¿Cómo se relaciona el marketing con el servicio?

Para responder esta incógnita tenemos que tener en claro los conceptos de marketing y servicio por
lo cual se ha citado a algunos autores.

American Marketing Association (citado por Mesquita, 2018) describe que el Marketing es una
función en la cual existe una organización previa y procesos para crear y agregar valor a los
productos que son destinados a un sector del mercado (con objetivo de lucro) y así satisfacer las
necesidades del consumidor.

Según Lamb, Hair y McDaniel (citado por Thompson, 2013) "un servicio es el resultado de la
aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un
hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente”. Es decir, los servicios
son intangibles y al mismo tiempo que se compra se consume, estos servicios que comprar no te
otorgan ningún título o propiedad.

Si bien es cierto hay muchos tipos de marketing, se centrará en el marketing de servicio. “Es una
rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos (los servicios), los
cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación,
transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.” (Philip, K.,
Cámara, D., Ildefonso, G. & Cruz, I. 2000, p.32). Podemos deducir que es un proceso que apunta a
satisfacer las necesidades del sector del mercado escogido. También busca estudiar los fenómenos
que se presentan en la venta de estos.

¿Cómo aplicaríamos el marketing de servicio en una empresa turística?

Como ya se menciono antes el marketing de servicio busca estudiar los fenómenos que presenta la
venta de servicios, se debe realizar un estudio del mercado al cual la empresa se dedica (su rubro),
fijar objetivos, presupuestos, brindar capacitaciones a los empleados para brindar un servicio de
calidad y a la vez saber manejar las diferentes situaciones que se puedan presentar, saber orientar al
cliente dándole diferentes opciones que ellos poseen como empresa. El trabajo de la empresa
turística no solo termina en vender el producto y ya, también se debe hacer un seguimiento, si el
producto adquirido cumplió con las expectativas trazadas o si hubo algún inconveniente o
problemas, se debe tomar como base esas situaciones y tratar de mejorar el servicio y así captar más
clientes.

Bibliografia:

Mesquita, R (Julio de 2014). ¿Qué es Marketing? Una guía completa del concepto, tipos,
objetivos y estrategias. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
Philip, K., Cámara, D., Ildefonso, G., & Cruz, I. (2000). Dirección de Marketing. En K.
Philip, D. Cámara, G. Ildefonso, & I. Cruz, Capitulo 1: Marketing (pág. 32). México:
Prentice Hall.

Thompson, I. (agosto 2006). Definición de servicios. Recuperado de:

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html
Philip, K., Cámara, D., Ildefonso, G., & Cruz, I. (2000). Direccion de Marketing. En
K. Philip, D. Cámara, G. Ildefonso, & I. Cruz, Capitulo 1: Marketing (pág. 32).
Mexico : Prentice Hall.
marketingdeservicios2538.blogspot.com/2016/11/defincion-de-marketing-de-servicio.html