Le 5 pourquoi

La méthode des 5 pourquoi

Qu'est-ce que la méthode 5 pourquoi ?

Cet outil consiste à se poser la question "Pourquoi ?" cinq fois de suite.
Cette méthode a été créée par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota.

Dans quel contexte utiliser le 5 pourquoi  ?

D'une façon générale, il peut s'utiliser dans n'importe quelle démarche de progrès.

Pourquoi utiliser le 5 pourquoi ?

C'est sans doute l'outil le plus simple mais il est d'une efficacité redoutable.
Il peut être utilisé à n'importe quelle occasion lorsque l'on veut comprendre un phénomène ou
un comportement et donner du sens à un événement.

Comment utiliser les 5 pourquoi ?

Cet outil permet de :

 chercher en profondeur les causes qui expliquent l'apparition d'un problème.

Il peut être utilisé pour comprendre les effets d'un problème. Dans ce contexte, il
servira à questionner plus finement pourquoi les effets d'un problème sont impactant.

 mieux comprendre les effets d'un problème

Il peut également être utilisé pour comprendre les causes d'un problème. Bien souvent la
cause en surface n'est que la conséquences d'autres dysfonctionnements sous-jacents.
Nous développons ces types de recherche ci-dessous.

Rechercher les causes d'un problème

Dans le cadre d'une résolution de problème, les 5 pourquoi sera utilisé après avoir réalisé un
diagramme de causes à effet . Dans ce contexte, il permet de passer des causes possibles, jusqu'aux
causes racines.

En se posant cinq fois la question du "pourquoi" on mettra en évidence les causes du problème. Dans
ce contexte l'objectif ultime est la recherche de la "Cause Racine"
Exemple de 5 pourquoi

Rechercher les EFFETS d'un problème

Bien souvent des choses vécues comme un problème n'en sont pas. Dans ce contexte, le 5
pourquoi pourra permettre de toucher du doigt les tenants et aboutissants d'une situation
présentée comme un problème.
On se pose alors la question : Pourquoi est-ce un problème ?

Exemple

En partant de l'effet le plus visible : "un outil est cassé dans un atelier", on pourra chercher
les impacts du problème :

 Pourquoi est-ce un problème ? Celui-ci empêche la réalisation de la fin d'un ordre de

fabrication de 100 pièces.
 Pourquoi est-ce un problème ? Les trois dernières pièces du lot ne peuvent pas être
réalisées en raison de l'outils cassé.
  Pourquoi est-ce un problème ?
Finalement ce n'est plus un problème.  Le besoin réel de produits finis n'est que de 95 pièces
et 97 pièces sont disponibles. En conséquence la réalisation des trois dernières pièces est
devenu inutile à l'instant où le problème est vécu

Ce questionnement sur les effets peut engendrer la disparition du problème. Dans d'autres
cas cela aura l'intérêt de le clarifier.
Avantages et limites de l'outil
Poser la question du pourquoi des choses pourra être perçu comme intrusif car cela peut
être vécu comme une pression qui pousse le personnes à se justifier. Le pourquoi ne cherche
pas un coupable, le pourquoi, cherche une cause.

Les 5 pourquoi - Version avancée.

Dans sa version la plus simple, les 5 pourquoi sont efficaces mais peuvent se révéler
insuffisants pour décrire la chaîne de causalité d'un système plus complexe.

Par exemple, on pourra creuser deux causes en parallèle.

Ce système permet de constater la présence de plusieurs causes racines. Ce diagramme est

proche de l'arbre de défaillance.

Les causes et leurs probabilités

Classer les causes
Lorsque l'on est face à une cause, il est intéressant de la classer en fonction du degré de
confiance que l'on a quant à sa réalité. On passera des causes possibles, au causes probables
jusqu'au causes avérées. Il est question ici de probabilité .
Il est important de distinguer deux notions : la probabilité et l'influence. Ce n'est pas parce
qu'une cause est très probable qu'elle aura beaucoup d'influence sur le résultat. L'inverse est
également vrai.

Vous pouvez faire la synthèse des causes receuillies avec la matrice CIP.