PRE-ESPECIALIZACIÓN

DESARROLLO DE HABILIDADES
GERENCIALES
PERSONALES E INTERPERSONALES
Modalidad No Presencial

Tema
“EJERCICIO SOBRE ESTRÉS LABORAL”

Catedrático:
Ing. Daniel Ángel Alarcón Escamilla.

Estudiante: Carné:

San Salvador, 27 de marzo del 2020

 SOLUCIÓN A MINI CASO ASIGNADO
5. Dos negocios para crecer
Rosinés abrió hace dos años una pequeña sala de belleza, en la cual ella es
la estilista estrella. Contrató dos estilistas, pero Rosinés siempre las supervisa.
Su Tía Marielos, tenía un negocio de Pastelería en la zona del centro, que
ya no podría atender y Rosinés aceptó hacerse cargo, porque era la
oportunidad de crecer. Está tomando un curso de Pastelería en Itca-fepade
para conocer más del negocio, el cual mientras tanto lo lleva con una
empleada de experiencia que su tía ya había contratado.
La rutina que sigue es: de 7am a 10am en la Pastelería, luego se para la
Sala de Belleza, trabaja hasta 4:30pm y luego regresa a la Pastelería para
revisar todo y hacer el cierre del día.
La sala de belleza recién y ya abre los domingos, y muchos de los
clientes van porque Rosinés es su estilista.
Un fuerte dolor de estómago obligó a Rosinés a ir donde el médico, quien le dijo
que era una Colitis Nerviosa y que debía bajar su ritmo, antes que esto se
le complicara. Según Rosinés, el médico exageró, porque un día anterior ella
había almorzado Comida Mexicana con mucho picante.

Solución:
A simple vista Resiné es una persona que le gusta la calidad en el trabajo y eso se
muestra en la forma en como supervisa a sus colaboradores en la sala de belleza
ya que esto le permite asegurarse que a sus clientes se les brinde un excelente
servicio; todo cambió en el momento en que decide hacerse cargo de un negocio
del cual poco conoce, si bien es cierto ha empezado a tomar un curso de
pastelería, durante ese tiempo no tiene los conocimientos necesarios para poder
supervisar y encontrar áreas de oportunidad en la pastelería y aunado a esto el
tiempo que invierte en su sala de belleza ya no es el mismo, estas situaciones
ocasionan en ella ansiedad, desesperación y frustración al no lograr manejar
ambos negocios como ella quisiera; a esto le sumamos el hecho de trabajar el día
domingo, lo cual hace que su nivel de estrés no disminuya.
Sin duda alguna su salud se está viendo afectada, lo más recomendable es que
hable con su tía para que le espere un poco de tiempo mientras se capacita para
adquirir los conocimientos básicos en pastelerías. De igual manera es necesario
que durante la semana aparte el tiempo necesario para poder hacer ejercicio y
bajar los niveles de estrés. Por último, será necesario que empieza a delegar en
ambos negocios ya que esto le permitirá ser más eficiente en las actividades que
ella realice.
Recomendaciones para bajar los niveles de estrés o eliminarlos:
1- En el caso de la sala de belleza que la siga manejando Rosinés y que
prepare a una estilista que logre realizar el trabajo como lo realiza ella para
así garantizar la satisfacción de todos los clientes.

2- Rosinés debe aprender a delegar y confiar en el trabajo que realizan sus

estilistas de acuerdo a los lineamientos establecidos por ella, para poder
dedicarse más a la administración y visión de nuevas oportunidades de
negocio, lo cual le permitirá crecer sin sobrecargarse de trabajo.

3- En el caso de la Pastelería debido a que es otro rubro diferente al que ella

conoce debería contratar a un contador que maneje toda la parte de costos
de producción y gastos para poder establecer los márgenes de ganancia
esperados.

4- Delegar al empleado de confianza recomendado por su tía para que se

encargue del manejo de la pastelería debido al conocimiento que ya tiene y
pedir informes diarios, semanales y mensuales donde se vea toda la
producción y venta realizada, con el propósito de verificar la rentabilidad
que está generando la pastelería.

5- Con la información recibida de sus colaboradores de ambos negocios podrá

tomar decisiones oportunas que permitan una mayor y esto le permitirá
mayor tiempo para emprender nuevas oportunidades y seguir creciendo sin
colapsar por querer hacerlo todo, lo cual no es posible ni saludable, ya que
el éxito esta en saber administrar los negocios con la ayuda de los
colaboradores adecuados y así lograr el éxito en todos los proyectos que se
realicen.

SOLUCIÓN A MINI CASO #10

10. Cambio dramático
Jessica R., es una profesora que imparte Contabilidad I y Finanzas I en la
Universidad Tecnológica, la cuales imparte los días martes y jueves de 4:30 a
8:30pm. Labora también como Gerente de Contabilidad en Corpoplastic S. A. de
C.V, donde se incorporó como auxiliar contable hace 12 años y en los últimos 4
años ha ejercicio como Gerente del departamento. Recientemente aceptó dar
clases los sábados en la tarde en otra universidad.
Con el impacto de la crisis por Coronavirus, la Universidad Tecnológica le pidió de
urgencia pasar sus clases a la plataforma virtual y solamente le han dado 8 días
para completarlo, la otra universidad recién le envía un correo para que pase a
modalidad virtual y esta materia es nueva para ella.
En Corpoplastic la Junta Directiva pidió a cada gerente que elabore planes
urgentes para poder enviar a trabajar en forma remota a la mayoría de empleados
y en dos días habrá una reunión para discutir el plan general.
Manuel su esposo, le comentó que la veía muy afectada, ya llevaba 4 días
llegando a las 10pm y sus dos hijos ya reclamaron que casi ni la ven ni platican
con ella.
Nota: Jessica se ha quedado laborando desde casa, varios de sus colaboradores
solo tienen WhatsApp y ahora ha estado trabajando hasta 11pm en la casa.

Solución:
Debido a la extraordinariedad de las circunstancias que han llevado a Jessica a
este punto se considera que la mejor opción es que con apoyo de su familia (lo
cual es fundamental que se sienten y les plantee la situación) haga frente a estos
momentos de crisis; la situación consideramos no es de largo plazo y la alternativa
seria dejar una de las funciones de lado o a medias lo cual podría ser
contraproducente para su futuro y tener consecuencias en terceros de diversos
rangos; por eso la honestidad y la comunicación tanto con su familia como con sus
empleadores es fundamental para poder tener los plazos y la información que
debe de entregar clara y de esta manera poder programar la forma y manera de
lograr sus objetivos por medio de una planificación y priorización de las
actividades, esto con el apoyo y ayuda de su familia podrá ayudar a que solvente
este momento de crisis de mejor y más efectiva manera tanto a nivel laboral como
a nivel personal y garantizar con esto un futuro mejor y con más tranquilidad para
todos en su casa además de lograr la satisfacción que le brinda tanto la docencia
como su práctica laboral.

Recomendaciones para bajar los niveles de estrés o eliminarlos:

1- Hacer una reunión con su familia donde les dará a conocer los
compromisos con las diferentes empresas con las que trabaja y también
darles a conocer la situación de emergencia que tiene nuestro país debido
al coronavirus, por lo que luego de explicar con detalle, solicitar a su familia
la comprensión ya que esto no será de forma permanente solo durante la
emergencia.

2- Hacer una planificación de todas las actividades necesarias detallando el

tipo de actividad a realizar y el plazo para su finalización, con el propósito
de realizarlas de acuerdo a la prioridad de cada una de ellas, para lograr
cumplir con los compromisos tanto de la empresa Corpoplastic S. A., como
los adquiridos en las 2 universidades.
3- En el caso de la materia que es nueva para ella, se recomienda contratar a
un mentor que le guía para lograr realizar el desarrollo de la asignatura de
forma virtual en un corto plazo, garantizando de esta manera la calidad de
información a sus alumnos.

4- En el caso de las materias que imparte en la Universidad Tecnológica se le

recomienda contratar a un asistente que le ayude con la digitación de todo
el material que utiliza en las clases presenciales y la edición de material
audiovisual, con el propósito de encargarse únicamente de la supervisión
del trabajo realizado por el asistente y así cumplir con el requerimiento de la
Universidad.

5- Para los planes solicitados por la Junta Directiva de la empresa

Corpoplastic, para que trabajen de forma remota esto lo realizara Jessica
R., debido a su experiencia ella sabrá que tipo de trabajo pueden realizar
sus colaboradores de forma remota y los sistemas de control para asegurar
el cumplimiento de las tareas asignadas a cada empleado, por lo que
presentara el informe solicitado de acuerdo a su experiencia.