POLITECNICO RUBEN DARIO

NOMBRE
Anabel

APELLIDOS
Hiraldo Parra
NUMERO
#12

GRADO
5toB turismo

ASIGNATURA
Formación y orientación laboral

MAESTRO
Juan Carlos Martínez

FECHA
11/05/2020
Las técnicas de comunicación, las etapas del
proceso de comunicación, los obstáculos que
dificultan la comunicación en el ámbito laboral,
verificando los alcances de estos y expresar sus
conclusiones al respecto.

Técnicas de comunicación:
1. Debes preparar bien el mensaje que deseas transmitir.
Define y ten muy claro lo que vas a comunicar, utilizando el
lenguaje más adecuado y considerando el contexto donde se va a
efectuar la comunicación, es la primera técnica de comunicación
eficaz que te aconsejo que lleves a cabo.
2. Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro
que hay que hacerlo con:
▮ Claridad: expresarlo con palabras comunes y lo más sencillas
posibles.
▮ Precisión: centrarnos en su contenido.
▮ Oportunidad: transmitirlo en el momento que corresponde.
▮ Interés: debe cumplir con las expectativas del oyente.
▮ Periodicidad: se repetirá las veces necesarias para su
comprensión.
3. Practicar nuestro mensaje
Otra técnica de comunicación eficaz que se debe poner en marcha
es que antes de la exposición debemos practicar nuestro mensaje
porque eso nos va a dar seguridad en nosotros mismos, por lo que
es recomendable vernos en un espejo o grabarnos en vídeo
mientras practicamos y así corregir los errores que podamos estar
cometiendo y que no habíamos percibido sin la observación de
nosotros mismos.
4. Actitud abierta ante el receptor
Hay que tener una actitud abierta ante el oyente de nuestro
mensaje y la escucha será nuestra principal herramienta, se trata
de una técnica muy importante a la hora de comunicar, es la
escucha activa.
5. Postura y movimientos

Otro punto muy importante que debemos controlar de forma

efectiva, con el fin de alcanzar una comunicación eficaz, es
nuestra postura y movimientos mientras estamos hablando, ya
que la posición física del cuerpo es un reflejo de nuestra condición
mental y del estado de ánimo en el que nos encontramos, por lo
que influye en la percepción que nuestros oyentes pueden tener
de nosotros.

6. Los gestos faciales

Los gestos de nuestra cara son los elementos visuales que
generan gran impacto cuando estamos comunicando nuestro
mensaje, por lo que debemos aprender a apoyar el mensaje
eficazmente con nuestra expresión facial.

Etapas del proceso de comunicación:

Emisor: El emisor o codificador es el elemento que inicia el
proceso de comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en
un código que considera comprensible para el receptor. El emisor
o fuente en la empresa puede ser una persona, o un grupo de
personas, un departamento o una entidad que comunica algo y
emite el mensaje.
Mensaje: Es la información que el emisor desea comunicar al
receptor. Es el objetivo de la comunicación transformado en un
código. (oral, escrito, visual).
Medio: Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a
comunicar. Está formado por los diferentes canales de
comunicación a través de los cuales se puede transmitir el
mensaje. En la empresa son varios los medios que puede utilizar
el emisor para enviar el mensaje: correo, teléfono, fax, reunión,
etc.
Receptor: Receptor o decodificador es el destinatario de la
comunicación, la persona o entidad a quien se envía el mensaje.
Tanto el medio como el mensaje están condicionados por las
características del receptor

Código: Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en

función del receptor. El emisor pone su mensaje en un código que
considera comprensible
Retroalimentación o Feedback: es la respuesta del destinatario
hacia el emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el
emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la respuesta al
mensaje. Gracias al feed back, el emisor puede conocer la
eficiencia de su
comunicación. Para el
receptor.
 Obstáculos que dificultan la comunicación en el ámbito
laboral
3 tipos de obstáculos que limitan la efectividad de la comunicación
en ámbito laboral: de contenido, ambientales y humanos.
Obstáculo #1 Los de contenido
Se refieren a la falta de adecuación del mensaje al receptor y
como consecuencia los mensajes no son claros.
Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras:
ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario demasiado
técnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas,
ambigüedad y extensión del mensaje.
Obstáculo#2 Los ambientales
Hacen referencia al contexto en que se comunica.
Aquí podríamos agrupar situaciones incómodas propias del lugar y
el momento en que se comunica (condiciones inadecuadas)
También en este grupo señalamos aquellas barreras derivadas por
la cultura empresarial Así, por ejemplo, una empresa con
demasiados repetidores de un mensaje hace difícil el feedback. La
burocracia organizacional castiga la dinámica de las
comunicaciones.
Obstáculo #3 Los humanos
Hacen referencia a los propios del trabajador en su condición de
persona.
No debemos olvidar que cada trabajador posee una personalidad y
un carácter único: la capacidad de escucha, la susceptibilidad, la
actitud ante determinados temas, la categoría laboral y la
habilidad para crear buenas relaciones humanas son diferentes en
todas las personas.
Mis conclusiones:
En conclusión la comunicación siendo esencial en nuestras vidas,
es importante saber que la comunicación en el ámbito laboral es
un punto clave para el desarrollo de la empresa ya que en una
empresa donde sus trabajadores no tiene una buena
comunicación tanto con los clientes como con los compañeros de
trabajo posiblemente esa empresa puede fracasar, así mismo es
esencial tomar en cuenta las técnicas de comunicación que se
deben utilizar puesto que estas le permiten una buena
comunicación , dando métodos para que la conversación sea
fluida, utilizando lenguaje y postura adecuada, también es
importante que se pongan en practica las etapas del proceso de
comunicación y además saber los obstáculos que dificultan la
comunicación en el ámbito laboral para que así no cometas
ningún error ala hora de comunicarte.