Legislación:

Ley de Protección y Defensa al Consumidor, N° 29571: la finalidad de la actual Ley de Protección y

Defensa al Consumidor N° 29571, es que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y
que gocen de derechos y mecanismos efectivos para la protección de los derechos, no sólo
unificando en un cuerpo normativo las diversas disposiciones legales expedidas en materia de
protección al consumidor, sino que incorpora nuevos cambios importantes que contribuirán a
perfeccionar el régimen de protección, beneficiando con ello el desenvolvimiento y desarrollo del
mercado; De esta manera la Ley N° 29571, está relacionada directamente con la relación de consumo
en el mercado. Cabe precisar que, la mencionada ley de protección y defensa al consumidor debe ser
aplicada a los contratos celebrados a través de mecanismos electrónicos, los cuales han sido
definidos en la referida ley, en el artículo 45, como aquellos que tienen por objeto “una relación
jurídica patrimonial en la cual intervienen un consumidor y un proveedor para la adquisición de
productos o servicios a cambio de una contraprestación económica (…)” (Rodriguez, 2015,p.66)

Ley de protección al consumidor, Decreto Legislativo N° 716, regulaba en términos muy genéricos
la protección al consumidor, esto es, no era especializada ni abarcaban diferentes supuestos de
interpretación, por lo que existían muchos vacíos en esta normatividad que no lograban el propósito
de la Ley, la protección a los consumidores.

Aspectos importantes para lograr una normatividad que proteja adecuadamente al consumidor

el objetivo primordial para el desarrollo de los contratos electrónicos es generar confianza para que
los consumidores, así como los proveedores, tengan la seguridad de que sus transacciones no sean
fraudulentas, que el proveedor y el consumidor tengan identificación, y que los mecanismos de
transacción sean accesibles, legales y seguros. es importante que los proveedores ofrezcan más
seguridad a los consumidores, siendo totalmente transparentes, de manera que aseguren una
ejecución rápida y segura de los mismos. Asimismo, es recomendable que los proveedores adopten
sistemas de autorregulación de comercio electrónico, tales como códigos de conducta, para mayor
seguridad para ambas partes. Finalmente, es importante que el sector privado realice una labor de
difusión de los beneficios de la contratación electrónica, pues la divulgación de las ventajas de
realizar este tipo de contrataciones, motivará que la gente se familiarice, lo que a su vez fomentará
un mayor nivel de confianza en el ambiente electrónico.