Competitividad en las organizaciones:

Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización publica o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas
que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico.

Actualmente, organizaciones de todos los campos tienen que competir para

aportar valor. El valor es la capacidad de satisfacer o rebasar las necesidades
de los clientes o usuarios, y también de hacerlo eficientemente. Esto resulta tan
valido para un hospital que ofrece atención sanitaria, como para una fundación
que realiza contribuciones benéficas, para un colegio que aporta la educación
primaria a sus alumnos o para una empresa que produce un producto o
servicio. Ofrecer valor se ha convertido en el imperativo para cualquier
organización que busque fomentar el bien público.

Las nuevas organizaciones se basan en el conocimiento, lo que significa que

están diseñadas para manejar ideas e información, y donde cada integrante del
organismo se convierte en un experto responsable de sus obligaciones. La
responsabilidad de los dirigentes, es crear y fomentar la capacidad de
aprendizaje de todo el personal del organismo para fortalecer el conocimiento,
pero también desarrollar la cultura donde el personal tenga un lugar
preponderante y se le de valor a su talento, ya que la competitividad no puede
ser impuesta, sino que precisa de la participación comprometida de todos los
miembros.

Conflicto:

El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son

excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por
lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.

Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación universal que

solo puede solucionarse a partir de un cambio social. Las teorías existentes
sobre el conflicto social permiten entender la necesidad de contar con un cierto
orden dentro de la sociedad, cuyos miembros deben integrarse. El conflicto
puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social. En general se
lo entiende a través de la moral o la justicia, con consecuencias negativas ya
que puede destruir o hasta desintegrar una sociedad. Se puede aceptar, de
todas maneras, que el conflicto tenga una función positiva gracias a su
dinamismo (promueve el cambio social).

Tipos de Conflictos:

 Conflictos personales: En estos conflictos, los participantes tienen

prejuicios entre si y suelen estar unidos por lazos mas estrechos.
Muchas veces el origen de los conflictos personales tiene relación con
factores C
 Conflictos de grupo: En los conflictos de grupo el problema se origina
entre más de dos personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos
o económicos.
 Conflictos ideológicos: En los conflictos por ideología políticas las
posturas de los individuos enfrentados son opuestas o defienden
intereses de clases distintas.
 Conflicto religioso: podemos encontrar diferentes sectores enfrentados
dentro de un mismo culto tanto como diferentes cultos que se oponen
entre sí. Estos conflictos han tenido desenlaces violetos a lo largo de la
historia.
 Conflictos políticos: En los conflictos políticos los bandos o sectores
intentan obtener el poder político, económico y territorial de un estado.
 Conflictos filosóficos: En los conflictos filosóficos las diferencias son
subjetivas a cada filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual
manera o se encuentra de la misma postura.
 Conflictos armados: En los conflictos armados los grupos suelen ser
militares o paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso
disputado a la fuerza.

El proceso de conflicto:

Primera etapa:
Oposición potencial o incompatibilidad: el proceso de conflicto es la presencia
de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No
necesariamente llevan al conflicto de manera directa, pero si este ha de surgir
una de dichas condiciones es necesaria. En nombre de la simplicidad, estas
condiciones (que también se consideran causas o fuentes del conflicto).

Segunda etapa:

Cognición y personalización: Si las condiciones mencionadas en la etapa 1

afectan negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial para la
oposición o incompatibilidad se concentra en la segunda etapa. Como se
mencionó en la definición de conflicto, se requiere de percepción, por lo tanto,
una o mas de las partes debe tener consciencia de la existencia de las
condiciones previas. Es en el nivel de conflicto sentido cuando los individuos se
involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad tensión,
frustración u hostilidad. La etapa 2 es importante porque es en la que tienden a
definirse los aspectos del conflicto, esta es la parte del proceso en que las
partes deciden de que se trata el conflicto.

Tercera etapa:

Intenciones: Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de

la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones
para actuar de una forma dada. Las intenciones se separan como una etapa
distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende para saber como
responder a su comportamiento. Muchos conflictos suben de intensidad solo
porque una de las partes atribuye intenciones equivocadas a la otra. Hay cinco
intenciones: competir, colaborar, evitar, acomodarse y comprometerse.

Cuarta etapa:

Comportamiento: Cuando la mayoría de las personas piensa en situaciones de

conflicto tiende a centrarse en la etapa 4 porque es aquí donde los conflictos se
hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones
y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos de
conflicto por lo general son intentos abiertos de implementar las intenciones de
cada parte, pero tiene una calidad de estimulo que esta separada de las
intenciones. Es útil pensar en la epata 4 como un proceso dinámico de
interacción, por ejemplo, usted me hace una petición, yo respondo con un
alegado, usted me amenaza, yo también lo amenazo y así sucesivamente.

Quinta etapa:

Resultados: El intercambio acción – reacción entre las partes en conflicto tiene

consecuencias.

Funciones de la comunicación:

 Informar: Comunicar datos que tengan interés y relevancia en el

receptor.
 Formar: Educar de algún modo con respectos a alguna materia del
conocimiento.
 Motivar: Al equipo de trabajo las palabras de motivación hacia el equipo
de trabajo es una de las habilidades que mejor debe desarrollar el buen
líder.
 Entretener: Simplemente para divertir y entretener al receptor.
 Cooperar: La importancia de la comunicación también se refleja a la
hora de solucionar problemas, hay que dialogar para encontrar
soluciones.

Proceso de la comunicación:

El proceso básico de la comunicación es cuando en el mismo una persona

emisor se pone en contacto con otra receptora a través de un mensaje el cual
es enviado por medio de un canal y espera que esta ultima de una respuesta
ante lo que se le ha trasmitido mensaje.