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TUTORIAL

Iniciar o PC - Computador

Com o Head Set já conectado

Ao abrir a área de trabalho,


abrir o BIG IP

Digite na barra de pesquisa BIG IP, será o primeiro ao aparecer


Clique em Connect
Inserir os dados pessoais

Digitar o A00 (número pessoal)@redecorp.com.br (minúsculo

Senha de rede
Inserir o código numérico da mensagem, que será encaminha
no celular e clique em LOGON
Irá aparecer a mensagem
INITIALIZING

A caixa de conexão fechará sozinha,


indicado que você está conectado.
TUTORIAL
3

1 - Abrir a aplicação Ramal


do Avaya OneX disponibilizado
Agent.

10100

2 - Clique em OK

4 - Aguarde logon do agente


6 - Marcar as opções conforme tela abaixo

5 - Acessar menu
“Preferências do agente”.
7 - Selecionar botões favoritos

8 - Marcar todos os botões


clicar em “OK”.
9 - Clicar em “OK”.

10 - Ramal pronto pra utilização


Botão de alternância para cancelar ou ativar o áudio.
Use o botão Monitor de Áudio para determinar a qualidade do áudio se a qualidade
das suas comunicações VoIP piorar.

1. Na barra de ação, clique em Monitor de Áudio. Botão Monitor de Áudio


O sistema exibirá o status da qualidade do volume de áudio e as informações do
tráfego de VoIP para a chamada de voz.
Este controle, permite ver os níveis de
2. Durante uma chamada ativa, se você não desejar que o Avaya transmita o áudio áudio atuais usados para o head set.
quando você não estiver falando, ative Supressão de silêncio habilitada. Dessa
maneira, o sistema reduzirá o número total de pacotes enviados através da sua
conexão VoIP.

Nota:
As estatísticas só estão disponíveis durante uma chamada ativa.
Você pode controlar o status de sua disponibilidade para aceitar chamadas. Por exemplo, se quiser deixar sua
estação para almoçar ou se precisar ir ao banheiro depois de uma chamada recém concluída, pode ficar
temporariamente indisponível para novas chamadas.

Execute uma das seguintes ações:

• Se você desejar aceitar as chamadas, na barra superior, clique em Status do agente > Pronto.
O sistema alterará o status de trabalho da Avaya para Pronto na barra de status, indicando que você está pronto para aceitar
chamadas SADC.

• Se você não desejar receber chamadas SADC, na barra superior, clique em Status do agente > Pausa e escolha o código
de motivo apropriado.
O sistema alterará o status do trabalho da Avaya para Pausa, com o código de motivo associado e o estado atual na barra de
status indicando que você não está pronto para chamadas SADC. Se você alterar o estado do durante uma chamada, seu
estado mudará apenas depois de liberar a chamada.

• Se você desejar se desconectar do serviço SADC, na barra superior, clique em Status do agente > Desconectado e escolha
o código do motivo apropriado. O sistema o desconectará do serviço SADC e alterará o status de trabalho da Avaya para
Desconectado, com o código de motivo associado na barra de status indicando que você foi desconectado do serviço
SADC.
Pronto: indica que está pronto para receber chamadas

Pausa: indica que não está pronto para chamadas SADC.


Status da Avaya
Os ícones do status da Avaya aparecem no
canto direito da barra superior com o Pausa pendente: altera o estado da Pausa depois que desliga a chamada ativa.
status correspondente. Você também verá
número de ramal da Avaya com o status
correspondente do sistema. Além disso,
você poderá ver mensagens temporárias Logout: indica que desconectou do serviço SADC.
que incluem erro do sistema e falha da
rede.
Logout programado: O sistema desconecta do serviço SADC apenas depois que desliga
a chamada.

Logout programado da estação: Este ícone aparece quando opta por desconectar a
estação a partir do menu Opções de sistema enquanto está em uma ligação ativa.

SADC : sistema
automatizado
de distribuição
de chamadas
CUIDADOS NA UTILIZAÇÃO

O requisito mínimo para utilização de software Avaya é 10 mb dedicado, ou seja, evite utilizar outros
software conectados a internet, exemplo: Spotify, Youtube, Netflix ou games.

Iniciar o computador (PC) com o head set conectado, se conectar após o software Avaya ser iniciado, pode
ocorrer o não reconhecimento do head set.

Evite a utilização da internet por Wi-fi, o correto é por cabo. O sinal de Wifi é enviado através de ondas de
rádio e, apesar de ser uma tecnologia avançada, a interferência sem fio pode acontecer.

Um dos maiores vilões da internet relacionado ao consumo de banda, é compartilhador de arquivos


TORRENT, mesmo limitando, o compartilhador pode oscilar a banda, evite utilizar.