ACTIVIDAD 7 ANALISIS DEL CASO

ALVARO PRADO 100069753

GRUPO EDUPOL

DOCENTE: LUZMARY BARRERA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

ESP.GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

COMPETENCIAS GERENCIALES

2020
ACTIVIDAD 7 ANALISIS DEL CASO

1. Pulsar aquí para descargar el taller “análisis de caso”.

2. Leer los casos: Caso 1: Mediplus, Caso 2: Rafael el traumatólogo y Caso 3:

Dr. Pérez y Dr. Martínez.

3. Para cada caso planteado, el grupo deberá:

a) Identificar el conflicto.

b) Explicar el tipo de conflicto.

c) Identificar las partes.

d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte.

e) Explicar cómo y bajo qué criterios resolverían el conflicto.

DESARROLLO DEL TALLER

CASO 1 MEDIPLUS

A. IDENTIFICAR EL CONFLICTO;

La situación que se presenta es por la pérdida de la bicicleta del operario Juan

Ramírez, el dejar la bicicleta en el garaje sin haber solicitado un registro de que

aquella se encontraba hay guardada, así como también la empresa de seguridad

externa ya que no quieren pagar la bicicleta basándose en que el operario no tenía

autorización para ingresar dicha bicicleta, aun sabiendo que estos están

encargados de velar por la custodia de los bienes de las personas que trabajan en

dicha empresa, así como del ingreso y salida de vehículos y personas externas a

la empresa.

B. IDENTIFICAR EL CONFLICTO;

Este tipo de conflictos se presentas a menudo en la vida real ya que este conflicto

nos indica que son aquellos conflictos reales que existen y que pueden ser

provocados por diversas causas y en este caso se observa que es un conflicto real

ya que está basado en la que se perdió la bicicleta.

C. IDENTIFICAR LAS PARTES;

Las partes que se encuentran dentro de este conflicto son, el operario que es el

dueño de la bicicleta, la jefa del departamento que no quiere que el operario

realice la demanda, Sra Cruz que es la esposa del operario quien lo apoya a que

realice dicha denuncia, ya que recibirá una comisión, la fiscalía que es quienes

radicara la demanda y la empresa de seguridad que es quien no adquiere

responsabilidad, basándose en que el operario no tenía autorización de guardar la

bicicleta y por lo tanto no quiere pagar nada.

D. ENUNCIAR LOS INTERESES Y EXPECTATIVAS DE CADA PARTE;

Podemos mirar el interés del operario es que le devuelve su bicicleta o que le den

para comprar otra, la denuncia que la jefe del departamento no quiere que se

radique ya que la empresa no quiere verse involucrada con la policía, también la

esposa del operario que decide apoyarlo ya que obtendrán una buena comisión

por parte de la empresa y así como también la empresa de seguridad que no

quiere pagar evadiendo sus responsabilidades aun sabiendo que ellos son los

encargados de la seguridad de las cosas o pertenencias que se encuentran dentro

de la empresa.

E. EXPLICAR BAJO QUE CRITERIOS RESOLVERÍA EL CONFLICTO;

El conflicto lo resolvería iniciando con el dialogo de una manera respetuosa con

los miembros de dicha empresa, así como también con la empresa externa de

seguridad buscando el bienestar de cada uno de los afectados y contando que

cada uno obtenga lo que desea.

CASO 2 RAFAEL EL TRAUMATÓLOGO

A. IDENTIFICAR EL CONFLICTO;

Encontramos que el conflicto se encuentra que el traumatólogo Rafael no cuenta

con un horario determinado para realizar sus visitas dentro de la planta, esto

implica al realizar dichas visitas el debe contar con unas enfermeras que lo

acompañan para validar su información, no contando con que dichas tienen

dificultades para realizar mejor los cuidados que se deben tener con cada

paciente, ya que en ocasiones están se encuentran ocupadas.

B. EXPLICAR EL TIPO DE CONFLICTOS;

El tipo de conflicto que se encuentra en esta situación es de tipo intergrupal ya que

este conflicto nos dice que esto se da entre miembros de una cierta organización o

un grupo de personas enfocadas en un mismo trabajo, con un horario específico

para realizar sus visitas y que las enfermedades muchas veces deben interrumpir

sus labores.

C. IDENTIFICAR LAS PARTES;

Las partes que aquí se encuentran involucrados son en primer lugar el

traumatólogo ya que se argumenta que no puede generar un horario exacto

cuando generar una visita a la planta, ya que cuenta con bastante trabajo y tiene

muchos imprevistos, por lo tanto real pasa su visita cuando tiene un espacio para

hacerlo, las enfermeras encuentran en dicho conflicto ya que ellas también tienen

sus obligaciones y lo desean es poder trabajar sin ningún tipo de interrupciones

que pueda afectar a los pacientes

D. ENUNCIAR LOS INTERESES Y EXPECTATIVAS DE CADA PARTE;

Los intereses que se encuentran es primero que el traumatólogo ya que él cuenta

con que la cirugía está arraigada a muchos cambios que así mismos las

enfermeras debes estar en condiciones de adaptarse a dichos, por otro lado, la

posición de las enfermeras ya que ellas también quieren contar con una buena

labor para seis pacientes, pero sin tener ningunos sobresaltos que puedan afectar

o comprometer sus labores.

E. EXPLICAR BAJO QUE CRITERIOS RESOLVERIA EL CONFICTO

Lo que haría en este caso es, citar a una reunión donde se encuentren dichas

partes afectadas, tratando de llegar a un acuerdo, donde el traumatólogo realice

un horario donde incluya cuando serán sus visitas, dejando a un tiempo

estipulado; no olvidando sus demás compromisos, sino estableciendo un tiempo

para cada cosa, para que así mismo las enfermeras también se puedan programar

y no allá ningún inconveniente, que pueda afectar las labores, ya que las partes

deberán también contar con un tiempo para realizar dichas visitas.

 CASO 3 DR. PEREZ Y DR MARTINEZ

A. IDENTIFICAR EL CONFLICTO;

El conflicto aquí presente es que los cirujano el Dr. Pérez y el Dr. Martínez se

encontraban juntos realizando una cirugía, durante dicho procedimiento el

paciente sufrió una bradicardia deberá, por este motivo los dos cirujanos tuvieron

una fuerte discusión donde el Dr. Pérez le reprochaba al Dr. Ramírez de que él

había sido el responsables por no ser muy cautelosos en dicha cirugía; así mismo

el Dr. Ramírez le respondió diciendo que él no estará dispuesto a aceptarle ese

trato delante de los demás de los demás profesionales y que además él debía

saberse controlar antes estos episodios.

B. Explicar el tipo de conflicto;

El tipo de conflictos que se encuentra presente en dicha situación es un conflicto

interpersonal; ya que este tipo nos indica que este conflicto está basado en la

interacción que se tiene con otras personas, así como es el caso de estos dos

cirujanos que por un episodio imprevisto acerca de que el paciente había sufrido

una lesión, un cirujano quiso basarse en que había sido la culpa del otro. A lo que

el Dr. Pérez pregunto que si el Dr. Ramírez estaba cuestionándole su trabajo.

C. IDENTIFICAR LAS PARTES;

Las partes que se encuentran presentes de dicho conflicto, es la posición de los

dos cirujanos ya que el Dr. Pérez cree que fue la culpa del Dr. Ramírez que aquel

paciente sufrido dicha lesión ya que él no era una persona muy suave ni muy
respetuosa, por otro lado, el Dr. Ramírez le expreso que él no podía permitirlo este

tipo de trato y que por estos episodios él debía prenderse a controlar.

D. ENUNCIAR LOS INTERESES Y EXPECTATIVAS DE CADA PARTE;

El interés que se obtienen de estas dos partes es que el Dr. Pérez cree que fue la

culpa del Dr. Ramírez, cada uno se está basando en la versión que ellos

observaron sin preguntarle al otro porque había ocurrido esto.

E. EXPLICAR BAJO QUE CRITERIOS RESOLVERIA EL CONFLICTO;

Este conflicto se podría solucionar sentándose los dos cirujanos de una manera

muy pacifica a hablar que era lo que había pasado en dicha cirugía, cada uno dar

sus puntos de vista y ver desde donde se encontraba la causa raíz del porque

había pasado este episodio, no buscando la manera de culpar al otro sino validar

en que se habían podido equivocar. No dejando de un lado su amistad ni

comprometiendo a los dos servicios ya que deben programar que ambos cirujanos

no coincidan en alguna cirugía.

- Villa, J. (2016). Capítulo 1: ¿Qué es la negociación? y Capítulo 2:

Elementos, fases y procesos de la negociación. En Manual de negociación y

resolución de conflictos: Define objetivos, resuelve incidencias y obtén

resultados. Barcelona: Profit Editorial. Recuperado de la base de datos E-

libro. Para consultarlo, revise la carpeta "Herramientas de apoyo" (Manual

bibliotecas virtuales)

- Lewicki, R. (2008). Capítulo 2: Estrategia y tácticas de negociación

distributiva. En Fundamentos de negociación (4a. ed.) (pp. 29-65). México:

McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de la base de datos E-libro. Para

consultarlo, revise la carpeta "Herramientas de apoyo" (Manual bibliotecas

virtuales)

- Parra, D. (2012). La negociación cooperativa: una aproximación al Modelo

Harvard de negociación. Revista chilena de derecho y ciencia política, 3 (2).

pp. 253-271. DOI: http://dx.doi.org/10.7770/rchdycp-V3N2-art374