Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el

mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

- Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).
- Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera
de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la
entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades

con el servicio para tratar de buscar una solución. Se debe identificar

2. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

3. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar

buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de

congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al
día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.
 Actividades Para recuperación de la cartera

 Inicialmente se debe tener en cuenta que debe existir un buen análisis para el
otorgamiento del crédito, de esta manera se prevé que en un futuro el cliente sea moroso.
 Crear un Call Center de Cobranza telefónica y escrita.
 realice llamadas de cobro a aquellos clientes que presenten uno o varios incumplimientos
de sus obligaciones y en sus compromisos de pago,
 Localización de clientes que no poseen actualización de datos.
 Rotación de la Cartera
 Levar Controles estadísticos, de las cuentas incobrables a fin de monitorear
constantemente la variación porcentual de incremento o disminución de la morosidad.
 Manejo de documentos por cobrar.
 Cobranza prejudicial.
 Cobranza judicial y su control.

Determine cuáles son las posibles dificultades que

se puedan dar en el retorno del crédito concedido.

Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

-No retorno del capital otorgado

-Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

-La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de bienes no
metálicos.