NOMBRE DEL PROCESO: GESTION DEL MERCADEO

OBJETIVO DEL PROCESO Dar a conocer el producto o servicio de la firma con el fin de lograr un posicionamiento en el mercado que apoye la sostenibilidad en
él a largo plazo.
Este proceso inicia con la identificación de las necesidades de los clientes y finaliza con la realimentación, a través de ña
ALCANCE
investigación de mercados.
LIDER DEL PROCESO xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Fase Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes

 Dirección  Lineamientos de orden
 Dirección estratégica.
institucional institucional.
 Gestión de mercadeo.
 Política de calidad
 Plan de mercadeo, resultados  Producción.
P  Planeación y
 Objetivos de calidad  Formular las estrategias de mercadeo.
de innovación de marketing.  Ventas.
 Mapa de procesos
Calidad  Mercadeo
 Estructura documental del
S.G.C.
 Identificar necesidades de clientes y grupos
de interés.
 Vincular al personal seleccionado
 Realizar el procedimiento de inducción
 Implementar el programa de capacitación
 Implementar políticas de fomento a la
educación del personal  Producción
 Mercadeo
 Implementar Características del producto/  Mercadeo
H  Plan de mercadeo el programa de salud
servicio  Dirección
ocupacional
 Implementar procedimiento de desvinculación 
 Implementar procedimientos de atención al
empleado

 Desarrollar programas de bienestar
 Proponer acciones para bienestar
 Requerimientos de evaluación
 Seguimiento y  Seguimiento institucional
 Informe de revisión del S.G.C.  Indicadores de proceso
control institucional  Hacer seguimiento y evaluación del  Planeación y Calidad
V  Gestión del talento
por la dirección
desempeño
 No conformidades y
 Dirección institucional
 Informes de auditoría interna conformidades documentadas
humano  Revisoría fiscal
 Información del proceso
 Seguimiento
institucional
 Tomar acciones correctivas y preventivas  Acciones correctivas,  Seguimiento institucional
 Planeación y  Requerimientos de acción y
A Calidad mejora continua
sobre desviaciones de las actividades preventivas y de mejora  Planeación y Calidad
 Desarrollar Planes de acción y mejora documentadas  Dirección institucional
 Dirección
institucional
 Requisitos aplicables
Recursos Documentos Registros Indicadores
Norma Legales y reglamentarios
Humanos
Director (a) del departamento de 4.2.3. Control de Documentos.
talento humano 4.2.4. Control de Registros.
Secretaria del departamento de 6.2 Recursos humanos
talento humano 7. Prestación del Servicio.
Coordinación del proceso de 7.1. Planificación de la
nómina prestación del Reclutamiento
Servicio.
Psicólogo Véase formato listado
Adiestramiento
7.2. Procesos relacionados con Véase listado maestro de Selección
el cliente. maestro de documentos Véase listado maestro de
Infraestructura documentos de del proceso registros del proceso
Capacitaciones
7.5. Prestación del servicio.
Oficinas, equipos, suministros, referencia Evaluaciones de
8. Medición, análisis y mejora. Planes de mejoramiento
sistemas de información, desempeño
8.2 Seguimiento y medición
internet, redes, aulas, recursos ….
8.2.2. Auditoría Interna.
financieros 8.3. Control del servicio no
conforme.
Ambiente de trabajo 8.4 Análisis de datos
Oficinas adecuadas, 8.5.2. Acción Correctiva.
iluminación, ventilación, 8.5.3. Acción Preventiva.
espacio, bajo nivel de ruido

Controles del proceso

La medición de este proceso se realiza por medio de la verificación del cumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la gestión del personal, El
seguimiento se aplica en cumplimiento de la documentación específica para el proceso

Acciones para abordar Riesgos identificados en el proceso

Descripción Probabilidad Impacto Plan de mitigación Plan de contingencia Zona de riesgo

Producción inicia con