Вы находитесь на странице: 1из 16

90% онлайн

EХ-СИМУЛЯТОР Для
буду щ и х
российских
экосистем
консалтех 2020-24 гг
обучение знаниям
тренинг инструментам
трекинг проектов

Ус и л е н о
поведенческой
экономикой

19.02.2020 www.behavioralunit.ru
Какую задачу решает продукт

Для помощи руководителю в формировании


культуры принятия управленческих решений,
ориентированных на внутреннего
и внешнего клиента

www.behavioralunit.ru
Как работает

Сотрудники находят своих


внутренних поставщиков
и замеряют их влияние на свои KPI.
Разрабатывают прототипы улучшения
работы поставщика.
Уходят с беклогом к запуску.

www.behavioralunit.ru
Обзорно о структуре EX-Симулятор Модуль #3
это способ повысить внутреннюю клиентоцентричность Метрики,
стандарты
& оценка
Модуль #2

Карта внутр.
3
клиенто-
Модуль #1
центричности
Мышление и
(КВК) Сотрудники научатся
Карта принятия решений (КПР) пользоваться
каждодневными
инструментами,
2 повышающими их
1 клиентоцентричность
Сотрудники научатся
видеть в коллегах Формат: обучение онлайн,
внутреннего клиента трекинг по замеру индекса ИВК,
и оценивать влияние оффлайн сессия для обмена
Сотрудники научатся Формат: обучение онлайн, опытом и выпуск.
анализировать, его работы на свои KPI Продолжительность: 10 дн
трекинг по созданию карты КПР,
что влияет на поведение оффлайн сессия Формат: обучение онлайн,
коллеги и клиента Продолжительность: 12 дн трекинг по построению карты КВК,
оффлайн сессия
www.behavioralunit.ru Продолжительность: 8 дн
Характеристики продукта EX-Симулятор
Кто участвует в проекте:
Для мидл-менеджмента всех функций, влияющих на клиентский опыт: agile команды, Человек
функциональные руководители, начальники управления, отделов: маркетологи,
продуктовики, сх-специалисты продавцы, сервис-менеджеры, IT, логисты, финансисты, Корп. среда и ее инструменты
бек.
Внутренний клиент

Внешний клиент

Сколько людей Что представляет процесс участия


от 20% управляющего 90% работа с монитором смартфона наедине, в любое
состава компании, время, ознакомление с материалом, прохождение
от 30 человек тестов и выполнение домашних работ,
10% участие в сессиях и вебинарах.

Трудоемокость Что оффлайн и зачем Как начать Чем можно заменить/дополнить


до 1 часа в день, 3 сессии, после каждого модуля, Запросить аудит Тренинги 15 шт. по 8 часов по 20 человек ~ 2.8 млн. р.
1 занятие – 30-60 мин для работы в группах и обмена Модели Управления Разработка Employee Experience для той же аудитории ~ 5 млн. р.
опытом Клиентской Ценностью Разработка стратегии и роадмеп Клиентоцентричности ~ 15 млн. р.

www.behavioralunit.ru 5
Характеристики продукта EX-Симулятор

Что получает клиент


Сотрудники научаться оценивать влияние внутренних поставщиков
на результаты своей работы

Главное о продукте
от какой проблемы: в какой момент тип услуг
ценовая конкуренция, когда поставили цель консалтех, phygital: 90%
неразвитая рыночная конкурировать онлайн, 10% оффлайн
культура компании качеством сервиса

EX-Симулятор
Работы: Главное о клиенте
обучение, тренинг и трекинг
отрасли размер компании: ЛПР:
до 40 т.р./юзер* 1 мес. банки, телеком, топ-15 в отрасли СЕО, CTO, директор по
промышленность, развитию, RHD
ритейл, b2b, b2c СМО, CPO, Стратег

www.behavioralunit.ru 6
*50 - 142 т. р. на человека, стоимость зависит от кастомизации и объема оффлайн сессий
Тарифы
Легкий Опти Безлимит

Срок лицензии
3 мес. 12 мес.
Кол-во юзеров от 1 10 – 100
Доступ к контенту
Проверка заданий и обр. связь, онлайн.
Сертификат
Трекинг по проектам, онлайн до 5 ч в неделю до 5 ч в неделю
до 5 ч на юзера до 5 ч на юзера
Сессии, оффлайн 3 шт. 9 шт.

Дашборды процесса обучения по юзерам 3 тыс. р 1 тыс. р


Психопрофайлинг 3 тыс. р 1 тыс. р

Рекомендации по развитию юзера 10 тыс. р 3 тыс. р

Стоимость на 1 человека (лицензия) 20 тыс.р 40 тыс. р 4 млн. р


www.behavioralunit.ru
Свыше 30 человек 25 тыс. р
Как начать
Что делаем:
- Проверяем стратегию
- Проводим диагностику

Продукт EX-Симулятор работает,


только если в компании на уровне Иначе продукт не будет
служить своей цели,
стратегии принята цель и Вы рискуете остаться не
конкурировать за счет лучшего удовлетворены.
клиентского опыта и увеличивать Разве мы можем
прибыль с 1-го клиента это допустить?

www.behavioralunit.ru 10
В результате в компании появляется
клиентоцентричные

Знания, мышление
10 млрд
руб. 1
Поведение
Инструменты сотрудников

Метрики, принципы

www.behavioralunit.ru 11
HUMANCETRIC помогает решить такие
задачи, как

ускорить понять снизить повысить снизить кросс-


запуск проектов клиента выгорание эффективность функциональную
и конфликты межличностных конкуренцию
коммуникаций

www.behavioralunit.ru 12
Подробнее о модулях EX-Симулятор

www.behavioralunit.ru 14
Модуль №1. Mindset & Decision Map (DM)
Что делаем
Обучаем основам анализа поведения, а также построению Decision Map.
- 8 онлайн уроков, 22 задания
- Трекинг создания карты принятия решений
- Оффлайн сессии для обмена опытом по работе с картами

Что получаете
• У юзеров из разных служб синхронизируется
понимание «кто такой клиент». Через переход
от cубъективной социальной роли «клиент» к
объективным параметрам:
- поведению
- факторам, на него влияющим.
Так вместо разных «клиентов»
появляется один Человек.
• Навыки построения DM
Пример Decision Map для b2b

www.behavioralunit.ru 15
Модуль №2. Client centricity map (CCM)
Что делаем:
Обучаем строить «Карту внутренней клиентоцентричности» – это когда
замеряются действия внутренних поставщиков, помогающие сотруднику
улучшить свои KPI.
- Обучение онлайн
- Трекинг по построению ССM.

Что получаете:
• У юзеров формируется понимание,
что создание лучшего клиентского опыта
невозможно без внутренней
клиентоцентричности и надо начать
относиться к своим коллегам как клиентам.

• Навыки построения CCM.

www.behavioralunit.ru 16
Модуль #3. Daily metrics, standards &
assessment
Что делаем:
- Обучаем использовать метрики - ИВК.
- Симулируем замер ИВК в вашей компании
- Обучаем стандартам клиентоцентричного поведения
Что получаете: - Обучаем сбору оценок ИВК.
- Оффлайн сессия для обмена опытом по ИВК + выдача сертификатов
Юзеры научатся заниматься
«клиентоцентричностью» каждый день.
Изучат:
• Специальные метрики Индекс внутренней
клиентоцентричности (ИВК). Она оценивает
всех внутренних поставщиков на 360.
• Стандарты поведения и систем поощрения,
опирающиеся на принципы социального
скоринга.
• Экологичный способ внедрения принципов и
замера метрик в виде геймифицированного
мобильного приложения.

Нажмите, чтобы посмотреть видео, Youtube, 3 мин.

www.behavioralunit.ru 17
КОНСАЛТЕХ продукты от RBU

СХ-СИМУЛЯТОР Я – СХ LEAD CX-CТРАТЕГИЯ


Учитесь дизайну поведения Обучение профессии: функциям, Что изменить в компании, чтобы
и создаете беклог по CХ. инструментам. Растем от она конкурировала качеством СХ.
Для маркетологов, продактов и др. менеджера до СХ-директора Для топ-менеджмента

до 100 т.р./юзер* 1 мес.


Что такое
до 110 т.р./юзер* Подробнее >>> до 50 т.р./юзер* 1 мес.
КОНСАЛТЕХ >>>

www.behavioralunit.ru
Оставайтесь #1
H u m a n i ze D i g i t a l i za t i o n

Связаться с нами Узнать больше


Офис: +7 (499) 213-19-73 Медиа площадка HumanAi
WhatsApp +79152850671 Кейсы и о компании
Почта: rbu@humanai.ru Группа в FB
Telegram по ссылке>>> Канал в TLG

www.behavioralunit.ru 16