Вы находитесь на странице: 1из 262

DROPSHIPPING

Подготовка

• Для того чтобы регистрация


аккаунта на Amazon была
максимально правильная и
быстрая, а также чтобы
Amazon мог
верифицировать ваш
Аккаунт, нужно подготовить
правильные документы и
банковский счет.
• Нам нужна долларовая
кредитная карта обязательно
именная.

• Исключительно карты
ПриватБанк “Универсальная”
именная в $.
• Необходима выписка по карте
на английском языке за
последние 90 дней.

• Это должен быть большой


банк в вашей стране.

• Желательно с большим
функционалом в интернет-
банкинге, для быстрых
манипуляций.
• Пока именная карта будет
выпускаться (в среднем 5-7
дней) вам должны
предоставить временную
долларовую карту.

• Пополнить карту на 100$ и


совершить маленькие по
количественные транзакции
для того, чтобы была
презентабельная выписка для
Amazon (создаем историю
карты).
• Имя на карте должно точно
совпадать с именем на
загран. паспорте (если он
есть).

• Снимаем лимит на
интернет-платежи с карты.
• Необходимо иметь заграничный паспорт,
чтобы аккаунт не заблокировали на старте
для подтверждения.

• Если нет заграничного паспорта, в


соответствии с политикой Amazon, вам
нужно будет официальный нотариальный
перевод вашего гражданского паспорта.

Аmazon может не принять такой перевод, и вы


будете вынуждены заниматься разблокировкой
и подтверждением.
Бизнес на Amazon можно делать по нескольких методикам,
они отличаются безопасностью, масштабированием,
систематичностью.
Флиппинг

Ищем популярный товар для


перепродажи на Amazon, и
покупаем товар также на
Amazon, в большинстве случаев
покупаем у самого Amazon и
Prime.
Ebay to Amazon

Модель где мы берем Ebay как основную


площадку по поиску поставщиков, и
перепродаем товары с Ebay.

Минуса модели
- большое кол-во некачественных
поставщиков которые могут
отправлять контрафактный товар
вашим клиентам, в результате чего вы
можете получить бан.

Плюсы модели
+ нет проблем с оплатой из наших
стран.
Retail to Amazon
Модель где мы как основного поставщика
выбираем Американских ритейлеров и
нишевые магазины.

Минусы модели
- не все Американские поставщики
(магазины, ритейлеры) принимают
карты стран с не Американским
биллинг адресов (адрес регистрации
карты не из США).

Плюсы модели
+ товар будет исключительно
оригинальным, что минимизирует
шансы получить бан.
Барахолка
Магазины дропшипперов когда они
продают товары, которые не
относятся к одной конкретной
группе товаров.

Минусы типа
- не надежный подход к бизнесу,
жалобы потому что не знаете
свой товар, а также это явный
индикатор того, что вы
дропшиппер.
Нишевый
Это магазин который наполнен
исключительно товарами одной
товарной группы, так называемый
специализированный магазин.

Минусы модели
- Сложнее искать товары (вилки) для
перепродажи. Рано или поздно
можно дойти до конца категории.

Плюсы модели
+ Вы имеете больше “вес” в своей
категории.Качество ваших вилок
выше потому что вы знаете
“нюансы” своей категории, вы
имеете своих “нишевых”
поставщиков. Это более безопасно.
DROPSHIPPING

GOOGLE ACCOUNT И ЕГО ВАЖНОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА


Распространенная
ошибка:

● Создание online бизнеса на плохом


фундаменте, а именно создавая и
регистрируя свой Amazon бизнес на
какой-то старый e-mail аккаунт более
того не на Gmail. В результате в
перспективе мы получаем проблемы,
потому что не можем эффективно,
быстро, безопасно управлять своим
аккаунтом, передавать сотрудникам и
эффективно контролировать.
В рамках одного Google account можно
поместить и изолировать целый проект:

● зарегистрировать этот e-mail магазин;

● поставщиков;

● сервисы для работы;

● платёжные аккаунты и банковские карты.


ПРЕИМУЩЕСТВА

Нет необходимости держать это все на


своем компьютере, достаточно
синхронизировать облачно, используя
двухфакторную систему безопасности.

Это позволит иметь доступ к своему


бизнесу из любой точки мира, не
привязываясь к рабочему
компьютеру.
Настройка GOOGLE
ACCOUNT

Вы можете добавлять:

● сайты для работы;


● таблица для учёта;
● рабочий e-mail;
● пароли авторизации.

После этого, вам больше не нужно


будет беспокоиться об этих данных,
что сэкономит ваше время и
поможет гибко управлять своим
бизнесом.
СОЗДАНИЕ GOOGLE
ACCOUNT
● Открыть Google Chrome - “Настройки” -
“Другие пользователи” - “Добавить
пользователя” (появится “Вход”).
● Жмем «Вход» - “Другие варианты” -
“Создать новый аккаунт”.
● Создаем аккаунт (обязательно указываем
правильный номер телефона для
верификации).
● Настройка безопасности (2 этапа).
● Google Переводчик, Joxi (скриншоты), Sticky
Note (заметки для адресов, номеров,
шаблонов), ZenMate (ВПН).
DROPSHIPPING

Регистрация платежных и вспомогательных сервисов


Ссылка на текстовую инструкцию,
находится в материалах к этому
модулю
Ссылка на текстовую инструкцию,
находится в материалах к этому
модулю
Ссылка на текстовую инструкцию,
находится в материалах к этому
модулю
DROPSHIPPING

Терминология и buy-box
ЧТО ТАКОЕ ЛИСТИНГ
Листинг (Listing) - это страница с описанием,
фото, характеристиками и всей информацией
о товаре. Это страница товара.

Типы листингов:

● Листинг с BuyBox
● Листинг без BuyBox, так
называемые “See All Buying
Options”
● Листинг без продавцов “currently
unavailable”

В зависимости от типа листинга, мы будем


выбирать стратегию поиска товаров.
ЧТО ТАКОЕ BUYBOX?

“BuyBox” это кнопка “Add to Cart” на странице


товара. Это очень продуманный и “умный”
алгоритм, который определяет: кто конкретно из
всех возможных на странице продавцов в
данный момент будет продавать товар.
Например на этой странице конкурирует 11
продавцов.
ЧТО ТАКОЕ BuyBox
ДЛЯ КЛИЕНТА
Есть 2 Есть способа как клиент может
купить товар:
1.Купить через BuyBox. нажав на
кнопку “Add to Cart” - алгоритм BuyBox
сам определяет кто из 11 продавцов
более всего достойный получить
BuyBox.
Более 90% продаж идет через BuyBox,
поэтому и важно иметь BuyBox.

2. Выбрать самостоятельно, нажав на


список продавцов, “New (11) from ...”.
Только несколько % людей покупают
через список всех продавцов.
ЧТО ВЛИЯЕТ НА АЛГОРИТМ
BuyBox?
● Цена товара с доставкой и без
● Метод отправки (FBA или FBM).
● Скорость доставки и методы
● Рейтинг ODR (процент жалоб и негативных
отзывов клиентов)
● Количество звезд вашего магазина и
отзывов
● История продаж на данном листинге
● Количество возвратов этого товара
● Скорость ответа клиентам на сообщение, а
также скорость решение возвратов
● Количество товара на складе
ЛИСТИНГ БЕЗ BUYBOX,
ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ “SEE ALL BUYING OPTIONS”

Отличие этого листинга в том, что


он не имеет BuyBox вообще. Тут
вместо кнопки “Add to Cart”, кнопка
“See All Buying Options”, которая
сразу ведет на список всех
доступный продацов.
ПОЧЕМУ AMAZON
ИСПОЛЬЗУЕТ ЛИСТИНГИ
БЕЗ BuyBox?

Такой подход Амазон использует


специально, когда не может предложить
клиенту лучшие рыночные условия. К
примеру:

● На листинге продавец или несколько не


имеют пока права на BuyBox (90 дней
испытательного срока)
ПОЧЕМУ AMAZON
ИСПОЛЬЗУЕТ
ЛИСТИНГИ БЕЗ BuyBox?
● Ценовая политика на листинге сильно
отличается от рыночной цены, она либо
сильно выше средней, либо сильно ниже. В
таком случае Amazon понимает, что это
может быть потенциально нестандартный
товар, и поэтому уступает клиенту самому
выбирать у кого покупать, а не берет на себя
эту задачу, если бы был BuyBox у этого
листинга.
● Сроки доставки. Если продавец сильно
отличается по срокам доставки (месяц и
больше), и на листинге больше нет
конкурентов у который нормальные сроки
доставки, то листинг тоже может быть без
BuyBox.
ЛИСТИНГ БЕЗ ПРОДАВЦОВ,
“CURRENTLY UNAVAILABLE”

Так выглядят листинги которые не


имеют продавцов, в следствии и не
имеют конкуренции.
BuyBox и без BuyBox в
листинге без продавца

● Получение BuyBox, как только к


нему прикрепляется продавец,
который имеет право на BuyBox и у
него будут рыночное предложение
по цене и скорости доставки.

● Не получит BuyBox, если к нему


прикрепляется продавец который
“not eligible” (недостойный для
BuyBox, обычно в первые 90 дней,
или когда очень плохой рейтинг).
ПРЕИМУЩЕСТВА
ЛИСТИНГОВ “CURRENTLY
UNAVAILABLE”
Листинги “currently
unavailable” или “Монополии”
отличный вариант получить
продажи не имея права на
BuyBox, так как если вы
найдете товар (вилку) для
такого листинга, то вы будете
единственный продавец,
независимо от вашего
рейтинга и все 100% продаж
будут ваши.
DROPSHIPPING

Регистрация и настройка магазина


ВАЖНО

1. Если вы уже регистрировали Amazon-


аккаунт с одного компьютера - то его
нельзя использовать
2. На 1 человека только 1 Amazon-
аккаунт
3. Обязательно отключите VPN
4. Депозит-метод - название клиента, а
не банка/Пеймент метод - должно
быть на карте минимум 50 долларов
без лимитов для оплаты в интернете
Ссылка на текстовую памятку,
находится в материалах к этому
модулю
DROPSHIPPING

Терминология
Ссылка на текстовую инструкцию,
находится в материалах к этому
модулю
DROPSHIPPING

Безопасность и критерии рейтинга магазина


Бизнес на Амазон - прибылен и стабилен,
если соблюдать правила Амазона, а также
избегать потенциально опасных участков.

Сегодня мы рассмотрим 6 причин, почему


вы можете получить жалобу, а после и Бан.
6 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ АМАЗОН МОЖЕТ
ЗАБАНИТЬ АККАУНТ:

1. Отправили неоригинальный товар или


товар другого бренда;
2. Нарушаете интеллектуальную
собственность другого продавца или
бренда;
3. Не выполняете условия клиентского
сервиса Амазон - Плохие метрики;
4. Недобросовестный конкурент;
5. Подозрительная деятельность - Амазон сам
запрашивает инвойсы;
6. Используете подписку Prime для
перепродажи с Амазон на Амазон
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ НЕ ПОЛУЧИТЬ БАН
ИЛИ
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ
АККАУНТА?
1. Не продавать контрафакт или
товары-копии с другим брендом

Для этого нужно покупать товары у


тщательно проверенного
поставщика.

На старте лучший вариант - это


Американские ритейлеры из доступных
в Google Shopping.

Также стараться избегать покупок на


Ebay.com, или когда покупаете то
несколько раз переспросите продавца о
сертификатах от бренда или других
доказательств, что у него оригинал.
2. Не перепродавать все подряд

Множество брендов на Амазон


представлены самостоятельно, и по этой
или других причинам данные бренды не
хотят чтобы кто-то зарабатывал на их
товарах.

Для того, чтобы не иметь проблем,


нужно понимать, какие бренды
можно перепродавать, а какие нет!

У вас будет целый модуль, где мы


разберем мою методологию анализа
брендов.
Концепция нашего бизнеса
смещена в сторону безопасности,
поэтому подход к старту
следующий:

1. Выбор категории для бизнеса


2. Анализ категории
3. Добыча брендов для перепродажи в
этой категории
4. Поиск вилок под проверенные
бренды
5. Поиск поставщиков
3. Если не выполнять условия
метрик Account Health, ваш
магазин могут приостановить.

Чтобы такого не случилось, нужно знать


каждую метрику и ее условия, а также
выполнять алгоритмы, которые
позволят сохранить здоровье вашего
аккаунта.

Условия и скрипты будут детально


расписаны в уроке по Account Health.
4. Не вести хаотичный бизнес

У дропшипперов, которые ведут хаотичный


бизнес (барахолка, демпинг на листинге, без
брендов и т.д.), часто возникают проблемы
c конкурентами.

Они могут делать выкупы, угрожать, чтобы


вы покинули листинг и так далее.

Чтобы такого не было, нужно:


- Отбирать конкурентные категории и бренд
(модуль по безопасному дропу)
- Никогда не демпинговать
- Не воровать чужие вилки
- Не крепится к листингам, где есть продавец
с названием бренда
DROPSHIPPING

Безопасность и критерии рейтинга магазина


Account Health - это метрики, которые
Амазон внедрил для того, чтобы
контролировать качество
обслуживания клиентов.

Каждый магазин имеет стандартный набор


метрик, по которым Амазон автоматически
фиксирует и анализирует:

● в срок ли вы отправили товар;


● предоставили ли трекинг номер;
● успели ли вы ответить и решить
проблему или вопрос клиента;
● довели ли вы ситуацию до жалобы или
негативного отзыва.
Все эти ошибки влияют на метрики, что в
результате влияет на ваши позиции в
списке продавцов, а в следствии и на
ваши продажи.

Важно понимать, чтобы держать метрики в


идеальном состоянии, нужно
действительно постараться.

Если вы будете халатно относиться к


метрикам, или не соблюдать их - вы сперва
получите предупреждение, а после вы
лишитесь права продавать на Амазон!
А теперь рассмотрим
- какие есть метрики
- их важность
- также что нужно делать, чтобы данные метрики не подпортить

Первые две метрики из блока “Recent Customer Metrics Data" важные метрики и имеют достаточное
влияние на здоровье аккаунта.
1. Pre-fulfillment Cancel Rate - на данную метрику влияет кол-во отмененных заказов на стадии отправки (когда
заказ еще находится в Unshipped). У каждой метрики есть свой допустимый порог, и если его перешагнуть то
сначала будут снижены продажи, после чего предупреждение, а также вероятное приостановление аккаунта, если
ситуация не пошла на улучшение. Этот порог указан в процентах в колонке “Target”.

Что нужно делать чтобы метрика Pre-fulfillment Cancel Rate не ухудшилась?


● Никогда не отменять заказы, даже если товара действительно нет в наличии у поставщика или цена сильно
выросла.

● Если уже так случилось что вы у вас купили товар, а вы не можете его купить у поставщика - используем алгоритм
решения по схеме:
Сообщение с просьбой отменить заказ - отмена (закрытие проблемы), или подтверждение в дедлайн - полное
возмещение - письмо с разъяснениями (закрытие проблемы).
2. Late Shipment Rate - метрика отвечающая за поздние отправки заказов.

Каждый заказ на Амазон, имеет:

Ship by - Точные сроки на отправку заказ (когда мы подтверждает трекинг номер для отслеживания).
Deliver by - Точный срок на доставку товара (до такого числа заказ должен быть фактически
получить клиент).
Ship by - Две даты ближняя и дальняя когда мы может подтвердить заказ (дать клиенту номер
отслеживания посылки).

Мы всегда ориентируемся на дальнюю дату, в данном примере это Jul 5, 2018. Это означает что
данный заказ мы обязаны подтвердить Jul 5, 2018 включительно! Если точнее то 5 июля, 2018 в
23:59 по Калифорнии (часовой пояс PDT).
Если не подтвердить данный заказ до конца
указанного дня включительно, у вас
автоматически фиксируется ухудшение
метрики Late Shipment Rate. После
превышения допустимого порога в 4% у вас
начнутся проблемы.
Что делать чтобы метрика Late Shipment Rate не ухудшилась?

1. Вовремя оформлять заказы у поставщика, чтобы трекинг номер приходил еще до конечной даты.
2. Настроить правильно сроки доставки, чтобы совпадало с средним сроком отправки у поставщиков.

Если все таки нет еще трекинг номера, а сегодня уже намечается Late Shipment, то использовать методику решения, по
алгоритму:
- Дождатся крайнего срока (день указанный в сроке Ship by)
- Подтвердить заказ с выдуманным трекинг номером
- В течении 48 часов получить настоящий трекинг номер (именно столько времени нам дает Амазон для того, чтобы
переподтвердить трекинг номер без эффекта на метрики)
- Переподтвердить трекинг номер для этого заказ (поменять выдуманный на настоящий).
3. Refund Rate - метрика без допустимого порога, означает что не критичная. Фиксирует как часто
вы делаете клиенту возврат средств (Full/Patrial Refund).

Данная метрика не может вам навредить, поэтому не нужно о ней беспокоится.


Что делать чтобы метрика Valid Tracking
Rate не ухудшилась?

Перед подтверждением заказа на Амазон,


проверяйте трекинг номер на корректность
используя сервис packagetrackr.com.
4. Valid Tracking Rate - метрика которая фиксирует и проверяем достоверность трекинг номеров
которыми вы указываете при подтверждении заказов на Амазон.

После того как вы подтвердили заказ, указав трекинг номер для отслеживания, Амазон ждет 48
часов, после чего фиксирует трекинг номер и начинает отслеживать статус доставки, в том числе
дату и локацию куда товар был доставлен.

Безопасный порог 95%, если меньше то вы в зоне риска.


Важно понимать деталь, Амазон берет во внимание также категорию товара который вы
продали.
5. Delivered on time - метрика отвечающая за своевременную доставку товара клиенту.

Каждый заказ на Амазон имеет точную дату доставки товара


клиенту.
На странице заказа данная дата указана в строке “Deliver by” - Две
даты, ближняя и дальняя, когда клиент должен получить свой заказ.

Мы ориентируемся на конечную дату, в данном примере Jul 12,


2018. Фактически Амазон мониторит трекинг номер который вы
указали при подтверждении заказа, и видит когда заказ получил
статус “Доставлен”.

Если дата выходит за рамки (сроки которые Амазон установил для


этого заказ, в данном случае 12 июля), то вы получаете ухудшение
метрики Delivered on time (Своевременная доставка).

Если мы не доставляем товар в рамках этих дат, то у нас


фиксируется этот факт автоматически и в результате ухудшаются
метрики.
Что делать чтобы метрика Delivered on
time не ухудшилась?

Внимательно смотреть на дату доставки


заказа на сайте поставщика при оформлении
заказа на адрес клиента.

Практически всегда на сайте поставщика в


корзине есть дата доставки. Вам достаточно
просто сравнить дату Амазона и дату
поставщика.
6. Order Defect Rate (ODR) - самая важная и критическая метрика.
Она состоит из трех метрик и в общем имеет порог в 1%.
Каждая из трех метрик может сильно подпортить вам рейтинг, продажи или даже остановить
магазин, также возможен Бан!
- Negative Feedback Rate - На данную метрику влияют
негативные отзывы клиентов, которые они оставляют в
разделе обратной связи (FeedBack) вашего магазина.

На Амазон клиент может оставить отзыв от 1 до 5 звезд, и


все что ниже 4 (3, 2,1), фиксируется в Negative Feedback
Rate.

Почемы клиенты оставляют негативный фидбек?


- Вы не ответили вовремя на buyer massages и не
решили вопрос клиента.
- Вы не ответили и не решили запрос на возврат (Return
Request).
- Клиент специально оставил сразу негативный отзыв,
чтобы в результате вы предложили ему удалить отзыв
за рефанд или замену.
- Злостный клиент, который просто поставил
нейтральную оценку (3 звезды) потому что ему так
захотелось.
Что делать чтобы метрика Negative
Feedback Rate не ухудшилась?
1. Всегда моментально отвечать клиентам
на сообщения и решать их проблему.
2. Всегда моментально предоставлять
клиентам return label (лейблы для
возврата), если они хотят вернуть товар,
или делать клиентов возмещение (если
поставщик позволяет).
3. Доставить товар вовремя, и чем быстрее,
тем больше шансов получить позитивный
отзыв.
Filed A-to-z Claim Rate - одна из самых “злостных”
метрик. Фиксирует жалобы, которые открывает на вас
покупатель.

A-to-Z Claim - это жалоба, которую клиент открывает в


случае, если он недоволен решением проблемы с его
заказов. Обычно клиент сначало пишет вам
сообщение о проблеме, или открывает запрос на
возврат (Return Request), или то и другое.

Если клиент не сильно добрый, и не получил сразу же


решение проблемы, он открывает жалобу.

Чтобы было проще понять что такое A-to-Z Claim - это


такой себе мини суд, где вы выступаете в качестве
ответчика, клиент истец, а Амазон судья.
Как работает A-to-Z Claim:

● Клиент открывает жалобу, пишет суть претензии

● Вы получаете оповещение на емейл, а также появляется кол-во


запросов в вашем sellercentral.amazon.com

● После чего у вас есть три дня для того, чтобы связаться с клиентом
(по правилам Амазон вы это должны делать исключительно через
Buyer Massages в sellercentral.amazon.com), но мы практичеаски
всегда используем еще и телефонную связь, если клиент не
реагирует на сообщения.
● За эти три дня от момента поступления жалобы Амазон дает
вам время договорится с клиентом обоюдно, чтобы клиент
закрыл жалобу, а вы решили его вопрос, обычно это замена
товара или возврат средств.

!Важно понимать, мы НИКОГДА не делаем клиенту


возмещение средств (Refund),до того как он закроет
жалобу.

Если вы это сделаете, то автоматически признаете свое


поражение, в результате:

1. Вы компенсируете клиенту 100% стоимости товара!


2. Вы получите негативную метрику Filed A-to-z Claim Rate, от
которой напрямую зависит стабильность вашего магазина.

Упадут продажи, а если % Order Defect Rate (ODR) превысит


допустимый порог в 1%, то вы получите предупреждение,
после чего вовсе магазин может быть приостановлен.
Что делать чтобы метрика Filed A-to-z Claim Rate не
ухудшилась?

1. Своевременно отвечать на сообщения клиента, стараясь


предоставить решение его проблемы в один ответ. (Сначала
постараться решить проблему, и уже только после этого
писать клиенту сообщение о том, что все супер, его проблема
решена, пусть ожидает возмещение или замену). Другими
словами, правило следующие - постараться меньше вступать в
диалог с клиентом, хороший клиентский сервис - это быстрый
и точный сервис.

2. Если вы видите, что ситуация потенциально небезопасна,


знайте - клиент не может открыть жалобу по техническим
причинам, если вы сделали клиенту Full Refund.
3. Быстро решать запросы на возвраты
(return request). Вы должны всегда работать
по следующему алгоритму:

- получили запрос на возврат


- написали стандартное шаблонное
сообщение клиенту о том, что приняли его
запрос и приступили к обработке
- внесли ретурн в таблицу
- далее в зависимости от проблемы:

1.Клиент просто хочет вернуть товар


2.Клиент получил не тот товар
3.Клиент получить разбитый или дефектный
товар
4.Клиент не получил товар
Service Chargeback Rate - метрика, которая фиксирует
факт подачи клиентом заявления в банк о том, чтобы он
вернул деньги за совершенную покупку, апеллируя тем,
что он не совершал данную покупку и у него
несанкционированно сняли деньги. Бывает очень редко.

Как работает Chargeback Claim:


● Клиент подает жалобу в банк, Амазон получает запрос
от банка.
● Вы получаете оповещение на емейл, а также
появляется кол-во запросов в вашем
sellercentral.amazon.com
● После чего нам нужно предоставить Амазону
информацию, которая ему нужна, а именно Трекинг
номер заказа, описание статусов и др.

Амазон проверит факт доставки после чего сообщит вам


статус жалобы.
7. Buyer-Seller Contact Metrics - набор метрик, которые отвечают за качество клиентского
сервиса, фиксирует поздние ответы на сообщения, а также ведут статистику среднего времени
закрытия клиентских сообщений.
Customer Service Dissatisfaction Rate (Beta) - метрика, фиксирующая удовлетворение клиентов
от предоставленного сервиса!

После того как покупатель пообщался с вами используя систему сообщений, Амазон отправляет
запрос клиенту с просьбой оценить, решил вопрос или проблему продавец или нет.
Данная метрика в статусе (Beta) и означает, что она не берется ко вниманию, и не влияет на ваш
магазин.
Late Response - поздний ответ на сообщение клиента.

Каждое сообщение от клиента, которое поступает нам в buyer massages, имеет срок в 24 часа на
ответ. Если вы не успевает ответить клиенту на сообщение в рамках 24 часов с момента
поступления, Амазон автоматически фиксирует этот факт и отображает в метрики Late Response.
! Очень важно отвечать клиенту как можно быстрее, это влияет на продажи и вашу
позицию среди конкурентов на листинге.
Что делать чтобы метрика Late Response не ухудшилась?
1. Всегда мониторить почту и sellercentral.amazon.com чтобы не пропустить новое сообщение
2. Если вы не знаете что ответить клиенту,
или это спам, на которые нет смысла отвечать, вы можете нажать на кнопку
“No Response Needed”

Это крайняя мера, нужно этого избегать, но все же это лучше, чем получить ухудшение
метрики “Late Response”.

Average response time - Среднее время на ответ клиенту. Метрика фиксирует, за какое время
вы предоставляете ответ клиенту. Важно, чтобы время на ответ было как можно оперативней.
Помним, что максимальное время ответа 24 часа.
DROPSHIPPING

УЧЕТ В ТАБЛИЦАХ (ШАБЛОНЫ И СКРИПТЫ)


GOOGLE ТАБЛИЦЫ -
АНАЛОГ ТАБЛИЦЫ EXCEL ТОЛЬКО ОТ GOOGLE

Главное преимущество Google таблиц в


том, что они всегда в «облаке» на сервере:
● дает возможность с любой точки мира и
компьютера получить доступ к таблицам
● никогда не потерять или стереть, как
бывает на ПК.
ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ GOOGLE
ТАБЛИЦЫ?

1. Добавлять новые заказы и после


обрабатывать их быстро и системно.

2. Добавлять новые товарные пары


«вилки», чтобы после продажи быстро
найти ссылку на страницу у поставщика и
заказ товар для клиента.

3. Фиксировать проблемных заказы, и


системно их решать.

4. Делать финансовый учет, прибыль,


затраты, убытки, зарплаты,
эффективность и т.д.
МЫ БУДЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ
2 ШАБЛОНА ТАБЛИЦ
ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА

ТАБЛИЦА “ORDERS” ТАБЛИЦА “INVENTORY”

заказы, возвраты, склад


все «вилки», ваш склад.
1 (по синхронизации) 2 Ссылка на шаблон>>
Ссылка на шаблон>>
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПЕРЕД
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ GOOGLE
ТАБЛИЦ?
1. Сделайте себе копию на рабочий Google-
аккаунт
2. Переведите таблицу в формат США:
- для этого перейдите “Файл” - “Настройки
146
146 таблицы...”
- выберите “Соединенные Штаты” в списке
“Региональные настройки”
3. Включите в настройках “Итеративные
вычисления”. Для этого:
- перейдите “Файл” - “Настройки таблицы...” -
вкладка “Вычисления”
- в блоке “Итеративные вычисления” выберите
из списка “Включить”
- после чего нажмите “Сохранить настройки”
ТАБЛИЦА INVENTORY - ВСЕ «ВИЛКИ», ВАШ СКЛАД>>
ТАБЛИЦА INVENTORY - ВСЕ
«ВИЛКИ», ВАШ СКЛАД
Что нужно сделать перед использованием:

1.Сделайте себе копию на рабочий Google-


аккаунт
2. Переведите таблицу в формат США, для этого
перейдите “Файл” - “Настройки таблицы...”
- выберите “Соединенные Штаты” в списке
“Региональные настройки”
3. Включите в настройках “Итеративные
вычисления”. Для этого:
- перейдите “Файл” - “Настройки таблицы...” -
вкладка “Вычисления”
- в блоке “Итеративные вычисления” выберите из
списка “Включить”
- после чего нажмите “Сохранить настройки”
ПЕРЕВОД СТОЛБЦОВ НА РУССКИЙ
ТАБЛИЦА ORDERS - ЗАКАЗЫ, ВОЗВРАТЫ, СКЛАД
(ПО СИНХРОНИЗАЦИИ)>>
ТАБЛИЦА ORDERS - ЗАКАЗЫ,
ВОЗВРАТЫ, СКЛАД (ПО
СИНХРОНИЗАЦИИ)
Что нужно сделать перед использованием:

1. Сделать себе копию на рабочий Google-


аккаунт.
2. Перевести таблицу в формат США (для
этого перейдите “Файл” - “Настройки
таблицы...” )
- выберите “Соединенные Штаты” в
списке “Региональные настройки”
- после чего нажмите “Сохранить
настройки”
DROPSHIPPING

Базовый поиск вилок


ЦЕЛЬ
Рассмотреть очень упрощенный вариант поиска
вилок, без излишних технологических
сложностей.
ЧТО МЫ НЕ БУДЕМ
ИСКАТЬ (ИСКЛЮЧЕНИЯ)?
Важно!

• Товары без брендов (дженерик,


нонейм)

• Когда среди продавцов на листинге


есть продавец с названием магазина,
совпадающего с названием бренда
данного листинга

• Мировые бренды. Можно


воспользоваться таблицей таких
брендов
ДЛЯ ПОИСКА ВИЛОК:

1. Будем использовать разные открытые категории (для


того, чтобы определится со своей нишей)
• Есть индивидуальные особенности почему у вас
может быть закрыта та или друга категория для
продажи.
• На Амазоне существуют закрытые бренды, в
открытых категориях
2. Продаем исключительно новые товары. Condition -
“New”.

3. Будем использовать таблицу “FBA Full Time” или


Revseller для ориентировки качества BSR
ДЛЯ ПОИСКА ВИЛОК:

4. Четкие критерии поиска (BSR, Stars,


Review, позиция среди конкурентов).

5. Проверенных поставщиков из
Google Shopping.

6. Расширение Grably.
КАТЕГОРИИ ТРЕБУЮЩИЕ
ОДОБРЕНИЯ:

• Requirements for selling Automotive & Powersports products


• Jewelry
• Holiday Selling Guidelines in Toys & Games
• Watches
• Music & DVD
• Join Amazon Handmade
• Sports Collectibles
• Video, DVD, & Blu-ray
• Collectible Coins
• Entertainment Collectibles
• Fine Art
• Services
• Streaming Media Players
КАК ВЫГЛЯДИТ ЗАКРЫТАЯ КАТЕГОРИЯ ИЛИ БРЕНД
ПРИ ДОБАВЛЕНИИ НА СЕБЕ В ИНВЕНТОРИ?

Если нажать на детали можно увидеть блок на бренд или категорию


Так выглядит добавление товара с ограничением по состоянию
(новый, коллекционный, использованный и т.д.)
В данном случае мы
можем продавать
без проблем все
варианты данного
товара по состоянию
кроме нового!

Для нас такой вариант не подходит, потому что мы продаем только новые товары
ЧЕТКИЕ КРИТЕРИИ ПОИСКА
(BSR, STARS, REVIEW, ПОЗИЦИЯ
СРЕДИ КОНКУРЕНТОВ)

1. BSR в рамках 3% (используем таблицу FBA Full Time или


расширение Revseller).
2. От 3 звезд.
3. От 1 ревю.
4. ТОП 3 по цене.
5. Отсутствие Sold by Amazon (когда сам Амазон продает),
не путать с FBA.
6. Отсутствие продавца на листинге у которого название
магазина совпадает с брендов листинга.
7. Без BuyBox (если магазин пока не имеет еще BuyBox).
АНАЛИЗ % BSR - FBA FULL TIME
ИЛИ REVSELLER

Для того, чтобы понимать какой BSR


хороший, а какой нет - нам нужно
ориентироваться:

● во-первых, сколько товару всего в


категории;

● во-вторых, понимать какой % у товара


относительно категории. Чем ниже
BSR тем лучше, тем он более
популярен.
АНАЛИЗ % BSR - FBA FULL
TIME ИЛИ REVSELLER
К примеру, в категории Home & Kitchen
86,803,582 листингов.
То-есть, самый плохой BSR и этой
категории это 86,803,582 (но я такого
еще не встречал).

Чем ниже он, 500 000, 300 000, 10 000 и


так далее, тем круче товар будет
продаваться.

В соответствии с критериями ищите


товары с указанными рамками BSR.
БАЗОВЫЕ ПОСТАВЩИКИ

● walmart.com

● hayneedle.com

● www.webstaurantstore.com

● wayfair.com

● ebay.com (как исключение для


перестраховки в рамках моей модели).
ЧТО ТАКОЕ РАСШИРЕНИЕ
GRABLY?
Расширение для Google Сhrome,
которое позволяет удобно и быстро
отображать BSR товара
непосредственно из категории, а
также показывать есть BuyBox или нет
на листинге также из категории.

За дополнительную плату позволяет


убирать товары с плохим BSR.
ТРЕБОВАНИЯ К
СТОРОННИМ
ПОСТАВЩИКАМ
● Понятные цены на странице товара
● Есть товар в наличии (можно
добавить в корзину для проверки)
● Есть чат поддержки
● Есть горячая линия для связи.
● Современный дизайн
● Представлен в социальных сетях
● Указана точная дата доставки
товара
EBAY.COM
(ПОСТАВЩИКИ)

● Должен быть TOP Seller


● Очень много отзывов (проверить
негативные)
● Товар и склад на территории США
● В наличии больше 10 шт.
● Быстрая/Бесплатная доставка
● Состояние товара: Новый
● Статус товара: Купить сейчас (Buy it
Now), не аукцион.
● Срок возврата: минимум месяц
КАКИЕ МОГУТ БЫТЬ
ПРОБЛЕМЫ С
ПОСТАВЩИКАМИ?
● Не принимают наши карты -
отменяют заказы
● Видят что мы реселлеры - отменяют
заказы
● Не имеют товара в наличии - не
присылают трекинг номер
● Не указана дата доставки или время
на доставка
● Нет возможности вернуть заказ если
не уточнили политику возвратов
БАЗОВАЯ
МЕТОДОЛОГИЯ #1

1. Идем на Amazon.com
2. Выбираем любую категорию
3. Выбираем “Include Out of Stock” в фильтре Амазона для
того чтобы получить скрытые листинги “монополии”.
4. Используя приложение Grably ищим листинги в
соответствии с критериями.
5. Копируем название товара и чистим его (если оно очень
не читабельное)
6. Вставляем название товара в поиск на
сайтах поставщиков из списка выше или
используете Google на свой риск

● Товары можно искать по:


● Названию
● UPC коду (используем asinscope.com)
- По модели (используем модель + бренд)

7. После нахождения идентичного товара на сайте поставщика (не забываем проверять кол-во штук в наборе) вносим
стоимость товара в таблицу для получения минимальной цены для Амазона.
8. Есть наша минимальная цена входит в ТОП 3 по цене на листинге - то добавляем вилку в таблицу и в последствии на
Амазон.
БАЗОВАЯ
МЕТОДОЛОГИЯ #2
(CUSTOMERS WHO
BOUGHT THIS ITEM ALSO
BOUGHT)

Эта методология дает возможность эффективно искать


листинги без BuyBox не используя сервисов, программ,
расширений и т.д.

1. Идем на Amazon.com
2. Выбираем пока любую категорию
3. Переходим на листинг товара который понравился
4. Спускаетесь к блоку “Customers who bought this item also bought”

5. Листаем список предлагаемых листингов


6. Ищем вот такие листинги (без прайма и с offer from ЦЕНА)
7. Копируем название товара и чистим
его (если оно очень не читабельное)

8. Вставляем название товара в поиск


на сайтах поставщиков из списка выше
или используете Google на свой риск
- Товары можно искать по:
- Названию
- UPC коду (используем asinscope.com)
- По модели (используем модель +
бренд)
9. После нахождения идентичного товара на сайте поставщика (не забываем
проверять кол-во штук в наборе) вносим стоимость товара в таблицу для
получения минимальной цены для Амазона.
10. Есть наша минимальная цена входит в ТОП 3 по цене на листинге - то
добавляем вилку в таблицу.
DROPSHIPPING
DROPSHIPPING
МОДУЛЬ 8
Добавлениеиимониторинг
Добавление мониторингассортимента
ассортимента
КАК ДОБАВЛЯТЬ
ВИЛКИ НА AMAZON?

После того как вы нашли вилку (хорошую


товарную пару на Amazon и у поставщика)
вам нужно прикрепится к данному товару,
чтобы клиенты видели ваше предложение
и могли сделать покупку.
Для этого вам нужно:

1. Скопировать ASIN листинга (он находится в нижней части странице товара).

2. Зайти в amazon seller central (sellercentral.amazon.com)


3. Перейти “INVENTORY” - “Add a Product”.
4. В поле “List a new product” вставляем
скопированный ASIN листинга и жмем
“Search”

5. Если товар открыть, то будет кнопка “Sell


yours” - жмете ее и переходите в настройки
добавления товара.
Настройка добавления товара:

1. Your Price - Указываете цену товара,


за которую вы готовы продавать товар

2. Condition - Указываете состояние -


всегда выбираем “New”, только новые
товары перепродаем.

3. Quantity - Указываете кол-во товара


на складе. Так как у нас фактически не
товара на складе, указываем кол-во
товара у поставщика. Всегда
рекомендую указывать половину из
наличии у поставщика.

4. Handling Time - Кол-во дней на


обработку заказа (отправку заказа).
Ставим 5 дней для начала.
ЧТО ДЕЛАЕТ АДЕЛЬ И КАК НЕЙ
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ (ОТСЛЕЖИВАНИЕ
ИНВЕНТАРЯ)?

Адель - это сервис созданный для


автоматизации мониторинга наличия цен у
Американских поставщиков для дропшиппинга
на Amazon.com.

С помощью Адель мы решаем большую


проблему, которая касается своевременного
обновления цен и наличия, относительно
изменений на сайтах поставщиков.
ПОСТАВЩИКИ:
• Amazon.com
• Ebay.com
• Wayfair.com
• Bedbathandbeyond.com
• Elitesrsfitness.com
• Hayneedle.com
• Katom.com
• Rakuten.com
• Target.com
• Walmart.com

Список поставщиков должен увеличиваться


пропорционально потребности в этом
поставщике.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ТАКОГО РОДА
СЕРВИСАХ:

Сервисы такого типа - это сложный


механизм, который делают несколько тысяч
операций каждую минуту. Поставщики в
свою очередь знают о том, что их страницы
парсят подобные роботы, и всячески
работают над тем, чтобы перекрыть им
“входы”, так как не все любят когда их сайты
парсят, сканируют, анализируют и делают
базу.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ТАКОГО РОДА
СЕРВИСАХ:

Поэтому происходит постоянная борьба


программистов парсеров, и системы
безопасности интернет-магазинов. В
результате бывает сбои, которые нужно
чинить.

Когда возникают какие либо сбои, это скорее


всего новый алгоритм безопасности, и нужно
время, чтобы реализовать обход.
Когда есть такой сбой, нужно об этом сообщать
в поддержку для своевременного включения в
решение.
РЕШЕНИЕ ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ
САЙТОВ, КОТОРЫХ НЕТ В АДЕЛЕ:

Пока нет вашего поставщика в списке Адели,


мы можем воспользоватся универсальных
решением для мониторинга станиц
поставщиков.

Distill Web Monitor (ccылка) - расширение для


браузера, которое позволяет выбрать на
странице товара любую область и следить за
ней на наличие изменений.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Для начала нужно понять, что нам нужно


отслеживать, и в данном случае есть только
две области на странице товара у
поставщика, которые потенциально
интересны, это цена и кнопка добавить в
корзину. Почему именно эти две области
мы будем выделять разрешением для
последующего мониторинга?
• Цена - мы настраиваем Distill на анализ
цены для того, чтобы каждый раз когда
будет изменение в этой области,
приложение давало нам уведомление и
мы могли быстро среагировать, изменить
цену на Амазоне и превентивно решить
потенциальную проблему, которая могла
создать убыток нашего бизнесу.

• Кнопка “купить” - в большинстве


магазинов если товар заканчивается у
поставщика, кнопка “купить” пропадет, или
изменяет свой текст. В таком случае мы
также понимаем что есть потенциальные
проблемы и быстро вручную отключает
данный товар из продажи.
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ:
1. Скачать расширение для браузера Chrome
Distill Web Monitoring
2. Открыть страницу товара у поставщика
3. Нажать на иконку расширения Distill Web
Monitoring (верхнем правом углу)
4. Нажать “Выбрать части страницы” - выбираем
области для анализа и жмем “Save selections”
5. В поле “Имя” указываете SKU и/или ASIN
листинга для удобной идентификации товара
6. Жмете Сохранить.

Нужно понимать что Distill Web Monitoring - это


не профессиональное решение, созданное для
массового использования не в рамках бизнеса на
Amazon, и как приложение для мониторинга
любых интернет страниц.
DROPSHIPPING
DROPSHIPPING
МОДУЛЬ 8
Добавление и
Оформление и мониторинг ассортимента
подтверждение заказов
РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
ПОСТАВЩИКА
Что нужно знать:
1. Не важно какое имя вы указываете при
регистрации.
Когда вы будете общатся с поддержкой сайта
для того, чтобы вас вообще услышали, нужно
пройти верификацию в чате или по
телефону. Обычно спрашивают для
верификации такие данные:
● Имя и Фамилию на кого открыт аккаунта

● Номер телефона указанный при регистрации

● E-mail

● Биллинг адрес плательщика

● Шиппинг адрес заказа по которому вы


обращаетесь
РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
ПОСТАВЩИКА
3. Не все поставщики принимают “наши”
карты!

● Некоторые принимают если использовать


схемы по изменению биллинг адреса из
настоящего на гибридный (США + наш
адрес).
● Некоторые принимают только оплату с
помощью PayPal, некоторые только картой.
● Некоторые только принимают оплату
американским PayPal’ом (когда PayPal
зарегистрирован не на себя, а на кого-то из
США)
ВАРИАНТЫ ПОКУПОК У
ПОСТАВЩИКА БЕЗ ЧЕКОВ:
Распространенные варианты:

• Поставщик по дефолту (стандартно) никогда


не кладет чеки и ценники с товаром - нужно
уточнять в поддержке.
• Нужно использовать подарочную опцию (gift
option). Когда оформляете заказ, прямо на
странице оформления будет такой блок, вы
ставите галочку и ваш заказ оформляется как
подарок без чека.
• Нет подарочной опции, но есть регистрация
(Wedding Registry). Это формат когда мы
создаем “свадебный” список подарков на
сайте и когда добавляем в этот список любой
товар, он сразу же оформляется как подарок
и не будет доставляется с ценником.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ:

Чтобы процесс оформления заказов был


механический и не забирал много времени,
нужно систематизировать этот процесс и
делать все по алгоритму:

1. Заходим в sellercentral.amazon.com -
Unshipped (здесь все новые неотправленные
заказаы)
2. Открываем страницы новых заказов
3. Открываем таблицу Orders лист Add Orders
4. Переносим в таблицу новые заказы
5. Открываем страницу у поставщика и жмем
добавить в корзину
6. Убеждаемся, что заказ будет без чека
(какие могут быть варианты блок ранее)
7. Переносим данные клиента из карточки
заказа на Amazon, на страницу оформления у
поставщика
8. До или перед этим этапом выбираем
способ доставки (он должен быть
стандартным, не дополнительно платным в
большинстве случаев)
9. Выбираем способ оплаты (PayPal или
картой)
10. Заходим на последнюю страницу
оформления и проверяем все данные
- Получатель
- Адрес доставки
- Стоимость товара
- Подарочная опция
11. Переносим цену покупки товара и ТАХ в
таблицу в соответствующие колонки
12. Смотрим на колонку ROI, обратите
внимание, чтобы вы не заходили в минус.
13. Переносим номер заказа у поставщика в
таблицу в колонку Supplier ID
14. Жмем “оформить заказ” и получаем
подтверждение на e-mail об успешном
оформлении и оплате.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ОТМЕНОЙ
ЗАКАЗОВ

В разных интернет-магазинах порой мы


получаем отмену заказа.
Для борьбы с этой проблемой мы нередко
используем рабочий алгоритм по подмене
биллинг адреса, который решает эту проблему.

К примеру, на Walmart.com до недавнего


времени можно было без проблем оформлять
заказы с настоящими нашими данными, с
нашими картами и не было проблем. Но
сегодня так уже не выходит.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С
ОТМЕНОЙ ЗАКАЗОВ:
1.Должен быть включен американский IP адрес (можете
использовать VPN ZenMate или другой).

Убедитесь в том, что IP адрес действительно активный


и работает. Для проверки можете использовать сервис
проверки IP https://whoer.net/ru:

- если указано, что вы сейчас по IP в США то - ok (строка


“местоположение”),

- если указано, что вы в вашей стране - переходить к


оформлению заказа ЗАПРЕЩЕНО!

2.При оформлении (оплате) заказа “нашей” картой


нужно выбрать способ оплаты картой, не PayPal.

3.В разделе Billing Address нужно нажать “Edit”


(изменить)
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С
ОТМЕНОЙ ЗАКАЗОВ:
4.Первая строка адреса должна
соответствовать биллинг адресу вашей карты
(можете взять с выписки на англ.языке)

5.Город, Штат, ZIP код должен


соответствовать IP адресу

6.Если хотя бы один раз вы сделали, что-то не


так, и получили отмену заказа используя эту
методику, у вас дальше будут отмены.

Нужно почистить куки (кэш, история) и


сделать оформление еще раз.
ЕСЛИ АЛГОРИТМ НЕ
РАБОТАЕТ:
● Нужен новый Google аккаунт и новый
аккаунт покупателя (где вы уже сделаете
все с первого раза правильно)
● Нужно просто подождать 24 часа пока
обновится информация на сервере
поставщика и дальше все будет нормально
(только все равно перед этим нужно все
почистить).
● Можно попробовать временно
использовать другую карту.

Проблема эта решается в 100% случаев


благодаря данной методики, и если у вас
статистика не такая - значит вы делаете
что-то не так.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗОВ:
● После того, как вы получили заказ и оформили
его, вам нужно подтвердить его в сроки
(помните у каждого заказа есть свой срок на
оформление и он указан в карточке/странице
заказа в сроке ship by.

● Если вы не подтвердите заказ в указанный


срок, у вас будет ухудшена метрика, что влияет
на продажи и жизнь вашего магазина (более
детально в уроке по account health)
АЛГОРИТМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
ЗАКАЗА:

1. Открываем email и проверяем письма на


наличие трекинг номеров от поставщиков.
2. В каждом письме от поставщика должен
быть номер заказа поставщика (Supplier ID)
или/и имя клиента по которому вы должны
идентифицировать заказ и понять к какому
конкретно заказу относиться данный
трекинг номер.
3. Копируете из письма Supplier ID (номер
заказа поставщика) и ищете его в таблице
заказов (Orders лист Add Orders).
4. В столбец “Tracking Manual” вставляете
трекинг номер из письма.
АЛГОРИТМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
ЗАКАЗА:

5. Открываем сайт https://www.packagetrackr.com/


- авторизируемся (если нет учетной записи то
регистрируемся, не важно как).
6. Указываем трекинг номер на данном сайте и
проверяем настоящий трекинг номер вам дали.
Совпадают ли:
● Город и штат куда движется заказ
● Фактическая дата доставки
● Служба доставки
Обратите внимание: если вы не будете
авторизованы на данном сервисе, вы будете
видеть всю необходимую информацию, но не
будете получать оповещение на e-mail о
проблемных доставках (товар разбит, сломан,
утерян в дороге и т.д.)
АЛГОРИТМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
ЗАКАЗА:

7. Переходим в https://sellercentral.amazon.com/
используя поиск (справа вверху) вставляете номер
заказа (Amazon Order ID) и открываете страничку
заказа.
8. Жмем “Confirm shipment” (подтвердить заказ)
- Ship Date: не трогаем
- Shipping Method: выбираем службу доставки (ее
можно узнать спомощью сервиса packagetrackr.com
указав трекинг номер на данном сайте)
- Shipping Service: оставляем пустым. Не трогаем.
- Tracking ID: Указываем трекинг номер заказа
(следите чтобы не было пустых пробелом после и
перед трекинг номером, потому что может быть
ошибка).
- Все остальные поля и функции НЕ ТРОГАЕМ.
9. Жмем “Confirm shipment”, после чего заказ
успешно подтвержден.
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ТРЕКИНГ НОМЕРА
(PACKAGETRACKR.COM)

Сервис, который помогает нам


фиксировать и отслеживать, проверять все
наши трекинг номера. Достаточно
зарегистрироваться на сайте, ввести
трекинг номер и вы получаете актуальную
информацию.
DROPSHIPPING

Работа с проблемными заказами


КАКИЕ НЮАНСЫ МОГУТ БЫТЬ
В РАБОТЕ С ЗАКАЗАМИ?

1. Вы не можете купить товар у


поставщика (он дорогой или нет в
наличии)
2. Нет трекинг номера, а уже нужно
подтверждать заказ по дедлайну
3. Не можете оплатить у поставщика (что в
большинстве случаем срабатывает)
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ
КУПИТЬ ТОВАР У ПОСТАВЩИКА
Бывает такое, что вы получили заказ и не можете
его оформить.

Распространенные причины:
1. Товара у поставщика уже нет
2. Цена на товар слишком высока
3. Вы не можете купить товар у поставщика,
потому что не проходит оплата или заказы
отменяются и вы не можете найти решение
Краткие рекомендации к каждой проблеме:

1. Товара у поставщика уже нет или цена


выросла
Перед тем как приступать к алгоритму для того
чтобы отменять заказ, не поленитесь -
поищите в других местах, практически всегда
можно найти этот же товар, возможно не по
такой цене, а чуть выше - но это не проблема,
лучше сыграть в ноль, чем подвергать себя
потенциальному отзыву (очень редко, но все
же может быть) .
2. Поставщик не принимает платежи или
отменяет заказы
Здесь важно понимать, это не редкое явление
с “нашими” картами и биллинг адресами.
Поэтому рекомендую перед тем как выбирать
поставщика, сделать тестовую покупку.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ:

Первоочередная наша задача в том, чтобы


клиент отменил заказ самостоятельно (для нас
отмена заказа очень болезненная с точки
зрения здоровья аккаунта).

Наша задача написать такое письмо, чтобы


клиент отменил заказа в результате чего мы
должны получить письмо от клиента с темой
"Order cancellation request from Amazon customer
... имя клиента»
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ:
1. Пишем клиенту письмо, для этого заходим на
страницу заказа в sellercentral.amazon.com и
жмем на иконку письма (возле имени внизу)
2. Выбираем тему Additional Information Required
3. Пишем сообщение:
Здравствуйте, нам очень жаль, но у нас возникли
проблемы с отправкой вашего заказа. Если вы
готовы подождать около месяца, мы отправим вам
заказ, если вы не готовы ждать, пожалуйста,
отмените свой заказ, и мы сразу же сделаем вам
полный возврат средств.
Инструкция для отмены заказа (Your Account> Your
Orders> Request Cancellation).
Спасибо за понимание!
● После чего в таблице в столбце Supplier ID
пишем «Отправил Письмо за отмену».
● Дальше в рамках дедлайна ожидаем Buyer Messages от клиента с темой письма «Order cancellation
request from Amazon customer … имя клиента»
КОГДА ПИСЬМО ПРИХОДИТ -
ОТМЕНЯЕМ ЗАКАЗ:
● Идем в buyer messages ищем письмо с темой
«Order cancellation request from Amazon customer
… имя клиента»
● В этом сообщении переходим в Order (справа
будет номер заказа) жмем "Cancel Order" в
«Reason for Cancellation» берем "Bayer Cancelled"
после «Yes», «Submit».
● Отписываем клиенту на сообщение что все
отлично, мы без проблем отменили заказ и
желаем хорошего дня.
● После этого идем в таблицу с заказами и
удаляем или заменяем суммы в таблице “Supplier
Price” “Ship price” “Sale Price” и так далее.
КОГДА ПИСЬМО НЕ ПРИХОДИТ
(КЛИЕНТ НЕ ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ, А
УЖЕ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ КОГДА
НУЖНО ПОДТВЕРЖДАТЬ ЗАКАЗ).

АЛГОРИТМ:

● Мы подтверждаем этот заказ любым другим


трекинг номером.
● Через час мы делаем клиенту Full Refund
● Пишем клиенту письмо, для этого заходим на страницу заказа в sellercentral.amazon.com и жмем
на иконку письма (возле имени внизу)
● Выбираем тему Additional Information Required

Пишем сообщение:

Уважаемый ИМЯ,

мы приносим извинения за недоразумение которое


случилось с вашим заказом, мы искренне сожалеем, что
ваш заказ, к сожалению, был нарушен перевозчиком в пути.
Мы сделали все возможное, чтобы найти быструю замену
для заказа который вы заказали, но последняя информация
дала понять что это был последний товар в партии. У нас
не было другого способа, кроме как предоставить вам
полный возврат средств! Мы также предлагаем вам скидку
на следующую покупку у нас в качестве компенсации за
неудобства!
Примите наши искренние извинения за эту ситуацию!

● Возвращаемся в таблицу Add Orders и изменяем суммы в


столбцах
● В столбце Supplier ID пишем Отмена
DROPSHIPPING

Работа с возвратами и отменами заказов


Зачем нужен алгоритм работы с
возвратами и отменами?

1. Это экономит ваше время

2. Позволяет построить стабильный и


долгосрочный бизнес

3. Дает фундамент для передачи


(делегирования) всех бизнес процессов
Как клиент может отказаться от
заказа?

1. Если заказ еще не подтвержден (заказ


висит в Unshipped)

Должно прийти письмо с темой "Order cancellation


request from Amazon Клиент … имя клиента", тогда мы
можем рассматривать этот заказ на отмену и смотреть
можно ли его отменить или он уже был отправлен
поставщиком и мы не можем отменить заказ, о чем
сообщаем клиенту.

2. Когда уже подтвержден (заказ отправлен


и мы добавили трекинг номер к заказу)

Письмо с темой "Order cancellation request from Amazon


Клиент … имя клиента" НЕ придет, потому что заказ
уже в дороге. В этом случае, нам может прийти Return
request или buyer massages с описанием проблемы с
заказом, просьбой вернуть товар или другими
причинами, по которым клиент хочет свои деньги
обратно.
ВАЖНО:

Мы НИКОГДА не отменяем заказ


самостоятельно! Это ЗАПРЕЩЕНО!

Отменять заказ который в Unshipped мы имеем


право исключительно после письма от клиента
с темой «Order cancellation request from Amazon
Клиент … имя клиента и номер заказа» и только
после того, как на 100% будем знать, что наш
поставщик этот заказ еще не отгрузил (чтобы
мы не вернули клиенту деньги, и еще в придачу
отправили за свои деньги клиенту товар).
Алгоритм Order cancellation
request:
#1 случай (если поставщик может отменить
заказ)

1. Проверить в таблице в столбце «Supplier ID»:


есть ли номер заказа поставщика (если есть
значить заказ был оформлен и оплачен в
поставщика)

2. Если был оформлен - срочно звоним или пишем


поставщику и запрашиваем отмену заказа и
немедленного возврата денег + подтверждение
отмены на e-mail!

3. Если поставщик говорит, что все нормально и


заказ будет отменен, ждем письма на почту с
подтверждением этого факта. >>
Алгоритм Order cancellation
request:
#1 случай (если поставщик может отменить
заказ)

4. Если все отлично и мы получили


подтверждение:

● идем в bayer messages заходим в сообщение с


темой "Order cancellation request from Amazon
Клиент … имя клиента"
● в этом сообщении переходим в Order (справа
будет номер заказа)
● жмем "Cancel Order" в «Reason for Cancellation»
берем "Bayer Cancalled"
● после «Yes», «Submit»
● отписываем клиенту на сообщение, что все
отлично, мы без проблем отменили заказ и
желаем хорошего дня
● после этого идем в таблицу с заказами и удаляем
или заменяем суммы в таблице
2 случай (если поставщик не может отменить
заказ)

● Пример ответа клиенту: «Нам очень жаль, что вы


хотите отказаться от заказа, к сожалению ваш
он уже был отправлен, поэтому мы не можем на
данный момент отменить ваш заказ так как он
уже в дороге. Но не беспокойтесь, вы имеете
право, после того как заказ будет доставлен,
сделать Return request, и вернуть товар, мы в
качестве исключения предоставим вам
бесплатную ретурн лейку и после поступления
заказа на наш склад мы сделаем вам возврат
средств.»
3 случай (если заказ еще не оформлен у
поставщика)

● Идем в buyer messages ищем письмо с


темой «Order cancellation request from
Amazon Клиент … имя клиента»
● В этом сообщении переходим в Order
(справа будет номер заказа) жмем "Cancel
Order" в «Reason for Cancellation» берем
"Bayer Cancalled" после «Yes», «Submit».
● Отписываем клиенту на сообщение, что все
отлично, мы без проблем отменили заказ и
желаем хорошего дня.
● После этого идем в таблицу с заказами и
удаляем или заменяем суммы в таблице.
Алгоритм при Return Requests:
Если товар уже был доставлен клиенту и ему что-
то не понравилось - он в большинстве случаев
делает Return Request, или в меньшинстве
случаев пишет об этом в Buyer messages.

Алгоритм, если причина Product damaged, but


shipping box OK:

1. Добавляем возврат в таблицу Orders, лист с возвратами


(return)
2. Идем к поставщику, находим заказ
3. Жмем Return, выбираем (указываем, сообщаем) причину
«товар разбитый»
4. В комментарии пишем, как написал клиент (если там
реально расписано, что случилось с товаром и в каком
он прибыл состоянии), если нет подробностей то
выдумываем. Обязательно пишем, что коробка была в
отличном состоянии, не мятая. >>
Алгоритм, если причина Product damaged, but
shipping box OK:

5. Выбираем запрос, что мы хотим - возврат для замены,


или замена всего заказа. (Это уже по ситуации, всегда
лучше взять рефанд и также сделать клиенту, чтобы
избежать потенциальных проблем в дальнейшем, но если
клиент четко написал, что хочет именно замену - тогда
выбираем замену).
6. Подтверждаем ретурн в поставщика.
7. Звоним к поставщику и сообщаем, что только что
авторизовали ретурн и вам нужно немедленно ответ и
(замена или рефанд).
8. После получения результата по этому ретурну
возвращаемся к ретурнам в таблице и в столбце «история
изменений» пишем через дробь, что было проделано с
этим ретурном.
9. В статусе пишем конкретно: чего теперь мы ждем.
10. К примеру, если поставщик сказал и подтвердил факт
замены и сказал, что трекинг номер для замены будет
через 2 дня, то мы в статусе пишем «ожидаем трекинг
замены и дата когда прогнозировано должен быть
трекинг».
Алгоритм No longer needed или
Bought by mistake (больше не нужно):

1. Идем к поставщику, сообщаем причину


возврата.
2. Просим возвратную лейбу, либо сами
генерируем ее в админке
3. После того, как мы получили лейбу для возврата
заказ, мы авторизуем ретурн реквест клиента в
селлер централе.
Алгоритм Inaccurate website description (товар не соответствует
описанию на странице товара)
● Все тоже что и No longer needed или Bought by mistake

КАК АВТОРИЗОВАТЬ РЕТУРН РЕКВЕСТ? (return request)


● Идем в ретурн реквест (Return Request)
● жмем "Authorize request"

● Жмем на первый адрес, после чего edit


● Дальше в рамках дедлайна ожидаем Buyer Messages от клиента с темой письма «Order cancellation
request from Amazon customer … имя клиента»
● В поле: Your RMA: Рандомный номер (можно придумать)
● В поле Shipping Carrier выбираем службу доставки
указанную на лейблы
● В поле Tracking ID переносим трекинг номер с лейбы
● В Upload label загружаем саму лейбу для этого ретурна
● Поле Return label cost нужна в тех случаях, когда мы
взимаем с клиента какую то сумму на транспортные
расходы. Обычно это тогда, когда клиент оказался от
товара по необоснованной причине, а также в тех
случаях когда нет нашей вины в ретурне. В таких случаях
в это поле мы указываем сумму в долларах
эквивалентную 20% от суммы, которую заплатил клиент
(не рекомендую это делать).
● В Your return instructions вставляем шаблон (ниже
Returning your order) и правим его по шаблону
● Жмем Authorize request
КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ДЕНЬГИ (Refund, Full refund)?

● Находим нужный заказ в селлерцентрале


● Жмем "Refund order"
● Если это полный возврат средств (full refund) то ставим галочку на full refund, проверяем все ли
сходится, и жмем submit refund

● Если это частичный возврат, к примеру 80% от суммы (это в тех случаях когда мы удерживаем
20% на транспортные расходы), мы указываем фактическую сумму возврата в первом поле.
● Идем в таблицу, находим там этот ордер и вносим поправки в колонках суммы, чтобы вся бухгалтерия
сходилась.
Если нет ретурн реквеста (был
только баер месседж) но нужно
скинуть лейбу для возврата

В таком случае мы не можем авторизовать ретурн,


потому что его нет в возвратах. Нам достаточно
скинуть ретурн лейбу сообщением с инструкцией.

Алгоритм:
1. Занесли ретурн в таблицу для учета
2. Взяли лейбу у поставщика
3. Открыли сообщение клиента о желании вернуть
товар
4. Прикрепили лейбу к письму
5. Отправили шаблон инструкции для возврата
(Returning your order ниже)
6. Возвращаемся в таблицу в листе с ретурнами и
делаем поправки, заполняем историю возврата
для контроля
Шаблон письма при отправке возвратной
лейбы

Returning your order:

We’re sorry to hear you have problems with your order


#НОМЕР ЗАКАЗА НА АМАЗОНЕ!
To complete your return and get back to shopping for
something you’ll love, simply follow these steps:

1. Package the item(s) securely in their original boxes

2. Remove old labels/stickers from the package

3. Print the return label(s) at the bottom of this email


and attach them to the boxes

4. Drop off your package at a СЛУЖБА ДОСТАВКИ


shipping center or daily pick-up location: СЛУЖБА
ДОСТАВКИ
Список всех доступных причин
возвратов с правом на 20%
удержания

Виноват клиент - по правилах Амазона мы


можем удерживать при ретурн до 20% на
транспортные расходы

Виноват продавец - то мы не имеем права


удерживать % и должны за свой счет решить
возврат.

Полный перечень причин Вы можете увидеть


здесь.
Шаблоны писем можно посмотреть тут.
DROPSHIPPING

Работа с клиентским сервисом


Главная задача клиентского сервиса -
сделать так чтобы у клиента не было нужды
писать вам еще раз!

● Если вы НЕ научитесь предоставлять хороший


сервис вы НЕ сможете стабильно продавать на
Amazon, потому что в результате плохого
обслуживания вы будете получать негативные
отзывы, а также A to Z Claim’s!
● Негативные отзывы и жалобы влияют на самую
весомую метрику ODR (Order Defect Rate). Эта
метрика имеет сильное влияние на % получения
BuyBox’a, в следствии и на ваши продажи и
прибыль.

Клиент практически никогда не оставляют


негативный отзыв или жалобу, до того как написать
продавцу, поэтому наличие жалоб и негатива -
прямой результат вашего плохого обслуживания.
BUYER MESSAGES

Клиенты могут писать по разным причинам.

ВАЖНО реагировать на сообщения в течение 24


часов, это обязательно.
Сколько осталось времени для ответа клиенту
отображается в письме (в sellercentral.amazon.com -
buyer messages). Независимо от того, что написал
клиент, мы всегда отвечаем вежливо.
Пример: «Нам так жаль, что у вас возникли проблемы,
наша главная цель предоставлять лучший customer
service. Мы обязательно вам поможем и как можно
быстрее решим ваш вопрос.»

После вежливости переходим к конструктиву


независимо от того правы мы или нет. Наша главная
цель вызывать улыбку и удовлетворение клиента.
ЧАСТЫЕ ПИСЬМА ОТ КЛИЕНТОВ И
АЛГОРИТМЫ:
1.Клиент не получил товар (where is my
stuff?)

Приблизительно только в 60% случаев клиент


не получает товар, в остальных случаях:

● клиенты манипулируют,
● или просто не видят свой заказ (он где-то у
соседей, кто-то из семьи получил заказ,
товар на заднем дворе и т.д.).

Бывает клиент пишет на следующий день


после заказа или отправки, что нет товара, тут
просто нужно сообщить клиенту, что вы
доставите все в сроки, просто товар еще в
дороге.
АЛГОРИТМ:
1. Проверяем заказ по трекинг номеру, был ли он
доставлен клиенту (проверить статус доставки
можно с помощью сервиса packagetrackr.com,
просто указав трекинг номер заказа)
2. Если еще в пути (статус in transit) и мы
укладываемся в сроки доставки (сроки
отправки и доставки заказа есть на странице
заказа в sellercentral.amazon.соm), отписываем
клиенту: «Нам очень жаль, что вы еще не
получли свой заказ. В настоящее время все в
порядке и заказ направляется к вам и прибудет
в обещанные сроки, если у вас возникнут любые
вопросы, без проблем пишите нам и мы сделаем
все чтобы вы получили удовлетворение от
нашего сервиса!», и сбрасываем трекинг номер
заказа, чтобы клиент убедился в том, что с
заказом все хорошо и он в дороге.
ЕСЛИ ПО ТРЕКИНГ НОМЕРУ ЗАКАЗ
ДОСТАВЛЕН:

Тот случай, когда нам нужно разобраться в


ситуации и понять, клиент реально не получил
заказ или:

● Манипулирует нами и просто хочет вернуть


деньги
● Товар банально не доехал еще (есть службы
доставки, которые пишут статус доставлен по
факту приема товара на последний пункт
почтового офиса, а дальше курьер забирает
товар и должен доставить клиенту)
● Товар у соседей и его нужно поискать
● Реально товар потерялся в дороге
В такой ситуации идеальный вариант написать
сразу же сообщение клиенту, чтобы успокоить его
и выиграть для себя время.

Пишем клиенту стандартный шаблон (что мы приняли


его запрос и скоро все решим):

“Здравствуйте еще раз!


Мы сожалеем, что у вас были проблемы с вашим заказом.
Ваш запрос был принят. Чтобы решить эту проблему, я
отправил ваш запрос нашему главному менеджеру,
чтобы он мог немедленно решить вашу проблему. Мы
ценим ваше время, поэтому мы скоро свяжемся с вами.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, не


стесняйтесь спрашивать нас, просто ответьте на
это письмо. Также вы всегда можете получить скидки
или подарки от нашего магазина в случае, если что-то
пойдет не так. Просто напишите нам в любом случае, и
мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.”
АЛГОРИТМ:

1. Заносим этот заказ в таблицу (лист Return)


2. Идем к поставщику и создаем запрос, что не получили заказ и
требуем немедленного решения проблемы, а именно замены
или полного возмещения средств (в зависимости от запроса
клиента или ситуации. Всегда лучше получить полное
возмещение средств и вернуть деньги клиенту, чтобы
избежать дальнейших потенциальных проблем при замене).
3. Возвращаемся в таблицу в лист c возвратами и добавляем
соответствующие комментарии к этому заказу в столбец
«история изменения», а также пишем актуальный статус.
4. Контролируем этот проблемный заказ и если за 24 часа он не
решился (не получили подтверждения замены или возмещения -
звоним поставщику и ускоряем процесс).
5. Когда проблема з заказом решена - в таблице в ретурнах в
столбце "архив" напротив заказа пишем "да".
ВАЖНО: Вся коммуникация (звонки или
переписки) делаем от имени клиента, и не
важно, что вы с клиентом разного пола, в
Америке это нормально!

СОВЕТ: Вся коммуникация с поставщиками,


курьерами и так далее (кроме клиентов) ведем
в жестком тоне ,так будто они вам что-то
должны! Если вы не получаете своих
требований, зовите старшего и требуйте
компенсации! (в результате дают гифт карты
или решаю оперативно проблему).
2.КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ РАЗБИТЫЙ ИЛИ
ДЕФЕКТНЫЙ ТОВАР (ITEM WAS
BROKEN).
КЛИЕНТ ПРОСТО ОБ ЭТОМ НАПИСАЛ,
НЕ ДЕЛАЛ RETURN REQUEST

Одна из самых распространенных причин


сообщницей и возвратов. Курьеры в США не
сильно бережно относятся к товару, как
показывает практика, поэтому дефектов
хватает.

Вы должны помнить, что если товар не


дорогой у поставщика, есть шансы что вы
сможете получить замену или возмещение без
доказательств, но так бывает не всегда,
поэтому как только придет вам ретурн реквест
не бегите делать возмещение, сначала стоит
“поговорить” с поставщиком.
Если у вас нет фото или вы точно не уверены в
том, что получите замену или возмещение без
доказательств, пишем клиенту стандартный
шаблон, что вы начали заниматься вопросом:

“Здравствуйте еще раз!


Мы сожалеем, что у вас были проблемы с вашим
заказом. Ваш запрос был принят. Чтобы решить эту
проблему, я отправил ваш запрос нашему главному
менеджеру, чтобы он мог немедленно решить вашу
проблему. Мы ценим ваше время, поэтому мы скоро
свяжемся с вами.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, не
стесняйтесь спрашивать нас, просто ответьте на
это письмо. Также вы всегда можете получить
скидки или подарки от нашего магазина в случае,
если что-то пойдет не так. Просто напишите нам в
любом случае, и мы сделаем все, чтобы вы остались
довольны.”
АЛГОРИТМ:

1. Заносим этот проблемный заказа в нашу


таблицу в лист return.
2. Идем на сайт поставщика в админку или еще
проще - звоним поставщику (на выбор)
3. Ищем заказ клиента на сайте или сообщаем
номер заказа по телефону
4. Сообщаем или выбираем причину возврата -
разбитый товар! (если попросят
доказательства - говорим что товар был
разбитый и мы его выбросили т.к. это не
безопасно!)
5. После подтверждения от поставщика (письмо
на емейл) о том, что наши требования
приняты и будут выполнены (замена или
возмещение, в зависимости от ситуации и
желания клиента) пишем клиенту результат:
ЕСЛИ БУДЕТ ЗАМЕНА:

“Здравствуйте ИМЯ!
Сожалеем, что у вас были проблемы с вашим
заказом # ОРДЕР.
Чтобы решить эту проблему, мы инициировали
следующий процесс: ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗМЕЩЕНИЕ

Мы отправим вам информацию о отслеживании,


как только ваш товар будет отправлен, обычно
он это 3-5 бизнес дня.
Мы действительно сожалеем о неудобствах.
Благодарим вас за покупки у нас, и мы надеемся
увидеть вас снова в ближайшее время!”
ЕСЛИ БУДЕТ REFUND:

“Здравствуйте,
Сожалеем, что у вас были проблемы с вашим
заказом # ОРДЕР ЗАКАЗА.
Чтобы решить эту проблему, мы решили
сделать вам возмещение в размере $СУММА.
Пожалуйста, ожидайте 3-5 рабочим дня, чтобы
процесс был обработан и отображался в вашем
счете.
Мы действительно сожалеем о неудобствах.
Благодарим вас за покупки у нас, и мы надеемся
увидеть вас снова!”
ЕСЛИ НЕТ ПОСТАВЩИК ТРЕБУЕТ
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА:
1. Анализируем риски - может лучше
зафиксировать убыток по этому заказу, сделать
клиенту возмещение и забыть об этом
возврате, или все таки попросить фото и
получить возмещение.
2. Просим клиента предоставить фото.

“Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства, которые
произошли с вашим заказом! Если бы вы могли
предоставить нам фотографии разбитого
товара, мы были бы вам очень благодарны, а
также предоставили вам замену или возмещение
без возрата товара. Мы очень ценим ваше время,
и мы не хотим, чтобы вы потратили его на
сложную процедуру возвращение дефектного
товаров. Спасибо за Ваше понимание.”
3. Когда не хватает деталей или
частей

В этом случае все стандартно по аналогии с


последними примерами.
1. Если нужно оттянуть время - пишем
стандартный шаблон о том, что занялись
запросом
2. Идем к поставщику и требуем дослать детали
(игонда лучше вообще просить заменить
весь набор, так даже быстрее будет)
3. Пишем клиенту решение (вы отправили вам
замену, нам нужны фото, мы сделали вам
возмещение)
4. Заполняем таблицу с историей возврата
5. Закрыли вопрос
4. КОГДА ПРОСТО ПИШУТ, НЕ
КЛИЕНТ

● В большинстве случаев это реклама или


спам, просто благодарим за предложение,
делаем это быстро, чтобы иметь хорошую
статистику обратной связи.

● Также это может быть вопрос по товару (не


по заказу) - в этом случае нужно ответить
клиенту, но на метрики это не влияет, кроме
времени ответа (24 часа).
ВСЕГДА ВАЖНО ПОМНИТЬ:
1. Если клиент хочет вернуть товар - вы обязаны
предоставить возвратную лейбу (Return Label).
Бывают поставщики, которые не
предоставляют лейбу, а просто отправляют
вам обратный адрес для возврата - это вам не
подходит, требуйте именно лейбу! Если
поставщик будет говорить о том, что лейба
платная - говорите чтобы включили в
стоимость возврата, но предоставили вам ее.

Каждый раз, когда вносите изменения по


возврату - не забывайте писать правки в
историю возврата в таблицу, а также, когда
делаете возмещение клиенту или вам сделали
возмещение, также правьте суммы в таблице,
чтобы финансовый отчет был актуальным.
БЫСТРЫЕ АЛГОРИТМЫ ПРИ
ПРОБЛЕМАХ:

1. Клиент просто хочет вернуть товар.


1. Пошли к поставщику
2. Взяли return label (возвратную лейбу), обычно
это можно сделать через кабинет, используя
чат или по телефонному звонку
3. Записали номер лейбы в таблицу с ретурнами
4. Пошли в sellercentral.amazon.com - return
request
авторизовали ретурн (загрузили лейбу, указали
номер лейбы - указали возвратный адрес)
5. Записали в таблицу с ретурнами что сделали и
какие дальнейшие действия
6. Ожидаете поступления возврата на склад
поставщика
7. После, делаете клиенту полное возмещение
(full refund).
2. Клиент получил не тот товар.
1. Пошли к поставщику
2. Взяли return label (возвратную лейбу), обычно
это можно сделать через кабинет, используя чат
или по телефонному звонку
3. Записали номер лейбы в таблицу с ретурнами
4. Пошли в sellercentral.amazon.com - return request
5. Авторизовали ретурн (загрузили лейбу, указали
номер лейбы - указали возвратный адрес)
6. Записали в таблицу с ретурнами что сделали
какие дальнейшие действия
7. Ожидаете поступления возврата на склад
поставщика
8. После делаете клиенту полное возмещение (full
refund).
3. Клиент получить разбитый или дефектный
товар.
Если клиент написал что он хочет замену/refund
1. Просим скинуть фото разбитого товара, но только
очень вежливо и в таком формате:
“Если вас не затруднит предоставить нам фото
разбитого товара, мы могли бы избавить вас от
возвратов и сохранить ваше время, мы немедленно
предоставим вам замену, это требования Амазона
и нашего склада”
2. Параллельно берем возвратную лейбу и
авторизуем этот ретурн (чтобы на 100% выполнять
требования Амазона, есть ретурн - предоставили
лейбу).
3. Клиент получить разбитый или дефектный товар.
Если клиент предоставил фото разбитого товара
1. Идем к поставщику предоставляем доказательства и берем
замену/refund без возврата товара
2. Просим емейл с подтверждением того, что замену/refund
будет
3. Пишем клиенту о том, что скоро мы отправим клиенту
трекинг номер замены/сделали refund:
● (если замена) после получения трекинг номера от
поставщика на замену - указывает этот трекинг номер в
таблице к этот возврату
● (если замена) отправляем сообщение клиенту с трекинг
номером замены
Если клиент не предоставил фото - идем к поставщику
1. Идем к поставщику и открываем запрос на замену/refund (в
админке, через чат или по телефону).
2. На вопрос предоставить фото говорите, что товар
выбросили так как это небезопасно для семьи (если товар не
дорогой, то большая вероятность, что замену/refund сделают
без фото).
- Если замена предоставлена без фото:

- Просим емейл с подтверждением того, что


замену/refund будет - после чего пишем
клиенту о том, что скоро мы отправим клиенту
трекинг номер замены/refund
- (если замена) после получения трекинг
номера от поставщика на замену - указывает
этот трекинг номер в таблице к этот возврату
- (если замена) отправляем сообщение
клиенту с трекинг номером замены
Если замена не предоставлена без фото:

- Или сообщаем клиенту, что без фото вы не


можете предоставить замену/refund
- Или делаете частичное возмещение, как
скидка/компенсация (есть риск того что
будет жалоба)
- Или делаем клиенту полное
возмещение/замену за свой счет (будете в
минусе но с гарантией того, что не будет
жалобы потому, что возможность открыть
жалобу закрывается у клиента, как только вы
делаете возврат средств).
4. Клиент не получил товар:

1. Проверили трекинг номер заказа на сайте


packagetrackr.com
2. Если статус заказа доставлен, а штат и город
совпадает с штатом и городом клиента
3. Идем к поставщику - открываем запрос на
замену или refund (в зависимости, что хочет
клиент, как показывает практика если клиент
не пишет, что хочет refund то автоматически
делаем замену)
4. Сообщаем поставщику, что нет товара, и
просим решить проблему (в зависимости от
поставщика он либо сразе же слелает вам
возмещение или замену, либо попросит пару
дней подождать для расследования).
Полученный результат транслируете
клиент:
- Если дал замену - письмо с заменой
- Если возмещение - делаете возмещение и
пишете письмо о том, что сделали
возмещение
- Если расследование - или пишете: “Не
затруднит ли вас подождать пока мы выясним
что с вашим заказом”
- Если расследование - или делаем клиенту
возмещение за свой счет (если вы точно
знаете, что жалоба для вас сильно большой
риск), а после уже давите на поставщика,
чтобы он все таки сделал вам возмещение.
Тот же алгоритм решения, что и с жалобами, только
без срока (без 3-х дней на решение). Минус отзыва в
том, что он не только отображается на ODR метрике,
но и остается навсегда в вашем рейтинге и влияет на
звезды вашего магазина.

Поэтому если вы получили отзыв - сразу же


предлагайте любые возможные “приятности” клиенту
чтобы он удалил отзыв.

Причины по которым можно удалить отзыв через


поддержку:

1. Обратная связь включает непристойный язык.


2. Обратная связь включает личную информацию,
специфичную для продавца.
3. Весь комментарий обратной связи является
обзором товара.
4. Весь комментарий обратной связи касается
выполнения или обслуживания клиентов для заказа,
выполненного Amazon (FBA)
DROPSHIPPING

ФИШКИ
РЕПРАЙСЕР
Этот необходимый софт в концепции
автоматизированного бизнеса на Amazon -
сервис, предназначенный для автоматического
выставления и корректировки цен на ваших
листингах.
Принцип работы репрайсера:
- Сканирует все наши товары и добавляет в
свою базу, после чего загружается ценовой
диапазон для каждого SKU (товара), то есть
ценовые рамки, в которых она может
изменяться, далее создаются правила, по
которым репрайсер будет работать;
- Репрайсер 24/7 мониторит ситуацию на ваших
листингах с целью изменения (репрайсинга)
цен относительно конкурентов и ситуации,
чтобы у вас была максимально эффективная
цена в соответствии с правилами, которые вы
установили на начальном этапе.
КАК ИСПОЛЬЗУЮТ РЕПРАЙСЕР?

Многие используют репрайсер не по прямому


назначению, а именно как инструмент для
мгновенного и автоматического демпинга на
листингах вследствие незнания либо неумения
конкурировать по другому, прибегая к самым
последним методам в торговле, что не
рекомендуется делать, как минимум потому что это
невыгодно, неперспективно и по большому счету
неразумно, поскольку в результате никто не
заработает.
Запомните правило: Мои студенты никогда не
используют репрайсер как инструмент
подрезания цен на 1 цент в надежде получить
первое место и в результате ByBox! Как правило на
листинге, если вы начнете это делать, появится еще
один такой “бизнесмен” и вы попросту убьете
листинги (опустите цену на 0 маржи) на несколько
дней и все уйдете в него без долгосрочной и
стабильной прибыли.
ЗАЧЕМ ИСПОЛЬЗУЕМ РЕПЛЕЙСЕР
МЫ:

В целях автоматизации рутинных бизнес-процессов мы


используем репрайсер для того, чтобы быстро и массово
изменять цены на все наши товары, просто загрузив один
файл и сразу же произвести влияние на все листинги
одновременно, не используя инвентори на Амазоне.

Также благодаря репрайсеру, мы всегда эффективны на


листинге, потому что функционал позволяет выставлять
цену относительно конкурентов, сравниваться с ними и,
наоборот, поднимать цену, если продавец вам не
конкурент. Благодаря этому, мы:
1. Никогда не тратим время на изменения цен и
мониторинг каждого листинга вручную
2. Мы всегда на шаг выше, потому что если конкуренты
манипулируют ценами, мы в автоматическом режиме
производим изменения для максимально эффективной
отдачи.
КАКОЙ РЕПРАЙСЕР ИСПОЛЬЗУЕМ
МЫ:

Исключительно Repricerexpress (ссылка) Среди


множества сервисов мой выбор остановился на
нем и уже более 1,5 года неизменен.

Главные преимущества:
- Он стабилен и никогда не выдавал ошибок;
- Не было сбоев - выходов за рамки ценовых
диапазонов;
- Набор настраиваемых правил, включает
приоритетную настройку на BuyBox;
- Используя промокод REX22892, можно получить
15 дней бесплатного периода для теста.

Как настроить репрайсер


1. Переходим на страницу регистрации - ссылка
2. Указываем свое имя, фамилию, e-mail и пароль, а также промокод REX22892 - “Start my free trial today”
3. Выбираем USA, имя вашего магазина на Амазон, номер телефона и число для проверки личности
4. После загрузки переходим к подключению магазина
5. Выбираем Amazon US и переходим дальше
6. В качестве основной валюты выбираем доллар и тип настроек
Global Min/Max
7. Переходим по ссылке в п.1
(https://sellercentral.amazon.com/gp/mws/registration/register.html?signInPageDisplayed=
1&devAuth=1) и указываем данные со скриншота (#6)
Developer's Name: repricerexpress
Developer Account Number: 6736-5573-6394
8. Жмем далее на Амазоне, подтверждаем соглашение и получаем ключи MWS)
9. Вам нужен Seller ID and Auth.
Token (на скриншоте), копируем
ВАШИ ключи с Амазона и
вставляем в область для
завершения регистрации в
репрайсере, после чего жмем
“Link Account”.
10. После этого репрайсеру
потребуется некоторое время для
того, чтобы сканировать ваш
инвентарь и добавить себе в
систему. После успешного импорта
товаров вам нужно создать
правило для репрайсера и
загрузить минимальные и
максимальные цены.
11. Для этого перейдите к созданию
правил/сценариев изменения цены
12. Критерии:
- Название, описание и рынок продажи (Америка)
- Как изменить цену:
1) только в рамках минимальной и максимальной цены;
2) в рамках минимальной и максимальной цены +/- несколько долларов или % к граничным ценам;
3) свой показатель цен, который будет игнорировать цены, присвоенные каждому товару (не
рекомендуется).

- С кем конкурировать (на каких продавцов реагировать при изменении цены на листинге):
- Amazon - срабатывать, когда сам Амазон делает изменения;
- FBA - срабатывать, когда FBA продавци делает изменения;
- MFN - срабатывать, когда дропшипперы делают изменения (продавцы со своим
складом);
- Beat By - снижать цену на указанное кол-во $ или %, если конкурент изменит цену;
- Match - в случае изменения цены продавцом - сравнивать свою цену с его ценой в рамках
допустимых min/max;
- Price Above be - поднимать цену на указанное кол-во $ или %, если конкурент изменит цену
- Ignore - игнорировать изменения для выбранного конкурента.
● Only compete with - конкурировать только с продавцами у которых уже есть право на БайБокс;

- Item condition - состояние товара у конкурентов.

Конкурировать только с продавцами по разным критериям, например, только с теми, у кого рейтинг
больше определенного %, только с продавцами из определенной локации и т. д.
Сценарии изменения цен:
- Sleep Mode - по заданному временному интервалу все цены будут подниматься до максимальных для
того, чтобы увеличить маржу на листингах.
КАК ДОБАВИТЬ ДЛЯ ВСЕХ ТОВАРОВ МАКСИМАЛЬНУЮ И
МИНИМАЛЬНУЮ ЦЕНУ ИЗ ВАШЕЙ ТАБЛИЦЫ ИНВЕНТОРИ
Для начала нужно создать шаблон, автоматически обновляющийся после каждого изменения в
таблице. Для этого:
1. Создаем новую Google таблицу и с помощью формулы importrange вытягиваем данные из таблицы
инвентори в таком формате:
Первый столбец - это SKU из
таблицы;
Четвертый столбец - минимальная
цена;
Пятый столбец - максимальная цена;
Второй и третий столбцы - пустые.

2. После одноразового создания шаблона у нас всегда остается рабочая таблица для быстрого
добавления в репрайсер.
3. Для того, чтобы присвоить каждому SKU минимальную и максимальную цену в репрайсере, нам
нужно сохранить файл-шаблон в CSV-файл и назвать (переименовать файл на 1):
4. Заходим в репрайсер и загружаем этот файл в систему:
5. Успешным добавлением файла в систему будет сигнализировать вот такой статус. Это означает, что
шаблон с ценами был успешно добавлен.

Немного практики:
Я никогда не изменяю цены на Амазон вручную. Даже если есть несущественные изменения в цене
у поставщика, а впоследствии и у меня, я просто скачиваю файл из таблицы которую мы создали
как шаблон и загружаю в репрайсер. Для этого требуется всего 1 минута, что позволяет
эффективно поставить процесс обновления цен на поток.
CashBack

Это сервис, который возвращает небольшую


часть денег из стоимости товара, если вы
оформите заказ на сайте, используя кэшбэк;
другими словами, сделали покупку через
кэшбэк-сервис.

Таких сервисов очень много, каждый выбирает


на свой вкус и удобство. Я же сегодня покажу
кэшбэк который использую лично уже
практически 2 года. Это befrugal (ссылка)
Befrugal (ссылка)
Кэшбэк, предоставляющий самый большой
процесс возврата и работающий со всеми
нашими поставщиками.
Главная его особенность в том, что зачисления
проходят всегда и учитываются все транзакции.

Вывести средства можно множеством разных


способов: от платежных сервисов до гифт-карт.
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЕРВИС
Достаточно перейти на сайт сервиса и в поиске указать нужного поставщика:
Перейти на страницу поставщика и нажать “Shop Now”:

После чего произойдет переадресация на сайт поставщика и вы можете совершать покупку на


этой странице, после чего вам на баланс сервиса будет начислен % от стоимости покупки. В
данном примере мы видим, что за каждую покупку сделанную через Befrugal, начислится 3%.
Именно эти проценты вы указываете в таблице с заказами в соответствующей колонке.

Кэшбэк - это отличный вариант повысить свой средний показатель ROI за счет простой
манипуляции с сервисом.
ГДЕ БРАТЬ КРУТЫЕ НИШЕВЫЕ ЛИСТИНГИ?
Если вы делаете “мой” дропшиппинг - а это нишевый узкоспециализированный подход к подбору товара
- то вы можете изымать из Амазона хорошие, популярные и, как правило, хорошо продаваемые листинги
без каких-либо ПО.

Достаточно зайти в sellercentral.amazon.com, перейти в REPORTS - Amazon Selling Coach и выбрать


вкладку Product:
В результате вы получаете несколько сотен
товаров тех брендов, которые вы перепродаете, и
товаров вашей категории.
Я использую этот метод, когда хочу быстро найти
несколько вилок - без использования ПО и других
технологий. Я сортирую товары по BSR и
количество конкурентов и ищу под них вилку в
Google Shopping + мои поставщики.
SPOT N PAST - ОФОРМЛЯТЬ
ЗАКАЗЫ БЫСТРО

Если вы уже имеете заказы и хотя бы раз


оформляли несколько за один подход или
несколько десятков, вы знаете, что
переносить данные клиента в форму заказа
на разных сайтах поставщиков - очень
монотонный процесс, к тому же отнимающий
огромную массу времени. Есть отличное
решение, которое позволяет в один клик
переносить все данные из Амазона на
страницу оформления заказа у поставщика.
Называется оно Spot N Past (ссылка).
КАК ОН РАБОТАЕТ:
1. Зарегистрироваться (есть три вариации для
пробного периода без ввода данных карты).
2. Установить расширение на Google Chrome.
3. Авторизироваться в приложении (важно
регистрироваться и устанавливать
расширения в одном Google аккаунте на
один и тот же e-mail).
4. Открыть страницу заказа на Амазоне и
нажать на кнопку расширения “Copy” под
адресом. После чего данные добавятся в
систему для дальнейшего переноса на
страницу заказа у поставщика.
5. Перейти на страницу оформления заказа у поставщика, открыть поля для заполнения адреса,
кликнуть на расширение Spot N Past и перенести данные в форму путем нажатия на кнопку Вставить
“Paste”.
6. На этом все - данные успешно перенесены.
Можете продолжать оформление заказа.
7. ВАЖНО: Для новых поставщиков нужно
настроить приложение; перенос не будет
работать, пока вы не покажете расширению,
какие данные куда вставлять. Для этого на
данном этапе нужно нажать и переместить
каждую область из расширения в
соответствующее поле (имя к имени, адрес к
адресу и т.д.)
КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?

1. Переходим по ссылке и заполняем форму


регистрации
2. Важно понимать, что вы получаете три дня
пробного периода, этого достаточно, чтобы
разобраться в расширении. После вам нужно
будет добавить карту и оплатить 9.99$ в
месяц.
3. После регистрации вам нужно скачать
расширение для браузера по ссылке.
4. После установки авторизовать расширение
с вашим аккаунтом, который вы
зарегистрировали, нажав Sign In.
5. После этого нужно добавить ключ из вашего аккаунта, его можно взять здесь:

6. Ваше разрешение успешно установлено.


Вариант 2
Создавать бизнес вместе!
Вариант 1
Самостоятельно используя
интенсив,
СОВЕТ НА $10000+

начинается Q4!
Это период к которому готовятся все Амазон
предприниматели целый год!
Если делать все правильно, быстро, системно, c
качественным инвентарем и здоровыми метриками.
То не «прохлопаешь» этот момент, потому что именно в эти
дни можно заработать больше денег чем за следующие пол
года.
Это реально только тогда, когда знаешь, какой
следующий шаг.
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ «СИСТЕМНЫЙ БИЗНЕС НА АМАЗОН
ПО МЕТОДУ ДРОПШИППИНГ»
Старт - 10 октября, длительность - 75 дней

ПАКЕТ “БАЗОВЫЙ” ПАКЕТ “ПРОДВИНУТЫЙ”


Модули 1-15 модули 1-18

для людей, которые для предпринимателей, тех кто хочет


привыкли делать все сами выйти на большие цифры быстрее
благодаря команде и системе

РЕГИСТРИРУЙСЯ СЕЙЧАС
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ТЕХ КТО ХОЧЕТ:
● получать ежедневную поддержку от команды
экспертов
● запустить дропшип-бизнес в конкретные сроки
● получить первые продажи еще во время
обучения
ЭТОТ КУРС ДЛЯ ТЕХ КТО
ПОНИМАЕТ ЧТО:
● самая окупаемая инвестиция - это инвестиция
в себя
● время - самый дорогой ресурс, поэтому готов
использовать практические знания опытных
людей

А также дропшипперов, которые каждый раз


переживают какую вилку добавить!
ЭКСПЕРИМЕНТ С
КОНТРОЛЬНОЙ ГРУППОЙ.
УСЛОВИЯ:

1. Каждый был очень далеким от интернета, а


навыки использования ПК были на нулевом
уровне.
2. Большинство не имели денег для старта и
даже аккаунт зарегистрировали на заемные
деньги.
3. Каждый не имел опыта в бизнеса (продавец
консультант, менеджер, прораб, моряк,
ведущий мероприятий).
РЕЗУЛЬТАТ КОНТРОЛЬНОЙ
ГРУППЫ

Каждый продал в первый месяц на


1000$ и заработал в среднем 300$

P.S. Люди, которые сайты не добавляли в


закладки, потому что не знали, что они
существуют.
КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ?

NEW

Каждый вторник ДЗ проверяют, после Каждый четверг Доступ к закрытому


Вводный вебинар сообществу с
новый модуль + открываются онлайн вебинар
пройдет 10 октября поддержкой support
обязательное ДЗ следующие модули “Вопросы/Ответы”
БАЗОВЫЙ КУРС
Входит 15 модулей, 39 уроков
“ПРОДВИНУТЫЙ” КУРС
Все что есть в “Базовом” + 3 доп модуля
#16 Модуль. Масштабирование

● Квадрант финансового потока


● Приоритет на стратегических процессах
● Инвестиции на развитие бизнеса
● Делегирование как источник будущей
прибыли
#16 Модуль. Построение
команды

● Делегирование: деление на структуры – Рисерч


и Администрирование
● Создание плана задач: описание процессов,
создание инструкций, тест задач на человеке
без опыта
● Онлайн-офис: создание офиса онлайн, CRM,
инструкции и контроль активности сотрудников
● Найм сотрудников: создание объявлений,
созвон, собеседование, найм
#16 Модуль. Построение
команды

● Обучение сотрудников: график обучения и


передача полномочий
● Контроль команды: на что смотреть, чтобы
понимать не падает ли эффективность
● Разграничение доступа и создание
необходимых аккаунтов
#17 Модуль. Управленческая
отчетность

● Настройка финансовой активности


● Шаблоны отчетности в Excel и
Quickbooksв
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?

Доступ к системе
Проверку ДЗ для Доступ к закрытому
обучения, записям
уроков, если вы не
фиксирования сообществу Амазон Поддержку! *
качества обучения предпринимателей
успели в онлайн

*В Базовом пакете - ответы и помощь по всем вопросам в рамкам сообщества!


В Продвинутом пакете - личного куратора, который будет вести вас!
ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ОБУЧЕНИЯ «СИСТЕМНЫЙ БИЗНЕС НА АМАЗОН
ПО МЕТОДУ ДРОПШИППИНГ»
Старт - 10 октября, длительность - 75 дней

ПАКЕТ “БАЗОВЫЙ” ПАКЕТ “ПРОДВИНУТЫЙ”


Модули 1-15 модули 1-18
для предпринимателей,
для людей, которые тех кто хочет выйти на
990$ привыкли делать все сами 1690$ бОльшие цифры быстрее
благодаря команде и
системе

Гарантия:
100% возврат средств на
протяжении 14 дней от даты
старта курса
Спецпредложение:

Купить МГ с доплатой до КОНЦА ДНЯ!


Отзывы студентов
Отзывы студентов
Ольга добавила только 10 товаров для
перепродажи, просыпается а у нее 400 $
оборота за ночь! Результат пришел через 3
дня.
Без лишних слов, за первую неделю 729 $
оборота! Это прогнозируемо 5000 $ за
первый месяц, чистая прибыль 1200-1500 $.
Мои поздравления!
Отзывы студентов
Вопросы / Ответы

Оценить