ETAPAS SIX SIGMA

Definir (Problema de Negocio)

Medición y Análisis (Problema Estadístico).
Mejora y Control (Solución de Negocio)

A continuación un breve resumen:

1. Definir.  

La metodología seis Sigma empieza definiendo el problema o defecto que se

necesita mejorar.Se identifican los posibles proyectos seis sigma (uno por cada
problema a mejorar). La Dirección los evalúa, y decide si desarrollarlos o no,
para evitar la inadecuada utilización de recursos. La Dirección selecciona el
proyecto y el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad
necesaria.

Las actividades resaltantes de esta fase:

 Explorar como afectan los procesos los resultados organizacionales.

 Registrar como afectan los procesos a la rentabilidad.
 Definir cuales son las características críticas del proceso de negocio.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

 ¿Qué procesos existen en el área que es objeto de aplicar la

metodología?
 ¿Quienes son los responsables de los procesos a mejorar?
 ¿Qué personas interactúan en el proceso directa o indirectamente?
 ¿Quienes podrían ser parte del equipo para cambiar el proceso?
 ¿Qué tipo de información se tiene?
 ¿Qué procesos, o fases de proceso, tienen preferencia para mejorarse?
 ¿Qué nos aportaría una mejora en el proceso seleccionado?

2. Fases Medir y Análizar 

Medir

 Seleccionar las características clave del producto a mejorar

 Crear el diagrama sistemático de variabilidad del producto
 Definir las variables de desempeño
 Crear mapa de procesos
 Medir las Variables de desempeño
 Determinar la capacidad de desempeño y del proceso en término de
niveles de sigma.

A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la

capacidad del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas, que se pueden dividir

en dos grupos:

La información que viene directamente de los clientes, que en caso de

desconocerla, se pueden utilizar herramientas estadísticas, encuestas directas
a los propios clientes para obtener una respuesta objetiva:

 ¿Sabes quienes son tus clientes?

 ¿Conoces las necesidades de tus clientes?
  ¿Sabes que es crítico para tu cliente derivado de su proceso?

La información propia del proceso, esta deberá analizarse y obtener respuesta

de los técnicos especializados en el proceso, así como los operarios que lo
ejecutan:

 ¿Cómo se desarrolla el proceso?

 ¿Cuáles son las diferentes fases (o pasos) del proceso?
 ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso (indicadores) y cómo
se relacionan con los requisitos del cliente?
 ¿Qué exactitud y precisión tiene el sistema de medición?

Análisis:

En la fase del análisis el equipo analiza los resultados de la medición de los

procesos actuales e históricos. Antes de aplicar cualquier metodología de
mejora, se debe analizar la existente, intentando encontrar los defectos del
propio proceso.

 Seleccionar las variables de desempeño

 Hacer un benchmarking de las métricas de desempeño
 Descubrir el desempeño mejor en su clase
 Realizar un análisis de brechas
 Identificar factores de éxito
 Definir objetivos de desempeño

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de

medición?
 ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a otros parámetros?
 ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
 ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?
 ¿Cómo se documenta?
 ¿Se pueden monitorear las fuentes de variación que no se controlan?
3. Fases Mejorar y Controlar

Mejorar

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto

para poder predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por
último, se determina el rango operacional de los parámetros o variables de
entrada del proceso.

 Seleccionar variables de desempeño;

 Diagnosticar desempeño de las variables;
 Definir variables causales (DOE);
 Confirmar variables causales;
 Establecer límites de operación;
 Verificar mejoramiento del desempeño

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

 ¿Las fuentes de variación dependen del proveedor?

 ¿Quién es el proveedor?
 ¿Qué se está haciendo para monitorear y controlar las variaciones?
 ¿Qué relación hay entre las variables críticas y parámetros de medición?
 ¿Interactúan las variables críticas? ¿Cómo se han definido?
 ¿Qué ajustes de las variables son necesarias para optimizar el proceso?
 ¿Cómo se definieron?

La herramienta más utilizada para obtener las respuestas es: Brainstorming o

árbol de ideas.

Controlar:

Consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo

conseguido mediante la metodología seis Sigma se mantenga una vez se hayan
implantado los cambios.
Cuando se hayan logrado los objetivos, y la misión se de por finalizada, el
equipo informa a la Dirección y se disuelve.

 Seleccionar variables causales;

 Definir el sistema de control estadístico;
 Validar el sistema de control;
 Implantar el sistema de control;
 Auditar el sistema de control;
 Monitorear las métricas de desempeño

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

 ¿Qué precisión y exactitud tiene el sistema de medición? ¿Cómo se

define?
 ¿Cuánto ha mejorado el proceso después de los cambios?
 ¿Cómo se mantienen los cambios?
 ¿Cómo hemos monitoreado los procesos?
 ¿Qué beneficios nos aporta (monetario/recursos) el implantar esta
metodología?
 ¿Cómo se ha documentado?

Six Sigma es una metodología de trabajo para conseguir la máxima eficiencia

de los procesos analizando su variabilidad y proponiendo soluciones basadas en
datos.