Tecnologías 4.

0 en el e-
commerce de TOTTO
Plan estratégico para mejorar la funcionalidad de la página web en
cuanto a productos y servicios previamente establecidos por las
políticas de la empresa, definiendo un nuevo rediseño en el e-
commerce para mejorar la experiencia de usuario implementando
secciones de información de interés al consumidor, mejorando el
punto de pago online utilizando Analitycs, BlockChain, Learn Machine
e inteligencia a artificial(IA) mediante IMB Watson a los servicios
integrados de la plataforma contribuyendo así a la toma de decisiones
contundentes en retrospectiva del cliente y sus verdaderas
necesidades al momento de adquirir un producto o tener el interés por
uno, para llevar a cabo una construcción de datos basada en sus
prioridades para que se implante la necesidad del producto e interés
por la página web.

Misión
Somos una multinacional de moda líder en el desarrollo, producción y
comercialización de productos de excelente calidad con la más alta
tecnología. Ofreciendo así gran variedad en maletines, morrales,
mochilas, bolsos, ropa y accesorios que se adapten y satisfagan las
necesidades de nuestros clientes de forma original, cómoda y versátil
Fortaleciendo nuestra marca TOTTO y promoviendo el desarrollo
integral de nuestro personal, clientes, proveedores, colaboradores y
accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con
responsabilidad social.

Visión
Líneas TOTTO tiene como visión ser la marca global más deseada por
los viajeros urbanos, ofreciendo productos altamente estimados a esa
 actividad y que encuentren en ellos un diseño único, innovador y
duradero. Convirtiéndonos así en el amigo incondicional del viajero
urbano del mundo.

DOFA

Aspectos internos Aspectos externos

DEBILIDADES AMENAZAS

 Falta de proyecto a largo  Sector de e-commerce en

Aspectos plazo crisis
negativos  Falta de política de  Perdida de oportunidades
comunicación o clientes por falta de
 Falta de plan de formación visión a mediano plazo en
el área de tecnología
 Respuesta de la ERP a
las necesidades de la
empresa
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Gran gama de productos  Empresa grande y

Aspectos  Buena imagen del sector constituida con gran
positivos de e-commerce facilidad para implantar
 Personas con buena soluciones
experiencia en el sector  El sector tecnológico
tecnológico demanda el desarrollo e
 Conocimientos técnicos implementación de
nuevas tecnologías

Objetivos estratégicos

 Cambiar la perspectiva del cliente al momento de interactuar con

la plataforma, teniendo la facilidad de aprovechar al máximo las
 opciones que ofrece el e-commerce en cuanto a información
global y técnica acerca de la marca

 Con el desarrollo de la nueva plataforma e-commerce crecer

como empresa multinacional, creciendo en el campo de
tecnología, apoyándonos en expertos en el campo

 Los pagos electrónicos mediante la plataforma e-commerce

mucho mas concurrentes que los pagos en efectivo, es un deseo
generalizado poder pagar a través del móvil e irse librándose
poco a poco de lo metálico, acoplándonos a la seguridad del
BlockChain

Objetivos generales de la empresa y la actividad

 Respuesta positiva de vuelta de los clientes

 Satisfacción de los empleados en las diferentes áreas de la
compañía
 Optimización de los beneficios ganados en la implementación
tecnológica
 Reinvención y crecimiento tecnológico

Factores críticos de éxito

 Buenas relaciones con los proveedores de servicios tecnológicos

a nivel global
 Capacidad de adaptación al cambio hacia la industria 4.0
  La aplicabilidad del CRM para fidelizar en todo momento al
cliente
 Organización interna eficiente con el ambiente tecnológico
 Aprovechamiento de los profesionales en tecnología
 Ofertar una gama distinta de soluciones al cliente en cuanto el
manejo de la plataforma e-commerce

Plan de acción
La planificación de los objetivos proyectuales se verá en el siguiente
cuadro de planeación que estará dividido en diferentes campos
1. Relación Cliente
2. Organización interna
3. Planificación área financiera
4. Indicador personal

Políticas

Las políticas en TOTTO se pueden resumir en dos frases que abarca todo el
sentido de ser de la compañía:
1. El cliente la razón de ser.
2. Nuestra gente factor motivador de éxito.
Estas dos frases resumen la política de esta empresa ya que abarca todos los
rincones de la cultura organizacional y la función de prestar un buen servicio
a los clientes tanto internos como externo. Puesto que EL CLIENTE NUESTRA
RAZON DE SER abarca todo lo que tiene que ver con servicio y atención
(estándares de calidad, durabilidad, dinamismo, colorido, comodidad, moda,
diseño, garantía, precio) y demás factores que los clientes demanden.
NUESTRA GENTE FACTOR MOTIVADOR DE ÉXITO ya que la gente que trabaja
para la organización se compromete para que el consumidor final tenga una
grata experiencia y continúe usando la marca incrementando el factor de
fidelidad de los clientes para lograr crecimiento rentabilidad y solidez para
mantenerse en el mercado como una de las marcas más apetecidas por el
viajero urbano. Por eso a los colaboradores se le otorgan beneficios,
reconocimientos, prioridad para surgir en la empresa en nuevos cargos y la
motivación de la confianza y el respeto hacia ellos.