PARTICIPACION DEL FORO SABELOTODO

RE: Por favor participar en el presente Foro ¨ Sabelotodo" espacio para

formular preguntas y exponer sus ideas - semana 1
CON TR AE R
Buenas tardes Señora Docente,

Personalmente considero importante conocer todos los aspectos que nos llevan a la
comunicación como una herramienta fundamental y dinámica que nos permite
interactuar con los demás, no debemos caer en el juego de que solo sea un juego de
palabras que buscan que seamos aceptados por ser simplemente seres humanos
componentes de una sociedad. Considero que el proceso de comunicación van más
allá y que hoy en día es una habilidad importante en todos los roles donde nos
desenvolvemos ya sea personal, familiar, social y laboral, pues en cada uno de estos
campos es obligatorio mantener una comunicación la diferencia es cómo lo
hacemos y qué pretendemos con ello, estos son quizás los interrogantes que
debemos tener presentes a la hora de interactuar con los demás y ser muy
conscientes de que todos somos diferentes y las prioridades y las necesidades de
comunicación en cualquiera de sus formas varían, todos no tenemos la misma
habilidad y esto hace que la comunicación se convierta en un reto.

El caso de Deisy es muy común ya sea por desconocimiento o por falta de

orientación de la empresa no enfocamos en una atención al cliente más completa y
asertiva, no solo se trata de vender un producto o servicio, se trata de un protocolo
por sencillo que sea nos puede llevar al éxito o fracaso. En el caso de esta vendedor
el protocolo debería haber iniciado con un saludo y una presentación donde haga
sentir a la señora importante y que está siendo atendida por una persona que está a
su servicio, seguido de lo anterior se interactúa con la señora mirando su actitud,
analizando sus gestos, el área aborda primero y teniendo en cuenta lo anterior se
aborda con sutileza sin hacerle comentarios personales pues no la conocemos y no
sabes cuál es el motivo por el cual está en esa área, podemos ofrecer nuestra
asesoría preguntándole sutilmente en que le colaboro, que busca, cuáles son sus
colores favoritos, buscando romper el hielo y haciendo que la señora se sienta
cómoda. Con esto se lograra que la señora manifieste espontáneamente que busca,
para quien y porque. Con este no se someterá a un interrogatorio incomodo
llevándonos a conclusiones erróneas, terminando con la pérdida del cliente y la
generación de una situación incómoda.

Es muy difícil conocer las expresiones, gusto y sentimientos de los demás, en

nuestra familia, amigos, grupo social y laboral no llegamos a encontrar la esencia de
la comunicación, pero si buscamos de una manera amigable sin llegar a
confianzudo logramos identificar claves que nos ayuden a transmitir el mensaje
correcto, se ha dado un gran paso, esto no solo nos permite poner en práctica todo
lo que podamos saber de comunicación sino que vamos más haya, controlamos la
ansiedad, la respiración, el tono y timbre de voz, somos más receptivos, escuchamos
mejor para después reaccionar y logramos escuchar no oír y se lograra un mejor
resultado.

La comunicación es todo un arte y un proceso que nos puede dar el pase directo a
una buena interacción personal y con los demás o nos lleva al desastre donde no
logramos entender ni ser atendidos.
Otras de las partes importantes que consideron hacen parte de una buena
comunicación es la aceptación por los demás, valorar y respetar las diversas
condiciones, y valorar el esfuerzo que cada una hace, es realmente un arte que está
rodeado de valores, principios que nos caracterizan como seres humanos y como
miembros de un mundo activo necesitado de una buena comunicación.

Gracias