FACULTAD DE ECONOMÍA CONTADURÍA Y

ADMINISTRACIÓN

MATERIA: MERCADOTECNIA IV

TEMA: COMUNICACIÓN DE MARKETING Y RESPUESTA DEL

CLIENTE

MAESTRO: CARLOS VICTOR HERRERA ORTEGA

ALUMNO: ROSIO NORAIMA RODRIGUEZ

ALARCÓN

FECHA: 10 DE MAYO DE 2020

 Comunicación de marketing y
respuesta del cliente
Con el objetivo de conseguir una mejor comprensión de la respuesta de los
clientes a las comunicaciones de marketing, unos grandes almacenes de
implantación nacional, llevaron a cabo un cuidadoso estudio de las respuestas de
los clientes a un esfuerzo específico de comunicación de marketing. Se pueden
distinguir tres objetivos fundamentales en las comunicaciones de marketing, y
cualquiera de ellos puede ser el objetivo de una comunicación de marketing
concreta.
1. Construir notoriedad: conseguir un nivel de notoriedad determinado en relación
con la organización, sus productos y servicios.
2. Reforzar el mensaje: mantener, a lo largo del tiempo, el nivel deseado de
recuerdo en relación con la imagen, beneficios básicos y nombre de la compañía y
de sus marcas.
3. Estimular a la acción: motivar al mercado objetivo para llevar a cabo una acción
específica a corto plazo.
Las estrategias de marketing será un fracaso si no van acompañadas de un
programa efectivo de comunicación de marketing. El público objetivo debe ser
consciente de la existencia del producto y de los beneficios que ofrece, debe
recordar la existencia de estos beneficios y debe ser estimulado a la acción.
Para que un programa de comunicación de marketing de una empresa sea
efectivo y eficiente en costes debe conseguir así mantener los niveles deseados
de notoriedad, comprensión e interés. Para conseguir una mejora de la eficiencia
en costes de las empresas puede utilizar las estrategias pulsing, alternando los
periodos de exposición y no exposición de la comunicación. Los niveles bajos de
alcance (exposición) suelen tener por causa una inadecuada elección del medio
publicitario o una insuficiente cobertura de medios.
Para conseguir los objetivos de cuota de mercado las empresas utilizan tanto la
estrategia de comunicación push como la estrategia de comunicación pull. La
comunicación pull es la que se dirige al consumidor final, con el objetivo de
desarrollar un nivel de interés hacia el producto que impulsa a los consumidores a
buscarlo y demandarlo a los intermediarios.
Es importante llegar a comprender que la mejor forma de conseguir una respuesta
positiva de compra, y por lo tanto mejoras de cuota de mercado, es a través de la
utilización conjunta de las estrategias push y pull. Es importante señalar también
que la elasticidad de la comunicación disminuye a medida que aumenta la cuota
de mercado. Las promociones ofrecidas al comercio son muy utilizadas por las
empresas que comercializan sus productos a través de intermediarios. Una de las
promociones más utilizadas es la reducción de precios al comercio. La idea es que
el incentivo del precio motive al comercio a impulsar la venta del producto.
Si bien el efecto de la comunicación de marketing sobre las ventas es muy difícil
de estimar existen diferentes herramientas, como el índice de respuesta del
consumidor, la elasticidad de la publicidad, los efectos remanentes de la
publicidad y la elasticidad conjunta comunicación-precio, que aportan información
sobre la relación entre la comunicación y las ventas. Sin embargo, las ventas no
constituyen el objetivo primario de la comunicación de marketing. Todavía es más
importante estimar el impacto de las distintas acciones de comunicación sobre los
beneficios de la empresa.
La planificación estratégica de mercado marca la dirección que debe seguir una
empresa y juega un papel fundamental en la consecución de los objetivos de largo
plazo de crecimiento de las ventas, beneficios y cuota de mercado. Las estrategias
de marketing mix (desarrolladas en la parte III) tienen carácter táctico, pero
resultan esenciales para obtener resultados a corto plazo en crecimiento, beneficio
y posiciones en los mercados atendidos. Las estrategias de marketing de largo
plazo establecen la dirección a seguir, mientras que el posicionamiento estratégico
en el mercado, a corto plazo, proporciona las tácticas de marketing necesarias
para avanzar en la consecución de los objetivos de largo plazo.