SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el Programa de

Formación Complementaria Virtual

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001

TUTOR

CESAR RAFAEL DIAZ SAFAR

LINA MARIA GUALDRON - 2090812

BOGOTÁ, MARZO 28 DEL 2020

 CASO AA1

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina. La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes
actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente

• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente Para esto cuenta con máquinas como:
• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que

presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar
realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la

documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez
le solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría
documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por
Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de
Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el
origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las
“Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué considera
importante cada documento propuesto.
ASESORIA:

1. En Primer lugar le recomiendo a la compañía hacer una revisión inicial

donde identifique los requisitos legales de los servicios y productos, medio
ambiente, salud ocupacional, seguridad social, parafiscales a los que se
obligue la institución.
2. Estrategias: que políticas y objetivos son los que van a orientar la empresa
y que lineamiento se van a seguir para cumplir con los objetivos.
3. Implementación de una estrategia con la cual va a funcionar.
Complemento humano, recursos, documentos, operacional para manejar
las operaciones diarias y/o de emergencia.
4. Implementación del ciclo PHVA.
Planificar: cuál es la meta y el objetivo de implementar un sistema de
gestión de calidad.
Hacer: informar a todos los empleados que se tiene como meta
implementar un sistema de gestión de calidad y por tanto se van a realizar
unas capacitaciones para entender el sistema y poder brindar apoyo al
proyecto.
Verificar: Verificar los avances obtenidos en el proceso de capacitación y
los avances en cada uno de los empleados en estas capacitaciones.
Actuar: Una vez el personal sepa el proyecto y se haya capacitado en el
mismo se debe iniciar con el proceso de requisitos legales externos e
internos para la implementación del Sistema de gestión de calidad.

Ya teniendo lo anterior entonces se procede a informar a la empresa que debe

continuar con:

1. Conseguir el documento de la norma

2. Leer sobre soportes y software de gestión de calidad
3. Definir una estrategia y formar un equipo
4. Tener opciones de consultoría
5. Conseguir una compañía certificadora
6. Redactar el manual de calidad
7. Redactar la documentación de apoyo: Listas de chequeo, manuales de
proceso(contabilidad, mercadeo, corte, mantenimientos, diseño de
modelos, corte y confección, atención al cliente, quejas y reclamos),
indicadores medibles y alcanzables, listado maestro de documentos,
 registros de producción, despacho, órdenes de compra, facturas,
inventarios, control de despachos.
8. Iniciar con el sistema administrativo de calidad
9. Pensar en una pre auditoria
10. Lograr ser registrado
11. Hacer evaluaciones continuamente a todos los procesos.

Para demostrarle al señor Juan Rodríguez, la empresa deberá enviarle la

lista de documentos arriba mencionados, incluyendo la lista de
capacitaciones realizadas a los empleados y el acta donde se socializo con
todos el proyecto de un sistema de gestión de calidad.

Adicional deberá adjuntarle los documentos legales requeridos para que la

empresa pueda realizar todos sus procesos de diseño y distribución de sus
productos.

Acta constitución de la empresa donde se establecen los estatutos de la

misma
Registro ante cámara de comercio
Rut
Nit
Catálogos de las máquinas

Estos documentos externos son importantes porque establecen que una empresa
está legalmente constituida y cuenta con toda la documentación requerida para
desarrollar una actividad comercial.