Adutante

Catálogo de Productos
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Contenido
Acerca de Versadial Solutions 2

¿Por qué elegir Versadial Solutions? 3

Especificaciones de Adutante 4

Adutante en un vistazo 8

* * Seleccione cualquier sección arriba

haciendo clic sobre ella.

U.S. Toll Free: 1-877-723-4253 Versadial Solutions

Email: sales@versadial.com 9940 Irvine Center Drive
Llamadas Internacionales: +1-949-457-0650 Irvine, CA 92618
Fax: 1-949-457-0465 USA
Lunes a Viernes 8am-6pm (Hora del Pacifico en EE.UU) www.versadial.com
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Acerca de Versadial Solutions

Nuestra Historia

En 1994, Versadial Solutions inicia sus

operaciones en California como una firma
consultora en el desarrollo de software.
Nuestro primer gran proyecto fue la creación
de un programa patentado de multicanal de
grabaciones de voz para el gobierno de los
EE.UU. Con el exito obtenido en este
proyecto, nuestro enfoque se centro en la
industria de multicanales de grabación de voz.

En esa época la industria de soluciones de

software y hardware para la grabación de
de llamadas era pequeña. Versadial Solutions
fue una de las primeras empresas en diseñar
y desarrollar una solución asequible en este
sector.

En 1998, Versadial lanza oficialmente VSLogger como un producto comercial. Software de grabación de
llamadas que le ha brindado a las empresas y negocios alrededor del mundo la factibilidad de integrar
soluciones de grabación de llamadas a sus sistemas computarizados y telefónicos.

Y desde 1998 Versadial ha estado continuamente optimizando y ampliando nuestro galardonado programa
VSLogger. Con el lanzamiento del programa Adutante en 2011, Versadial Solutions combinó el monitoreo
de grabación de llamadas, con la copia o captura de pantalla y un sistema analítico computarizado en una
aplicación integral a través de una plataforma Web de fácil acceso.

Actualmente Versadial Solutions cuenta con una base considerable de clientes alrededor del mundo,
proveyendo servicios a los sectores gubernamentales y la iniciativa privada, a la industria manufacturera,
telecomunicaciones, centros de llamadas, seguridad pública, servicios financieros y muchas otras
industrias.

Versadial Solutions se enorgullece y se complace en ofrecer a las múltiples industrias programas versátiles
de grabación de llamadas a precios accesibles.

Beneficios que brinda el Programa de Grabación de Llamadas

• Reducción de demandas personales • Cumplimiento con normas de comercio
• Reducción de errores costosos en el ingreso electrónico
de datos • Reporte de evaluaciones de rendimiento
• Reducción de llamadas personales • Entrenamiento en ventas
• Incremento en la seguridad corporativa • Incremento en la satisfacción al cliente

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¿Por qué elegir Versadial Solutions?

Por nuestra cobertura a nivel mundial

En Versadial Solutions contamos con una base de clientes y una cobertura a nivel mundial,
proveyendo servicios a los sectores gubernamentales y la iniciativa privada, como a la industria
manufacturera, telecomunicaciones, centros de llamadas, seguridad pública, servicios financieros y
muchas otras áreas comerciales e industriales.

Estas son algunas de nuestras ventajas:

• Programa de Grabación de Voz fácil de usar
• Compatible con varias marcas de PC hardware para facilitar el mantenimiento y la ampliación.
Nuestros sistemas son compatibles con hardware de varios fabricantes dándole la libertad de
optimizar y ampliar el hardware de su elección.
• Sin cargos adicional por licencias múltiples en el uso del Software por los usuarios remotamente
localizados
• Sin restricciones en el uso de las licencias: Usted paga una sola vez por su licencia y es suya de
por vida. El software lo puede instalar y mover de una a otra computadora, venderlo o rentarlo a
terceras personas.
• Se ahorra en el costo con el paquete de instalación en su PC haciéndolo usted mismo
• Cerca del 0% en devoluciones de nuestros productos en 12 años de servicios
• Verificación y comparación de alteraciones en la grabación de llamadas
• Monitoreo en Tiempo Real: Supervisores pueden monitorear las llamadas ingresando en el
sistema y utilizando diferentes permisos y niveles de seguridad
• Archiva automáticamente a DVD’s y a unidades de disco en la red
• Sistemas confiables que funcionan 24/7 con fuentes de alimentación redundantes y discos duros
RAID
• Reporta a través de mensajes electrónicos cuando se generan
problemas en cualquier canal de grabación
• Acceso personalizado a uno o todos los canales y funciones
para los supervisores, administradores y agentes autorizados
• Grabación a múltiples sitios con acceso a su central de
almacenamiento de datos
• Captura y registra los números telefónicos de las
llamadas entrantes y salientes, SMDR o ANI/ALI
• Reportes: Genera y guarda informes personalizados,
gráficas y diagramas
• Verificación de grabación a Terceras Personas /
Entidades
• Sin contratos obligatorios para servicios anuales de
soporte técnico
• Pruebas y Reportes de Control de Calidad
• y muchas cosas mas…

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Adutante, es un programa confiable sólido y versátil, diseñado profesionalmente para proveerle solu-
ciones a las necesidades de grabación de llamadas a las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Su flexibilidad y fortaleza hacen de Adutante, la herramienta perfecta para las empresas e individuos
que necesitan de una constante y personalizada solu-
ción.

Nuestro software se diseñó pensando en sus

necesidades y expectativas. El interface de usuario
esta diseñado para reducir los tiempos de entre-
namiento, aprender las funciones del programa de
forma fácil y para recuperar las grabaciones de las
llamadas importantes en una forma rápida con
funciones solidas y robustas de búsqueda.

Dependiendo de sus necesidades y requerimientos,

nuestro programa puede ser diseñado y ajustado no
sólo para satisfacer sus necesidades y cumplir con
sus expectativas con la grabación de sus llamadas, si
no también para superarlas.

Combinándolo con varios proveedores, Adutante

puede grabar:

• Llamadas Telefónicas
• Pantallas de Computadoras
• Actividades en Computadoras
• Cámaras de Video Web

Especificaciones
Haga clic abajo para ver una Sección Especifica

• Beneficios de Adutante
• Funciones de Adutante cuando es combinado con Nuestros Proveedores de Grabación
• Configuración Simplificada del Software de Grabación de Llamadas Adutante

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Beneficios de Adutante

• Monitoreo en Vivo
El control centralizado les permite a los supervisores ver y escuchar las llamadas telefónicas.
• Reduce demandas corporativas y personales
Con un sistema de grabación de llamadas en su compañía, usted cuenta con evidencias para evitar disputas con sus
clientes antes que se conviertan en demandas legales costosas.
• Fácil de Usar
Conveniente interface a través de la Web. Interface de uso intuitivo que permite el fácil entrenamiento de sus agentes
y supervisores.
• Cumplimiento con PCI o Comercio Electrónico
Con habilidad de parar/pausar/silenciar/borrar las grabaciones durante el intercambio de información sensitiva.
• Pruebas de Control de Calidad
Con número ilimitado de pruebas de control de calidad que pueden ser creadas y calificadas por sus supervisores.
Proporcionando información instantánea de cualquier llamada.
• Multilingüe
Fácil traducción a idiomas adicionales.
• Filtros Robustos de Búsqueda
Busca y ordena grabaciones utilizando 12 criterios diferentes.
• Exportación de Reportes
Múltiples reportes pre-establecidos que pueden exportarse como archivos PDF.
• Entrenamiento en Ventas
Califica llamadas individuales o en grupo, proveyendo entrenamiento e información relevante a sus
agentes. Fácil selección de las llamadas efectivas y las que no lo son y que pueden ser exportadas y utilizadas en
reuniones de grupo y que ayuden a mostrar los puntos fuertes y débiles de los agentes con las llamadas.
• Mejora la Satisfacción de sus servicios con sus Clientes
Con la factibilidad de monitorear y calificar todas las llamadas, pasadas y actuales, los gerentes y supervisores tienen
más control sobre la calidad de las actividades de sus empleados y con los servicios con los clientes.

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Las Funciones
de Adutante
Busca por
• Extensión
• Nombre del Agente
• Múltiples Grabadoras/Proveedores
• Fecha y Horario
• Identificador/Numero Marcado
• Dirección de Llamada Entrante/
Saliente
• Notas (wild card search)
• Duración
Reportes
• Ve e Imprime Informes
• Guarda reportes como PDF
• Reportes Pre-establecidos
• Reportes Personalizados
Reproducir y Monitorear
• Monitoreo en Vivo
• Recuperación rápida de
grabaciones recientes
• Control estándar de reproducción
• Grabación de Correos Electrónicos
• Crea enlaces privados en las
grabaciones para reproducción
• Marcaciones (Marca sección de
llamada)
• Etiqueta las notas
• Velocidad y volumen de reproduc-
ción
Evaluación de Control de Calidad
• Fácil calificación de grabación
• Crea ilimitadas pruebas de Control
de Calidad
• Ilimitados criterios por prueba
• Ve resultados en grados
porcentuales
• Ve grados promedios por agente y
su historial de rendimiento
Grabación Centralizada
• Reúne múltiples servidores de
VSLogger, Asistente de Escritorio y
proveedores de SBWin en locación
centralizada
Escalonamiento en Adutante
• Número ilimitado de proveedores
(limitado solamente por el CPU o
procesador y la banda ancha)
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Adutante tiene la habilidad de obtener
información de diferentes grabadoras/
proveedores a través de la red y locacio-
nes. Proveyendo una locación central-
izada para las grabaciones.
Las Funciones de
VSLogger
Grabación Activa
• D-Channel
• On-Hook/Off-Hook
• Niveles de Voltaje
• VOX(Activación por voz)
• DTMF Tonos
• Botones de función
• Botón de Lámpara / LEDs
• External API (3rd party)
• CTI eventos
• Manual/Comandos de Operación
Escalonamiento de VSLogger
• Limitaciones del sistema se
derivan por el numero de PCI
disponibles y por el rendimiento
del sistema
• Máximo 240 canales por extensión
y 256 troncales de grabación
• Numero de canales pueden ser
incrementados simplemente
añadiendo tarjetas y licencias
adicionales
• Graba entradas análogas, digitales
PBX, VoIP, T1/E1, ISDNBRI
Notificaciones Automáticas
• Notifica cuando el disco de
almacenamiento esta lleno
• Poco espacio de disco
• Y más…
Integración CTI
• Zeacom Plugin
• SER Plugin
• SMDR/CDR
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Las Funciones del
Asistente de Escritorio
Captura de Pantalla de PC
• Graba el monitor del agente en
forma automática o manual
• Une grabaciones de audio con la
captura de pantalla de la PC del
agente
Análisis de PC
• Captura la actividad de la com-
putadora
• Monitorea las aplicaciones que
esta usando o usado en la com-
putadora por el agente
Funciones de SBWin
Grabación Remota
• Graba teléfonos individuales o
personales en los agentes
localizados remotamente
• Sube grabaciones a Adutante
al final del día o al final de una
llamada
• Usa la tarjeta de sonido de la
computadora personal y el
adaptador telefónico para grabar
virtualmente cualquier tipo de
teléfono para negocios
• Para grabaciones simples y de
bajo costo
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Configuración Simplificada del Software de Grabación de Llamadas Adutante

Requerimientos del Requerimientos de la PC Base de Datos

Servidor de Adutante
Adutante es vendido solamente
como sistema completo
(Software y Servidor)
Hable con un Gerente de Ventas
para más información sobre el
hardware y configuraciones de
nuestros sistemas completos.
del Usuario
Adutante Desktop Assistant
Para los Agentes de Centro Llamadas
PC: 512mb mínimo
Sistema Operativo: Windows
Requerimiento del Sistema
Remote Users/Managers
OS: Windows, Linux, Mac
Applications: Flash Player v10
Adutante esta instalado con DB
(Apache Derby)
Clientes pueden configurar Adutante
usando otros servidores DB, como:
PostgreSQL, Axion, MySQL, MSSQL
ORACLE, SYBASE, SAPDB,
Firebird y otros.

Opciones de Proveedores: VSLogger | Desktop Assistant (Captura de Pantalla y Análisis) | SBWin | Grabador en línea (Web Cam)

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Adutante en un vistazo

Funciones de grabación de imágenes en Adutante

Haga clic abajo para ver una Sección Especifica

• Interface a través de Web con acceso a Múltiples Proveedores de Grabación

• Grabación de la Pantalla de la PC – en forma manual, por instrucción o automáticamente
• Grabación de las actividades de la PC
• Entrena y motiva a los empleados usando ejemplos de grabación
• Monitorea y genera reportes pre-establecidos o personalizados

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Interface a través de la Web con acceso a Múltiples Grabadoras

(Proveedores)

VSLogger
Desktop Assistant
Grabadoras en la Web
SBwin

Fácil de Usar Grabación y Monitoreo de Llamadas en Vivo

• Interface robusto de uso para el Cliente
• Acceso y Control de Múltiples Proveedores
• Aprende como usar Adutante en pocos
minutos
• Grabación Automática o Manual
• Graba y captura el numero telefónico, duración de
la llamada y mucho mas
• Agrega notas de texto a cualquier llamada grabada
• Recuperación rápida para acceder grabaciones
recientes

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Grabación de la Pantalla de la PC – en forma manual,

por instrucción o automáticamente

Con la función del asistente de escritorio

(Desktop Assistant) configurado con Adutante,
usted puede grabar el monitor de su PC de sus
agentes.

Iniciando la grabación de PC por instrucción, ya

sea por medio una llamada telefónica entrante
o saliente, o cuando una aplicación o
programa es abierto por el agente.

Usted también puede manualmente iniciar una

grabación de la pantalla de los agentes
seleccionando un monitor específico.

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Grabación de las actividades de la PC

Adutante también tiene la capacidad de grabar la actividad de la computadora a través del Asistente de
Escritorio (Desktop Assistant). Mostrando una grabación de imagen de las aplicaciones o programas
abiertos y utilizados en la PC de un agente en particular.

Genera reportes del historial completo de las aplicaciones utilizadas por el agente y muestra que
programas han sido utilizados más frecuentemente y por cuanto tiempo.

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Entrena y motiva a los empleados usando

ejemplos de grabación

Mejoramiento con Pruebas de Control

de Calidad
• Crea test personalizados
• Corre número ilimitado de pruebas
• Con las pruebas se puede calificar la calidad,
servicios y mas
• Califica con unos pocos clics mientras escucha
las llamadas
• Muestra reportes de rendimiento de los
empleados
• Conducción de capacitación y entrenamiento
• Mejora la calidad de servicios y satisfacción de
atención al cliente

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Monitorea y genera reportes pre-establecidos o personalizados

Reportes que lo mantienen informado

• Puede utilizar Reportes Pre-estableci-
dos o crear sus propios Reportes
Personalizado
• Reportes pueden ser imprimidos o
guardados como archivos PDF
• Personaliza su reporte por rango de
fecha
• Selecciona que agente o línea telefónica
están incluidos en el reporte
• Muestra información en texto o graficas
• Compara la información por día de la
semana o por hora del día
• Muestra la duración de la llamada,
lapsos y más

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Formas de Grabar
Llamadas Telefónicas
Consulte el Catálogo de Productos de VSLogger para lo distintos escenario
de grabación en más detalles

• Grabación en PBX, Troncal y Teléfono Individual

• Beneficios y desventajas para cada escenario de grabación
• Ejemplos de Configuración & Usos de los Sistemas Versadial

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