Integrantes: Curso: Gerencia II

• Chiguay León Pamela A. 2019

• León Arapa, M. Grethel
• Llave … María
• Erika

Recursos de
la Gerencia
Universidad Nacional de San Agustín
Facultad de Ingeniería de Procesos
Escuela Profesional DE Ingeniería Química
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN_______________________________________________________________3
INTRODUCCIÓN__________________________________________________________4
GERENCIA_______________________________________________________________5
Definición______________________________________________________________5
Gerente________________________________________________________________5
Elementos de la Gerencia_________________________________________________5
I. Previsión o Planificación_______________________________________________5
II. Organización________________________________________________________5
III. Mando o Conducción__________________________________________________6
IV. Coordinación________________________________________________________6
V. Control_____________________________________________________________6

RECURSOS______________________________________________________________7
Propias del Gerente______________________________________________________7
Investigación de Mercado__________________________________________________8
Infraestructura__________________________________________________________10
Tecnología____________________________________________________________10
Insumos______________________________________________________________10
Servicios______________________________________________________________10
Recursos Humanos_____________________________________________________10
Capital________________________________________________________________10

CONCLUSIONES_________________________________________________________11
BIBLIOGRAFIA___________________________________________________________12
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RESUMEN

Este trabajo fue desarrollado mediante la indagación de términos en revistas virtuales en

medios electrónicos. El objetivo fue obtener información de la definición de gerencia, así
como identificar los elementos que intervienen en ella y los recursos que hacen posible

llevar acabo la administración profesional de una empresa. aumentar

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INTRODUCCIÓN
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GERENCIA
Definición
La gerencia puede definirse como el arte de manejar recursos y orientarlos al logro de
objetivos. La definición puede disponerse en, al menos, dos partes: la de manejar y
orientar, altamente comprometida con hacer cosas, y la de lograr objetivos, asociada a los
resultados. Esto es eficiencia, la primera, y eficacia, la segunda. La una no tiene sentido
de existir, si no se logra la otra; y la eficacia si bien podría tener sentido por sí misma, al
no estar acompañada por la primera, puede disparar los costos y desvirtuar el resultado.

Entonces, gerencia es el balance adecuado del método y de los resultados, del esfuerzo y
del logro, de la eficiencia y de la eficacia. Gerenciar, además significa anticipar. Esto es,
poder prever el flujo de las operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. Para
anticipar se comienza confirmando el modelo de negocios a partir del cual puede
segmentarse la empresa u organización en áreas de homogeneidad y dependencia.

Gerente
De acuerdo con Robbins Coulter, un gerente es alguien que coordina y supervisa el
trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. Pero esto no basta.
Una institución existe para servir a la sociedad y en el marco de una comunidad. Por
consiguiente, origina impresiones y uno es responsable de esas impresiones. Los
gerentes deben asumir una responsabilidad social, meditar los valores, las creencias y los
compromisos de su sociedad y afrontar una responsabilidad de liderazgo más allá del
cumplimiento de la misión de sus instituciones.

Elementos de la Gerencia

I. Previsión o Planificación
Es el punto de partida del proceso gerencial, incluye el establecimiento de objetivos y el
diseño de estrategias para alcanzarlos. Los resultados de esta operación marcan el
rumbo de la organización: en esa dirección se encaminan los esfuerzos de sus miembros.

II. Organización
Esta función da sentido práctico a los planes establecidos. Abarca la conversión de
objetivos en actividades concretas, la asignación de actividades y recursos a personas y
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grupos, el establecimiento de mecanismos de coordinación y la fijación de procedimientos

para la toma de decisiones.

III. Mando o Conducción

Es la activación, orientación y mantenimiento del esfuerzo humano para dar cumplimiento
a los planes. Incluye la motivación de las personas para la realización de sus labores, la
instauración de un liderazgo como guía, la coordinación de los esfuerzos individuales
hacia el logro de objetivos comunes y el tratamiento de conflictos.

IV. Coordinación
Se trata de establecer la armonía entre todos los actos de una empresa de manera de
facilitar su funcionamiento y éxito.

V. Control
La función de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un determinado
momento se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo de actividades,
comparación de resultados con metas propuestas, corrección de desviaciones y
retroalimentación para redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario.

Figura 1. Elementos de la Gerencia

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RECURSOS
Propias del Gerente
El equilibrio de un gerente está asociado a cinco aspectos puntuales y tres permanentes.
Los puntuales son aquellos que hay que revisar y armonizar periódicamente, tales como:
• Las técnicas gerenciales (que se deben aplicar en cada caso).
• Los indicadores de desempeño (válido para cada empresa / organización, sector o
región).
• El impacto de la tecnología de información (en cada negocio).
• La orientación al cliente (como premisa de existencia).
• El criterio financiero (como parte de la toma de decisiones).
Y los tres permanentes son:
• La gerencia del cambio (al cual toda empresa está sujeta).
• El impacto de sector público en los negocios (que en Latinoamérica es muy
grande),
• La intuición como validador final de la estrategia y la toma de decisiones.

Técnicas gerenciales: Se podrían definir como el conjunto de herramientas y modos de

usarlas, del cual dispone el gerente, como en un menú, para utilizar según las
circunstancias. La toma diaria de decisiones (rutinarias y de excepción) debe presuponer
un conocimiento de elementos básicos y de experiencias de cómo lo hacen en otras
empresas (benchmarking); debe poder optar entre hacer algo internamente, o darlo a
terceros (outsourcing), o poder manejar una reducción de personal (downsizing) de toda
la empresa, o de áreas de negocio o soporte específicos, contando con el outplacement
(colocar afuera, en su traducción textual).
Indicadores de desempeño: Son aquellos propios de cada empresa, industria, mercado o
región, que el gerente debe poder modelar para lograr resultados en un ambiente
armónico y organizado. Aspectos tales como organización, liderazgo, manejo de riesgo,
competitividad, reglas del negocio, consideraciones ambientales (ecología) y orientación
al proyecto, son algunos de los criterios a considerar para dar forma a la organización.
Tecnología de información: Tomada como un elemento de potenciación del negocio, tanto
en el caso en el cual la tecnología de información es el negocio, como el caso en el cual
apoya al negocio. Para esto hay que estar conscientes de la relevancia que tiene la
información en un negocio cualquiera.
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Estar conscientes de que las decisiones de negocio solamente pueden tomarse basadas
en información. Y que si esa información no es precisa, no llega a tiempo, o no contiene
todos los elementos necesarios, las decisiones pueden costar realmente mucho dinero,
prestigio, imagen o mercado, por nombrar sólo algunos de los activos que se logran y se
sostienen sobre la base de decisiones acertadas.
Orientación al cliente: Es un punto de chequeo importante a la hora de tomar decisiones.
En qué medida cada unidad monetaria gastada, tiene su impacto en los clientes. Si existe
conciencia de los mercados que se sirven, las características de los productos o servicios,
el perfil y la calidad de los clientes, su ciclo de operaciones en el mercado y el
comportamiento de la competencia.
Hay que tomar conciencia de dónde está la verdadera adición de valor para un cliente.
Que lo motiva y que produce irritación o rechazo. Nuestro público, mercado, cliente, están
cada vez más exigentes y perdonan cada vez menos las ofertas efectistas que les crean
falsas expectativas.
Criterio financiero: Para moverse en un entorno en el cual las reglas para manejo de las
operaciones dentro de cualquier país de la región, no son las mismas que para el resto del
mundo. Comenzando por la madurez del sistema financiero. Ya dentro de la empresa, no
toda la responsabilidad para manejar la situación es del área de finanzas y de tesorería;
estamos en una coyuntura en la que cada uno de los responsables de una empresa
(desde el presidente hasta los gerentes de mercadeo y ventas, operaciones y logística)
debe tener “conciencia financiera”, lo cual significa que todas sus decisiones deben tomar
en cuenta al menos, un parámetro financiero, entre los usuales para su área de influencia.

Investigación de Mercado
Es un proceso que refleja las necesidades, tendencias y perfil del mercado; así como la
opinión, conducta y hábitos del consumidor. Esta metodología puede aplicarse mediante
encuestas (por correo, telefónica o personal), estadísticas, entrevistas y grupos focales
(focus groups). Existen varios tipos de investigación de mercado:

• Investigación cualitativa. Es un modelo de investigación de mercados que se

realiza al comienzo, cuando se toman las primeras decisiones. Debe ser un
proceso corto y donde se invierta poco dinero. Aquí se obtiene información sobre
los consumidores, preferencias, situación económica, etc. Puede ser realizado
mediante encuestas o tests.
• Investigación concluyente o cuantitativa. Mucho más exacta que la anterior, pues
ya se realizan encuestas, por ejemplo, a una gran cantidad de personas, para
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extraer conclusiones concretas y estadísticas. Actualmente el focus group es una

de las mejores técnicas que existe para llevar a cabo esta investigación.
• Investigación primaria o de campo. Esta investigación de mercado se realiza a
través de empresas que obtienen datos de la competencia: qué productos vende,
a cuánto los vende, cuánto produce, a quién vende, etc. Esta investigación es,
obviamente, cara. Pero permite obtener información muy interesante, seria y
veraz.
• Investigación secundaria o de gabinete. A través de este tipo de investigación de
mercado se consigue información que es pública, por lo que cualquier persona
tiene acceso a ella.
• Investigación continua. Esta investigación de mercado se realiza en un mismo
sector geográfico y de forma periódica. De esta manera, se detectan cambios en
las preferencias, nuevos focos o lugares de actuación o factores que puedan
afectar o alterar los gustos.
• Investigación puntual. Esta clase de investigación de mercado se realiza a un
grupo social determinado (por ejemplo, mujeres entre 20 y 25 años), por un
determinado producto (pintalabios) y en un momento del tiempo concreto
(temporada verano 2017).
• Investigación motivacional. Se trata de una investigación con fines comerciales.
Se realiza una reunión de un reducido grupo de gente donde los temas que se
tratan son conducidos por un psicólogo especializado en el área, quien va
marcando y guiando dicha reunión.
• Investigación experimental. En esta clase de investigación de mercado se realizan
ciertos experimentos a los consumidores con el fin de evaluar su reacción ante
varias acciones comerciales (por ejemplo: disgusto, curiosidad, cercanía, etc).
• Investigación aplicada. Este tipo de investigación de mercado está orientada a
detectar en qué falló una determinada estrategia.

Cada una de ellas arrojará diferentes resultados, dependiendo de las características y

variables que se deseen estudiar.

Para esto es necesario identificar el problema o aspecto que se desea investigar y por
qué. Posteriormente, se debe seleccionar el tipo de análisis de información que
utilizaremos y diseñar la muestra. Luego proceder a recolectar los datos para su posterior
análisis y, finalmente, se estudian los hallazgos y resultados obtenidos.
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Los datos arrojados por este proceso constituyen una guía estratégica para conocer
quiénes son los actuales y potenciales clientes, lo que ayudará a tomar decisiones más
certeras y a diseñar un plan de negocio y una campaña de mercadeo mucho más
focalizada.

Infraestructura
Tecnología
Insumos
Servicios
Recursos Humanos
Capital
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFIA
Vargas Eguinoa, Carlos. (2016). El rol gerencial como atributo del perfil de Gerente
Profesional. [fecha de consulta: 28/09/2019]. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/306470560_El_rol_gerencial_como_atributo_del
_perfil_de_Gerente_Profesional
Peter Drucker. (1975). La gerencia, tareas, responsabilidad y prácticas, Editorial El
Ateneo, Buenos Aires. [fecha de consulta: 28/09/2019]. Disponible en:
https://vdocuments.site/drucker-peter-la-gerencia-tareas-responsabilidad-y-practicas.html