по развитию
неценовой
конкурентно
способности
Экономика Для
будущих
клиентоцентричности российских
экосистем
2020-24 гг
в кризис
Ус и л ен о
поведен
ческой
рост прибыли от 1-го клиента экономи
кой
Если вас не беспокоят эти стрелочки,
дальше не читайте
срок жизни
клиента
ПРИБЫЛЬ ЗАТРАТЫ - ЗАТРАТЫ
= ДОХОД -
ОТ КЛИЕНТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ * (Retention Rate)
2
Потому что все, что мы делаем –
это меняем их местами
срок жизни
клиента
ПРИБЫЛЬ ЗАТРАТЫ - ЗАТРАТЫ
= ДОХОД -
ОТ КЛИЕНТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ * (Retention Rate)
3
Начинаем работу
с увеличения
дохода от 1 клиента!
5
Решаем 2 главные проблемы
продаж в экосистемах
Новые
Проблема #1 цифровые сервисы
не востребованы
клиентами
6
Причина
7
Причина
РЕШЕНИЕ RBU
В р а з р а б от ке Продукты создаются по гипотезам
стейкхолдеров.
п р оду к то в нИзучает
е клиентский
Предполагается, что раз
у ч и т ы в а е тс яконтекст потребители покупают core-
п о в еде н и е и нанизывает продукты
продукт, то и цифровой сервис тоже
на естественное
приобретут, по принципу «одного
клиента поведение окна». Но это не работает.
8
Оффлайн
Проблема #2 дистрибуция
не продвигает
цифру
9
Причина
10
Причина
11
RBU влияет
+7%
доход
от 1 клиента
в phygital компании
+13%
продажи
цифровых продуктов
в phygital компании
13
Но это только
первый шаг.
Потому что
На цифровом рынке
ничто не растет так быстро,
как легкость, с которой
клиент уходит от вас
к другому.
Это мета-проблема. Но мы и ее решаем.
15
Удержание клиента в компании стало тяжелейшей
задачей, требующей новые подходы:
бесшовный опыт клиента
внутри компании
Рассчитано по формуле
18
Для этого у нас есть
уникальное
изобретение
под названием:
поведенческая
модель управления
клиентским опытом
17
Что делаем:
Как это работает Воплощаем их
Находим в нем в вау-моментах
взрывные
продуктовые инсайты Связываем
в сквозной
Декомпилируем
клиентский путь
поведение клиента
+70%
+55%
в 4 раза
+ 20% в 4 раза
в 2 раза
в 2 раза
СХ-ДИЗАЙН
Повысить лояльность и
отзывы, снизить жалобы
СХ-СИМУЛЯТОР ©
CХVS ©
Почему поведенческая модель – эффективнее?
russian_behavioral_unit 22
Почему RBU –
это ваш лучший
выбор
russian_behavioral_unit
Потому что мы те самые ребята,
кто разработал
Российскую
Человекоцентричную
бизнес-модель
russian_behavioral_unit
Первые в РФ,
кто начал изучать
1 иррациональность Человека.
И создавать продукты,
адаптированные к контексту
и эмоциям человека.
Это в разы упрощает вам
процесс продаж!
25
Лучше остальных, объединяем
вокруг клиентского опыта
26
Иными словами,
мы - единственные в РФ, кто
29
Этот системный подход
необходим только для того,
чтобы Вы могли воспроизводить лучший
клиентский опыт самостоятельно.
30
Подход RBU
признали
не только в РФ,
но и во всем Мире
russian_behavioral_unit
Экспертизу RBU подтвердили
ведущие бизнес-школы России и Мира
Лого
32
Roger Dooley
USA
Global
Arsen Dallan has a fascinating Neuromaketing consultant №1
look at the concept of pleasure
33
Martin de Munnik
Spain
Arsen Dallan knows the
pleasure coming from an
intrinsic reward that drives our еxCEO The Neuromarketing
behavior. Science & Business Association
34
“
Но не верьте на слово, спросите
отзывы у наших строгих клиентов
Строить работу вокруг
Человека – это ключ к
построению долгосрочной
конкурентноспобности
Евгений Козлов
Правительство Москвы
Заместитель Руководителя Аппарата Мэра 38
Команда RBU
продемонстрировала
высокий профессионализм
в вопросах адаптации
продукта под клиентский
сегмент и его поведение!
Сергей Неводов
Росбанк
39
Директор по Маркетингу
Вовлекать в создание
нового клиентского опыта
не одно подразделение, а
всю компанию - проще, имея
на руках методологию RBU
Игорь Мощук
Газпром Нефть
Зам ген дир «ГазпромНефть – Корпоративные продажи»
40
Наши клиенты – это лидеры экономики РФ
10% ВВП - совокупный доход заказчиков RBU
41
И наконец то, самое главное – проекты
russian_behavioral_unit 40
Стратегия сервисного предложения и продвижения
2019 г
500 000 000 р.
43
Стратегия проникновения в сегмент «Молодежь»
2017 г
+ 300 000 000 р.
44
Стратегия проникновения в сегмент «Средний бизнес»
2018 г
+ 700 000 000 р.
45
Рыночная стратегия франшизы АЗС
2019 г
3 000 000 000 р.
НДА
46
Развитие каналов продаж
Страховая компания, Топ-5 в РФ
+15%
47
Рост продаж
Международный банк, Топ-10 карточного бизнеса в РФ
+20%
Выпуск
карт
49
Рост прибыльности
Страхования компания, Топ-10 в РФ
+4.7 млрд
50
Пример реализации стратегия «Нон-стресс»
Страховая компания Топ-10
52
53
54
Ключевые цифры RBU
55
Услуги
56
Команда
Ядро RBU составляет 5 партнеров
Арсен Даллакян Михаил Ковалев Владимир Рыжков Олег Романов Галия Чумарина
рыночная стратегия дистрибуция цифровая стратегия CEM-платформа обучение
Всего в компании работает 20 человек. RBU исповедует гибкий подход в формировании команд – то есть
сотрудники работают на проектах. В зависимости от плотности работ численность достигает до 100 чел.
Экосистема партнеров решает
вопросы на 360
15 топ-менеджеров Лучшие эксперты и
из Альфа-банк, Райффайзен, исследователи по СX, UX, и
Мейл.ру и др. привлекаются на поведенческой экономике,
профильных консалтинг профайлингу, эи и др.
russian_behavioral_unit 55
Оставайтесь #1
Humanize Digitalization
59
вернуться
(V – C) p + (V – C )p2 (V – C)pn
1 1 2 2 +…+ n n – AC = CLTV
(1+d) (1+d)2 (1+d) n
60