Introducción:

Conocer los principios, procedimientos y el manejo

adecuado de clientes molestos, es hoy, uno de los
factores más importantes y determinantes de toda
empresa la cual el contacto con el cliente es la base de
la operación diaria. El saber que decir, como
comportarse y entender que procedimiento realizar, se
vuelve vital en los nuevos paradigmas de la atención a
clientes.

Objetivo general:
El participante demostrará los modelos y habilidades
de manejo de clientes molestos para su optima
atención, comunicación y seguimiento, a través de los
conocimientos y habilidades necesarias para su
atención adecuada y en base a técnicas y
herramientas de atención a clientes y atención a
clientes molestos.
Dirigido a:
Vendedores, demostradores, supervisores, gerentes,
directores, empresas o toda aquella persona en la
que sus resultados económicos, financieros o de
objetivos dependen directamente del contacto,
atención y seguimiento de clientes y quieren
aumentar la satisfacción de estos y rentabilidad de la
empresa a través de la fidelización de sus clientes.

Temática:
1. Historia y antecedentes de la atención a clientes
y atención a clientes difíciles.
2. Modelos de la atención a clientes; el ciclo del
servicio y los momentos de la verdad.
3. ¿Qué es lo que requiere un cliente para sentirse
satisfecho y no provocar molestia?
4. Principales técnicas en la atención a clientes.
5. Características del proceso de atención a
clientes molestos.
6. Principales técnicas de atención a clientes
molestos.
7. Tipos de clientes y como tratarlos
8. Técnicas de manejo de objeciones
Instructor: Coach Pedro Zúñiga Vera
Cuenta con un certification international master coaching por la NLP
& coaching institute of California, con entrenamientos en coaching
equino por EQUILIDER, diplomados en habilidades gerenciales,
liderazgo, administración del tiempo, administración de proyectos,
negociación, calidad en el servicio, inteligencia emocional y
asertividad e integración de equipos entre otros. Cuenta con un
master internacional en programación neurolingüística. Diplomado
en Lenguaje No Verbal, Detección de Mentiras y Evaluación de la
Verdad por Ser Lider Consultores, NoVerbal Consulting Group. Así
mismo cuenta con certificaciones, diplomados y cursos en Hipnosis
Ericksoniana por el CMPML, un Practioner y un master Trainer
International Level en Hipnosis Avanzada Clínica y Ericksoniana, por
el INNEO (Instituto de Neurociencias y Neuroestrategias
Organizacionales) y avalado por la University of Silvaner.

Inversión:
$3,350.00
15 horas de capacitación

Importante: Si desea participar, es necesario realizar

su registro al menos un día antes de la fecha de inicio
del curso

Informes y reservaciones
33 3880 9090 ext. 2134 y 2203
cefor2@camaradecomerciogdl.mx
www.cefor.mx
/ceforcamaradecomercio