EХ-СИМУЛЯТОР Для
буду щ и х
российских
экосистем
консалтех 2020-24 гг
обучение знаниям
тренинг инструментам
трекинг проектов
Ус и л е н о
поведенческой
экономикой
19.02.2020 www.behavioralunit.ru
Какую задачу решает продукт
www.behavioralunit.ru
Как работает
www.behavioralunit.ru
Обзорно о структуре EX-Симулятор Модуль #3
это способ повысить внутреннюю клиентоцентричность Метрики,
стандарты
& оценка
Модуль #2
Карта внутр.
3
клиенто-
Модуль #1
центричности
Мышление и
(КВК) Сотрудники научатся
Карта принятия решений (КПР) пользоваться
каждодневными
инструментами,
2 повышающими их
1 клиентоцентричность
Сотрудники научатся
видеть в коллегах Формат: обучение онлайн,
внутреннего клиента трекинг по замеру индекса ИВК,
и оценивать влияние оффлайн сессия для обмена
Сотрудники научатся Формат: обучение онлайн, опытом и выпуск.
анализировать, его работы на свои KPI Продолжительность: 10 дн
трекинг по созданию карты КПР,
что влияет на поведение оффлайн сессия Формат: обучение онлайн,
коллеги и клиента Продолжительность: 12 дн трекинг по построению карты КВК,
оффлайн сессия
www.behavioralunit.ru Продолжительность: 8 дн
Характеристики продукта EX-Симулятор
Кто участвует в проекте:
Для мидл-менеджмента всех функций, влияющих на клиентский опыт: agile команды, Человек
функциональные руководители, начальники управления, отделов: маркетологи,
продуктовики, сх-специалисты продавцы, сервис-менеджеры, IT, логисты, финансисты, Корп. среда и ее инструменты
бек.
Внутренний клиент
Внешний клиент
www.behavioralunit.ru 5
Характеристики продукта EX-Симулятор
Главное о продукте
от какой проблемы: в какой момент тип услуг
ценовая конкуренция, когда поставили цель консалтех, phygital: 90%
неразвитая рыночная конкурировать онлайн, 10% оффлайн
культура компании качеством сервиса
EX-Симулятор
Работы: Главное о клиенте
обучение, тренинг и трекинг
отрасли размер компании: ЛПР:
до 40 т.р./юзер* 1 мес. банки, телеком, топ-15 в отрасли СЕО, CTO, директор по
промышленность, развитию, RHD
ритейл, b2b, b2c СМО, CPO, Стратег
www.behavioralunit.ru 6
*50 - 142 т. р. на человека, стоимость зависит от кастомизации и объема оффлайн сессий
Тарифы
Легкий Опти Безлимит
Срок лицензии
3 мес. 12 мес.
Кол-во юзеров от 1 10 – 100
Доступ к контенту
Проверка заданий и обр. связь, онлайн.
Сертификат
Трекинг по проектам, онлайн до 5 ч в неделю до 5 ч в неделю
до 5 ч на юзера до 5 ч на юзера
Сессии, оффлайн 3 шт. 9 шт.
www.behavioralunit.ru 10
В результате в компании появляется
клиентоцентричные
Знания, мышление
10 млрд
руб. 1
Поведение
Инструменты сотрудников
Метрики, принципы
www.behavioralunit.ru 11
HUMANCETRIC помогает решить такие
задачи, как
www.behavioralunit.ru 12
Подробнее о модулях EX-Симулятор
www.behavioralunit.ru 14
Модуль №1. Mindset & Decision Map (DM)
Что делаем
Обучаем основам анализа поведения, а также построению Decision Map.
- 8 онлайн уроков, 22 задания
- Трекинг создания карты принятия решений
- Оффлайн сессии для обмена опытом по работе с картами
Что получаете
• У юзеров из разных служб синхронизируется
понимание «кто такой клиент». Через переход
от cубъективной социальной роли «клиент» к
объективным параметрам:
- поведению
- факторам, на него влияющим.
Так вместо разных «клиентов»
появляется один Человек.
• Навыки построения DM
Пример Decision Map для b2b
www.behavioralunit.ru 15
Модуль №2. Client centricity map (CCM)
Что делаем:
Обучаем строить «Карту внутренней клиентоцентричности» – это когда
замеряются действия внутренних поставщиков, помогающие сотруднику
улучшить свои KPI.
- Обучение онлайн
- Трекинг по построению ССM.
Что получаете:
• У юзеров формируется понимание,
что создание лучшего клиентского опыта
невозможно без внутренней
клиентоцентричности и надо начать
относиться к своим коллегам как клиентам.
www.behavioralunit.ru 16
Модуль #3. Daily metrics, standards &
assessment
Что делаем:
- Обучаем использовать метрики - ИВК.
- Симулируем замер ИВК в вашей компании
- Обучаем стандартам клиентоцентричного поведения
Что получаете: - Обучаем сбору оценок ИВК.
- Оффлайн сессия для обмена опытом по ИВК + выдача сертификатов
Юзеры научатся заниматься
«клиентоцентричностью» каждый день.
Изучат:
• Специальные метрики Индекс внутренней
клиентоцентричности (ИВК). Она оценивает
всех внутренних поставщиков на 360.
• Стандарты поведения и систем поощрения,
опирающиеся на принципы социального
скоринга.
• Экологичный способ внедрения принципов и
замера метрик в виде геймифицированного
мобильного приложения.
www.behavioralunit.ru 17
КОНСАЛТЕХ продукты от RBU
www.behavioralunit.ru
Оставайтесь #1
H u m a n i ze D i g i t a l i za t i o n
www.behavioralunit.ru 16