Вы находитесь на странице: 1из 75

Министерство связи и информатизации Республики Беларусь

Учреждение образования
БЕЛОРУССКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СВЯЗИ

Факультет заочного и дистанционного образования

Кафедра экономики и управления


К защите допустить:
Заведующий кафедрой ЭиУ
_____________О.В. Домакур

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к дипломной работе
на тему
РАЗРАБОТКА И ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО
ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГИ IPTV ZALA НА ПРИМЕРЕ МИНСКОГО
ФИЛИАЛА РУП "БЕЛТЕЛЕКОМ"
БГАС ДР1-25 01 07 29 009 ПЗ

Студент И.В. Кашлей


Руководитель М.В. Лысенкова
Консультанты:
по теоретическому разделу И.А. Михайлова-Станюта
по информационно - аналитическому разделу Л.Е. Залесская
по проектной части Л.Е. Залесская
по охране труда Т.И. Хлебец
Нормоконтролер Е.М. Романюк
Рецензент А.О. Волкова

Минск 2016
АННОТАЦИЯ

Дипломная работа выполнена студентом Белорусской Государственной Академии


Связи, Кашлеем Игорем Викторовичем, на тему: «Разработка и экономическое обоснование
мероприятия по повышению качества услуги IPTV Zala на примере Минского филиала РУП
«Белтелеком»». Дипломная работа состоит из четырех разделов. В первом разделе дано
понятие услуг связи, их характеристика. Рассмотрено определение качества услуг связи и
методы его повышения, а также определяется метод расчета экономической эффективности
мероприятия по повышению качества услуги IPTV Zala.
Во втором разделе дается характеристика предприятия Минский филиал РУП
«Белтелеком» и его услуг, анализируются основные экономические показатели
хозяйственной деятельности: доход от услуг связи, затраты на производство и реализацию
услуг, прибыль, рентабельность.
В третьем разделе дипломной работы рассмотрены предложения по разработке
мероприятий для повышения качества услуги IPTV Zala Минский филиал РУП «Белтелеком»
и приведены расчеты экономической эффективности предлагаемого мероприятия.
В четвертом разделе дипломной работы рассматривается организация системы
управления охраной труда Минского филиала РУП «Белтелеком», идентифицируются и
анализируются вредные и опасные факторы, рассматриваются организационные,
технологические и иные решения по устранению опасных и вредных факторов,
анализируется производственный травматизм и заболеваемости на Минском филиале РУП
«Белтелеком».
Работа изложена на 68 страницах и содержит 21 таблицу, 5 рисунков. Разработана
работа на основании 14 библиографических источников.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..................................8
1 Теоретические аспекты повышения качества услуг связи……….........................................10
1.1 Понятие и характеристика услуг связи...........................................................................................10
1.2 Понятие качества услуг связи. Методы повышения качества услуг связи.............................13
1.3 Расчет экономической эффективности мероприятия по повышению качества услуг
связи.......................................................................................................................................................18
2 Анализ хозяйственной деятельности Минского филиала РУП «Белтелеком»...................24
2.1 Общая характеристика Минского филиала РУП «Белтелеком»...............................................24
2.2 Анализ показателей хозяйственной деятельности Минского филиала РУП
«Белтелеком» за 2013-2015 гг............................................................................................................27
2.2.1 Анализ доходов от оказания услуг............................................................................................28
2.2.2 Анализ затрат на производство и реализацию услуг............................................................31
2.2.3 Анализ прибыли и рентабельности услуг................................................................................34
2.2.4 Оценка эффективности использования персонала организации.......................................37
2.3 Определение ключевых недостатков услуги IPTV Zala.....................................................................38
3 Экономическое обоснование мероприятия по повышению качества услуги IPTV ZALA на
Минском филиале РУП «Белтелеком»...........................................................................................43
3.1 Пути повышения качества услуги IPTV Zala...................................................................................... 43
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятия по повышению качества услуги IPTV
Zala..........................................................................................................................................................46
4 Охрана труда.....................................................................................................................................52
4.1 Организация системы управления охраной труда Минского филиала РУП
«Белтелеком»...................................................................................................................................... .52
4.2 Идентификация и анализ вредных и опасных факторов.............................................................54
4.3 Организационные, технологические и иные решения по устранению опасных и вредных
факторов...............................................................................................................................................58
4.4 Анализ производственного травматизма и заболеваемости на Минском филиале РУП
«Белтелеком».........................................................................................................................................61
4.5 Выводы и предложения.......................................................................................................................63
Заключение...........................................................................................................................................65
Список использованных источников..............................................................................................68
Приложение А слайды презентации дипломной работы............................................................69
ВВЕДЕНИЕ

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного


субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений,
заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы
данной дипломной работы очевидна: для того, чтобы обеспечивать выживаемость
предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде
всего, уметь реально оценивать финансовое состояние своего предприятия и улучшать
качество предоставляемых услуг.
Финансовое состояние – важнейшая характеристика экономической деятельности
предприятия. Она определяет потенциал деятельности предприятия, оценивает, в какой
степени гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнеров в
финансовом и производственном отношении. Также необходимо своевременно принимать
меры по усовершенствованию существующих услуг и введению новых услуг для завоевания
и удержания рынка.
Неустойчивое финансовое состояние предприятия не позволяет успешно решать
проблему качества предоставляемых услуг связи. Поддержание необходимого уровня
качества связи и финансовой устойчивости предприятия требует полного использования
многочисленных внутренних и внешних факторов развития.
Активное развитие рынка услуг IPTV-провайдеров приводит к появлению новых
возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых
услуг, расширения возможностей выбора провайдеров, снижения стоимости услуг. В то же
время для провайдеров быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:
-снижается доходность услуг;
-увеличивается миграции клиентов;
-растет стоимость привлечения новых клиентов;
-рынок услуг приближается к насыщению и др.
Главная цель данной работы – разработать комплекс мероприятий, направленных на
повышение качества услуги Zala, и рассчитать экономическую эффективность
предлагаемого комплекса мероприятий.
Объектом исследования данной дипломной работы является Минский филиал РУП
«Белтелеком»
Исходя из поставленных целей, можно сформировать задачи:
- анализ доходов от реализации услуг Минского филиала РУП «Белтелеком»;
- анализ затрат на производство и реализацию услуг Минского филиала РУП
«Белтелеком»;
- анализ прибыли и рентабельности Минского филиала РУП «Белтелеком»;
- разработка мероприятий по повышению качества услуги Zala;
- расчет экономической эффективности предлагаемого мероприятия.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
УСЛУГ СВЯЗИ

1.1 Понятие и характеристика услуг связи

Услуги электросвязи – это деятельность по приему, обработке, хранению и передаче и


доставке сообщений электросвязи. К услугам электросвязи общего пользования относятся
услуги, оказываемые любому пользователю услуг электросвязи посредством сети
электросвязи общего пользования [1].
Отрасль связи имеет ряд важных экономических особенностей.
В первую очередь, продукция связи имеет невещественный характер. Ни телеграмма,
ни письмо не являются продукцией, а процесс их передачи, пересылки адресату, иначе же –
продукцией являются услуги по перемещению товаров и информации. В отличие от
промышленной продукции, для производства продукции связи не требуется сырья. Поэтому
в составе затрат на производство материальные затраты занимают малую долю, а оплата
труда и амортизация оборудования – большую.
Также процесс производства и процесс потребления услуг связи неразрывны во
времени. Если прекратилось действие оборудования, одновременно прекращается
телефонный разговор, телепередача и т.д. Всякого рода нарушения сразу скажутся на
потребителях. Если в промышленности бракованная продукция может быть изъята до ее
реализации, то «бракованную» услугу изъять, как правило, невозможно. Это обстоятельство
накладывает особую ответственность на предприятия связи в обеспечении высокого
качества.
Еще одна важная особенность заключается в том, что наблюдается неравномерность
поступления нагрузки от потребителей на предприятия связи по часам суток, дням недели и
месяцам года, в отличие от промышленного производства. Промышленное производство
должно быть ритмичным, только тогда оно считается эффективным. Связисты же не могут
сделать производство ритмичным в силу полной зависимости от желания потребителей.
Поэтому предприятия связи должны искать такие формы организации труда и производства,
которые бы максимально возможно исключили потери в использовании рабочей силы. Тем
не менее, даже при оптимальной организации труда, некоторое время, при отсутствии
нагрузки, труд связистов носит дежурный характер, предполагает просто наличие работника
на рабочем месте.
Важно то, что наблюдается наличие многочисленной сети мелких структурных
подразделений предприятий связи, разбросанных по всей обширной территории,
обслуживаемой этими предприятиями. Это районные узлы электрической и почтовой связи,
отделения связи. Последние должны быть в каждом населенном пункте, находиться близко к
потребителю. Не редкость, когда структурные подразделения убыточны, нерентабельны.
Однако они не могут быть упразднены, так как услуги связи должны быть доступны всем.
Также значение имеет то, что процесс производства и процесс потребления в
промышленности разделены во времени, поэтому промышленные предприятия организуют
складское хранение готовой продукции, объем произведенной и объем реализованной
продукции у них не равны. Продукция связи – не вещественна, процессы производства и
потребления неразрывны во времени, поэтому объем произведенной продукции
приравнивается к объему реализованной продукции и равен выручке от реализации услуг
связи.
В настоящее время развитие рынка услуг связи во многом определяет развитие
экономики в целом, способствует повышению конкурентоспособности на мировом уровне,
создает благоприятные условия для дальнейшего продвижения в систему мирового
сообщества. Развитие белорусского рынка услуг связи в последние годы сопровождается
высокими темпами роста объемов продаж на внутреннем и внешнем сегментах,
существенными структурными сдвигами спектра оказываемых услуг, постоянным
внедрением нового коммуникационного оборудования. В условиях дальнейшего развития
рыночной конкуренции возрастает актуальность проведения сравнительного анализа
деятельности предприятий и компаний, предоставляющих услуги связи, оценивания их
инвестиционной привлекательности. Недостаточное использование эффективных форм и
методов проведения региональной политики в условиях переходного периода усилило
резкую дифференциацию субъектов Республики Беларусь по уровню социально-
экономического развития, что отразилось на состоянии региональных рынков услуг связи.
Современные статистические методы могут существенно расширить возможности
аналитического исследования состояния и тенденций развития рынка услуг связи. Их
использование позволяет провести комплексный анализ состояния рынка услуг связи,
учитывающий региональную дифференциацию, осуществить сравнительный статистический
анализ деятельности межрегиональных компаний и предприятий, действующих в данном
сегменте, получить прогнозные оценки основных показателей, характеризующих развитие
рынка услуг связи. 
В таблице 1.1 представлена информация по выполнению доведенных показателей
Министерством связи и информатизации за 2015 год.
Таблица 1.1 – Статистика отрасли связи Республики Беларусь за 2015 г.
Показатель
Наименование показателя
плановый фактический

Показатель по энергосбережению, % -5 -6
Доля валовой добавленной стоимости ( 2015 год к 2014 году), %
102-103 102

Коэффициент соотношения темпа роста выручки от реализации на


одного среднесписочного работника и темпа роста номинальной
начисленной среднемесячной заработной платы
Более 1 более 1
Объем экспорта строительных, инженерных и архитектурных
услуг , млн. руб. 21000 21740
Доля местных видов топлива в котельно-печном топливе, % 86-87 94
Показатель по экономии светлых нефтепродуктов, %
7 8

Лом и отходы металлов для государственных черные


2200 2264
(республиканских) нужд, тонна
цветные
470 508

Из таблицы 1.1 видно, что в отрасли связи идет экономия ресурсов, электроэнергии, а
также увеличивается объем экспорта строительных, инженерных и архитектурных услуг.
Субъекты оказания услуг связи:
- исполнитель услуги - предприятие, организация или предприниматель,
оказывающий услугу потребителю;
- потребитель услуги - физическое или юридическое лицо, получающее,
заказывающее или имеющее намерение получить или заказать услугу для собственных нужд;
- оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,
оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии;
- абонент - пользователь услуг связи, с которым заключен договор об оказании таких
услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода
идентификации;
- пользователь услуг связи - физическое или юридическое лицо, заказывающее и/или
использующее услуги связи.
Преимущества услуг связи:
- линейки выгодных и гибких тарифных планов;
- современная сеть с высокой пропускной способностью;
- высокое качество связи;
- простота пользования;
- дополнительные услуги;
- круглосуточная информационно-техническая поддержка по единому номеру для
всех регионов РБ [2].
Министерством связи проводится большая работа по вопросу устранения цифрового
неравенства, но из-за больших капитальных затрат на привлечение каждого нового абонента,
а также невысокого среднего счета на удаленных территориях и в малых населенных
пунктах. В этих условиях актуальной задачей отрасли является выработка механизмов
регулирования отношений поставщиков услуг (операторов связи) и потребителей услуг в
условиях конкурентного рынка. Эти особенности и преимущества обусловливают факторы,
которые определяют качество услуг связи и методы их повышения.

1.2 Понятие качества услуг связи. Методы повышения качества услуг связи

Практически все международные организации, так или иначе занимающиеся


вопросами стандартизации, регулирования или исследования услуг телекоммуникаций,
уделяют пристальное внимание вопросам измерения показателей работы сети, обеспечения
сквозного качества обслуживания и неуклонного повышения качества восприятия услуг в
сетях электросвязи.
Термин «качество услуг» носит скорее количественное выражение, поскольку
оперирует измеримыми параметрами, в то время как термин «качество восприятия»
определяет саму суть и основу качества услуги, поскольку раскрывает ее потребительскую
ценность. Несмотря на то, что указанная потребительская ценность услуги имеет зачастую
абстрактное, субъективное выражение, именно степень соответствия технических
параметров оказываемой услуги ее потребительским свойствам определяет спрос и
конечную стоимость услуги.
Качество услуги связи отражает совокупность свойств и меру ее полезности,
обусловливающую способность удовлетворять какие-либо потребности, а также степень
соответствия присущих услугам связи характеристик требованиям, установленным
нормативными документами.
Качество услуг связи характеризуется показателями, оценивающими свойства услуг,
которые обусловливают их пригодность удовлетворить требования клиентуры к быстроте,
точности передачи данных и надежности средств связи, а также отражающими процесс
обслуживания потребителей, то есть доступность, удобство пользования средствами связи,
степень удовлетворения потребностей в услугах, культуру и сервис обслуживания.
Потеря любого из названных свойств вызывает снижение качества услуги связи и
наносит ущерб потребителю. В отрасли связи качество является основным свойством услуг.
Оценка качества услуг связи - определение показателей качества услуг связи с учетом
достоверности и/или точности количественных значений.
Для оценки качества работы связи в настоящее время используются следующие
показатели качества услуг:
- в почтовой связи - выполнение контрольных сроков прохождения письменной
корреспонденции на магистральных и внутриобластных направлениях, размер утрат и
хищений почтовых отправлений, недостач и хищений переводных средств, подписных и
розничных средств (в натуральном и денежном измерениях);
- в телеграфной связи - процент телеграмм, переданных и доставленных в
контрольные сроки; число телеграмм с браком, выявленным по служебной переписке и
жалобам, на 1000 обработанных телеграмм;
- в междугородной телефонной связи - число вызовов, поступивших на заказно-
справочные службы и по автоматической связи и не закончившихся разговорами в расчете на
10 000 вызовов; процент связей (направлений), оборудованных аппаратурой исходящей
автоматики, с отказами в ЧНН в соединениях более 3 % из-за недостаточного числа каналов;
- в городской и сельской телефонной связи - число заявлений на плохую работу ГТС и
СТС на 100 телефонных аппаратов; процент повреждений, устраненных в контрольные
сроки (к общему числу повреждений). На ГТС качество работы оценивается еще двумя
показателями: процентом отказов в установлении соединений на ГТС и процентом
неработающих таксофонов (городских и универсальных);
- в звуковой проводной связи - продолжительность простоев станций и подстанций
радиотрансляционных узлов, происшедших по вине предприятий связи, в процентах к плану
вещания; число заявлений о неисправности радиотрансляционных точек на 100 точек;
процент заявлений, по которым неисправности радиотрансляционных точек устранены в
контрольные сроки;
- в телевидении и радиосвязи - продолжительность перерывов действия передатчиков,
передающих и приемных радиоканалов по всем причинам, в том числе по причинам,
зависящим от данного предприятия; продолжительность сверхнормативных перерывов
действия передатчиков; продолжительность отклонений от установленных технических норм
работы передатчиков по всем причинам с выделением тех, которые произошли по причинам,
зависящим от данного предприятия;
- в спутниковой связи - продолжительность общих и сверхнормативных перерывов
действия технических средств на передаче и приеме сообщений всех видов независимо от
причин;
- для линий связи, каналов и трактов магистральной и внутризоновой сетей связи
качество работы характеризуется числом повреждений на воздушных линиях на 100 км
цепей и на кабельных линиях на 100 км линий, средней продолжительностью одного
повреждения в часах.
Общими для всех операторов и организаций связи являются показатели качества,
отражающие негативную работу органов связи — число заявлений и жалоб на
неудовлетворительную работу связи. Для рассмотрения этих заявлений и жалоб установлены
сроки. На рисунке 1.1 представлены показатели качества связи.

Показатели качества связи

Показатели качества услуг связи Показатели качества обслуживания потребителей

Доступность
Скорость передачи(прохождения)
Удобство пользования средствами связи
сообщений
Степень приближения к потребителю
Точность, достоверность передачи и
Сервис и разнообразие услуг связи
воспроизведение сообщений
Культура и продолжительность
Надежность действия средств связи
непосредственного обслуживания

Рисунок 1.1 Показатели качества связи

Скорость передачи (прохождения) сообщений – это время, в течение которого


сообщение пройдет от момента подачи информации на предприятие связи до момента
вручения информации потребителю на входящем этапе. Потребители заинтересованы в
более быстрой передаче сообщений, чем выше скорость, тем выше качество услуги. Для
ускорения передачи скорость регламентируется контрольными сроками.
Точность (достоверность) передачи и воспроизведения данных для различных видов
связи выражается по-разному. Для почтовой связи — это сохранность отправлений,
нарушение которой характеризуется недостачами и хищениями переводных средств,
утратами и хищениями почтовых отправлений. В телеграфной связи и передаче данных
точность означает отсутствие искажений и потерь знаков в сообщениях. Для МТС, ГТС и
СТС точность характеризуется разборчивостью речи, измеряемой коэффициентом
артикуляции, и отсутствием шумов и посторонних сигналов, уровнем слышимости. В
телевидении важна четкость изображения.
Свойство надежности, устойчивости действия систем и средств связи характеризует
готовность объектов связи (оборудования, сооружений) выполнять свои функции в
соответствии с техническими условиями.
Надежность оценивается такими понятиями, как безотказность, наработка на отказ,
работоспособность, ремонтопригодность, долговечность, время восстановления и
профилактики, коэффициент готовности. Надежность представляет собой технико-
экономическую категорию, степень которой зависит от технического уровня и развития
систем связи.
Вторая группа показателей качества связи объединена под названием – качество
обслуживания потребителей. Качество услуг связи для потребителя также характеризуется
совокупностью показателей, отражающих уровень развития связи и потребления ее услуг,
доступность, удобство пользования средствами связи, степень их приближения к
потребителям, сервис и разнообразие услуг связи, культуру и продолжительность
непосредственного обслуживания, объединяемых понятием качества обслуживания
потребителей.
Доступность средств связи определяется уровнем развития сети связи и уровнем
потребления услуг связи, а также продолжительностью работы структурных подразделений
операторов, линий и пунктов связи.
Показатели продолжительности работы предприятий и пунктов связи характеризуют
время их деятельности в течение суток.
Доступность средств связи для потребителей оценивается показателями
насыщенности средствами связи, которые включают размер территории, обслуживаемой
отделением связи, средний радиус обслуживания одним отделением или пунктом связи,
среднее расстояние до отделения или пункта связи.
Уровень потребления услуг связи отражает степень охвата различных групп
потребителей услугами связи. Для населения и хозяйства страны исчисляется число писем,
телеграмм, посылок, междугородных телефонных разговоров на одного, число телефонных
аппаратов, радиотрансляционных точек и других услуг.
Показатели доступности и уровня потребления услуг связи имеют важное значение
для планирования развития средств связи, оценки степени удовлетворения потребностей и
спроса в услугах и средствах связи.
Сравнение фактически сложившегося уровня потребления услуг связи с
рациональными нормами потребления позволяет количественно оценить потребность в
традиционных и новых услугах и средствах связи с тем, чтобы конкретнее определить задачи
и стратегию развития подотраслей связи [3].
Общими для всех операторов и организаций связи являются показатели качества,
отражающие негативную работу органов связи — число заявлений и жалоб на
неудовлетворительную работу связи. Для рассмотрения этих заявлений и жалоб установлены
сроки.
К основным методам повышения качества услуг относятся:
- внедрение достижений научно-технического прогресса;
- организационно-экономические преобразования в отрасли;
- управление качеством;
- совершенствование организации производства услуг и труда.
Научно-технический прогресс в отрасли связи заключается в таких приоритетных
направлениях технического развития, как применение цифровых и космических систем
связи, систем радиосвязи с подвижными объектами, волоконно-оптических линий связи,
систем кабельного телевидения, телевидения высокой четкости и улучшенной
цветопередачи. Внедрение такого оборудования дает увеличение объема и качества
предоставляемых услуг, позволяет ввести новые услуги высокого качества, получить
дополнительные доходы.
Организационно-экономические преобразования в отрасли связи заключаются в
либерализации тарифов на новые услуги связи, развитии различных форм собственности в
сфере услуг связи, ослаблении прямого государственного регулирования. Появление
многообразных операторов связи вызывает конкурентную борьбу за клиентуру, за
определенную долю рынка услуг связи, что требует повышения качества предоставляемых
услуг.
В области управления качеством услуг связи большая роль принадлежит изучению
потребности в них, анализу рынка услуг связи, формированию спроса и другим
маркетинговым исследованиям. Анализ позволяет вырабатывать оптимальную техническую
и тарифную политику, эффективно вкладывать средства в ту область телекоммуникаций,
которая обеспечит расширение рынка предоставления услуг и средств связи.
Деятельность многообразных операторов связи должна осуществляться по единым
правилам. Для этого их деятельность лицензируется, осуществляется контроль качества их
работы. Лицензия – это документ, разрешающий виды деятельности в области связи,
организацию телефонных сетей, сотовой подвижной связи, передачи данных. Выдачей
лицензий и контролем деятельности лицензиатов занимается Министерство связи и
информатизации Республики Беларусь.
Чтобы обеспечить совместимость создаваемых сетей и средств связи, защиту от
недобросовестного изготовителя средств связи, организуется специальная система их
сертификации. Задача сертификации заключается в том, чтобы установить, соответствуют ли
технические параметры сетей связи государственным стандартам, требованиям Всемирной
сети связи, руководящим документам в области связи, требованиям электромагнитной
совместимости, техники безопасности и охраны труда, экологическим требованиям.
К мероприятиям по совершенствованию организации производства и труда относятся:
- соблюдение правил и норм технической эксплуатации средств связи;
- своевременное проведение профилактических текущих и капитальных ремонтов;
- обновление парка оборудования связи;
- рациональная расстановка работников с учетом неравномерности поступающей
нагрузки, рациональное построение графиков смен и отпусков;
- срочный ремонт или устранение неисправностей;
- совершенствование мотивации и оплаты труда работников в соответствии с уровнем
качества их работы [4].
В данной дипломной работе будет применяться метод повышения качества услуги –
совершенствование организации производства (предоставления) услуги IPTV Zala. Будет
разработано мероприятие по улучшению качества услуги и рассчитана экономическая
эффективность предлагаемого мероприятия.

1.3 Расчет экономической эффективности мероприятия по повышению


качества услуг связи

Экономическая эффективность - это соотношение полезного результата и затрат на


проведение мероприятий. Это результативность экономической системы, выражающаяся в
отношении полезных конечных результатов её функционирования к затраченным ресурсам.
В условиях перехода к рыночной экономике и ее становления изменяется трактовка и
иерархия критериев эффективности, их содержания и характеристики. Поскольку основой
рыночной экономики и предпринимательства является прибыль, доход, то в качестве
первичного критерия экономической эффективности выступает максимизация прибыли на
единицу затрат и ресурсов при высоком качестве продукции, работ и услуг, обеспечения их
конкурентоспособности. Чем эффективнее производственная деятельность первичных
звеньев, тем выше и эффективность общенациональной экономики в целом, тем больше у
общества, государства ресурсов для решения социальных и экономических задач.
Экономическая эффективность проекта как показатель характеризуется
соотношением результата и затрат. исходная модель количественной оценки эффективности
представляет собой соотношение между экономическими результатами и затратами,
ресурсами.
В Республике Беларусь эффективность проектов оценивается в соответствии с
требованиями, указанными в Правилах по разработке бизнес-планов проектов,
утвержденных постановлением Министерства экономики Республики Беларусь от
31.08.2005г. No 158.
Основные принципиальные положения этой методики следующие:
- рассмотрение проекта на протяжении всего жизненного цикла его эксплуатации, а не
только периода окупаемости затрат на его покупку. Расчетный период (Т) охватывает время
от начала эксплуатации до списания (утилизации) оборудования;
- расчетный период разбивается на шаги, то есть отрезки времени (месяц, год), в
пределах которых производится агрегирование (усреднение) данных;
- Предстоящие разновременные доходы (прибыль) приводятся к условиям их
экономической соизмеримости с начальным периодом с помощью приема дисконтирования;
- В расчетах используются несколько видов цен (базисные, прогнозные, расчетные и
другие) на электроэнергию;
- На каждом отрезке времени (год) рассчитывается текущий денежный поток, то есть
разница между денежными поступлениями (приток) и расходами (отток) денег.
К притоку относится выручка (В) от реализации продукции, произведенной с
использованием данного оборудования, уменьшенная на размер НДС. Отток - затраты на
производство этой продукции (З).
Разница между притоком и оттоком денег образует прибыль (П=В-З). От нее
отнимается налог на прибыль, и к ней прибавляется ежегодная сумма амортизационных
отчислений на приобретенное оборудование.
Расчеты эффективности проводимого мероприятия по замене кабеля (ЧДД) ведутся по
формуле (1.1):

(1.1)

где Р – поток денежных средств на t-шаге расчета, тыс. руб.;


t – периоды реализации инвестиционного проекта, включая этап строительства (t = 0,
1, 2,….,Т), год;
Т – период времени, для которого производится расчет, год;
Е – норма дисконта,%;
К – капитальные вложения, тыс. руб.
Поток денежных средств (Pt) рассчитывается по формуле (1.2):

, (1.2)

где Пчt – чистая прибыль на t-шаге расчета, тыс. руб.;


Аt – амортизационные отчисления на t-шаге расчета, тыс. руб.
Сумму амортизации прибавляем к чистой прибыли, т.к. она остается в распоряжении
предприятия, пополняя величину ликвидных средств.
Чистую прибыль получаем путем разницы прибыли от реализации и налога на
прибыль (1.3):

Пчt = Прt – НПt, (1.3)

где Прt – прибыль от реализации на t-шаге расчета, тыс. руб.;


НП - налог на прибыль (18%), тыс. руб.
Разница между поступлениями денежных средств (приток или выручка) и расходами
(отток или текущие затраты) является чистым денежным потоком (прибыль), и
рассчитывается по формуле (1.4):

Прt = Врt – Зt, (1.4)

где Вр. – выручка от реализации на t-шаге расчета, тыс. руб.;


З - текущие затраты на t-шаге расчета, тыс. руб.
При оценке экономической эффективности проектов или при любых капитальных
затратах в какие-либо мероприятия возникает проблема соизмерения денежных средств,
выплачиваемых и получаемых в различные моменты времени.
Дисконтирование – это процесс приведения разновременных денежных потоков к
единому моменту времени. Данный процесс осуществляется с помощью коэффициента

дисконтирования ( , ден. ед.).


Коэффициент дисконтирования - это коэффициент, применяемый для
дисконтирования, то есть приведения величины денежного потока на n-ном шаге расчета
эффективности инвестиционного проекта к моменту, называемому моментом приведения.
Коэффициент дисконтирования показывает, какую величину денежных средств
организация получит с учетом фактора времени и рисков, насколько будет уменьшаться
денежный поток в n-м году, исходя из заданной ставки дисконтирования. Рассчитывается по
формуле:

, (1.5)

где Е – норма дисконта, %;


t – периоды реализации инвестиционного проекта, включая этап строительства (t = 0,
1, 2,….,Т), год.
Норма дисконта (Е) – это норматив, который отражает степень предпочтения доходов,
получаемых сегодня, доходам, которые будут получены в будущем за определяемое
количество лет. Ее уровень определяется участниками проекта по согласованию. При
отсутствии согласования используется банковская процентная ставка, она называется
коммерческой нормой дисконта. Желательно, чтобы она была положительной, т.е.
превышала уровень инфляции за этот период, в противном случае к ней прибавляется
уровень инфляции.
Проект имеет положительную чистую текущую стоимость, если дисконтированная
стоимость его входящих потоков превосходит дисконтированную стоимость исходящих.
Значение ЧДД показывает чистые доходы или чистые убытки инвестора от вложения
денег в проект по сравнению с альтернативными вариантами их использования. Если ЧДД
>0, значит, проект принесет больший доход, чем при альтернативном размещении капитала.
Если же ЧДД<0, то проект имеет доходность ниже рыночной, и деньги выгоднее хранить в
банке.
Индекс рентабельности (другие названия - ИДД, рентабельность инвестиций,
Profitability Index, PI) принятый для оценки эффективности инвестиций, представляет собой
отношение ожидаемой суммы доходов от проекта к капитальным вложениям в проект. Он
позволяет определить отдачу капитальных вложений, и показывает сколько прибыли
получили с каждого рубля капитальных затрат. Его расчет можно выполнить по формуле
(1.6):

/ К, (1.6)

где Т - период времени, год;


Рt - приток денежных средств в период t, тыс. руб.;
К – капитальные вложения, тыс. руб.
Если PI >1, то это говорит о том, что проект прибыльный, а значит, проект выглядит
весьма интересным для рассмотрения. Если PI <1 – то наоборот, и проект скорее всего будет
убыточным. И если PI =1 – проект окупаемый.
Капиталовложения целесообразны при индексе рентабельности больше единицы.
Сроком окупаемости капитальных вложений с учетом дисконтирования называется
продолжительность периода от начального момента реализации проекта до момента его
окупаемости. Моментом окупаемости называется тот наиболее ранний момент времени в
расчетном периоде, после которого ЧДД становится и в дальнейшем остается
неотрицательным.
При неравномерном поступлении доходов срок окупаемости определяют прямым
подсчетом числа лет, в течении которых прибыль возместит капитальные вложения в проект.
Срок окупаемости определяется, как время, которое требуется, чтобы инвестиция
обеспечила достаточные поступления денег для возмещения капитальных вложений и
рассчитывается по формуле (1.7):
, (1.7)

где Ток - срок окупаемости инвестиций, год.


В состав денежного дохода предприятия от проведенного мероприятия входит и
амортизация кабеля, компенсирующая его износ (А), несмотря на то, что амортизация входит
в калькуляционные издержки, то есть относится к затратам. Однако в нормальных
экономических условиях начисленная сумма амортизационных отчислений остается в
распоряжении предприятия, пополняя остаток ликвидных средств. Таким образом,
амортизация представляет собой внутренний источник финансирования и играет важную
роль в системе финансового обеспечения деятельности предприятия. В расчетах амортизация
фигурирует дважды: сначала в составе затрат на производство продукции она вычитается,
чтобы умшить налогооблагаемую базу налога на прибыль, а затем прибавляется к ней.
Судя по формуле, в первое время эксплуатации нового кабеля ЧДД может быть
отрицательным. Однако со временем отрицательная позиция погашается. И ЧДД принимает
нарастающую положительную величину, характеризующую эффективность проекта за время
его полного функционирования. Пороговым же значением является равенство суммы ЧДД
нулю, то есть погашение затраченных инвестиций прибылью и амортизацией, полученными
предприятием от проведения мероприятия. Таким образом, если проект с ЧДД равен нулю,
то он окупаем, больше нуля – прибылен, меньше нуля – убыточен.
Качество и обоснование расчетов эффективности проектов во многом определяются
наличием и точностью используемой информации [5].
Максимизация конечных результатов с единицы затрат и ресурсов или минимизация
затрат и ресурсов на единицу конечного результата − такова первичная цель общества,
трудового коллектива, отдельной личности (работника). Эта цель, метод ее достижения, пути
и резервы повышения экономической эффективности (их классификация и количественная
оценка) являются содержанием экономической науки и экономических дисциплин
(отраслевых и функциональных).
2 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИНСКОГО
ФИЛИАЛА РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

2.1 Общая характеристика Минского филиала РУП «Белтелеком»

Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» – современная


телекоммуникационная компания, которая является крупнейшим оператором электросвязи
на территории нашей страны.
Полное наименование организации, в которой будут проводиться мероприятия по
повышению качества услуги Zala, - Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком»
Минский филиал. Отрасль: телекоммуникации. Юридический адрес индекс 220088,
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Захарова, 57. Контактный телефон 8 (017) 500-11-44.
Общие положения:
- нормативным документом «Организационная структура районных (городских) узлов
электросвязи» определяется типовая структура аппарата управления и производственного
персонала районных (городских) узлов электросвязи;
- структура районных (городских) узлов электросвязи – это установленная схема
взаимодействия и координации между подразделениями и работниками узла, состоящая из
уровней управления. Функциональных структурных подразделений и (или) отдельных
должностей руководителей, специалистов, других служащих с указанием их выполняемых
функций;
- численность работников районных (городских) узлов электросвязи определяется
один раз в год при разработке и утверждении штатного расписания на текущий год, а также в
случае реорганизации подразделений, входящих в состав филиала;
- если фактическая численность работников в каком-либо подразделении меньше
нормативной за счет применения или внедрения передовых методов организации работ и
высокой технической оснащенности подразделений средствами организационной и
вычислительной техники, то фактическую численность не рекомендуется увеличивать до
нормативной численности. Если фактическая численность работников в каком-либо
подразделении больше нормативной, то необходимо привести в соответствие фактическую
численность к нормативной за счет улучшения организации работ, устранения дублирования
в работе отдельных подразделений и исполнителей, упрощения и сокращения
документооборота, оснащения подразделения средствами организационной и
вычислительной техники;
- распределение функциональных обязанностей и объемов работ осуществляется
руководителем структурного подразделения самостоятельно в пределах нормативной
численности.
Функции и численность работников аппарата управления определяются согласно
Типовой структуре и нормативам численности аппарата управления и цехового
(производственного) штата РУЭС и ГУЭС, утвержденных приказом РУП «Белтелеком».
Линейно-технический участок (цех):
- эксплуатационно-техническое обслуживание и ремонт кабельных линий связи и
проводного вещания, распределительных и оконечных кабельных устройств, кабельной
канализации;
- устранение повреждений на линиях связи;
- ремонт и развитие средств связи.
Станционный участок (цех):
- проведение профилактических и восстановительных работ на оборудовании
первичных сетей, вторичной коммутируемой телефонной сети, сети передачи данных, сети
проводного вещания, телеграфной сети, оборудования, аппаратуры ГО;
- обслуживание и устранение повреждений таксофонов;
- подключение абонентов к услугам телефонной связи, проводного вещания, ADSL,
IPTV, WLL, VPN, дополнительным услугам электронных АТС.
Производственная лаборатория:
- разработка рекомендаций и предложений по освоению новой техники и внедрению
передовых технологий, рационализаторских предложений;
- установление причины снижения качественных показателей работы сетей и средств
связи;
- технический надзор за вводом в эксплуатацию нового оборудования.
Группа технической эксплуатации и паспортизации средств связи:
- ведение учета и паспортизации линейных сооружений, оформление паспортов на
соединительные, абонентские, распределительные и магистральные линии телефонной связи
и проводного вещания, телефонную канализацию. Внесение своевременных изменений по
вновь проложенным линиям;
- организация и контроль работ по общей и технической эксплуатации оборудования
и сооружений РУЭС в соответствии с нормами, правилами, инструкциями, руководствами,
распоряжениями, приказами, действующими в РУЭС;
- анализ качественных показателей работы сетей и разработка мероприятий по
улучшениям.
Группа технической эксплуатации и развития средств связи:
- организация и контроль работ по общей и технической эксплуатации оборудования
и сооружений РУЭС в соответствии с нормами, правилами, инструкциями, руководствами,
распоряжениями, приказами, действующими в РУЭС;
- анализ качественных показателей работы сетей и разработка мероприятий по
улучшениям;
- рассмотрение обращений граждан и организаций по вопросам эксплуатации сетей.
Транспортный участок (группа):
- обеспечение в соответствии с установленными планами доставки людей и перевозки
грузов на объекты;
- техническая эксплуатация транспортных средств, обеспечение бесперебойного их
действия, осуществление технического обслуживания и ремонта подвижного состава;
- осуществление учета ГСМ, шин, АКБ.
Группа хозяйственного обеспечения:
- обеспечение РУЭС необходимыми материалами и оборудованием для ремонтно-
эксплуатационных нужд;
- получение и выдача материальных средств и имущества;
- составление заявок для ремонт зданий и помещений.
Участок (группа) продаж услуг:
- работа с пользователями услуг согласно «Общим правилам этикета для сотрудников
служб продаж РУП «Белтелеком»;
- заключение, сопровождение и расторжение договоров в офисе и методом
персональных (личных) внешних продаж на предоставляемые услуги связи;
- оказание услуг связи РУП «Белтелеком» на ПКП.
Справочно-информационный участок:
- выдача справок абонентам о номерах телефонов квартир и организаций, а также
других справочных услуг по внедряемым базам данных;
- прием телеграмм от отправителей по телефону, передача их на телеграфный участок
для дальнейшей обработки. Прием рекламных объявлений, поздравлений, сообщений по
телефону;
- обеспечение населения дополнительными информационными услугами.
Совершенствование технической базы и принципов организации связи помогает
развивать новые услуги. Сейчас количество телефонных услуг, предоставляемых
республиканским объединением «Белтелеком», весьма обширна и занимает диапазон от
традиционной телефонной связи до интегрированных телекоммуникационных услуг.
Почтовая связь - наиболее массовая и старая отрасль связи, осуществляющая
почтовые операции. Здесь обеспечивают прием от населения, предприятий различных
почтовых отправлений (писем, посылок, денежных переводов, бандеролей, периодических
изданий), их пересылку и вручение адресатам.
Телеграфная связь предназначена для приема от населения и предприятий срочных
сообщений в виде телеграмм для их немедленной передачи и своевременной доставки
адресатам.
Телефонная связь – основная услуга «Белтелеком».
Условно телефонные услуги электросвязи можно разделить на четыре группы.
Первая группа связана с самим телефонным аппаратом: установка, перестановка,
переименование, замена номера телефона, временное выключение телефона по просьбе
абонента, исключение из списка абонентов телефонной сети или, наоборот, включение в
список дополнительного абонента.
Вторая группа - услуги связи: местная связь, междугородные и международные
переговоры, телефонная связь с таксофонов.
Третья группа - расширенные возможности телефонной связи: факсимильная связь,
возможность определения номера звонящего абонента. Дополнительные услуги,
оказываемые телефонными станциями.
Четвертая группа - услуги последнего поколения (ISDN).

2.2 Анализ показателей хозяйственной деятельности Минского филиала


РУП «Белтелеком» за 2013-2015 гг.

Финансовый анализ – процесс исследования и оценки с целью выработки наиболее


обоснованных предложений и построения прогнозов по изменяющимся финансовым
условиям деятельности предприятия.
Результаты анализа позволяют выявить уже существующие, и только наметившиеся
проблемы и привлечь к ним внимание руководства или собственников хозяйствующего
субъекта. В настоящее время не существует единого обобщающего показателя,
определяющего эффективность функционирования компании. Многие авторы принимают
точку зрения, согласно которой эффективность деятельности предприятий должна
отражаться системой показателей, но общепризнанной формы выражения эффективности
пока нет. Для оценки уровня эффективности функционирования предприятия рассчитаем
показатели рентабельности, производительность труда, себестоимость продукции.
2.2.1 Анализ доходов от оказания услуг

В отрасли связи общий объем выручки от реализации услуг формируется за счет доходов от
оказания услуг и за счет доходов, получаемых от других видов деятельности, не связанных с
оказанием услуг связи. Доходы от оказания услуг связи общего пользования в организациях
электросвязи составляют более 95 %. В таблице 2.1 представлены Доходы от оказания услуг
связи за 2013−2015 гг. в ценах фактических Минского филиала РУП «Белтелеком»

Таблица 2.1 - Доходы от оказания услуг связи за 2013−2015 гг. в ценах фактических
Минского филиала РУП «Белтелеком»

Годовой доход, млрд. руб.


Наименование Динамика по годам, %
показателя

2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014


Интернет 30,2 41,0 58,6 1,4 1,4
IPTV 8,8 11,7 15,5 1,3 1,3
МТС 15,2 16,1 15,9 1,1 1,0
ГТС и СТС 12,6 19,9 30,5 1,6 1,5

Проводное вещание
0,1 0,1 - 0,8 -
ИТОГО 66,9 88,8 120,5 1,3 1,4

В целом по предоставленным данным таблицы 2.1 наблюдается следующая ситуация:


- в процентном и в денежном соотношении увеличиваются показатели доходов от
оказания интернет-услуг;
- удельный вес остальных услуг снижается за счет относительно большого увеличения
удельного веса интернет-услуг;
- снижаются доходы от оказания услуг междугородной и международной связи,
проводного вещания, что опять же покрывается увеличением количества абонентов
интернет-услуг;
- причина отключения абонентов от услуги IPTV носит негативный характер – низкое
качество предоставления услуги.
Сумма дохода от услуг связи увеличивается за увеличения объема продаж. Это
происходит только в случае роста объемов продаж рентабельных услуг, только поэтому
оказывается положительное влияние на увеличение суммы дохода от услуг связи.
Структура продаж также оказывает положительное влияние на рост доходов, так как
увеличивается удельный вес рентабельной услуги (интернет Byfly).
Не смотря на то, что доходы от других услуг связи снижаются, доходы от услуг связи
в целом увеличиваются за счет прироста дохода от предоставления интернет-услуг, которые
являются «заменителем» услуг, от которых происходит отключение.
С другой стороны услуга IPTV Zala теряет свои позиции за счет негативных причин
(низкое качество услуги), не смотря на то, что услуга интерактивного цифрового
телевидения в настоящее время пользуется спросом.
В таблице 2.2 представлены доходы от оказания услуг связи и их удельный вес в
общей сумме доходов в сопоставимых ценах за 2013−2015 годы.

Таблица 2.2 – Доходы от оказания услуг связи за 2013−2015 гг. Минского филиала
РУП «Белтелеком» в сопоставимых ценах
Годовой доход, млрд.
Динамика по годам, % Годовая структура, %
Наименование руб.
подотрасли 2 2 2 2 2 2
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 2013 2014 2015
3 4 5 4 4 4
Интернет
33,5 44,0 58,6 131,3 131,2 45,6 43,7 48,6
9 1 1 1 1 1
IPTV
9,8 14,0 15,5 142,9 110,7 13,4 13,9 12,9
1 1 1 2 1 1
МТС
16,0 19,0 15,9 118,8 83,7 21,8 18,8 13,2
1 2 3 1 2 2
ГТС и СТС
14,0 23,7 30,5 169,0 128,7 19,0 23,5 25,3
0 0 0 0 0 0
Проводное вещание
0,1 0,1 - 77,0 - 0,2 0,1 -
7 1 1 1 1 1
ИТОГО
73,4 100,7 120,5 137,1 119,7 100,0 100,0 100,0

Структуру доходов от услуг связи общего пользования РУП «Белтелеком» за 2015 год
представим на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Структура доходов от услуг связи общего пользования Минского филиала
РУП «Белтелеком» за 2015 год

Проанализируем данные, представленные в таблице 2.2.


Наибольший удельный вес в структуре доходов от услуг связи Минского филиала
имеют доходы от предоставления интернет-услуг. Удельный вес доходов от предоставления
интернет-услуг растет за счет роста количества абонентов, что связано с большим выбором
тарифных планов для физических и юридических лиц, уровнем цен на тарифы, регулярно
проводимыми акциями и качеством предоставления услуг.
Значительный удельный вес в структуре доходов занимает ГТС и СТС, также
наблюдается темп роста годовых доходов. В основном это происходит за счет увеличения
количества разговоров юридических лиц, так как количество разговоров физических лиц с
каждым годом уменьшается в связи с тем, что с каждым днем увеличивается количество
абонентов мобильных операторов.
Услуги МТС в структуре доходов составляют 13,2%, или 15,9 млрд. руб. за 2015 г.
Происходит стабильное снижение годовых доходов. Это связано с тем, что на данный
момент существует большое количество интернет-услуг, позволяющих общаться с людьми с
разных уголков мира и экономить денежные средства.
Анализируя данные по IPTV-услуге, можно сделать вывод, что здесь наблюдается как
снижение удельного веса услуги. Это происходит за счет снижения количества абонентов
IPTV Zala.
Самый низкий процент удельного веса в структуре доходов занимает проводное
вещание. Наблюдается снижение удельного веса услуги в структуре доходов и снижение
годовых доходов от оказания услуги, так как увеличивается количество отключений
радиоточек «за ненадобностью», так как любую радиостанцию можно прослушать онлайн в
Интернете. В данный момент радиоточки отключены вообще.

2.2.2 Анализ затрат на производство и реализацию услуг

Затраты на производство и реализацию услуг являются одним из важнейших


показателей, характеризующих деятельность предприятия. Их величина оказывает влияние
на конечные результаты деятельности предприятия и его финансовое состояние.
Затраты на производство и реализацию услуг по экономическим факторам
сгруппированы по пяти основным элементам:
- материальные затраты;
- затраты на оплату труда;
- отчисления на социальные нужды;
- амортизация основных средств и нематериальных активов;
- прочие затраты.
В элемент «Материальные затраты» включается стоимость сырья, материалов,
комплектующих деталей, топлива, тепловой и электрической энергии, а также налог за
пользование природными ресурсами.
В состав затрат на оплату труда включаются выплаты заработной платы за
выполнение работ, выплаты стимулирующего характера и т.д.
В элементе «Отчисления на социальные нужды» отражаются обязательные страховые
взносы в Фонд социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты
Республики Беларусь.
В элементе «Амортизация основных средств и нематериальных активов» отражается
сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных средств и
нематериальных активов.
К элементу «Прочие затраты» относятся налоги, сборы и отчисления в бюджет и
внебюджетные фонды, отчисления в ремонтный фонд и т.д.
В таблице 2.3 представлены затраты на производство и реализацию услуг за
2013−2015 гг. Минского филиала РУП «Белтелеком».

Таблица 2.3 – Затраты на производство и реализацию услуг за 2013−2015 гг. Минского


филиала РУП «Белтелеком»

Годовое значение, млрд. руб. Динамика по годам, % Структура затрат, %


Элемент затрат
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 2015
Материальные
затраты 6,0 6,6 7,8 110,0 118,1 9,1
Затраты на оплату
труда 16,7 16,1 22,3 96,4 138,5 26,1
Отчисления на
социальные нужды 5,6 5,4 7,2 96,4 133,3 8,4
Амортизационные
отчисления 25,6 27,1 40,3 105,9 149,0 47,2
Прочие затраты 4,0 5,0 7,8 125,0 156,0 9,2
Всего затрат 57,9 60,2 85,4 104,0 141,9 100,0

Согласно данным таблицы 2.3 по всем статьям затрат происходит увеличение суммы
затрат.
Так, материальные затраты увеличились в связи с введением в производство услуг
нового оборудования, проведением мероприятий по модернизации линии электропередач,
увеличением цен на электроэнергию.
Затраты на оплату труда возросли в связи с принятием в штат новых сотрудников и
общим увеличением заработной платы. Соответственно и отчисления на социальные нужды
возросли.
Амортизация основных средств и нематериальных активов также увеличилась за счет
введения нового оборудования.
Прочие затраты увеличились за счет увеличения суммы базовой величины и выплат
страховых взносов, а также оплаты услуг сторонним организациям за пожарную и
сторожевую охрану и переподготовку кадров.
Структура затрат на производство и реализацию услуг Минского филиала РУП
«Белтелеком» за 2015 годы представлена на рисунке 2.2:

Материальные затраты

9,2% 9,1% Расходы на оплату труда

Отчисления на социальные нужды

26,1% Амортизационные отчисления

Прочие затраты

47,2%
8,4%

Рисунок 2.2 – Структура затрат на производство и реализацию услуг за 2015г.


Минского филиала РУП «Белтелеком»
Согласно рисунку 2.2 наибольший удельный вес в структуре затрат Минского
филиала занимает элемент «Амортизационные отчисления». Затраты по данной статье на
протяжении анализируемого периода имеют тенденцию роста. Так, в 2014 году темп роста
данной статьи составил 105,9%, а в 2015 году – 149%. По данному элементу рост обусловлен
приростом основных производственных фондов и вводом основных средств, оформлением
документации на землепользование участками для обслуживания и эксплуатации кабельных
линий связи.
Затраты по элементу «Расходы на оплату труда» составили в 2013 году – 28,8%, в
2014 году – 26,7%, в 2015 году – 26,1%. Затраты по данному элементу после 2014 года имеют
тенденцию роста. Так, в 2014 году расходы снизились на 3,6%, а в 2015 году выросли на
36,5%.
«Прочие затраты» составили в 2013 году 6,9%, в 2014 году – 8,3%, в 2015 году – 9,2%.
Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода имеют тенденцию роста.
Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 125%, а в 2015 году – 156%.
Далее по величине доли затрат находится элемент затрат «Материальные затраты».
Затраты по данной статье составили в 2013 году 10,4%, в 2014 году – 11%, в 2015 году –
9,1%. Затраты по данной статье на протяжении анализируемого периода имеют тенденцию
роста. Так, в 2014 году темп роста данной статьи составил 110%, а в 2015 году – 118,1%. Рост
данной статьи связан с увеличением затрат на эксплуатацию автотранспорта с ростом
стоимости запасных частей и заменой автошин. Увеличились затраты на топливно-
энергетические ресурсы.
Элемент затрат «Отчисления на социальные нужды» составил в 2013 году 9,7%, в
2014 году – 9%, в 2015 году – 8,4%. Затраты по данной статье на протяжении
анализируемого периода снижаются до 2014 на 3,6% и вырастают в 2015 на 33,3%. По
данной статье изменения обусловлены ростом среднемесячной заработной платы и
снижением процента отчислений.
Таким образом, увеличение суммы затрат связано в основном с улучшением
деятельности узла связи, увеличением количества оборудования, что вызывает увеличение
объема продаж и рост прибыли.

2.2.3 Анализ прибыли и рентабельности услуг

Конечный результат финансово-хозяйственной деятельности узла электросвязи


характеризуют такие показатели, как прибыль и рентабельность.
Прибыль выступает в качестве главного результата производственно-хозяйственной
деятельности и является источником удовлетворения разнообразных потребностей, как
самого предприятия, так и общества в целом. Значение прибыли зависит в основном от
качества работы предприятия, повышает экономическую заинтересованность его работников
в наиболее эффективном использовании ресурсов, так как прибыль – основной источник
производственного и социального развития предприятия. Прибыль она служит важнейшим
источником формирования государственного бюджета. Таким образом, в росте суммы
прибыли заинтересованы как предприятие, так и государство. Прирост прибыли может быть
достигнут не только благодаря увеличению трудового вклада коллектива предприятия, но и
за счет других факторов. Поэтому на каждом предприятии необходимо проводить
систематический анализ формирования, распределения и использования прибыли.
Виды прибыли:
− прибыль от реализации услуг;
− прибыль от инвестиционной деятельности;
− прибыль от финансовой деятельности;
− чистая прибыль.
Прибыль организаций связи от реализации услуг определяется как разность между
выручкой от реализации услуг, уменьшенной на сумму налогов и обязательных платежей от
выручки и затратами на производство и реализацию услуг.
Чистая прибыль – это часть прибыли отчетного года, остающейся в распоряжении узла
электросвязи после выплаты обязательных платежей и налогов на прибыль. В таблице 2.4
представлены основные финансово-экономические показатели Минского филиала
РУП «Белтелеком» за 2013−2015 гг.

Таблица 2.4 – Основные финансово-экономические показатели Минского филиала


РУП «Белтелеком» за 2013−2015 гг.

Годовое значение, млрд. руб. Динамика по годам, %


Наименование показателя
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014

Выручка от реализации
услуг
67,30 107,10 145,30 159,10 135,70

Затраты на производство и
реализацию услуг
57,90 60,20 85,40 104,00 142,00
Прибыль от реализации
услуг
9,20 29,20 37,70 317,40 129,10
Прибыль от
инвестиционной,
финансовой и иной
деятельности 0,57 0,68 0,96 1,20 1,42
Чистая прибыль 3,90 24,00 26,80 615,40 111,70

На основании данных таблицы 2.4 прибыль от реализации услуг имеет тенденцию


роста по большей части в связи с увеличением доходов от услуг связи (роста количества
абонентов, подключивших услугу интернет Byfly).
За 2015 год была получена чистая прибыль в размере 26,8 млрд. руб., величина чистой
прибыли по отношению к 2013 г. увеличилась на 22,9 млрд. руб. Такой рост чистой прибыли
свидетельствует об эффективной и стабильной работе узла электросвязи.
Относительным показателем эффективности деятельности узла связи, позволяющим
оценивать полученную величину прибыли в расчете на единицу понесенных затрат, является
показатель рентабельности.
В настоящее время для анализа рентабельности применяется система показателей:
рентабельность реализованных услуг и рентабельность продаж.
В таблице 2.5 представлен расчёт показателей рентабельности за 2013−2015 гг.
На основании данных таблицы 2.5 прибыль на единицу затраченных средств в 2013 г.
составила 16,1%, а в 2015 г. – 41,5%, что на 25,4 процентных пункта больше. Прибыль на
единицу вложенных средств в 2013 г. составила 11%, а в 2015 г. – 24,4%, что на 13,4
процентных пункта больше.
Таблица 2.5 − Показатели рентабельности Минского филиала РУП «Белтелеком» за
2013−2015 гг.
Отклонение по годам,
Годовое значение, %
Показатель процентный пункт
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014
Рентабельность услуг 16,1 48,0 41,5 31,9 -6,5
Рентабельность продаж 11,0 27,0 24,4 16,0 -2,6

На основании данных таблицы 2.5 прибыль на единицу затраченных средств в 2013 г.


составила 16,1%, а в 2015 г. – 41,5%, что на 25,4 процентных пункта больше. Прибыль на
единицу вложенных средств в 2013 г. составила 11%, а в 2015 г. – 24,4%, что на 13,4
процентных пункта больше.
Также рассмотрим в таблице 2.6 показатели эффективности использования основных
средств (фондоотдача и фондоёмкость) за 2013-2015 гг.

Таблица 2.6 – Показатели эффективности использования основных средств Минского


филиала РУП «Белтелеком» за 2013-2015 гг.
Годовая сумма, руб/руб Темп роста по годам, %
Наименование
показателя 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014

Фондоотдача по
доходам на 100
рублей ОС 15,62 17,76 20,31 113,70 114,35

Фондоемкость
0,06 0,05 0,05 87,50 87,50

На основании данных таблицы 2.6 фондоотдача в 2013 году составила 15,62 руб., а к
2015 она выросла на 30% и составила 20,31 руб. Показатель, обратный фондоотдаче,
фондоемкость – в 2013 году составил 0,064 руб. ,а к 2015 году он снизился на 23,4 % и
составил 0,049 руб.
Проведенный анализ экономических и финансовых показателей хозяйственной
деятельности Минского филиала показал, что узел электросвязи имеет положительные
финансовые результаты. Однако необходимо предпринять ряд шагов для улучшения
эффективности его деятельности.
Следовательно, одной из основных задач повышения эффективности деятельности
узла является разработка и реализация мероприятий, направленных на улучшение
существующих видов услуг, что увеличит доход, а значит, повлияет на показатели прибыли
и рентабельности.

2.2.4 Оценка эффективности использования персонала организации

Стабильность кадров – одно из главных условий эффективной работы предприятий


связи. Поэтому движение рабочей силы и текучесть кадров являются важными объектами
анализа.
Персонал находится в постоянном движении вследствие приема на работу одних и
увольнения других работников. Процесс обновления коллектива называется сменяемостью
(оборотом) кадров. В некоторых пределах сменяемость кадров объективна: увольняются с
работы вследствие призыва на военную службу, поступления в учебные заведения,
достижения пенсионного возраста, перевода на другие предприятия и в организации и так
далее. Это движение рабочей силы предусматривается в планах предприятия и не оказывает
отрицательного влияния на его производственную деятельность. В то же время имеют место
увольнения по субъективным причинам: по собственному желанию, за нарушение трудовой
дисциплины, которые не вызываются социально-экономическими потребностями общества и
приводят к текучести кадров, большим потерям ресурсов и снижению эффективности
производства.
Повышенный оборот кадров снижает укомплектованность рабочих мест
исполнителями, отвлекает от обязанностей высококвалифицированных специалистов для
помощи новым сотрудникам, нарушает морально-психологический климат в коллективе,
вызывает экономические потери.
Данные для расчета производительности труда предприятия РУП «Белтелеком» за
2013-2015 годы представлены в таблице 2.7.
Таким образом, подводя итог оценке эффективности использования персонала на
РУП «Белтелеком» за 2013-2015 годы, отметим следующее:
- за рассматриваемый период наблюдается снижение среднесписочной численности
работников за год, причиной чему является активное развитие научно-технического
прогресса, что напрямую касается организаций связи;
- имеет место рост производительности труда работников в целом и рабочих в
частности;
В целом, главный показатель – производительность труда - растёт, это происходит за
счёт создания оптимальных условий организации труда, высокого уровня подготовки кадров
и снижения трудоёмкости.
Таблица 2.7 – Показатели производительности труда Минского филиала РУП «Белтелеком»
за 2013−2015 гг.
Годовое значение Темп роста по годам, %
Показатель
2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014
Выручка от
реализации
продукции, товаров,
работ, услуг, млрд.
руб. 67,3 107,1 145,3 159,1 135,7
Среднесписочная
численность
работников, чел. 292,0 199,0 194,0 68,2 97,5
Материальные
затраты, млрд. руб. 6,0 6,6 7,8 110,0 118,1
Прочие затраты, млрд.
руб. 4,0 5,0 7,8 125,0 156,0
Добавленная
стоимость, млрд. руб. 57,3 95,5 129,7 166,7 136,0
Производительность
труда по добавленной
стоимости, млн.
руб/чел 120,0 480,0 670,0 400,0 140,0

2.3 Определение ключевых недостатков услуги IPTV Zala


В данной работе необходимо выявить проблемные участки функционирования услуги
IPTV Zala в аг. Колодищи. Для начала определим сильные и слабые стороны услуги,
предоставленной в таблице 2.8, проанализируем причины обращений абонентов в службу
технической поддержки, причины отключений, а после этого разработаем меры по
повышению качества функционирования IPTV Zala.
Из таблицы 2.8 видно, что услуга интерактивна, т.е. абонент сам выбирает тот спектр
возможностей Zala, который ему нужен, не выходя из дома. А большая часть проблем
связана с некачественной абонентской линией. Для этого необходим постоянный контроль за
состоянием телефонных сетей. И многих проблем можно было бы избежать, если бы
сотрудники сервисных центров РУП «Белтелеком» более подробно и добросовестно
работали с клиентами.
Теперь проанализируем работу конкурентов, предоставленной в таблице 2.9,
Минского филиала РУП «Белтелеком», которые также предоставляют услуги цифрового
телевиденья.
Из таблицы 2.9 видно, что из всех представленных конкурентов по 4-м главным
параметрам выделяется только один: ЗАО «ЭФИР». Он имеет хорошую политику
распределения, а также качественные услуги, которыми удовлетворены потребители. Однако
несмотря на это, РУП «Белтелеком» в сегменте предоставления услуг телевиденья остаётся
лидером по причине
постоянного переоснащение сетей и поиск новых путей оптимизации работы качественного
цифрового телевидения.

Таблица 2.8 – Анализ сильных и слабых сторон услуги IPTV Zala


Преимущества Zala Недостатки ZALA
1.Телеканалы различной тематики: Вниманию 1.Абонентская плата: Довольно дорогая
потребителей представлены телеканалы на любой ежемесячная абонентская плата ТВ-каналов
вкус и возраст, которые удовлетворят любые, даже входящих в пакет
самые требовательные запросы
2.Экономичность: не требуется приобретения 2.Территория покрытия: Ограниченная территория
дорогостоящего оборудования покрытия сигнала, внутри которой возможен прием
3.Дополнительные возможности: Дополнительные 3.Неисправность (обрыв) линии: Если будет
тематические пакеты, дополнительные сервисы - неисправность на телефонной линии, то ни телефон,
набор сервисов зависит от технологии подключения ни ZALA работать не будут до тех пор, пока не
услуг телевидения устранят эту неисправность
4. Техническая поддержка: Абоненты всегда могут 4. Зависание картинки: Данная проблема может
получить квалифицированную техническую помощь быть связана с абонентской линией до либо после
специалистов по настройке оборудования и другим квартиры пользователя
техническим вопросам по тел.123
5. Кабинет пользователя: В личном кабинете −
пользователя, абоненты ZALA могут управлять
услугами (закрывать дополнительные, менять
тарифные планы и т.д.) не выходя из дома
Таблица 2.9 – Оценка работы конкурентов Минского филиала РУП «Белтелеком»
Оценка предприятия
Составляющие
оценки РУП
«Космос ТВ» ОАО «МТИС» ЗАО «Эфир»
«Белтелеком»

Услуга Выше
среднего Средняя Средняя Выше среднего

Коммуникационная Выше
политика
среднего Средняя Средняя Средняя
Политика Выше
продвижения
среднего Выше среднего Средняя Средняя
Политика Выше
распределения
среднего Выше среднего Средняя Выше среднего

Рассмотрим алгоритм, предшествующий отказу от услуги:


- подключение к услуге Zala к одному из базовых пакетов (Премьера, Просто ТВ);
- установка оборудования в пределах квартиры/дома абонента;
- подключение абонента в кроссировочном зале на АТС;
- изначально низкое, либо постепенное или резкое ухудшение качества услуги;
- обращение в техническую поддержку абонентов «123» (проверка портов на АТС,
проверка телефонной линии, замена кабелей и оборудования в пределах квартиры/дома
абонента);
- отсутствие улучшения при неоднократных обращениях в техническую поддержку;
- отключение услуги Zala.

Таблица 2.10 – Причины отключения абонентов от услуги Zala на Минском филиале


РУП «Белтелеком»
Количество отключенных абонентов,
Процентное соотношение, %
Причина чел.
2013 2014 2015 2013 2014 2015
Низкое
качество
услуги 81 128 179 75 77 78
Высокая
цена 14 23 33 13 14 14
Прочие 13 15 18 12 9 8
Всего 108 166 330 100 100 100

Согласно таблице 2.10, количество абонентов, отказавшихся от услуги по причине


низкого качества в 2013-2015 гг., составляет 75%, 77% и 78% соответственно. Причем, это
абоненты, которые обращались в техническую поддержку абонентов «123» последние
полгода до отключения не реже четырех раз в месяц.
В связи с тем, что наибольшее количество отказов от услуги происходит из-за низкого
качества услуги, необходимо определить причину плохих показателей и разработать план
действий и мероприятий, чтобы устранить недостаток.
По данным программы «ТМ» группы операторов технической поддержки абонентов
услуг РУП «Белтелеком» отключившиеся абоненты за последние 4-6 месяцев до отключения
обращались в техническую поддержку по следующим проблемам:
- «черный экран». Это связано с перегрузкой оборудования (приставки и модема), так
как оно включено круглосуточно. Проблема решается перезагрузкой оборудования;
- ошибка «1305» связана с «разрывами DSL»;
- «зависания изображения», связанные с «разрывами DSL».
«Разрыв DSL» - это потеря связи с АТС, откуда идет сигнал на оборудование
(приставку и модем) абонента. Разрывы во всех случаях происходят по следующим
причинам:
- неполадки на АТС;
- неполадки в пределах квартиры/дома абонента;
- неполадки на участке линии от АТС до квартиры/дома абонента.
Неполадки на АТС случаются редко и быстро устраняются. Зачастую они связаны с
форс-мажорными ситуациями (гроза, пропадает питание, перепады напряжения). Это
разовые ситуации, в связи с которыми не может произойти долгосрочное ухудшение
качества услуги. Также «разрывы DSL» из-за АТС могут проходить планово во время
профилактических работ, преимущественно в ночное время, когда количество абонентов,
пользующихся услугой, сводится к минимуму.
Неполадки в пределах квартиры/дома абонента устраняются при первых подобных
обращениях абонента, то есть у всех отключившихся абонентов с проводкой в пределах
квартиры/дома было всё в порядке. Телефонная розетка и телефонные провода были
заменены на новые. Подключение телефонного аппарата и модема производилось через
сплиттер.
Таким образом, неполадка определяется только на участке от АТС до квартиры/дома
абонента, которая не была исправлена. По этой причине, в течение нескольких лет,
возрастало количество абонентов, которые отключались от услуги.
На данный момент задача состоит в том, чтобы определить самый аварийный участок
по Минскому филиалу в аг. Колодищи с наибольшим количеством заявок от абонентов о
повреждениях и низком качестве услуги, а затем разработать ряд мероприятий по
устранению этой неполадки.
В таблице 2.11 представлены данные по количеству абонентов, которые регулярно
обращаются в техническую поддержку в связи с низким качеством услуги с 1 января 2016,
по аг. Колодищи из программы «ТМ», в которой работают операторы технической
поддержки «123» .
Согласно таблице 2.11 в а.г. Колодищи сейчас 102 абонента, которые обращаются в
техническую поддержку абонентов «123» с жалобами на низкое качество услуги, 7
абонентов ожидают своей очереди на выезд мастера, замену электрической проводки,
телефонных розеток и проверку физического подключения оборудования.
Так как у девяноста пяти абонентов причина – неполадки на линии, то есть
непосредственно на участке от АТС до квартиры/дома абонента, сейчас необходимо
установить, к какой АТС относится большее количество абонентов и заменить
поврежденный участок кабеля до домов абонентов от этой АТС, данные в таблице 2.12.

Таблица 2.11 – Количество обращений абонентов услуги Zala в службу технической


поддержки «123» на Минском филиале РУП «Белтелеком»
Устранение причин, шт.
Причина низкого качества Количество, абонент
исправлено неполадка осталась
Проблемы с портом
абонента на АТС 13 13 -
Неисправна проводка в
пределах квартиры/дома
абонента 26 19 7
Неполадки на линии 95 - 95
Всего 134 32 102

Таблица 2.12 – АТС, к которым подключены абоненты с низким качеством услуги


АТС Количество, абонент Доля, %
«Колодищи 4» 11,0 11,8
«Военный городок» 59,0 61,8
«Колодищи 6» 8,0 8,8
«Колодищи 3» 17,0 17,6
Всего 95,0 100,0
Из таблицы 2.12 видно, что наибольшее количество абонентов, у которых есть
проблемы с качеством услуги IPTV Zala, относятся к АТС «Военный городок» - 59 человек.
Теперь, когда известен самый аварийный участок в аг. Колодищи, к которому
относится 61,8% обращений граждан в связи с плохим качеством услуги, необходимо
разработать план мероприятий по замене кабеля и повышению качества IPTV Zala, чтобы
абоненты не отказались от данной услуги.
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО
ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГИ IPTV ZALA НА
МИНСКОМ ФИЛИАЛЕ РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»

3.1 Пути повышения качества услуги IPTV Zala

В связи с тем, что с каждым годом увеличивается количество абонентов,


отключающих услугу IPTV Zala, необходимо разработать план по повышению качества
услуги с целью уменьшения количества отказов от нее.
К основным методам повышения качества услуг относятся:
- внедрение достижений научно-технического прогресса;
- организационно-экономические преобразования в отрасли;
- управление качеством;
- совершенствование организации производства услуг и труда.
Научно-технический прогресс в отрасли связи заключается в таких приоритетных
направлениях технического развития, как применение цифровых и космических систем
связи, систем радиосвязи с подвижными объектами, волоконно-оптических линий связи,
систем кабельного телевидения, телевидения высокой четкости и улучшенной
цветопередачи. Внедрение такого оборудования дает увеличение объема и качества
предоставляемых услуг, позволяет ввести новые услуги высокого качества, получить
дополнительные доходы.
Организационно-экономические преобразования в отрасли связи заключаются в
либерализации тарифов на новые услуги связи, развитии различных форм собственности в
сфере услуг связи, ослаблении прямого государственного регулирования. Появление
многообразных операторов связи вызывает конкурентную борьбу за клиентуру, за
определенную долю рынка услуг связи, что требует повышения качества предоставляемых
услуг.
В области управления качеством услуг связи большая роль принадлежит изучению
потребности в них, анализу рынка услуг связи, формированию спроса и другим
маркетинговым исследованиям. Анализ позволяет вырабатывать оптимальную техническую
и тарифную политику, эффективно вкладывать средства в ту область телекоммуникаций,
которая обеспечит расширение рынка предоставления услуг и средств связи.
К мероприятиям по совершенствованию организации производства и труда относятся:
- соблюдение правил и норм технической эксплуатации средств связи;
- своевременное проведение профилактических текущих и капитальных ремонтов;
- обновление парка оборудования связи;
- рациональная расстановка работников с учетом неравномерности поступающей
нагрузки, рациональное построение графиков смен и отпусков;
- срочный ремонт или устранение неисправностей;
- совершенствование мотивации и оплаты труда работников в соответствии с уровнем
качества их работы.
В данной работе качество услуги IPTV Zala будет повышаться путем замены участка
кабеля с низкими техническими характеристиками на новый, более современный и
качественный.
К числу основных мер по повышению качества услуг связи относится увеличение
пропускной способности каналов передачи данных. С этой целью происходит замена
действующих кабелей на более новые и качественные волоконно-оптические линии связи.
Волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) - это вид системы передачи
информационных данных, при которой информация передается по оптическим
диэлектрическим световодам, известным под названием оптическое волокно. Волоконно-
оптическая сеть - это информационная сеть, в которой связующими элементами между
узлами являются ВОЛС. Преимущества волоконно-оптических линий связи (ВОЛС),
обуславливающие выбор именно ВОЛС, как основу построения сети:
- широкополосность оптических сигналов, обусловленная чрезвычайно высокой
несущей частотой (Fo=1014 Гц). Это означает, что по ВОЛС можно передавать информацию
со скоростью порядка 1,2 млрд. бит данных в секунду;
- очень малое затухание (0,2-0,3 дБ на длине волны 1,55 мкм в расчете на один
километр) светового сигнала в волокне, что позволяет строить ВОЛС длиной до 100 км и
более без ретрансляции сигналов;
- устойчивость к электромагнитным помехам со стороны окружающих медных
кабельных систем, электрического оборудования (линии электропередачи,
электродвигательные установки и т.д.) и погодных условий;
- защита от несанкционированного доступа. Информацию, передающуюся по
волоконно-оптическим линиям связи, практически нельзя перехватить неразрушающим
способом;
- электробезопасность. Из-за отсутствия искрообразования оптическое волокно
повышает взрыво - пожаробезопасность сети, что особенно актуально на химических,
нефтеперерабатывающих предприятиях, при обслуживании технологических процессов
повышенного риска;
- малый вес и объем. Волоконно-оптические кабели имеют меньший вес и объем по
сравнению с медными кабелями в расчете на одну и ту же пропускную способность.
Например, 900-парный телефонный кабель диаметром 7,5 см, может быть заменен одним
волокном с диаметром 0,1 см. Если волокно "одеть" во множество защитных оболочек и
покрыть стальной ленточной броней, его диаметр будет 1,5 см, что в несколько раз меньше
рассматриваемого телефонного кабеля;
- невысокая стоимость. Волокно изготовлено из кварца, основу которого составляет
двуокись кремния, широко распространенного, а потому недорогого материала, в отличие от
меди;
- долговечность. Срок службы ВОЛС составляет не менее 25 лет.
Поэтому необходимо в первую очередь разработать план мероприятий по замене
участка кабеля от АТС р-на «Военный городок» до домов абонентов в этом районе, т.к. в
процентном соотношении количество абонентов, не довольных услугой, составляет 61,8%.
По данным программы «ТМ», в которой работают группы операторов технической
поддержки абонентов услуг РУП «Белтелеком», абоненты с низким качеством услуги IPTV
Zala относятся к АТС р-на «Военный городок». Они проживают в домах № 223, 224, 225, 226
Военный городок аг. Колодищи.
Кабель от АТС к этим домам проходит по кабельной канализации, таким образом,
упрощается процесс замены кабеля, так как нет необходимости в оборудовании и транспорте
для рытья траншей.
Таким образом, план мероприятия по замене кабеля, идущего от АТС р-на «Военный
городок» к домам №223, 224, 225, 226 следующий:
- определить метраж кабеля, подлежащего замене;
- закупить кабель;
- получить наряд для выполнения работ по замене кабеля;
- оповестить абонентов, поживающих в домах №223, 224, 225,226 в Военным городке
о временном отсутствии услуги (расклейка объявлений на 13 подъездов);
- установить блокировку услуги абонентам во избежание снятия абонентской платы
на время отсутствия услуги;
- провести целевой инструктаж работникам, которые будут выполнять работы;
- произвести замену кабеля;
- предоставить отчет о выполненных работах начальнику группы технической
эксплуатации и развития средств связи и начальнику Минского филиала.
3.2 Расчет экономической эффективности мероприятия по повышению
качества услуги IPTV Zala

Для расчета экономической эффективности мероприятия нам необходимо учесть:


- все затраты, связанные с мероприятиями, проводимыми для улучшения качества
услуги IPTV Zala,
- выручка, которая будет получена с момента, когда работы будут закончены, до
01.01.2017г.;
- срок, за который окупится сумма, вложенная на реализацию мероприятий (срок
возврата).
План мероприятий по замене кабеля:
- определить метраж кабеля, подлежащего замене;
- закупить кабель;
- получить наряд-допуск для выполнения работ по замене кабеля;
- оповестить абонентов, проживающих в домах №223, 224, 225, 226 в
Военном городке аг. Колодищи о временном отсутствии услуги;
- установить техническую блокировку услуги абонентам во избежание снятия
абонентской платы на время отсутствия услуги;
- провести целевой инструктаж работникам, которые будут выполнять работы;
- произвести замену кабеля;
- предоставить отчет о выполненных работах начальнику группы технической
эксплуатации и развития средств связи и начальнику Минского филиала.
Пошаговое выполнение плана мероприятия по замене кабеля:
- определяется метраж кабеля, подлежащего замене, - 388 м.;
- закупка кабеля. Стоимость 1,98$ за 1 метр. Таким образом, стоимость кабеля
составляет 770$. На момент расчета по курсу Национального банка Республики Беларусь 1
доллар США равен 19480 бел. рублей, то есть стоимость кабеля составила 15000000 бел.
руб.;
- определяется группа работников, которые будут проводить работы. Наряд-допуск
для выполнения работ выдается заранее на срок согласно поданной заявке. Будет
использован максимально возможный срок – пять суток. При необходимости дальнейшего
выполнения работ необходимо будет получить новый наряд. Наряд выписывается в двух
экземплярах начальником группы технической эксплуатации и развития средств связи, а
также подписывается у начальника Минского филиала;
- оповещение абонентов, поживающих в домах №223, 224, 225, 226 о временном
отсутствии услуги производится за две недели до начала работ путем расклейки объявлений
на подъезды вышеуказанных домов с указанием контактного телефона технической
поддержки группы абонентов «123».
- администратор технической поддержки группы абонентов «123» (г.Минск, ул.
Слесарная, 18) выставляет техническую блокировку на портах 59 абонентов во избежание
снятия абонентской платы на время отсутствия услуги. В таблице 3.1 рассчитано количество
денежных средств, которое не будет списано с лицевых счетов абонентов во время
отсутствия услуги.

Таблица 3.1 – Расчет количества денежных средств, удержанных на время отсутствия услуги
Стоимость за услуги, руб.
Подключено, Удержанная сумма,
Пакет услуг
за месяц за 5 дней абонент руб.

Просто ТВ 62500 10420 25 260500


Премьера 67500 11250 34 382500
Детский 15700 2620 37 96940
Спортивный 15700 2620 16 41920
Познавательный 15700 2620 9 23580
Всего - - - 805440

Таким образом, за время проведения работ сумма недополученной выручки из-за


установки технической блокировки составит 805440 руб.
Инженер по технике безопасности проводит целевой инструктаж трем работникам,
которые получили наряд-допуск к выполнению работ. Замена кабеля производится в течение
максимум пяти суток группой из трех работников. Из них один назначается старшим
бригады (по специальности кабельщик-спайщик), который проверяет загазованность
кабельной канализации и следит за движением рядом с местом проведения работ. Второй
работник назначается помощником (электромонтер ЛСС, по совмещению водитель
автомобиля ГАЗ 33-02), который подает инструмент работнику в кабельной канализации и
следит за тем, чтобы с работником в кабельной канализации было всё в порядке. Третий
работник (электромонтер подземных сооружений) находится непосредственно в кабельной
канализации и выполняет работу по замене кабеля.
Доплата за условия труда, отличающиеся от нормальных условий, не начисляется
старшему бригады. Доплата за условия труда не начисляется по специальности кабельщику-
спайщику. Электромонтеру подземных сооружений, который будет проводить работы в
кабельной канализации, будет начислена доплата за условия труда в условиях,
отличающихся от нормальных. Доплата начисляется в размере 10% от тарифной ставки
первого разряда и только за первый день работ , что регламентировано классификацией 3.1
(п.12) и Приложением 8 к Инструкции по оценке условий труда при аттестации рабочих мест
по условиям труда и предоставлению компенсаций по ее результатам. Доплата второму
электромонтеру за совмещение должностей сразу начисляется в заработную плату(15% от
оклада водителя первой категории).
Следовательно, доплата за вредные условия труда составит:
Доп = 0,1*Тс = 0,1*298 = 29800 руб.
Для доставки кабеля к месту выполнения работ и последующего возврата на базу
МРЦЭС Колодищи демонтируемого кабеля, а также перевозки бригады рабочих, будет
использоваться автомобиль ГАЗ 33-02. Начальник участка оставляет заявку транспортному
цеху, после чего будет выделен данный автомобиль. Управлять данным автомобилем будет
один из работников бригады, который по совмещению является водителем. Услуги по
использованию автомобиля, который мы берем в пользование у транспортного цеха,
оплачиваются исходя из времени работы и пройденного пути. За пять дней работы эта сумма
составит 465400 руб.
Заработная плата работников:
-кабельщика-спайщика, который будет старшим бригады, за 5 дней работы составит
1500000 руб.;
-электромонтера линейных сооружений, с учетом доплат за вредные условия труда, за
5 дней работы составит 1279800 руб.;
-электромонтера линейных сооружения, по совмещению водителя, за 5 дней работы
составит 1450000 руб.
Предоставляется отчет о работах начальнику группы технической эксплуатации и
развития средств связи и начальнику Минского филиала.
Все затраты на выполнение мероприятий по улучшению качества услуги IPTV Zala 59
абонентам, проживающим в домах №223, 224, 225, 226 в Военном городке аг. Колодищи,
представлены в таблице 3.2.
Таким образом, сумма затрат на проведение мероприятия (Зм) по замене кабеля
составит 21980640 руб. Наибольший удельный вес в статье затрат на проведение
мероприятий имеет стоимость кабеля.
После выполнения работ старый кабель будет посчитан и продан как лом цветного
металла, за что мы получим прибыль в размере: 1546 руб.*388м= 600000 руб.

Таблица 3.2 – Сумма затрат для проведения мероприятий по улучшению качества услуги
IPTV Zala В руб.
Статья затрат Сумма затрат
Закупка кабеля 15000000
Заработная плата работников 4229800
Отчисления на социальные нужды 1480000
Оплата транспортных услуг 465400
Недополученная выручка 805440
Всего 21980640

Таким образом, сумма затрат на проведение мероприятия (Зм) по замене кабеля


составит 21980640 руб. Наибольший удельный вес в статье затрат на проведение
мероприятий имеет стоимость кабеля.
После выполнения работ старый кабель будет посчитан и продан как лом цветного
металла, за что мы получим прибыль в размере: 1546 руб.*388м= 600000 руб.
Теперь рассчитаем выручку, которая будет получена до 01.01.2017 в связи с тем, что
абоненты не отключатся от услуги. Расчеты указаны в таблице 3.3. Расчет будет
производиться с 01.07.2016. Абонентская плата указана за 30 суток. С 01.07.2016 до
01.01.2017 184 дня.

Таблица 3.3 – Выручка от предоставления услуги Zala за 184 дня


Стоимость с одного Подключено,
Пакет услуг Выручка, руб.
абонента, руб. абонент
Просто ТВ 383333,3 25,0 9583332,5
Премьера 414000,0 34,0 14076000,0
Детский 96293,3 37,0 3562852,1
Спортивный 96293,3 16,0 1540692,8
Познавательный 96293,3 9,0 866639,7
Всего - - 29629517,1

Сумма затрат на оказание услуг с 01.07.2016 г. по 01.01.2017 г. пятидесяти девяти


абонентам (Зоу) составляет 12017020 руб.
Теперь, зная сумму затраченных на мероприятие средств, сумму прироста выручки
после проведения мероприятия, рассчитаем чистый дисконтированный доход для того,
чтобы увидеть срок окупаемость проводимого мероприятия, используя формулы (1.1) , (1.2)
(1.3), (1.4), (1.5), (1.6), (1.7) из подраздела 1.3. Исходные и расчетные данные представлены в
таблице 3.4.
Таблица 3.4 – Расчет экономической эффективности проведения мероприятия
Период, года
Показатель 01.07.2016- 01.01.2017- 01.07.2017-
01.01.2017 01.07.2017 01.01.2018
Капитальные вложения, тыс. руб. 21980,64 - -
Выручка, тыс. руб. 30229,52 29629,52 29629,52
НДС, тыс. руб. 5038,25 4938,25 4938,25
Затраты на оказание услуг, тыс. руб. 12017,02 12017,02 12017,02
Прибыль, тыс. руб. -8806,40 12674,24 12674,24
Чистая прибыль, тыс. руб. - 10392,90 10392,90
Амортизация, тыс. руб.
2963,54 2836,02 2836,02
Чистый финансовый поток, тыс. руб. -804,61 20448,52 20448,52

Коэффициент дисконтирования
0,82 0,67 0,55
Чистый дисконтированный доход ЧДД
(за 18 месяцев), тыс. руб. - - 2306,77
Индекс рентабельности PI (за 18
месяцев) - - 1,10
Срок окупаемости(PP), год
- - 1,00

После проведения мероприятия необходимо будет провести оценку качества услуги


IPTV Zala. В таблице 3.5 указаны данные о технических показателях телефонной линии до и
после замены кабеля.

Таблица 3.5 – Технические показатели телефонной линии по стандартам, до и после замены


кабеля
Максимальная
Соотношение
Показатель Скорость, Мбит/с Затухание, дБ скорость порта,
сигнал/шум
Мбит/с
Стандарт не менее 4,0 не менее 10,0/10,0 не более 35,0/35,0 не менее 9,0
До проведения
мероприятия 3,4 8,0/7,0 64,0/67,0 7,0
После проведения
мероприятия 4,1 27,0/29,0 14,0/17,0 9,0

Из таблицы 3.5 видно, что после замены кабеля технические показатели телефонной линии
намного лучше стандартных, что еще раз подтверждает целесообразность проведения
мероприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что проведенное мероприятие экономически
эффективно:
- мы удержим 59 абонентов, которые были не удовлетворены качеством услуги Zala;
- сумма затрат на проведение мероприятия составляет 21980,640 тыс. руб.;
- Капиталовложения целесообразны при индексе рентабельности больше единицы.
Если PI >1, то это говорит о том, что проект прибыльный, в данной работе PI=1.1
- по расчетным данным чистого дисконтированного дохода окупаемость мероприятия
произойдет через год после проведения мероприятия по улучшению качества услуги IPTV
Zala;
- немаловажный фактор – с учетом того, что был заменен старый кабель на новый,
можно разработать и провести ряд мероприятий по рекламированию услуг РУП
«Белтелеком» для жителей домов №223, 224, 225, 226 в Военном городке аг. Колодищи, и
быть уверенными в том, что услуга для них будет предоставляться изначально качественно;
- после проведения мероприятия по замене кабеля при оценке качества будут
получены измерительные данные, соответствующие стандартам.
4 ОХРАНА ТРУДА

4.1 Организация системы управления охраной труда РУП «Белтелеком»


Минского филиала

Охрана труда (ОТ) − система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников


в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социальные, организационные,
технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и
иные мероприятия и средства [6].
Закон Республики Беларусь «Об охране труда» принят Палатой представителей 14
мая 2008г. Одобрен Советом Республики 4 июня 2008г. Изменения и дополнения внесены от
12 июня 2013г. №61-3. Настоящий Закон направлен на регулирование общественных
отношений в области охраны труда и реализацию установленного Конституцией Республики
Беларусь права граждан на здоровые и безопасные условия труда.
Основная цель улучшения условий труда — достижение социального эффекта, то есть
обеспечение безопасности труда, сохранение жизни и здоровья работающих, сокращение
количества несчастных случаев и заболеваний на производстве.
Основные задачи службы ОТ:

- координация деятельности структурных подразделений по обеспечению здоровых и


безопасных условий труда;
- информирование и консультирование работников по вопросам ОТ;
- совершенствование системы управления ОТ.
Каждый работодатель обязан независимо от осуществляемого им вида деятельности
разработать и внедрить у себя систему управления ОТ (СУОТ).
СУОТ - часть системы управления организации, предназначенная для реализации
политики в области ОТ, а также управления рисками. СУОТ представляет собой комплекс
взаимосвязанных элементов (планирование, ответственность, технологии, процедуры,
процессы и ресурсы), направленных на реализацию политики и целей в области ОТ.
Управление ОТ в организации осуществляет ее руководитель, а в структурных
подразделениях - руководители структурных подразделений. Для организации работы и
осуществления контроля по ОТ руководитель организации создает службу ОТ или вводит в
штат должность специалиста по ОТ.
Руководитель организации:

- устанавливает обязанности и полномочия в области ОТ структурных подразделений,


функциональных служб, филиалов и работающих;
- определяет политику организации в области ОТ с учетом требований актов
законодательства;
- обеспечивает документальное оформление политики организации в области ОТ,
организует ее реализацию и доведение до сведения работников;
- систематически рассматривает состояние условий и безопасности труда,
корректирует политику в области ОТ для приведения ее в соответствие с изменяющимися
условиями деятельности организации [7].
Служба ОТ на предприятии - самостоятельное структурное подразделение, которое
подчиняется непосредственно руководителю или главному инженеру предприятия и несет
ответственность за организацию работы на предприятии по созданию здоровых и
безопасных условий труда работающих, предупреждению несчастных случаев на
производстве и профессиональных заболеваний.
Служба ОТ, инженер по ОТ обязаны:

- организовать работу по ОТ, контролировать соблюдение действующего


законодательства о труде и ОТ, инструкций по производственной санитарии, пожарной
безопасности;
- разрабатывать программу вводного инструктажа и обеспечивать его проведение;
- разрабатывать программы обучения безопасным методам труда;
- составлять перечень инструкций для отдельных профессий и отдельных видов работ;
- участвовать в работе квалификационных комиссий по проведению
квалификационных экзаменов, в комиссиях по проверке знаний рабочими правил, норм и
инструкций по ОТ;
- участвовать в составлении раздела коллективного договора, касающегося вопросов
улучшения условий труда, укрепления здоровья работников;
- участвовать в расследовании несчастных случаев и профессиональных заболеваний
на производстве, разработке мероприятий по их предупреждению, вести учет и
анализировать причины происшествий;
- консультировать работников по вопросам ОТ, осуществлять руководство работой
кабинета ОТ, организовывать на предприятии пропаганду ОТ [8].
Во всех филиалах РУП «Белтелеком» был введен стандарт OHSAS 18001, который
представляет собой систему менеджмента профессиональной безопасности и здоровья
(требования). Во всех филиалах РУП «Белтелеком» был введен стандарт OHSAS 18001,
который представляет собой систему менеджмента профессиональной безопасности и
здоровья (требования).
Это международный стандарт по разработке систем управления охраной здоровья и
безопасностью персонала. Он представляет требования к системе управления
профессиональной безопасностью и здоровьем, чтобы предоставить возможность
организации управлять профессиональными рисками в области безопасности и здоровья и
повышать эффективность такого управления.
Этот международный стандарт является общетехническим, и применим к
организациям всех типов и размеров, стремящихся:
- устранить или сократить риск для исполнителей, которые могут подвергаться
рискам профессиональной безопасности и здоровья, связанным с их деятельностью;
- осуществлять контроль опасных производственных факторов;
- управлять рисками, возникающими в процессе производственной деятельности;
- предотвращать возникновение инцидентов, аварий;
- интегрировать систему управления профессиональной безопасностью и здоровьем с
действующими системами менеджмента;
- к улучшению морального климата в компании;
- к уменьшению прямых и непрямых издержек бизнеса [9].
В декабре 2013 года - январе 2014 года РУП «Белтелеком» успешно прошёл
повторную добровольную сертификацию системы менеджмента качества оказания услуг
электросвязи. В ходе проведения сертификации объектами оценки являлись процессы и
процедуры компании по оказанию услуг электросвязи. По результатам проведения
сертификации получен сертификат соответствия.
В качестве органа по сертификации системы менеджмента качества выступило РУП
«Белорусский государственный институт метрологии».
Система менеджмента качества РУП «Белтелеком» внедрена, постоянно
совершенствуется и проходит сертификацию с 2003 года. Последняя сертификация -
четвертая по счету.
Улучшение условий труда дает и экономические результаты: рост прибыли (в связи с
повышением производительности труда); сокращение затрат, связанных с компенсациями за
работу с вредными и тяжелыми условиями труда; уменьшение потерь, связанных с
травматизмом, профессиональной заболеваемостью; уменьшением текучести кадров и т.д.
[10].

4.2 Идентификация и анализ вредных и опасных факторов

Проанализируем вредные и опасные факторы для электромонтеров, которые будут


выполнять работы по замене кабеля.
Согласно ГОСТ 12.0.003-74 опасные и вредные производственные факторы
подразделяются на физические, химические, биологические, психофизиологические
факторы.
Идентификация опасностей и оценка рисков осуществляются для работающих по
профессиям (должностям) и для видов деятельности (работ).
При реализации мероприятий, разработанных в данном дипломном проекте,
потребуются электромонтеры линейных сооружений электросвязи и проводного вещания.
В процессе работы на электромонтера могут воздействовать следующие опасные и
вредные производственные факторы (применительно к проводимым мероприятиям):
Физические:
- движущиеся машины и механизмы (грузовики и отбойники);
- подвижные части производственного оборудования (ходовая часть отбойника);
- передвигающиеся изделия, заготовки, материалы (рабочий инструмент, катушки
кабеля);
- обрушивающиеся горные породы (разрушение краев траншеи);
- повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны (запыленность
при ведении работ отбойниками и рытье траншеи, загазованность после подготовки траншеи
(метан, углекислый газ);
- повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов
(работа с паяльными лампами, сварочными аппаратами);
- повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны;
- повышенный уровень шума на рабочем месте;
- повышенный уровень вибрации;
- повышенная или пониженная влажность воздуха;
- повышенное значение напряжения в электрической цепи, где замыкание может
произойти через тело человека (работа по замене кабеля);
- повышенная напряженность электрического поля (работа по замене кабеля);
- повышенная напряженность магнитного поля (работа по замене кабеля);
- недостаточная освещенность рабочей зоны (работа по замене кабеля);
- острые кромки, заусеницы и шероховатость на поверхностях заготовок,
инструментов и оборудования (работа с инструментом).
Химические - токсические, проникающие в организм через органы дыхания
(выделение газов – метан, угарный газ).
Психофизиологические динамические физические (перемещение тяжелого
инструмента и оборудования) [11].
В связи с этим электромонтер обязан:
- выполнять только ту работу, которую ему поручили, при условии, что безопасные
способы ее выполнения известны;
- немедленно сообщить своему руководителю о замеченных нарушениях требований
безопасности труда на своем рабочем месте, неисправности оборудования, приспособлений,
инструментов, нарушениях технологического процесса, о несчастном случае, происшедшем
на производстве, а также о ситуации, которая создает угрозу жизни и здоровью людей;
- принимать неотложные меры по предотвращению воздействующих травмирующих
факторов на потерпевшего и на других лиц;
- знать и соблюдать правила личной гигиены;
- правильно использовать средства индивидуально защиты в соответствии с
условиями и характером выполняемой работы, а в случае их отсутствия или неисправности
немедленно уведомлять об этом непосредственного руководителя [12].
В соответствии с ГОСТ 12.0.003-74 «ССБТ. Опасные и вредные производственные
факторы. Классификация» повышенная запыленность и загазованность воздушной среды
рабочей зоны относится к физически опасным и вредным производственным факторам. И
проверка рабочей зоны для определения уровня запыленности и загазованности – один из
самых важных этапов работы.
Многие вещества, попадая в организм, приводят к острым и хроническим
отравлениям. Способность вещества вызывать вредные действия на жизнедеятельность
организма называют токсичностью.
По степени потенциальной опасности воздействия на организм человека вредные
вещества, содержащиеся в воздухе рабочей зоны, разделены на 4 группы:
- I класс – чрезвычайно-опасные (озон и др.);
- II класс - высокоопасные (сероводород и др.);
- III класс – умеренно-опасные (камфара и др.);
- IV класс - малоопасные (аммиак).
Основным критерием качества воздуха является предельно допустимые концентрации
(ПДК) Фактическая концентрация вредных веществ не должна превышать значений,
изложенных в ГОСТ 12.1.007-76.
Класс опасности вредных веществ устанавливают в зависимости от норм и
показателей, указанных в таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Показатели для определения класса опасности вредных веществ
Норма для классов опасности
Название показателя
1 2 3 4
Средняя смертельная
концентрация в воздухе,
мг/м3 менее 500 500-5000 5001-50000 более 50000

При рытье траншей возможно выделение метана и углекислого газа.


Метан и углекислый газ по степени воздействия на организм человека относятся к 4
классу опасности.
Для проверки рабочей зоны на загазованность (метан и угарный газ) используется
прибор Сейтрон (Seitron) RGD CO0 MP1, который представлен на рисунке 4.1.

Рисунок 4.1 - Сейтрон (Seitron) RGD CO0 MP1

Сейтрон (Seitron) RGD CO0 MP1 – это сигнализатор загазованности для определения
утечек угарного газа и метана.
При проверке загазованности кабельной канализации получены данные, указанные в
таблице 4.2

Таблица 4.2 – Уровень загазованности рабочей зоны


Показатель при измерении Предельный
Уровень безопасности
Газ газоанализатором, % максимум, %
Метан 0,14 1,00 Норма
Углекислый газ 2,10 5,00 Норма

Таким образом, после определения загазованности рабочей зоны, убедившись, что


уровень безопасности в пределах нормы, можно приступать к замене кабеля в канализации,
соблюдая правила ТБ.
4.3 Организационные, технологические и иные решения по устранению
опасных и вредных факторов

С учетом того, что запыленность и загазованность рабочей зоны – один из самых


важных факторов, которому необходимо уделить внимание перед началом работ,
необходимо методы защиты в случае, если запыленность или загазованность рабочей зоны
будет выше нормы.
Основные методы защиты работников от вредных веществ и пыли:
- самым радикальным средством защиты работающего от вредных веществ и пыли
является полное исключение контакта с ними путем комплексной механизации и
автоматизации производственных процессов;
- большой эффект дает разработка новых технологических процессов, исключающих
использование вредных веществ, замену вредных веществ менее вредными или безвредными
и т.п.;
- снижению поступления в воздух рабочей зоны вредных веществ способствует
улучшение герметизации оборудования, ведение процесса в вакууме, применение замкнутых
технологических циклов, непрерывных технологических процессов, своевременный ремонт
технологического оборудования, его модернизация и замена новым;
- дистанционное управление технологическими процессами, соответствующая
отделка помещений неабсорбирующими материалами, надлежащая работа вентиляции и т.п.
Также способствует снижению поступления вредных веществ в воздух рабочей зоны;
- применение средств индивидуальной защиты является важным методом защиты
работающих;
- в случаях, когда концентрация вредных примесей превышает допустимые нормы,
необходимо проведение специальных мероприятий по очистке воздуха рабочей зоны. Если
за счет выбора технологических процессов обеспечить соблюдение допустимых норм не
удается, то используют различные системы вентиляции и кондиционирования воздуха.
Вентиляция - система мероприятий и устройств, предназначенных для обеспечения на
постоянных рабочих местах, в рабочей и обслуживающей зонах помещений
метеорологических условий и чистоты воздушной среды, соответствующих гигиеническим и
техническим требованиям.
Организованная естественная вентиляция осуществляется аэрацией или дефлекторами
(каналами).
Искусственная вентиляция (механическая) может быть приточной, вытяжной и
приточно-вытяжной
По зоне действия различают вентиляцию общеобменную, местную и смешанную
(комбинированную).
Местная вентиляция может быть вытяжной и приточной. Местную приточную
вентиляцию осуществляют в виде воздушных душей или воздушных оазисов.
Аварийная вентиляция служит для быстрого удаления из помещений значительных
объемов воздуха с большим содержанием вредных и взрывоопасных веществ, поступающих
в помещение при нарушении технологического режима и авариях. Аварийная вентиляция,
как правило, проектируется вытяжной.
Кондиционированием воздуха называют процесс автоматического поддержания в
производственном помещении определенных параметров воздушной среды.
При кондиционировании независимо от наружных метеорологических условий и
режима работы технологического оборудования в помещении поддерживаются необходимые
температура, относительная влажность, чистота и скорость движения воздуха.
Различают комфортное и технологическое кондиционирование воздуха.
Целью комфортного кондиционирования является создание в помещении воздушной
среды, наиболее благоприятной для работы людей.
Технологическое кондиционирование воздуха обеспечивает создание параметров
воздушной среды, удовлетворяющих требованиям технологического процесса.
В случаях, когда средства вентиляции неэффективны или при работах, где нельзя
применить вентиляционные установки, а концентрация вредных веществ превышает ПДК,
используют средства индивидуальной защиты органов дыхания:
Противопылевые: респираторы: ШБ-1 «Лепесток», РП-К Ф-45, Ф-46, РН-19, ПРБ-1,
У-2К, Астра 2, Ф-62ш, шлемы для пескоструйщиков;
Противогазовые респираторы РПГ-67, РУ-60 м, противогазы.
Также, согласно типовой инструкции для электромонтера линейный сооружений
электросвязи и проводного вещания (далее - электромонтер), к работе допускаются лица не
моложе 18 лет, имеющие соответствующую квалификацию, прошедшие в установленном
порядке медицинский осмотр, обучение, инструктаж и проверку знаний по вопросам ОТ, с
группой по электробезопасности не ниже ІІІ.
Электромонтер обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.
Не допускается производить работы, находясь в состоянии алкогольного опьянения
либо в состоянии, вызванном употреблением наркотических и токсических средств, а также
распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства на рабочем
месте или в рабочее время.
Курить разрешается только в специально отведенных для этого местах.
Электромонтер должен быть обеспечен средствами индивидуальной защиты в
соответствии с Типовыми отраслевыми нормами бесплатной выдачи средств
индивидуальной защиты работникам связи, утвержденными постановлением Министерства
труда и социальной защиты Республики Беларусь от 4 мая 2005 г. № 51 (Национальный
реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 75, 8/12561) [13].
Электромонтер обязан:
- выполнять только ту работу, которую ему поручили, при условии, что безопасные
способы ее выполнения известны;
- выполнять требования пожаро- и взрывобезопасности, знать порядок действий при
пожаре, уметь применять первичные средства пожаротушения;
- немедленно сообщить своему непосредственному руководителю о замеченных
нарушениях требований безопасности труда на своем рабочем месте, неисправности
оборудования, приспособлений, инструментов, нарушениях технологического процесса, о
несчастном случае, происшедшем на производстве, а также о ситуации, которая создает
угрозу жизни и здоровью людей;
- принимать неотложные меры по предотвращению воздействующих травмирующих
факторов на потерпевшего и на других лиц;
- знать и соблюдать правила личной гигиены;
- правильно использовать средств индивидуальной защиты в соответствии с
условиями и характером выполняемой работы, а в случае их отсутствия или неисправности
немедленно уведомлять об этом непосредственного руководителя.
Электромонтер должен уметь оказывать первую (доврачебную) помощь
пострадавшему при несчастном случае.
Не допускается проводить работы во время грозы и при ее приближении.
Электромонтер должен пользоваться только тем инструментом, приспособлениями,
оборудованием, для работы с которыми он обучен безопасным методам труда и
проинструктирован.
Перед началом работ электромонтер обязан получить оформленный наряд-допуск на
проведение работ, надеть специальную одежду, подготовить средства индивидуальной
защиты, проверить исправность инструмента, приспособлений и средств защиты,
необходимых для выполнения данной работы, проверить рабочее место и подходы к нему на
соответствие требованиям безопасности, поставить необходимые защитные ограждения и
вывесить предупреждающие плакаты.
До начала работ в подземных сооружениях воздух в них должен быть проверен на
присутствие опасных газов (метан, углекислый газ) с помощью газоанализатора. Наличие
газа необходимо проверять в колодцах, где будет производиться работа, и в близлежащих
смежных колодцах. Для проверки загазованности крышки колодцев, находящихся на
расстоянии до 15 м от газопроводов, должны иметь отверстия диаметром до 20 мм.
До тех пор, пока не будет установлено, что в колодце нет взрывоопасных газов, не
допускается приближаться к нему с открытым огнем.
Измерение воздуха на наличие газов имеет очень большое значение и напрямую
влияет на безопасность электромонтеров.
До начала работ колодец, в котором будут вестись работы, а также смежные с ним
колодцы должны быть обеспечены естественной или принудительной вентиляцией [14].

4.4 Анализ производственного травматизма и заболеваемости на Минском


филиале РУП «Белтелеком»

Анализ травматизма и профессиональных заболеваний ставит задачу научно


обосновать закономерности, которые вызвали появление несчастных случаев. Несчастный
случай сам по себе, случайно, произойти не может; ему всегда предшествует те или иные
отклонения от нормального хода производства. Изучение травматизма и профессиональных
заболеваний дает возможность устранить опасные и вредные условия труда на производстве.
Анализ травматизма и профессиональной заболеваемости проводится на
предприятиях по актам расследования несчастных случаев и профессиональных
заболеваний. Наиболее распространенный на практике анализ травматизма и
профзаболеваемости - это анализ причин возникновения опасности и вредности.
Изучение опасностей и вредностей на производстве проводится двумя путями:
изучением по материалам статистики; исследованием с помощью технических испытаний и
монографического метода изучения.
Статистический метод предусматривает следующие этапы исследования: проведение
наблюдения, накопление статистического материала и обработку (анализ) полученных
материалов с последующими выводами и рекомендациями. Обработка накопленного
материала по определенным признакам (по полу, возрасту, профессии и стажу работы
пострадавших, по месту происшествия) позволяет составить статистические таблицы и
диаграммы. Изучение таблиц, диаграмм дает возможность установить динамику травматизма
на предприятии и выявить определенные связи и зависимости.
В таблице 4.3 указаны данные о количестве травмированных работников и основные
травмирующие факторы на основании годовой отчетности формы т-1
за 2013-2015 гг.

Таблица 4.3 – Основные травмирующие факторы В чел.

Годовое количество пострадавших


Травмирующие факторы Всего
2013 2014 2015
Приспособления, машины,
инструменты, механизмы 4 3 1 -
Вредные вещества, пыль 8 4 3 1
Электроток 3 2 - 1
Обрушения, обвалы,
падения предметов 1 1 - -

По всем факторам наблюдается снижение количества пострадавших.


На рисунке 4.2 отображена динамика травмирующих факторов по годам.

1 – Приспособления, машины, инструменты, механизмы


2 – Вредные вещества, пыль
3 – Электроток
4 – Обрушения, обвалы, падения предметов

Рисунок 4.2 – Динамика пострадавших от основных травмирующих факторов за


2013-2015 гг.
Что касается первого фактора (приспособления, машины, инструменты, механизмы),
все четыре случая связаны с неправильным использованием рабочего инструмента. После
каждого происшествия проведен внеплановый инструктаж в связи с нарушением
работниками требований ОТ, после чего резко сократилось количество несчастных случаев.
Восемь случаев по фактору «вредные вещества и пыль» связаны с неиспользованием
работниками средств индивидуальной защиты и невыполнением предварительной проверки
загазованности рабочей зоны. Также проведен внеплановый инструктаж после каждого
происшествия. Во время проведения подобных работ назначается ответственный за проверку
рабочей зоны на запыленность и загазованность.
По фактору «электроток» один случай связан с нарушением изоляции кабеля и два
случая – пренебрежение использования средств индивидуальной защиты. После проведения
внепланового инструктажа и целевого инструктажа по использованию средств
индивидуальной защиты, проводится плановая регулярная проверка кабеля на целостность и
пригодность к использованию.
«Обрушения, обвалы и падения» этот фактор имел место в 2013 г. При работе
электромонтера в колодце и обрушении лестницы. Проведен плановый инструктаж.
Произведена плановая проверка креплений всех лестниц на их соответствия условиям ТБ.

4.5 Выводы и предложения

Очень важно, чтобы работники были обеспечены безопасными условиями труда.


Обеспечение ОТ имеет большое социально-экономическое значение. Известно, что
неудовлетворенность работника условиями труда приводить к текучести кадров со многими
отрицательными последствиями, как для самого работника, так и для организации.
Неудовлетворительные условия труда приводят к тому, что часть работников вынуждена
заканчивать свою трудовую деятельность ранее общеустановленного пенсионного возраста
либо менять профессию и место работы.
В работе по созданию безопасных условий труда необходимо руководствоваться
следующими общими принципами:

- комплекс мер и средств безопасности должен быть адекватен возможным угрозам и


рискам и достаточен с точки зрения действующего законодательства и нормативных
правовых актов, регулирующих вопросы обеспечения безопасности личности;
- организационные и технические меры безопасности не должны мешать выполнять
производственное задание;
- применяемые методы и средства сами не должны представлять опасности для
работников;
- меры безопасности не должны противоречить законодательству.
Выше изложены требования при работе электромонтеров
РУП «Белтелеком». Эти условия должны обеспечивать в первую очередь безопасную работу.
При соблюдении данных правил и норм исключается возможность травм и негативного
влияния на здоровье работников. Самое важное в их работе – наличие исправных средств
индивидуальной защиты, проверка безопасности места проведения работ и наличие
определенных знаний по безопасной работе у электромонтеров.
Таким образом, после тщательного анализа несчастных случаев на производстве были
определены причины, по которым эти случаи произошли, а недостатки устранены. Так же
был разработан и внедрен комплекс мероприятий по плановой проверке оборудования,
инструмента, сооружений, материалов на пригодность к использованию и соответствие
условиям ТБ, что в свою очередь улучшает условия и уровень безопасности работников и
напрямую влияет на производительность труда и удовлетворенность работников условиями
труда.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главная цель хозяйствующего субъекта в современных условиях – получение


максимальной прибыли. Для этого предприятие должно производить качественную
продукцию. Качество стало необходимым условием развития деятельности предприятия и
продвижения предприятием своих услуг на рынок сбыта.
Темой данного дипломного проектирования являлся расчет экономической
эффективности мероприятия по повышения качества услуги IPTV Zala Минского филиала
РУП «Белтелеком». Поэтому были рассмотрены такие вопросы как:
- понятие и характеристика услуг связи;
- понятие качества услуг связи;
- методы повышения качества услуг связи;
- анализ хозяйственной деятельности Минского филиала РУП «Белтелеком»;
- оценка эффективности использования персонала организации;
- определение ключевых недостатков услуги IPTV Zala;
- разработка мероприятия по улучшению качества услуги IPTV Zala;
- расчет экономической эффективности предлагаемого мероприятия.
Повышение качества услуги, которая предоставляется предприятием, невозможно, без
анализа хозяйственной деятельности, поэтому в дипломной работе дан анализ хозяйственной
деятельности компании за 2013-2015гг, с целью проследить динамику показателей. Выручка
и затраты компании рассматривались в сопоставимых и действующих ценах.
Анализ показал, что увеличение суммы доходов происходит только от оказания услуг
интернет, IPTV и ГТС/СТС на 25,1 млрд. руб., 5,7 млрд. руб. и 16,5 млрд. руб.
соответственно (в 2015 г. по сравнению с 2013г.). Это связано с тем, что услуги проводного
вещания легко заменяются, например, услугами радио-онлайн.
Междугородная/международная связь также заменяется общением в пределах сети интернет
(программы Skype и т.п.). Доход от услуг ГТС/СТС возрастает за счет использования услуг
телефонной связи юридическими лицами. Доход от интернет-услуг возрастает за счет отказа
вышеуказанных услуг, удобства использования и увеличения возможностей оплаты, работы,
общения через сеть-интернет. Доход от услуг IPTV растет за счет перехода на цифровое
качество и увеличения количества абонентов.
Анализ затрат показал, что наибольший вес в структуре затрат занимают затраты на
амортизационные отчисления – 40,3 % в 2015г., что связано с введением нового
оборудования. Удельный вес затрат на оплату труда в структуре затрат составил 22,3 % в
2015 г. в связи с принятием в штат новых сотрудников и общим увеличением заработной
платы. Вес в структуре затрат прочих затрат в 2015 г. составил 7,8 % в связи с увеличением
суммы базовой величины до 210 тыс. руб., увеличением суммы выплат страховых взносов,
оплаты услуг сторонним организациям за пожарную и сторожевую охрану и переподготовку
кадров. Отчисления на социальные нужды в 2015 г. в структуре затрат выросли до 7,2 %, так
как увеличились затраты на оплату труда. Материальные затраты в общей структуре затрат
составили 7,8 % в 2015 г., по сумме материальные затраты возросли за счет проведения
мероприятий по модернизации линии электропередач, увеличением цен на электроэнергию.
В целом, затраты на производство и реализацию услуг в 2014 г. выше затрат за 2013 г.
на 2.3 млрд. руб. Затраты в 2015 г. выше затрат 2014 г. на 25,2 млрд. руб. То есть происходит
увеличение суммы затрат, что свидетельствует об улучшении ресурсов предприятия при
одновременном улучшении качества предлагаемых услуг.
Поскольку доход от оказания услуг и затраты на производство и реализацию услуг -
показатели не достаточные для полного анализа деятельности предприятия, также
производится финансовый анализ.
Финансовый анализ основан на расчете относительных показателей,
характеризующих различные аспекты деятельности предприятия и его финансовое
положение. Для финансового анализа использованы следующие показатели:
- прибыль от реализации услуг;
- чистая прибыль;
- рентабельность реализованных услуг;
- рентабельность продаж.
Прибыль от реализации услуг имеет тенденцию роста по большей части в связи с
увеличением доходов от услуг связи (роста количества абонентов, подключивших услугу
интернет Byfly) и в 2015 г. она возросла до суммы 37,7 млрд. руб.
За 2015 год была получена чистая прибыль в размере 26,8 млрд. руб., величина чистой
прибыли по отношению к 2014 г. увеличилась на 2,8 млрд. руб.
При расчете показателей рентабельности, по рентабельности реализованных услуг
прибыль на единицу затраченных средств в 2013 г. составила 16,1 %, а в 2015 г. – 41.5 %, что
на 25,4 п.п. больше. А по рентабельности продаж прибыль на единицу вложенных средств в
2013г. составила 11 %, а в 2015 г. – 24,4 %, что на 13,4 п.п. больше.
Такой рост чистой прибыли свидетельствует об эффективной и стабильной работе
узла электросвязи. Организация является платежеспособной и финансово устойчивой.
Затем, в основном по показателям доходов от услуг связи, была определена услуга,
которая требует особого внимания, так как ежегодно снижается количество абонентов. Эта
услуга – цифровое интерактивное телевидение IPTV Zala. Были определены ключевые
недостатки услуги. За 2015 г. 78% из отказавшихся от услуги абонентов отключились от нее
в связи с низким качеством услуги.
В третьем разделе после анализа возможных причин низкого качества услуги, было
определено, что основная причина – неполадки на телефонной линии от АТС до
дома/квартиры абонентов. И 59 из 95 абонентов с этой проблемой (то есть 61,8%) проживают
в Военном городке аг. Колодищи в домах 223,224,225,226 и прикреплены к одной АТС
района «Военный городок».
Затем был разработан план мероприятия по улучшению качества услуги IPTV Zala
для этих абонентов. Рассчитаны затраты на проведение мероприятия, сумма которых
составила 21980,64 тыс. руб. Также учтены денежные средства недополученной выручки в
связи с установкой технической блокировки 59 абонентам на время проведения
мероприятия.
Рассчитав затраты на проведение данных мероприятий, и предположив, что данное
мероприятие позволит сохранить уже подключенных к услуге клиентов, в соответствии с
темой дипломной работы была рассчитана экономическая эффективность мероприятия по
повышению качества услуги IPTV Zala путем расчета ЧДД. Исходя из расчетных данных, в
первом периоде после проведения мероприятия, будет получен чистый финансовый поток в
размере -804606 руб. Со второго периода после проведения мероприятия по улучшению
качества и повышению конкурентоспособности услуги IPTV Zala все показатели будут
положительными. В том числе чистая прибыль составит 10392,88 тыс. руб. и чистый
дисконтированный доход за все три периода (18 месяцев) составит 2306774 руб., а индекс
рентабельности будет равен 1,1
Таким образом, предлагаемое мероприятие является целесообразным и экономически
эффективным.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Закон Республики Беларусь «Об электросвязи», 2012 г.


2. Энциклопедия «Менеджер», статья «Характеристика отрасли связи, ее
экономические особенности», М. 2012 .
3 Горелик, М.А. Основы экономики телекоммуникаций (связи): Учебник для вузов /
М.А. Горелик, Е.А. Голубицкая, Т.А. Кузовкова - М.: Радио и связь, - 1997. - 224с.
4. Разахацкий, Д.С. Энциклопедия «Менеджер»/ Д.С. Разахацкий - Минск. 2013.
5. Михайлова-Станюта, И.А. статья «Практические аспекты оценки эффективности
приобретения нового энергоэкономичного оборудования» / И.А. Михайлова-Станюта Минск
2013.
6. Закон Республики Беларусь 23 июня 2008 г. № 356 – З, Об охране труда. Гл. 1. Ст.1.
7. Сокол, Т. С. Охрана труда: учеб. пособие / Т. С. Сокол – Минск 2005.
8. Типовое положение о службе охраны труда организации, утвержденным
постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 24 мая
2002 г. № 82 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 89,
8/8286).
9. Глухов, Д.В. «Системы качества» / Д.В. Глухов. - М.: 2014.
10. Официальный сайт beltelecom.by/news/company. О прохождении сертификации
системы менеджмента качества оказания услуг электросвязи от 18.01.2015г.
11. Вашко, И.М. Охрана труда / И.М. Вашко - Минск., 2008.
12. Типовая инструкция по охране труда для электромонтера линейных сооружений
электросвязи и проводного вещания. Постановление Министерства связи и информатизации
РБ 17.10.2005 №24, Гл. 1 (п. 4-7).
13. Типовая инструкция по охране труда для электромонтера линейных сооружений
электросвязи и проводного вещания. Постановление Министерства связи и информатизации
РБ 17.10.2005 №24, Гл.2 (п. 9).
14. Типовая инструкция по охране труда для электромонтера линейных сооружений
электросвязи и проводного вещания. Постановление Министерства связи и информатизации
РБ 17.10.2005 №24, Гл. 2 (п. 14-16).
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Слайды презентации дипломной работы

Доходы от оказания услуг связи Минского филиала


РУП «Белтелеком» за 2013-2015 гг.
Продолжение приложения А

Удельный вес услуги в структуре доходов Минского филиала


РУП «Белтелеком» за 2013-2015 гг.
Продолжение приложения А

Затраты на производство и реализацию услуг


Минского филиала РУП «Белтелеком» за 2013-2015
гг.
Продолжение приложения А

Структура затрат на производство и реализацию услуг Минского


филиала РУП «Белтелеком» за 2015 гг.
Продолжение приложения А

Основные экономические показатели Минского филиала


РУП «Белтелеком» за 2013-2015 гг.
Продолжение приложения А

Показатели рентабельности Минского филиала РУП «Белтелеком»


за 2013-2015 гг.
Продолжение приложения А

Количество обращений абонентов услуги IPTV Zala


Продолжение приложения А

Сумма затрат на проведение мероприятия по


повышению качества услуги IPTV Zala на
Минском филиале РУП «Белтелеком»
В тыс. руб.
Продолжение приложения А

Выручка от реализации услуги IPTV Zala на Минском филиале


РУП «Белтелеком»
Продолжение приложения А

Расчет экономической эффективности проведения мероприятия в


Минском филиале РУП «Белтелеком»
Продолжение приложения А

Технические показатели телефонной линии по


стандартам, до и после замены кабеля

Оценить