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SEMINÁRIO

Marketing Relacional
2.0
ANTES DA INTERNET
Comunicação para
as massas
Rádio | TV | Imprensa Escrita

MARKETING RELACIONAL
DEPOIS DA INTERNET
WEB
Motores de busca | Anúncios web

E-MAIL
RP 2.0
Relações Públicas na Internet (redes sociais)

MOBILE/SMS/MMS
VOZ AUTOMATIZADA

MARKETING RELACIONAL
DEPOIS DA INTERNET

“Uma empresa
que não está na
Internet
provavelmente
não existe”

MARKETING RELACIONAL
A ERA GOOGLE

“Uma empresa que não


esteja no Google
provavelmente não existe”

MARKETING RELACIONAL
E AMANHÃ?

E quando as máquinas
adivinharem e nos derem o que
queremos…
MARKETING RELACIONAL
A TÉCNICA

As tecnologias começam a
aparecer, mas a técnica não é
nova!
MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?
“marketing relacional significa construir e
sustentar a infraestrutura dos
relacionamentos de clientes. (…) De uma
maneira geral, consiste numa estratégia de
negócios que visa construir proactivamente
relações duradouras entre a organização e os
seus clientes, contribuindo para o aumento
do desempenho desta e um crescimento
sustentável.”

MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?
- Orçamento (custos)
+ Medição de resultados
+ Controle
+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores

MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?
• Base de dados
• Direct mail
• Telemarketing

MARKETING RELACIONAL
MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?

PARA ONDE VAI?


• Melhor base de dados
• Meios digitais
• Maior eficiência a todos os níveis
• Sistematização e automatização
• Segmentação comportamental

MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
Campos obrigatórios
Pertinência dos campos
Formulários de inscrição

MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
CRESCIMENTO
Aluguer de bases de dados (captação de leads)
Campanhas virais na própria base de dados
Web
Campanhas inbound
Eventos e networking
Redes sociais
Rede comercial
...

MARKETING RELACIONAL
A BASE DE DADOS

ESTRUTURA
CRESCIMENTO
ACTUALIZAÇÃO
Integração de software
Limpeza automática da BD
Campanhas e processos de atualização

MARKETING RELACIONAL
QUE MEIOS UTILIZAR ?

E-mail
SMS
Fax
Chamadas de voz
RSS
Redes Sociais

MARKETING RELACIONAL
MELHORAR EFICIÊNCIA

- Custos nos meios digitais


+ Rapidez de criação das
campanhas
- Dependência de terceiros
+ Velocidade de envio das
campanhas
+ Velocidade de resposta

MARKETING RELACIONAL
AUTOMATIZAÇÃO
Objectivos!
AUTOMATIZAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
MASSIFICAÇÃO

Como?
Autoresponders
Recorrência
Triggers
Datas
MARKETING RELACIONAL
SEG.COMPORTAMENTAL

Perfil
Ciclo de vida do cliente
Hábitos (meios)
Geográfico
Horas
Compras

MARKETING RELACIONAL
http://www.youtube.com/watch?v=emjzhFg8y1k
OBRIGADO!