НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ

КОММУНИКАЦИИ

Жесты
Классификация жестов
Физиогномика
«Читабельность» лица
В разных странах разные улыбки
Кинесика
Проксемика
Такесика

В современном мире общение является неизмеримо важной частью

общества. Развитие науки, культуры и обыкновенная повседневная жизнь не
возможна без связи между людьми. Но можно уверенно сказать, что
большинство из нас редко задумывается, какую часть занимает в нашей жизни
«невербальное общение». Мы очень часто обращаемся к этому способу
передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми
партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся
нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на
окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись
к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и
принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного
их использования. К стандартным средствам невербального общения,
доставшимся нам от далеких предков, я считаю, следует отнести жесты,
мимику и, разумеется, взгляд. Но развитие современной техники диктует свои
правила и не так давно появилось такие средство передачи эмоционального
состояния как, смайл. Графическое изображение мимики лица (в большинстве
случаев) позволяет придать монотонному тексту, передаваемому на
расстоянии эмоциональную окраску. По мнению экспертов, до двух третей
сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по
невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми,
постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они
реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу. 

2
 Жесты
По разным данным примерно десятую часть информации мы передаем
словами, больше половины приходится на жесты, разница принадлежит
интонации. Цифры в процентном соотношении могут быть немного разными,
но пропорция при этом остается той же. А это значит, что главенствующую
роль при общении играют жесты. Поэтому им надо уделить пристальное
внимание.
Говорят, чтобы верно оценить человека, достаточно первых 10 секунд
общения, во время которых мы как будто «сканируем» собеседника. И если
жесты не соответствуют его словам, мы интуитивно это чувствуем. Этим
объясняются моменты, когда мы не можем понять, чем же нам так неприятен
тот или иной человек.

Термин «жесты» понимается как движения рук или кистей рук, но

зачастую используется для обозначения всех движений тела, в том числе
мимики, пантомимики (партнер достает определенный предмет, открывает
дверь, закуривает и т.п.) В таком случае для обозначения собственно
движений рук употребляется термин «жестикуляция».

Жесты рассматриваются как внешние проявления внутреннего

состояния человека, при этом они несут информацию не только о
психологическом состоянии человека, но и об интенсивности переживания. В
коммуникационном процессе жесты сопровождают речь или заменяют ее, при
этом они говорят об отношении человека к какому-то лицу, событию,
предмету.

Классификация жестов

В психологии невербального общения еще не выработана общепризнанная

классификация жестов. Известные классификации построены на различных

3
основаниях, но даже собранные вместе, они не позволяют во всей полноте
обозначить связи жестов со структурой личности и ее общением.

Согласно самой широкой классификации, жесты подразделяются на

естественные (спонтанные) и искусственные (жесты глухонемых,
профессиональные жесты дирижеров, биржевиков и др.)

По мнению Т.М. Николаевой, при классификации жестов необходимо

учитывать тот факт, что у человека отсутствует возможность запечатления
движения в трехмерном пространстве и времени. В процессе коммуникации
движение может быть запечатлено только в одной из плоскостей (вертикаль,
сагитталь, горизонталь), поэтому для описания жеста следует указать либо
орган, выполняющий движение; либо его направленность; либо цикличность,
этапность в совершении движения; либо его отношение к положению
человеческого тела в пространстве. Эти принципы описания положены в
основу словарей жестов.

В соответствии с классификацией известного исследователя

невербального поведения А. Штангля выделяются:

 жесты рук: руки, вяло свисающие вдоль тела, — пассивность,

недостаток воли; скрещенные на груди руки — тенденция к
дистанцированию, известная изоляция, выжидание и др.;

 жесты кистей рук: открытая ладонь обращена вверх — объяснение,

убеждение, открытое представление, отдавание; руки спрятаны в карманах
— сокрытие неуверенности, потеря непосредственности; рука сжимается в
кулак — концентрация, стремление к самоутверждению и др.;

 «игры рук»: пальцы барабанят по столу — демонстрация

незаинтересованности; стирающие движения по лбу — стирание нехороших
мыслей, плохих представлений и др.;

 жесты пальцев: палец засунут в рот — инфантильная наивность,

удивление, рассеянность; палец плотно прижат ко рту — стремление

4
 предотвратить всякое проявление, импульс к овладению собой; палец
касается глаз или ушей — опосредованный знак неловкости, плохое
настроение, известная робость и др.;

 рукопожатие: твердое, энергичное, тяжелое, давящее, бесцветное,

слабое и др.

В классификации австралийского исследователя А. Пиза представлены

наиболее распространенные, с его точки зрения, жесты и действия:

 жесты ладони: открытая ладонь, говорящая о правдивости, честности,

преданности; пальцы собраны в кулак и виден только указательный палец —
«указующий перст», сила, принуждение к действию и др.;

 жесты кистями и руками: рука, охватывающая запястье, говорит о

неоправданных ожиданиях и попытке самоконтроля; скрещенные руки с
большими пальцами, направленными вверх — оборонительное или
негативное отношение к чему-либо и др.;

 жесты «рука к лицу»: «рука к носу» указывает о недоверии к

говорящему; потирание глаза — попытка блокировать ложь; почесывание
шеи — сомнение, неуверенность и др.; рука поддерживает голову — скука,
отсутствие интереса; поглаживание подбородка — принятие решения;
потирание тыльной стороны шеи — сигнал неоправданных ожиданий и др.;

 барьеры из рук: скрещенные на груди руки с ладонями, сжатыми в

кулаки, говорят о враждебном отношении к партнеру; касание предмета,
расположенного вблизи другой руки, — стремление к достижению
безопасности и др.;

 барьеры из ног: перекрещенные руки и ноги указывают на негативное

отношение, попытку защититься от чего-то и др.

Соотношение вербальной и невербальной информации в процессе

коммуникации представлено в следующей классификации Н.И. Смирновой:

5
  коммуникативные жесты, замещающие в речи элементы языка (жесты
приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие,
приглашающие, дразнящие, жесты утвердительные, отрицательные,
вопросительные, выражающие благодарность, примирение и др.);

 описательно-изобразительные жесты, сопровождающие речь и

теряющие смысл вне речевого контекста (жесты, обозначающие размер,
форму предмета, пространственное расположение объекта и др.);

 модальные жесты, выражающие оценку предметов, явлений, людей

(жесты одобрения, неудовольствия, недоверия, неуверенности,
растерянности, отвращения, радости, восторга, удивления).

Чтобы подчеркнуть разнообразие информации, предоставляемой жестами

партнеру, их подразделяют на следующие группы:

 жестов-регуляторов, выражающие отношение говорящего к чему-либо

или к кому-либо (кивок, целенаправленные движения руками и др.);

 жестов-эмблем — своеобразные заменители слов или фраз в общении

(поднятый вверх большой палец и др.);

 жестов-иллюстраторов — жесты сообщения, образные картины

сообщения («вот какого размера», «вот такой формы», движения руками,
соединяющие воображаемые предметы и др.);

 жестов-адаптеров, демонстрирующие специфические привычки

человека, связанные с движениями рук (почесывание, поглаживание,
перебирание отдельных предметов и др.);

 жестов-аффекторов, выражающие через движения тела определенные

эмоции (растерянность, удивление, отвращение, радость);

 жестов оценки получаемой информации (один палец отставлен,

остальные под подбородком — критическая оценка; почесывание
подбородка — обдумывание предстоящего высказывания; почесывание
пальцем спинки носа — озабоченность, сомнение).

6
 Жесты всегда, во-первых, вариативны (даже когда они
общеупотребительны — это обусловлено индивидуальными особенностями
человека),  а во-вторых — многофункциональны. Например, взмах руки может
употребляться как знак отчаяния, привлечения внимания или отказа от чего-
либо. Кивки головой не всегда означают согласие — часто они лишь
показывают говорящему, что его слушают и готовы слушать дальше, и как бы
дают разрешение собеседнику продолжать речь, поэтому в групповой беседе
говорящий обычно обращает свои слова непосредственно к тем, кто постоянно
кивает.

Вариативность и многофункциональность жестов связаны также с

различиями культур, в которых они функционируют: один и тот же жест
может быть интерпретирован по-разному. Так, удар по ладони партнера в
момент или после произнесения фразы «говорит» египтянину или сирийцу о
том, что собеседнику понравилась сказанная шутка, острая фраза, а европеец
то же движение рук воспримет как проявление неуважения.

Кроме того, жесты, распространенные в одной культуре, могут вовсе

отсутствовать в другой. Например, жест «большой палец правой руки опущен
вниз», обозначающий у англичан неодобрение, отсутствует у русских, а жесты
почесывания затылка, передающий у русских старание припомнить что-то, у
англичан встречается довольно редко.

Физиогномика
В восьми случаях из десяти человек воспринимает другого человека по
впечатлению о внешнем виде. Важнейший элемент в физическом облике
человека – его лицо, и большинство людей в процессе общения чаще всего
концентрируют своё внимание на лице собеседника и на его глазах.
Физиогномисты по чертам и выражению лица, по его форме и деталям
смогли выявить, «прочитать» скрытые характеристики личности. Это

7
позволяет с ходу ориентироваться в людях, подобрать соответствующий ключ
к общению, спрогнозировать модели поведения.
Физиогномика (по-гречески: «physis» – природа и «gnosis» – знание,
познание) – изучение или познание природы.
Некоторые учёные считают физиогномику искусством, иные называют
её наукой. Так, В. М. Шепель в книге «Имиджелогия: секреты личного
обаяния» пишет, что физиогномика – «наука о типах лица, об умении их
читать и выявлять по их чертам скрытые характеристики личности».
Физиогномика как искусство познавать по чертам лица и выражению
глаз характер человека зародилась в Древнем Китае, а на Западе получила
распространение в Древней Греции.
Физиогномика – учение о связях внешнего облика человека и его
принадлежностью к определённому типу личности. Творцом физиогномики
считают Пифагора. Он с лёгкостью разрешал не только задачи точных наук,
но и тайны человеческого лица, а учеников принимал к себе только после
того, как тщательно осматривал их с головы до ног, и не брался обучать их
математике, если не видел на лице признаков, свидетельствующих о
способностях к этой науке. Учение физиогномистов начинается с понимания
принципа баланса и пропорции. Ни одна черта лица не должна выделяться
сильно или выпадать из общего ансамбля. Вот почему над входом в школу
Платона была прибита табличка с надписью: «Пусть ни один неизмеренный не
входит сюда». Древние греки были прекрасными физиогномистами, поэтому
стремились сеять вечное, доброе, светлое в благодатную почву, которая
приносила плоды – одарённых и талантливых последователей.

«Читабельность» лица

На лице человека отражены его жизнь и жизненный опыт. Вот почему

люди стремились на основании видимых внешних признаков сделать вывод о
внутреннем состоянии человека. Это возможно потому, что всё, что бы ни
8
делал человек, выражает его сущность. Об этом ещё 5000 лет назад писал
Гермес Трисмегист: «Что внутри, то и снаружи, что снаружи, то и внутри».

Итак, правильно используя ключи, которые даёт наблюдение, можно

найти шифр к пониманию человека.

Лицо – своего рода «азбука», пособие по «чтению» людей. Ж. Ледо

писал о «языке лица» так: «Черты лица, как буквы и слова, скомбинированные
между собой, составляют фразы физиогномического языка, ансамбль которых,
будучи приложен к индивидуальному типу, даёт вполне ясное представление о
последнем».

Чтение лица начинается с определения его формы. Все лица по форме

имеют сходство с геометрическими фигурами: ромбом, квадратом,
треугольником, овалом, трапецией, кругом… Отсюда и названия –
ромбовидная, треугольная, овальная, круглая, трапециевидная формы.

Существует пять типичных форм лица, эталонные черты которых несут

конкретную информацию: продолговатое, треугольное, круглое,
трапециевидное, квадратное. Познакомимся с основными физиогномическими
типами лица. Тип лица – понятие более широкое, оно включает данные о
характере, индивидуальных особенностях человека, а также о форме лица и
его деталях.

Чтобы правильно определить характер человека, следует сначала

определить форму лица, а затем изучить каждую черту как саму по себе, так и
в связи с остальными деталями лица.

Необходимо определить, какие части лица согласуются с другими и в

какой степени. Для этого нужно знать в совершенстве смысл и значение
каждой детали, каждой чёрточки лица. Зная ключи к прочтению лица, владея
соответствующим умением снять информацию с лица собеседника, можно
значительно обогатить свою технологию общения. Читать лицо можно,
наблюдая со стороны, и в процессе общения. Сначала определяем форму,
9
затем делим лицо на зоны, дальше фиксируем внимание на таких ярких
индикаторах, как лоб, глаза, нос, губы, челюсти, подбородок, уши.

Зоны лица. В начале XX века крупнейший исследователь мимики К.

Хутер дал подробное описание, как по пропорциям основных частей (зон)
человеческого лица можно понять сущность личности: увидеть напряжение
силы воли и стремление к самовоспитанию, противоречие между
благоразумием и идеальными устремлениями, с одной стороны, и
чувственными импульсами и низменными инстинктами – с другой.

К. Хутер делит лицо на три зоны: верхняя – лоб, форма которого

определяет образ мыслительной деятельности, реальное понимание жизни;
средняя – отражает степень чувствительности и нрав, душевную глубину и
внутреннее содержание; нижняя – даёт представление об энергии человека,
его любви к наслаждениям и о низменных инстинктах. Глаза и рот говорят о
преобладающей в этот момент мыслительной деятельности, нос – о жизненной
воле.

По соотношению частей лица Хутер предлагает определять характер и

темперамент человека.

1. Все три зоны равны. Человек обладает гармоничным равновесием

между физиологией и эмоционально-интеллектуальной сферой. Он сдержан,
сердечен, коммуникабелен, активен, верен жизненным идеалам. Натура
творческая.

2. Верхняя и нижняя зоны равны, средняя – длиннее. Длинный нос не

нарушает гармонии форм. Такая конфигурация наблюдается у натур
творческих, у которых гармонично жизненное направление и благородство
души. Такого человека отличает выдержка и талант, он обладает
представительностью.

3. Верхняя зона меньше, средняя и нижняя большие. Такой человек

импульсивен и груб, стремится к доминированию, агрессивен и склонен к

10
безрассудному применению энергии, он ориентируется на реальную жизнь и
обладает большой силой убеждения.

4. Нижняя зона меньше, верхняя и средняя длиннее. Интеллектуально

одарённый человек, но с проблемным характером. Он упорен, строг и
педантичен, волевой, но наряду с выдающимися способностями проявляет
отрицательные склонности.

5. Нижняя зона длинная, средняя короче, верхняя ещё короче. Полная,

мягкая, большая нижняя часть указывает на жажду наслаждений. Такой
человек практичен и приземлён, консервативен во взглядах, не склонен к
перемене мест. У него нет ни эмоциональных, ни духовных взлётов. Его
трудно расшевелить, но если это удаётся, трудно остановить.

6. Верхняя и нижняя части лица большие, а средняя (нос) маленькая.

Интеллектуальная жизнь высока, как и стремление к удовольствиям. Он
впечатлителен, мягкосердечен, добродушен. Ему свойственны душевное тепло
и эмоциональное сопереживание. Он с трудом делает карьеру.

7. Верхняя и нижняя зоны большие, а нос слишком мал и курнос.

Сильны разум и чувственные инстинкты. Он агрессивен и нагл, вспыльчив,
полон внутреннего беспокойства. Активна его мыслительная жизнь, но в
работе отсутствуют дисциплина и терпение. Обладая высоким интеллектом и
богатыми идеями, он высказывает острые критичные замечания, хотя сам не
умеет устранить недостатки, на которые указывает другим.

8. Верхняя зона высокая, а средняя и нижняя маленькие. Такие

пропорции характеризуют человека мысли и чувств, натуру творческую.
Активность и жажда наслаждений у него отстают. Он верен своим идеалам,
честен и бескорыстен, прост и скромен, нежен в чувствах и обладает
интуицией.

9. Верхняя зона длиннее, чем средняя, а средняя длиннее, чем нижняя.

Такой человек владеет инстинктами и разумно регулирует жизнь чувств, он
11
натура творческая и служит высоким жизненным идеалам.

Верхняя зона – лобная часть – рассказывает об унаследованных

интеллектуальных способностях, о духе и здоровье человека. Эта часть лица
служит средством определения умственных способностей.

Лоб – знак юности и характера. Высокий квадратный свидетельствует о

выдающихся качествах личности. Округлый ровный отличает человека
сдержанного и спокойного. Округлый низкий не предвещает удачу в начале
жизненного пути. Идеальный лоб свидетельствует о прекрасном состоянии
духа и тела. Очень большой и бесформенный лоб означает склонность к лени
и в то же время обширные умственные способности. Диоген и Сократ имели
обширное чело, Геркулес и Ахиллес – небольшое. Низкий лоб, который по
форме напоминает треугольник, характеризует невысокие интеллектуальные
способности. У Гитлера лоб был низкий, но необыкновенно широкий, что
свидетельствовало об уме и бесстрашии.

Очень важна для определения характера линия волос. Форма лежащего

прямоугольника – это лоб практиков (математиков, предпринимателей,
менеджеров, инженеров). Форма стоящего прямоугольника – лоб учёного, чьи
интересы ограничиваются узкой областью науки (руководитель
исследовательской лаборатории). Люди, имеющие одновременно широкий и
высокий лоб, используют дарованный им разум в течение всей жизни. Волосы,
растущие мыском в центре лба (в западной физиогномике их называют
«вдовьей вершиной»), предвещают раннее вдовство. Треугольник на лбу (по
китайской физиогномике – «бутон персика») означает склонность к флирту,
указывает на романтика и авантюриста. Залысины по обеим сторонам лба
считаются счастливой приметой. У таких людей широкий кругозор и
созидательный дух, они отличаются артистизмом, живостью и подвижностью,
но у них порой противоречивый характер. Изломанная линия – признак

12
способности к администрированию и изобретательности – указывает на
человека с амбициями.

Если на лбу есть горизонтальные морщины, то перед вами личность

умная и опытная. Одна горизонтальная морщина, если она расположена
высоко, сулит удачу, а низко – возможные трудности в устройстве судьбы.
Две морщины повествуют о вашем уме и инициативе, о способности
добиваться поставленной цели, об удаче в предпринимательском деле и
бизнесе. Три морщины сообщают о том, что судьба подарит хорошее
положение в жизни, обещает успех. Прерывающиеся короткие –
свидетельствуют о слабом здоровье.

Лоб с глубокими зигзагообразными морщинами – неудачи в делах. Две

вертикальные морщины между бровями – знак мыслителя, хорошего
администратора. Одна (её называют «подвешенная игла») – означает помехи и
препятствия: у человека есть проблемы, решение которых от него не зависит.
Зачастую человек с этим знаком блестяще начинает свою карьеру, но в жизни
он испытает множество разочарований, а мечты его потерпят крах. Лоб
гладкий и без морщин может принадлежать человеку поверхностному и
легкомысленному, счастливому и беззаботному.

Лоб и глаза находятся под особым влиянием ума, именно здесь вы

найдёте вернейшие указания на умственные способности.

Средняя зона – от бровей до основания носа. Гармоничная

сбалансированность этой зоны свидетельствует об упорядоченной психике,
рассказывает о настроении, об экспрессии.

Нос имеет большое значение в физиогномике: говорит о развитии

личности. Он является индикатором силы, воли и энергии человека. Нос
находится в эпицентре трёх зон и управляет годами от 41 до 50, когда в
основном решается вопрос успеха и провала. Он должен гармонировать с

13
общим контуром лица и другими чертами. По китайской физиогномике нос
отвечает за возможности и богатство.

Идеальным считается нос с прямой спинкой («львиный нос»), с

закруглённым кончиком и красиво оформленными крыльями. Такой человек
отличается мужеством, страстностью и напористостью. Принадлежит он
натуре властной и сильной, преуспевающей во всех начинаниях.

Прямой нос сулит финансовый успех. Он свидетельствует о согласии

воли и разума, о развитых умственных способностях. Большой нос – ключ к
успеху и богатству, а большой, но мягкой формы принадлежит человеку
сильному, но не активному. Если же нос твёрдый, то сила сочетается с
активностью. Длинный нос – признак ярко выраженной индивидуальности и
сильной натуры. Он принадлежит человеку консервативному, гордому,
обладающему большими творческими возможностями, однако лишённому
деловых качеств. Длинный, прямой нос – очень красивая черта внешности, он
выражает редкие внутренние достоинства. Вольтер имел длинный нос,
который совал куда следует и не следует. То же можно сказать о сказочном
герое Буратино. Гоголь имел длинный нос – признак любопытства,
любознательности и иронии, отсюда и его повесть «Нос», в которой нос гуляет
по Петербургу. Длинный, костлявый нос – показатель гордости, высокомерия,
неуживчивости. Костлявый, длинный, с горбинкой – нередко принадлежит
хмурому человеку. Тонкий, узкий нос указывает на чрезмерную гордость и
высокомерие.

Нос с горбинкой имеют люди заносчивые и гордые. Такой человек

доминирует, он энергичен, деятелен, натура творческая, поэтичная. Горбинка
носа – признак справедливого и благородного человека, защищающего свою
страну. У персов «идеальным» носом считают как раз длинный с горбинкой.
Поэтому они выбирали царя на трон только с таким носом.

Кончик носа в форме капли обозначает успех в делах. Человек обычно

жизнерадостен и оптимистичен, он процветает.
14
 Орлиный нос – признак человека неустойчивого, мстительного,
проницательного, хитрого и нередко злопамятного. Орлиный нос создан для
власти и денег. Женщины с большим орлиным носом отличаются более
энергичным характером и более мужскими качествами.

Люди с «вогнутыми» носами больше склонны подчиняться и помогать

другим. Они прекрасно работают в сфере услуг.

Курносый нос свидетельствует о слабом здоровье. Бывает он у человека

жизнерадостного, с лёгким нравом, который легко тратит деньги и плохо
хранит секреты. Слишком курносый и вздёрнутый – у людей беспечных, не
заботящихся о завтрашнем дне.

Большое значение имеет кончик носа. Если он подобен клюву орла – это
признак натуры мстительной и мнительной, но дальновидной и
проницательной. У многих людей кончик носа загнут вниз, их считают
скептиками или недоверчивыми. Это прирождённые исследователи и учёные,
они всегда пытаются докопаться до самой сути. Заострённый кончик носа
указывает на вероломную личность. Раздвоенный – признак робости;
луковицеобразный – признак сердечности и доброты.

По форме носа судят о силе характера, любознательности,

проницательности, скрытности и интеллектуальных способностях.

Физиогномика исходит из того, что различия между лицами людей во

многом основываются на строении носа. Интеллектуальный труд придаёт
линиям носа утончённость и изящество.

Глаза. В оценке характера и судеб людей глаза занимают центральное

место, зеркально отражая душу человека, поэтому начинать читать лицо
советуют с глаз. Большие глаза указывают на чувствительность, и ранимость
души, нередко на мужество и даже на стремление к лидерству. Они все на
виду, излучают больше обаяния. Люди, имеющие такие глаза, чаще смеются,

15
любят обниматься, устраивать овацию в театре, шумно «болеть» во время
спортивных состязаний.

Маленькие глаза принадлежат людям замкнутым, самодовольным и

упрямым, подчас способным на спор, ссоры, истерики. Такие глаза можно
встретить у хороших хирургов, экономистов, налоговых инспекторов,
таможенников.

Посадка глаз также говорит о многом: оба глаза на одной

горизонтальной линии – благоприятный признак. Глаза, скошенные внешними
углами вверх, принадлежат решительным и активным натурам (обозначают у
мужчин решительность, у женщин неблагоразумие), у которых отсутствует
критическое восприятие. Глаза, направленные внешними углами вниз,
принадлежат людям критичным. Это инспектора, аудиторы, сыщики, тренеры,
редакторы, корректоры.

Люди с широко расставленными глазами будут долго колебаться перед

тем, как что-то сделать, они склонны к медлительности, ждут, когда ситуация
разрешится сама собой. Они обладают широкой натурой и высокой
толерантностью. Обратный физический признак – близко посаженные глаза –
свидетельствует о противоположных качествах: низкой толерантности,
вспыльчивости, требовательности, большей концентрированности. Люди с
такими глазами стремятся немедленно навести порядок и расставить всё по
своим местам. Те, у кого глаза симметрично посаженные, обладают
кругозором, искренни и справедливы, честно выполняют возложенные на них
обязанности, не перекладывая их на других.

Особое значение физиогномисты отводят блеску глаз, передающему

внутреннюю жизненную силу человека. Люди с сильным характером смотрят
в глаза собеседнику властно, прямо, неподвижно. Это «управляющий» взгляд
созидающих людей. Лишённые блеска глаза – признак пониженной энергии.
Люди с такими глазами склонны к печали, подавленности, депрессии.

16
 Нижняя зона – рот, челюсти, подбородок – даёт дополнительную
информацию о характере, воле, темпераменте человека.

Рот. Рот – самый выразительный источник информации в нижней зоне

лица. Физиогномика позволяет по форме и размеру рта определять
внутреннюю энергию человека. Симметричное открывание рта говорит о
сбалансированности эмоций. Гармоничный рот имеет верхнюю и нижнюю
губы одинаковой полноты и означает, что человек уравновешен, дружелюбен
и открыт. Люди с маленьким ртом обладают слабым характером, озабочены
борьбой за выживание. Маленький рот говорит о замкнутости. Такому
человеку нужно научиться поддерживать отношения с людьми и не обрывать
связи с ними. Большой рот свидетельствует о сильной воле, удачливости,
выдаёт человека чувствительного, эмоционального.

Тонкая линия закрытых губ говорит о щепетильности характера. Узкие

губы выдают человека ироничного, быстро принимающего решения и
выполняющего их.

Широкий рот с тонкими губами говорит о том, что человек горд,

решителен и энергичен, он не меняет своих решений. Это хороший
руководитель, который быстро поднимается по служебной лестнице.

Плотно сжатые губы и стиснутые зубы свидетельствуют о

решительности, настойчивости, целеустремлённости и твёрдости. Уголки рта
выдают настроение человека. Искривление одного уголка, сопровождающееся
временной асимметрией лица, – выражение иронической усмешки. Человек с
большим ртом и опущенными уголками губ обладает сильной волей, трудно
поддаётся влиянию. Губы «бантиком» принадлежат человеку активному,
способному быстро решать разнообразные вопросы. У человека с втянутыми
губами дела идут плохо. Приподнятая верхняя губа и курносый нос
ассоциируются с открытостью души и доверчивостью.

17
 Подбородок и изгибы скул указывают на движение и жизненные силы
человека. Массивный подбородок с подчёркнутыми выдающимися скулами
свидетельствует о несокрушимой жизненной силе и способности устоять
перед сильными и неожиданными нагрузками. Удлинённый подбородок
принадлежит людям упрямым и упорно добивающимся поставленной цели;
мягкий или скошенный назад – натурам мягким, со слабой волей; подбородок,
устремлённый вперёд, – натуре решительной и активной.

Форма подбородка – яркое проявление индивидуальности. Полный

двойной подбородок свидетельствует о скаредности, чувствительности,
эгоизме. Длинный – признак резких манер, а округлый с ямочкой – хорошего
характера и мягких манер, с впадиной на челюсти – говорит о тяге
командовать и дидактических талантах, о натуре страстной и влюбчивой.

 До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики,

но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость
характера человека от типа его лица.

В разных странах разные улыбки

Китай.

У китайцев есть пословица: «Сердитый кулак не бьет по улыбающемуся

лицу». Китайцы улыбаются всегда. Даже во время делового общения и
обсуждения бизнес-проектов они не перестают улыбаться и ждут подобного
поведения от своих партнеров. Отсутствие ответной улыбки может привести к
сбоям в межкультурной коммуникации. Улыбка на Востоке выполняет
демонстрацию вежливости в сфере бизнеса. Об этом гласит и китайская
поговорка: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Европа.
Вежливость — визитная карточка Европы. Европеец со всеми вежлив
независимо от ситуации: даже если его кто-то заденет в метро, то он первый

18
попросит прощения. Вежливость в Европе — это равное отношение человека
ко всем остальным.
Во Франции принято здороваться с большинством незнакомых людей, а
знакомых целовать в обе щеки, причем с таким энтузиазмом, что со стороны
может показаться, что перед вами давние приятели.
Английская вежливость также представляет собой целое искусство. Но
здесь очень большую роль играет речь и произношение — оно является
указателем социальной принадлежности. Как бы парадоксально это ни
звучало, но в Британии некоторые дефекты речи и туманность выражений
служат признаком принадлежности к высшему обществу.
Общая черта жителей всех стран Европы в том, что их поведение
регламентировано и форме они уделяют гораздо большее внимание, нежели
это делаем мы, русские. Европейцы (особенно в южных странах) улыбаются
всегда — это форма вежливости, социальная привычка, воспитанная годами.
Америка.
Американское изречение гласит: «Будь вежлив с каждым. Никогда не
известно, кто попадет в число 12 присяжных». Широкая улыбка в любых
обстоятельствах является принципом жизни американцев. Американская
культура одобряет и высоко оценивает улыбки на лицах людей даже в
ситуациях, когда человек испытывает абсолютно противоположные чувства.
Япония.
У японцев есть понятие социальной улыбки — mikoniko. Ее главная
функция — охранная, «сберегающая чувства другого». Быть учтивым —
значит не только скрывать свое душевное состояние, но порой даже выражать
прямо противоположные чувства. Японский этикет считает невежливым
перелагать бремя собственных забот на собеседника или выказывать избыток
радости, тогда как другой человек может быть в данный момент чем-нибудь
расстроен. Японские ученые утверждают, что в восточной культуре, в отличие
от западной, вежливость не является произвольным актом, а отражает

19
социальную иерархию. В японском языке существуют два уровня вежливого
общения: один для близких, семьи и друзей, другой — для всех прочих.

Кинесика
Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет
зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы
зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика.
Типология оптической системы:

 Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц.

Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния
человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам
драматичности.
 Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие
интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении
увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног.
Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают
эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными,
поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей.
Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.
 Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики
человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены
скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго,
изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или
обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку
защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства.
Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым
настроением.
 Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы.
Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная

20
 энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А
зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и
неуверенным в себе.
 Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается
контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт
– главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни.
Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:
1. Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение
изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица,
создающего представление о человеке.
2. Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда
испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за
обиды, огорчения или стыда.
3. Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и
чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это
заметить.
4. Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это
независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков
регулируется вегетативной нервной системой человека.
5. Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной
системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания
слез.
 Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа
личности человека, состояния его физического, психического здоровья и
душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт,
понятию особенностей внешности и выражения лица.

21
 Проксемика
Американский психолог Э. Холл, один из первых в области изучения
пространственных потребностей человека, в 1969 году издал книгу
“Молчаливый язык”. Он же ввел термин“проксемика” (от англ. proximity –
близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это – биологическая
закономерность.

Проксемика исследует пространственные условия общения —

взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или
иного контакта.

Выделяются четыре основные дистанции, которыми руководствуется

большинство людей во время общения: интимная, личная, социальная и
публичная.

Интимная дистанция может быть ближней, выражаясь прикосновением,

и дальней – на расстоянии от 15 до 50 см. Ближняя интимная дистанция в
деловой жизни предполагается во время рукопожатий, приветствий и
прощаний. Во всех остальных случаях устанавливается дальняя дистанция –
50 см.

Личная дистанция – это деловое общение на расстоянии от 60 см до 1,2

м, к которому прибегают во время ведения бесед, переговоров, подписания
контрактов. Такое расстояние ни к чему не обязывает и вместе с тем
располагает к продолжению контакта.

Социальная дистанция – от 1,2 до 2,5 м – устанавливается в случаях,

когда общение происходит с незнакомым человеком. На таком расстоянии
директор принимает секретаря, других служащих, подчеркивая строго деловое
общение. Подобная дистанция удобна, когда длительное общение
нежелательно: можно отвести от собеседника взгляд, и на таком расстоянии
это будет означать прекращение разговора.

22
 Публичная дистанция предполагает расстояние от 3,5 до 7,5 м. Она
идеально подходит для выступлений на совещаниях, семинарах. Публичная
дистанция – это расстояние от сцены до публики, характерное для театра; от
трибуны до участников совещаний, собраний.

При общении с иностранными деловыми партнерами необходимо

помнить, что представители разных национальных культур по-разному
относятся к дистанции.

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и

взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья – рядом, участники
деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол.

Существуют правила взаимодействия, их нужно знать и выполнять в

зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники
общения. Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях
рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех
положениях вашего собеседника:

– угловое расположение;

– позиция делового взаимодействия;

– конкурирующе-оборонительная позиция;

– независимая позиция.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской

непринужденной беседой (рис. 16).

23
 Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, представляет
простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами
собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или
угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует
территориальное разделение стола.

Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь

проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия (рис. 17).

Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и

выработки общих решений.

Положение партнеров друг против другао бычно создает атмосферу

соперничества (рис. 18), способствует тому, что каждая сторона будет
придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится
своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том
случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них
делает выговор другому. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то
такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации.
Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет
понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной
атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции
углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в
конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен
быть коротким и специфическим.

24
 

Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию

углового расположения при предъявлении своего материала! Предположим,
вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку,
сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что
вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится
вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою
сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он
придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к
нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его
сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового
сотрудничества. Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит
сделка не состоится, и можно заканчивать разговор. Люди, не желающие
взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую
позицию(рис. 19).

25
 Чаще всего такое положение занимают посетители библиотек,
отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе. Эта
позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует
избегать в случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные
переговоры.

За прямоугольным столом на встрече людей равного социального

статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек,
обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу
неофициальности, непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы
людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести
деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень
разговорчивый, а другой молчун, желательно расположиться за круглым
столом.

Такесика

Такесика — специальная область психологии невербального поведения,

занимающаяся изучением жестов-прикосновений. Несмотря на то, что
тактильно-кинестетическая система дает менее точную, чем зрение,
информацию о другом человеке, в ряде случаев возможен ее приоритет в
организации процесса общения.

Такесика базируется на двух основных элементах — физическом

контакте и расположении тела в пространстве. Физический контакт в виде
прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний является важным
средством взаимодействия между людьми. Прикосновения формируют у
ребенка представления о пространстве своего тела, благодаря им во многом
складывается эмоциональный мир ребенка (ласковые прикосновения матери,
«формальные» прикосновения врача и т. д.).

Через прикосновения человек выражает самые сильные чувства —

любовь и ненависть. Физическое уничтожение человека происходит чаще

26
всего с помощью таких физических контактов, как побои, удары, и
психологическое унижение личности также связано с ними (пощечина,
принуждение к физическим контактам).

Среди различных компонентов такесики чаще всего рассматривается

рукопожатие — одно из самых распространенных прикосновений, принятых
в различных культурах. Выделяют следующие виды рукопожатий:

 ладонь, повернутая вниз, на ладони партнера — стремление к

доминированию, властное рукопожатие, попытка взять ситуацию под
контроль;

 ладонь, повернутая вверх, под ладонью партнера — готовность к

подчинению, сигнал тому, чье доминирование признается;

 ладонь ребром вниз (вертикальное положения) — позиция равенства;

 рукопожатие «перчатка» (две ладони охватывают одну ладонь

собеседника) — стремление показать искренность, отзывчивость, глубину
чувств инициатора рукопожатия; жест, как правило, сопровождается
улыбкой и потряхиванием;

 рукопожатие «котлеткой», вялое рукопожатие может служить

показателем слабости характера;

 рукопожатие сильное часто является отличительной чертой активных

или агрессивных людей;

 короткое, вялое рукопожатие может свидетельствовать о безразличии;

 весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки

говорят о сильном влиянии партнера, выраженном чувстве ответственности.

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи

информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам,
может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при

27
помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем
вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по
невербальному каналу, противоречит информации, полученной по
вербальному, то верить следует невербальной. Зная все тонкости
невербального общения, можно достичь больших высот в профессиях,
напрямую связанных с прямыми контактами между людьми. Если Вы –
маркетолог, продавец или рекламный агент, знания в данной сфере помогут
Вам правильно настроить к себе Ваших потенциальных партнеров.

28