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SEJAM MUITO BEM VINDOS!

 O PODER DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
NAS ORGANIZAÇÕES: Os 4 Domínios
Hoje vamos partilhar na nossa Formação:

A Inteligência Emocional – definição e

enquadramento organizacional

Os Quatro Domínios - Quatro tipos de habilidades

emocionais que juntas, determinam ações de uma
pessoa emocionalmente inteligente.
 AS ORGANIZAÇÕES ESTÃO A MUDAR…

UM NOVO MUNDO.
NOVOS PARADIGMAS.
NOVAS ABORDAGENS.
UM NOVO MUNDO…
NOVOS PARADIGMAS…
NOVAS ABORDAGENS…
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES
A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES

 Desenvolver a Inteligência Emocional nas Organizações

tornou-se um tema muito discutido nos dias de hoje!
 Daniel Goleman, comprovou como a presença ou
ausência desta habilidade faz toda diferença nos
resultados do ser humano, seja em que contexto for.
 A inteligência emocional
reflete a capacidade do
indivíduo para lidar com os
desafios ambientais diários e
ajuda a prever o sucesso na
vida, tanto em atividades
profissionais como pessoais.

Goleman define a Inteligência Emocional

como a "capacidade de identificar os
nossos próprios sentimentos e os dos
outros, de nos motivarmos e de gerir bem
as emoções dentro de nós e nos nossos
relacionamentos".
 A análise da
Inteligência Emocional
de milhares de homens
e de mulheres
revelou que estas, em
média, têm maior
perceção das
emoções, mostram
mais
empatia e são mais
competentes nas
relações interpessoais.

Os homens, por seu lado, apresentam maior autoconfiança

e optimismo, adaptam-se com maior e facilidade e
suportam melhor o stress.
 COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
NAS ORGANIZAÇÕES

 Tudo começa pela Comunicação!!!

 Quando a empresa tem uma comunicação clara e
assertiva, grande parte dos problemas organizacionais,
ligados aos estados emocionais, podem ser evitados
 Quando as informações são passadas de forma clara, não
há margem para boatos e suposições errôneas sobre as
decisões tomadas, e que levam a alterar os ânimos dos
colaboradores
 Outra forma importante de trazer maior controle das
emoções às empresas é por via do Exemplo dos Líderes
 COMO DESENVOLVER A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
NAS ORGANIZAÇÕES

 Por outro lado, quando eles têm autocontrole são exemplos

positivos para todos, pois independente da situação, sabem
como agir, ou melhor, reagir.
 Da mesma forma, se o colaborador reage a tudo de modo
emotivo, se reage quando recebe feedbacks, instruções e
recomendações do Líder ou dos seus colegas, podemos dizer
que também não há de sua parte, controle emocional.
 O QUE AS EMPRESAS PODEM FAZER?
 O ideal é que as organizações procurem desenvolver
continuamente a sua inteligência emocional e usem esta
habilidade em benefício dos resultados, metas e objetivos.
 Na prática, isso representa identificar os colaboradores, com
comportamentos que denotam falta de maturidade
emocional, e oferecer-lhes feedbacks e oportunidades de
melhoria.
 Também inclui a criação de um clima organizacional
saudável, onde seja possível criar emoções positivas e
trabalhar em harmonia.
 O QUE AS EMPRESAS PODEM FAZER?

 A Inteligência Emocional além de estimular o respeito,

autocontrole, a motivação, entrosamento, produtividade,
criatividade nas organizações, também faz com que os
colaboradores sintam que são verdadeiramente
respeitados pela empresa.
 Isto leva os profissionais a sentirem-se plenos, num ambiente
seguro, onde eles são estimulados a viver suas emoções, de
forma positiva e equilibrada e sintam que têm as condições
necessárias para realizar, com excelência, o seu trabalho.
A DINÂMICA
DO NOSSO
MARAVILHOSO
CÉREBRO!!!
Quatro Domínios
Emocionais que
juntos,
determinam
ações de uma
pessoa
emocionalmente
inteligente.
 Quatro Domínios Emocionais
 Auto-Consciência (Self - Awareness) :
 É a capacidade de reconhecer as próprias emoções e
sentimentos quando ocorrem e de identificar seu impacto,
permitindo agir de forma autêntica e com convicção.
 É o Domínio fundamental para desenvolver as habilidades
emocionais. Alguns exemplos de habilidades deste Domínio, são:
 Consciência Emocional - ser capaz de ler as suas próprias
emoções e de reconhecer os seus efeitos; usar o “instinto” para
orientar as decisões
 Auto-Avaliação - Conhecer seus pontos fortes e pontos de
melhoria
 Confiança - Afirmação sobre sua autoestima e noção das suas
próprias capacidades
 Quatro Domínios Emocionais
 Auto-Controle (Self - Management) :
 A partir do momento em que nos conhecemos, aprendemos como lidar
com os próprios sentimentos, controlando impulsos e adequando-nos a
cada situação vivida, agimos de forma clara e focada. Alguns exemplos
de habilidades deste Domínio, são:
• Controle Emocional - Controlar emoções e impulsos
 Transparência – Mostrar honestidade e integridade, ser de confiança
 Adaptabilidade - Flexibilidade que permite adaptação a ambientes de
mudança e a situações em que é necessário ultrapassar dificuldades
 Foco e motivação - Determinação por melhorar sempre e atingir metas
estabelecidas
 Iniciativa – capacidade de estarmos prontos para agir e aproveitar
oportunidades
• Optimismo – ver o lado positivo dos acontecimentos
 Quatro Domínios Emocionais
 Consciência Social (Social - Awareness) :
 As habilidades deste Domínio também são, de certa forma, dependentes
das habilidades da Auto-Consciência.
 Quando nos conhecemos, podemos reconhecer emoções nos outros e
“mapear” situações e sentimentos, entendendo as necessidades dos
outros, logo mais efetivo socialmente. Alguns exemplos de habilidades
deste Domínio, são:
 Empatia - Entender os sentimentos e as emoções dos outros e refletir
sobre elas, mostrar interesse genuíno nas questões que os preocupam
 Consciência Organizacional - Entender e “mapear” emocionalmente as
organizações sociais em que se encontra, como a sua casa ou a sua
empresa, as redes de decisão e de poder
 Espírito de Serviço – reconhecer e satisfazer as necessidades dos
colegas/subordinados e dos clientes
 Quatro Domínios Emocionais
 Relacionamentos Interpessoais (Relationship Management):
 As habilidades deste Domínio são as mais complexas e, de certa forma, dependentes
das habilidades de Auto-Controle Emocional e Consciência Social.
 Elas ajudam a determinar o tom emocional do grupo. Alguns exemplos de habilidades
deste Domínio, são:
 Liderança Inspiradora - Orientar e mobilizar de maneira cativante e inspiradora,
utilizando visões irresistíveis para envolver as pessoas
 Influência - Compreender para influenciar e dominar a persuasão
 Gestão de Conflitos - Conduzir a um consenso entre partes opostas, resolver desacordos
e disputas
• Coaching e Mentoring - Apoiar e desenvolver os outros, gerando uma relação de
confiança, dando-lhes Feedback e orientação
• Catalisador de Mudança – iniciar novas orientações e gerir; orientar as pessoas nos
novos caminhos
• Criar Laços – cultivar e manter redes de relações
• Espírito de Equipa e Colaboração – cooperação e capacidade para gerar espírito de
equipa
 Organizações emocionalmente inteligentes, têm equipas mais felizes,
conseguem melhores resultados e são mais sustentáveis;
 Equipas mais felizes faltam menos, têm menos vontade de mudar de
organização e sentem-se mais produtivos.
 Super Quizz
Inteligência Emocional
1 – Indique os 4 dominios /habilidades da inteligencia emocional

2 – A auto-consciência é a capacidade de reconhecer as

próprias.....

3 – O auto-controlo permite-nos controlar......... e adequar-mo-

nos a cada.....

4 – A consciência social ajuda-nos a reconhecer as emoções e

necessidades dos..... tornando-nos mais ......

5 – A influência, a liderança inspiradora e criar laços são

competências que ajudam no sucesso das......
 1 – Indique os 4 domínios (habilidades) da inteligência emocional
 Autoconsciência
 Auto controlo
 Consciência Social - empatia
- Relacionamentos interpessoais

 2 – A autoconsciência é a capacidade de reconhecer as próprias.....emoções

 3 – O auto controlo permite-nos controlar......... impulsos e adequarmo-nos a

cada..... situação /momento

 4 – A consciência social ajuda-nos a reconhecer as emoções e necessidades

dos..... Outros tornando-nos mais ......empáticos

 5 – A influência, a liderança inspiradora e criar laços, são competências que

ajudam no sucesso das......relações interpessoais
31 ~SUGESTÕES DE LEITURA~
Formadora: Dra. Angela Martins
E: angela.martins@escolas.turismodeportugal.pt
E: angela.martins@empower-y.com