Evaluacion Final - Escenario 8 - TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO1)

10/5/2020 Evaluacion final - Escenario 8: TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 12 de mayo en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10

Disponible 9 de mayo en 0:00 - 12 de mayo en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/14480/quizzes/50697 1/11
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MÁS RECIENTE Intento 1 86 minutos 40 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de mayo en 23:57 al 13 de mayo en 23:59.
Puntaje para este intento: 40 de 100

Entregado el 10 de mayo en 18:54
Este intento tuvo una duración de 86 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

individuos toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo,
dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que compran,
por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué
frecuencia lo compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben
después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las
personas como individuos racionales, quienes además maximizan su
bienestar y están completamente informados; intenta predecir el proceso
de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de
forma rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de
utilidad.
Punto de vista cognitivo
Punto de vista económico
Punto de vista emocional
Punto de vista emocional: Presenta un modelo de decisión donde el

consumidor es impulsivo y asocia ciertas compras o posesiones con
estados de emoción o sentimientos. Cuando el consumidor toma una
decisión de compra sobre una base emocional concede menos
importancia a la búsqueda de información, y más importancia a su
estado de ánimo y a los sentimientos de ese momento.
Punto de vista pasivo
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos
de los miembros que lo conforman:
Grupo de referencia informal
Grupo de referencia primario
Grupo de referencia secundario
Grupo de referencia secundario: En este tipo de grupo el contacto es

menos evidente y más esporádico, por lo cual es poco probable que
se generen roles específicos para los miembros del grupo.
Grupo de referencia formal
Pregunta 3 10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y

elaborada con base en múltiples comportamientos que ocurren en una
secuencia determinada y que se repiten con el tiempo.
Creencias y actitudes
Costumbres y prácticas de trabajo
Rituales de consumo
Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

simbólica y elaborada con base en múltiples comportamientos que
ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.
Vestido y apariencia

En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la
etapa escolar de secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible
para trabajar. En general, la situación económica mejora pero también el
consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos durables
(productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).
Nido Lleno III
Nido Lleno I
Nido Vacío I
Nido Vacío I: Los hijos han abandonado el hogar y son

independientes a nivel económico. Ahora la pareja de adultos
mayores puede destinar su ingreso a productos y servicios que
mejoran su calidad de vida (turismo, recreación, cultura, ocio, salud,
etc).
Nido Lleno II
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la
terraza de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir
de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual
exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y
esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue
toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole
que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava
su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le llama la atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras.
Las primeras usan un sistema de aspas similares a las que tenía la
lavadora que su mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras
usan sistemas de flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la
ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque
las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas,
las aspas son un sistema que para ella resulta conocido y familiar. A
partir de lo anterior, se puede indicar que lo ocurrido en el hipermercado
es una situación que corresponde al concepto de:
Involucramiento con la compra
Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia,

búsqueda, motivación y/o participación que todo consumidor tiene
con un producto o marca específica. Aunque se pueda concluir que
el involucramiento con la categoría de producto (lavadora) es alto,
esto no ayuda a identificar la situación planteada en el enunciado.
Selección de una alternativa
Riesgo funcional
Reconocimiento del problema

Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como
observador para comprender e interiorizar los sistemas de valores
empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque
estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el
proceso de observación e interiorización de los sistemas de valores y
todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los
siguientes elementos de la cultura:
Sentido de sí mismo y del espacio
Comunicación y lenguaje
Comunicación y lenguaje: Aunque estos elementos intervienen en el

caso descrito, no son característicos del contexto y la situación a la
que se enfrenta el niño al llegar al nuevo colegio.
Vestido y apariencia
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha
llegado el momento de dejar de tomar fotos con su equipo celular de
gama media. En un primer momento se da cuenta que recuerda la
existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic,
Yashica, Samsung y Leica. El joven comprados considera que las marcas
Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada fáciles de conseguir y tal
vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de
forma preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las
asocia con otro tipo de productos tecnológicos, por lo cual le resultan
indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de compra.
Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y
piensa que va a poder encontrar buenas ofertas en algunas páginas de
compra por internet. A partir de lo anterior, se puede establecer que las
marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:
Inepto
Inerte
Conjunto de alternativas recordadas
De consideración
De consideración: Son las marcas que el consumidor tendría en

cuenta en el momento de tomar la decisión de compra. En este caso
corresponderían a las marcas Canon, Nikon y Sony.

Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad
colombiana y mundial es el movimiento animalista; este une esfuerzos
por proteger los derechos de los animales y propende por el respeto de la
vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:
Micro cultura
Subcultura
Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta

con unos sistemas de creencias y valores determinados, pero
restringidos, se encuentra inmerso dentro de las culturas de los
diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la
sociedad que no hacen parte de esta subcultura.
Macro cultura
Creencias y actitudes

su ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa
en el proceso de toma de decisión de compra:
Búsqueda de información
Discrepancia genérica
Selección de una alternativa
Reconocimiento del problema
Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el

proceso de toma de decisión. En este caso, el cansancio físico hizo
que el ama de casa reconociera que tiene una necesidad por
resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una
lavadora.


su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características.
Le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo
con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta.
De acuerdo con lo anterior, el rol más probable que se puede asociar al
esposo en el proceso de compra es:
Decisor
Comprador
Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la

capacidad económica de llevar a cabo la transacción comercial.
Iniciador
Usuario
Puntaje del examen: 40 de 100

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10/5/2020 Evaluacion final - Escenario 8: TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 12 de mayo en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10

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Intento Hora Puntaje

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Puntaje para este intento: 40 de 100

Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts

El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los

Punto de vista cognitivo

Punto de vista económico

Punto de vista emocional

Punto de vista emocional: Presenta un modelo de decisión donde el

Punto de vista pasivo

Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia secundario: En este tipo de grupo el contacto es

Grupo de referencia formal

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y

Costumbres y prácticas de trabajo

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

Incorrecto Pregunta 4 0 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

Nido Lleno III

Nido Vacío I: Los hijos han abandonado el hogar y son

Incorrecto Pregunta 5 0 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Involucramiento con la compra

Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia,

Selección de una alternativa

Reconocimiento del problema

Incorrecto Pregunta 6 0 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

Sentido de sí mismo y del espacio

Comunicación y lenguaje: Aunque estos elementos intervienen en el

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Incorrecto Pregunta 7 0 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Conjunto de alternativas recordadas

De consideración: Son las marcas que el consumidor tendría en

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

Selección de una alternativa

Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los

Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la

Puntaje del examen: 40 de 100

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