Ec XpresS Ltda.

INTEGRANTES:

MARTHA LILIANA PICO

CLAUDIA PATRICIA MERCHAN

OMAR ARGUELLO HERNANDEZ

YEIMY ADRIANA ROJAS

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y A DISTANCIA

TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA

I SEMESTRE 2010

1
 Ec XpresS Ltda.

INTEGRANTES:

MARTHA LILIANA PICO

CLAUDIA PATRICIA MERCHAN

OMAR ARGUELLO HERNANDEZ

YEIMY ADRIANA ROJAS

TUTOR:

ELISEO OTERO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y A DISTANCIA

TECNOLOGIA EN TEGENCIA DE FARMACIA

I SEMESTRE 2010

2
 INTRODUCCION

Este proyecto se encuentra orientado hacia la búsqueda del saber a través de la

investigación y el análisis en los diferentes campos que se abarcan en ella. En este
caso, se profundizará y se integrarán campos como lo son la investigación de
mercados, para saber si es posible y rentable la puesta en marcha de nuestro
proyecto.

Uno de los aspectos más importantes es la creación de una empresa de servicios

de desechos hospitalarios en Piedecuesta que gestione la calidad en un mercado
que pese, a que existe una oferta, hay una demanda insatisfecha no cubierta en la
región que puede ser aprovechada para brindar un servicio oportuno y en
consecuencia un alto nivel de satisfacción.

Desde esta perspectiva existe la posibilidad y la capacidad para llegar al mercado,

para desarrollar procesos técnicos, desarrollar inversiones, prestar el servicio y
obtener el mercado tal que satisfaga la necesidad, y extenderse no solo en el
municipio sino a los municipios vecinos para una prestación de nuestro servicio más
oportuno y personalizado.

3
 EMPRESA DE RECOLECCION DE DESECHOS ESPECIALES

ECOEXPRES LTDA

La sociedad esta constituida por Omar Arguello Hernández identificado con cedula
de ciudadanía número 1.102.351.717 expedida en Piedecuesta, Claudia Patricia
Merchán Mogollón identificada con cedula de ciudadanía numero 37.615.512 de
Bucaramanga y Martha Liliana Pico Serrano identificada con cedula de ciudadanía
numero 37.618.791 de Piedecuesta. El objeto social lo constituye la prestación de
servicios de recolección y disposición final de desechos de tipo biosanitario, material
corto punzante, anatomopatologico, y compuestos químicos generados a nivel
hospitalario, en establecimientos farmacéuticos (farmacias, droguerías) y en los
centros de estética. Las decisiones de la asamblea se tomaran de acuerdo a la
votación de cada uno de los socios.

La responsabilidad de los socios será limitada al monto de sus aportes:

4
De conformidad se constituirá con aportes sociales de capital distribuidos de la
siguiente porción:

socio Nº de cuotas Total de aportes

Omar Argüello Hernández 5 $ 25.000.000

Claudia Patricia Merchán Mogollón 4 $ 20.000.000

Martha Liliana Pico Serrano 4 $ 20.000 000

Yeimy Adriana Rojas 4 $ 20.000.000

Total de aportes 17 $85.000.000

5
 1. JUSTIFICACION

Nuestra idea de negocios ECOXPRES surgió al analizar la necesidad que existe en

el municipio de Piedecuesta, y en los municipios que conforman el área
metropolitana de Bucaramanga, que solo cuentan con una empresa para la
recolección y disposición final de residuos biosanitarios, anatomopatologico
químicos y material cortopunzante, que en muchas ocasiones como lo han
manifestado los usuarios presentan dificultades para cumplir con los horarios
establecidos para la recolección, lo cual dificulta el proceso de almacenamiento de
materiales en las bodegas de las instituciones que generan un aumento en los
gastos presupuestados en el plan de contingencia

Esta idea surge al ver que en este municipio donde contamos con más de 13000
habitantes, no cuenta con una empresa local de recolección de desechos especiales
biosanitario. Este punto es muy importante para lograr la satisfacción de los clientes
como la ESE de Piedecuesta, Clínica Piedecuesta, centros de salud, farmacias y
droguerías, centros de estética y salones de belleza de la localidad y las zonas del
área metropolitana a las cuales se planea ofrecer el servicio, que según los registros
en la cámara de comercio serian alrededor de 3000 a mas establecimientos que
lograríamos vincular a ECOXPRES.

La finalidad es prestar un servicio oportuno, confiable seguro y económico donde

los clientes se sientan satisfechos con el servicio que ECOXPRES les brinda. Para
tal fin, contamos con una línea gratuita de atención al público en la que pueden
expresar sus inquietudes, sugerencias quejas o reclamos del servicio a las que se
dará respuesta de manera inmediata.

6
 2. MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Profundo conocimiento del • INVERSIÓN EN ACTIVOS: Este

mercado y sus necesidades.
• Alto reconocimiento
autorización de funcionamiento
de acuerdo a las normas y el
marco legal exigido por las
autoridades sanitarias
proyecto obligatoriamente exige
una Inversión alta en activos fijos
y
lo obliga a determinar un nivel de
ventas mínimo para asegurar la
rentabilización del activo.
• PUBLICIDAD

• Se cuenta con adecuados • El servicio como tal necesita de

recursos técnicos y físicos inversión en publicidad para
posicionar a ECOEXPRES en el
• Talento humano con experiencia
municipio y las demás aéreas en
y capacitación permanente
las que opere
• Cultura de responsabilidad social
• Excesivo fortalecimiento de otras
y preservación del medio
empresas prestadoras de este
ambiente
servicio, (DESCONT y
• Servicio de alta calidad y SANDESOL) con más
respaldo de a las instituciones. trayectoria en el sector.

7
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

• PLANIFICACIÓN: Consolidación • INVERSION INICIAL. La

de una empresa que cuenta con inversión requerida para llegar a
un amplio estudio de factibilidad la meta establecida y a la
el cual ayuda a mantener un participación del mercado
direccionamiento adecuado de la deseada es alta durante el
empresa y sus metas. transcurso de 5 años.

• Profundizar el negocio de • COMPETENCIA: Debido a que

recolección en los centros de se está incurriendo en un
estética y salones de belleza que mercado establecido y otro sector
representan un mayor margen prácticamente virgen, se corre el
de rentabilidad debido a la riesgo de que la competencia vea
cantidad de establecimientos que un potencial interesante en este
hay en el mercado y que no negocio y decida inyectar un
cuentan con este servicio. capital considerable antes de que
esta empresa esté
• Rentabilidad y Valor: aumentar
suficientemente consolidada
ingresos y optimizar los recursos
para afrontar ataques.
con los que cuenta ECOEXPRES

3. OBJETIVOS

8
3.1 OBJETIVO GENERAL

Formular y Evaluar la Viabilidad de un proyecto para la creación de una empresa de

servicios de recolección transporte y tratamiento de residuos biosanitario,
anatomopatologico, químicos y corto punzantes del municipio de Piedecuesta y sus
alrededores.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar un estudio de mercados que nos enseñe la factibilidad de crear una

empresa de recolección de desechos hospitalarios.

• Realizar un estudio legal para la obtención de permisos necesarios ante la

Secretaría de Salud Departamental y municipal para la autorización e
inspección sanitaria a vehículos trasportadores de residuos hospitalarios y de
las instalaciones de ECOXPRESS LTDA.

• hacer un diagnostico estructurado y completo de los distintos elementos

necesarios para la sostenibilidad financiera.

• Determinar la evaluación técnica y administrativa del proyecto para establecer

la infraestructura administrativa como la cantidad de personal requerido y los
elementos que se requieren para la puesta en marcha de la empresa de
servicios de recolección de desechos hospitalarios

3.3 METAS

9
Con la constitución y funcionamiento de ECOXPRES se pretende prestar un mejor
servicio a las entidades públicas y privadas del sector salud, a los centros de estética
y salas de belleza que se encuentran en el municipio de Piedecuesta y demás
municipios cercanos; garantizando al 100% seguridad y cumplimiento en los
horarios establecidos para la prestación del servicio.

Adicionalmente esta dentro del portafolio ofrecido la capacitación constante de todo

el personal de las instituciones o establecimientos que lo requieran en temas de
bioseguridad evitando de esta manera que se presenten accidentes de trabajo
mientras se realiza el proceso de recolección.

4. MISION

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Somos una empresa establecida en el municipio de Piedecuesta, dedicada a
brindarle a las empresas del sector industrial salud y servicios ubicados en el
municipio de Piedecuesta, y a sus municipios vecinos del área metropolitana los
servicios especializados de recolección, transporte y disposición final de residuos
sólidos especiales. Nuestra fortaleza está representada en la preparación
administrativa, científica y técnica de nuestros funcionarios, que nos permite prestar
un servicio efectivo con absoluto respeto a la normatividad ambiental, con
profesionalismo y profundo sentido ético. Trabajamos arduamente para lograr
optima rentabilidad y al mismo tiempo las satisfacción total de nuestros clientes, en
sus necesidades y requerimientos, superando sus expectativas.

5. VISION

Consolidarnos en Piedecuesta y demás municipios vecinos en año 2012, como la

empresa líder en la prestación de servicios especializados de recolección,
transporte y disposición final de residuos sólidos especiales. Este crecimiento estará
sustentado en la optimización de los procesos, de calidad de los servicios que
ofrecemos en el desarrollo de nuestro equipo humano formado bajo una clara
orientación hacia el servicio al cliente fortaleciendo el empleo en nuestra región, y
mejorando la formación de todos los directamente relacionados en la ejecución de
nuestra labor.

6. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

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• Respeto: Refleja el amor y la pasión que entregan cada uno de los integrantes
de la empresa, para con los clientes, y entre la misma organización interna. Es
lo que esperamos, recibimos y brindamos a los demás.

• Compromiso: Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse

de la mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa,
permite cumplir los objetivos y generar resultados tangibles y satisfactorios para
todos.

• Orientación al Cliente: Es la cultura organizacional de la empresa y su valor

mas importante, la plena satisfacción de las necesidades de los clientes.

• Trabajo en equipo: Es necesario para brindar la mejor calidad en los servicios

y en la atención para con los clientes, todas las personas desarrollan sus labores
como eslabones de una cadena, para lograr un objetivo común.

• Honestidad y ética: Moderación, decencia, urbanidad, decoro. Importante

reflejar este valor ya que para los clientes es indispensable saber que existe
honestidad en una empresa.

• Defensa del medio ambiente: Para ECOXPRES conservar el medio ambiente

se refiere a la defensa de la vida y de la existencia del planeta, toda acción de
servicio, será "producto limpio" como lo esencial para la sostenibilidad de la
calidad de vida de las personas.

7. ANALISIS DE MERCADO

12
Con esta investigación de mercados se pretenden recopilar, registrar y analizar
sistemáticamente los datos relacionados con el mercado, suministrando la
información necesaria para el proceso de toma de decisiones mediante la obtención
de resultados organizados que sirvan como apoyo a las actividades de planificación
y control de la organización.

Como la investigación de mercados es indispensable para el proceso de toma de

decisiones, se han realizado algunas actividades con el fin de saber con qué
porcentaje de posibles usuarios contamos, y de este modo establecer una base para
determinar cómo se va a llevar a cabo cada una de las operaciones de la empresa,
ya que involucra aspectos principalmente de los clientes y del mercado objetivo,
esta información, será de vital importancia en el estudio de factibilidad posterior, con
el cual se determinará la viabilidad del proyecto buscando su futura implementación.

7.1 USUARIOS

El estudio nos demuestra que como posibles clientes podemos contar con el sector
público ESE hospital de Piedecuesta, Centros de salud, y del sector privado del
municipio de Piedecuesta Clínica Piedecuesta, adicionalmente tenemos 65
farmacias y droguerías de la localidad; con relación a los municipios del área
metropolitana y los alrededores contamos con mas de 3000 establecimientos de
salud, y un mercado potencial en los centros de belleza y estética que superan los
4000 establecimientos que a la fecha no cuentan con este servicio

7.2 SERVICIO

Surge la idea de ECOXPRESS como una empresa especialmente dedicada a la

prestación de servicios de recolección y disposición final de desechos de tipo

13
biosanitario, material corto punzante, anatomopatologico, y compuesto químico
generados a nivel hospitalario, en establecimientos farmacéuticos (farmacias,
droguerías), qué prestan el servicio de inyectología y monitoreo de glucosa con
equipo de punción, de la comunidad Piedecuesta.

Adicional a esto tenemos un mercado virgen en los centros de estética del

municipio y el área metropolitana que de acuerdo al marco legal de la corporación
autónoma de la defensa de la meseta de Bucaramanga CADMB, y la Secretaria de
Salud Municipal y Departamental exigen la contratación de servicios especiales de
recolección de residuos corto punzantes para expedir el concepto favorable de
sanidad y que dicho establecimiento pueda funcionar sin ningún problema.

7.3 LA DEMANDA

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos del estudio de mercado en cuanto a la

oferta de empresas recolectoras de desechos biosanitario y la gran demanda, que
hasta la presente supera a mas de 4000 establecimientos generadores de residuos
especiales, y que en un 30% no cuenta con el servicio de recolección.

Por este 30 % de posibles clientes y otro porcentaje de usuarios que manifestaron

su insatisfacción con las demás empresas recolectoras

7.4 LA OFERTA

Actualmente este servicio es prestado por DESCONT S.A y SANDESOL, a las

instituciones de salud pública y privada, y algunas droguerías en el municipio de
Piedecuesta y el área metropolitana

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Si a la fecha Hipotéticamente dijéramos que estas dos empresas cubren todo el
sector al que nosotros ofreceremos el servicio de recolección el % de participación
seria acorde al de la siguiente tabla

Nombre de la Valor del servicio Porcentaje de Nº de recorridos

empresa participación

DESCONT S.A. $ 26.000 40% 4 veces al mes en

los hospitales y
clínicas

DESCONT S.A. 70% 1 cada dos meses

en las droguerías

SANDESOL $ 28.000 60% 4 veces al mes en

hospitales y
clínicas

SANDESOL 30% 1 cada dos meses

en droguerías.

7.5 VALOR DEL SERVICIO

El valor de la tarifa esta determinada por la cantidad de kilos recolectados, y no

por la frecuencia de recolección establecida así:

15
• Para los generadores que produzcan hasta 11.50 kilos/mes tendrá un costo fijo
mensual de $20.000 (expresados en precios de 2009); con fundamento en el
manual de procedimientos para la gestión integral de residuos hospitalarios y
similares, la frecuencia para pequeños generadores en ningún caso podrá ser
superior a un mes, siempre y cuando no se trate de residuos
anatomopatologico o de animales.
• Este valor es considerado como un cargo fijo mensual dependiente de la
entrega de residuos a la empresa.
• Para el generador que produzca más de 11.51 Kilos/mes, la tarifa del servicio
es de $2.153 por kilo (expresado en precios de 2009). Para este tipo de
generadores la frecuencia de recolección no podrá ser inferior a una vez por
semana
• Las tarifas de este servicio serán ajustadas anualmente según lo establecido
por la Junta Directiva de la Empresa.

8. SISTEMA DE DISTRIBUCION (RECOLECCIÓN)

ECOXPRESS inicia en el municipio de Piedecuesta, en todos los establecimientos

vinculados.

16
De acuerdo a las rutas establecidas por la gerencia, la recolección se hará 2 veces
al mes en las entidades públicas y privadas, 1 ves cada 2 meses en los
establecimientos farmacéuticos y 1 vez al mes en centros de estética y salones de
belleza. En caso de presentar un aumento en la generación de estos residuos se
crearan rutas que satisfagan la necesidad del cliente de maneta oportuna
garantizando la calidad en el servicio adicional prestado sin ningún incremento de
la tarifa establecida.

En el momento de la recolección el personal encargado por ECOXPRES portara el

carnet que lo identifica como trabajador de la empresa, el uniforme correspondiente
que garantice su seguridad y de los demás usuarios del establecimiento, el cual
esta conformado por:

✓ Overol

✓ Delantal plástico

✓ Botas

✓ Guantes

✓ Tapabocas

✓ El operario debe diligenciar un formato en el cual se relaciona:

✓ Fecha de recolección,

✓ Hora de recolección

✓ Cantidad en kilogramos de los residuos entregados y separados en la bolsa

correspondiente (roja, violeta, negra) de acuerdo al PGHIRS

✓ Cantidad de guardianes sellados entregados

17
✓ Disposición final de los residuos (incineración o relleno sanitario).

✓ Dotación que ECOXPRES deja a en la entidad para la recolección de los

residuos (bolsas y guardián)

✓ Firma del responsable encargado de la entrega de residuos

✓ Firma del responsable que recibe los residuos

9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de la empresa está determinada por la visión y

especialización de trabajo, según la función de cada empleado se agrupa los

18
puestos de trabajo, de acuerdo con las funciones que realiza la empresa,
permitiendo aprovechar al máximo la función, y por lo tanto obtener una mayor
eficacia del empleado.

Cargo-Denominación Número de Salario Gasto total de

personas a nomina
cargo

Junta de socios Socios - -

accionistas

Gerente 1 $1.490.700 $ 1. 490. 700

Administrador

Contador 1 $1.242.250 $ 1.242.250

Operarios 6 $ 515.000 $ 3.090.000

Servicios Generales 1 $ 515.000 $ 515.000

9.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

19
10. PRESUPUESTO DE GASTOS

20
Personal Presupuesto
Oficina 3247950

Operarios 3090000
Otros 150000

Costos Presupuesto
Publicidad 100000

Alquiler de oficina 1200000

Servicios 300000

Seguro 58300

Mantenimiento y reparaciones 300000

Tarifas de la asesoría jurídica 200000

Papelería 100000

Otros 150000
Gastos totales 8896250

11. ASPECTOS INSTITUCIONALES

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La Empresa como persona prestadora se obliga a prestar al generador, en el
inmueble para el cual se hizo la solicitud, un servicio de buena calidad, de acuerdo
con las especificaciones que aparecen en la facturación, a partir del momento en
el que deba comenzar la ejecución del contrato.

De acuerdo con lo anterior, son obligaciones de la Empresa:

✓ Prestar los servicios de recolección, transporte, incineración y disposición final

de residuos hospitalarios y similares peligrosos, en el sitio de almacenamiento
previamente informado.
✓ Mantener uniforme la calidad del servicio, evitando fluctuaciones en el tiempo.
✓ Garantizar la continuidad en la prestación del servicio para preservar la salud
pública y el bienestar colectivo de los generadores y no podrá suspender
definitiva o temporalmente el servicio, salvo cuando existan razones de fuerza
mayor o caso fortuito.
✓ Mantener informados a los generadores en el caso de presentarse interrupción
del servicio por cualquier causa, e implementar las medidas transitorias
requeridas. En caso de suspensiones programadas del servicio, la Empresa
deberá avisar a los generadores con cinco (5) días de anticipación, a través de
medio de difusión más efectivo de que se disponga en la población o sector
atendido.
✓ Preparar y mantener a disposición del generador informaciones sobre las tarifas
y factores con que estas se determinan.
✓ Entregar oportunamente las facturas de acuerdo con las cláusulas de este
contrato.
✓ Desarrollar planes y programas orientados a mantener activas y cercanas
relaciones con los generadores del servicio.

22
✓ Coordinar entre las partes la recepción de residuos, horarios y personal
encargado.
✓ Expedir los certificados de los residuos recolectados para la incineración y
disposición final, y demás información requerida.
✓ Las demás contenidas en los Decretos Ministeriales 1669 de 2002, 2676 de 2002
y Manual de procedimientos para la Gestión Integral de los Residuos
Hospitalarios en Colombia y en las normas expedidas pro las autoridades
compete

12. ASPECTOS JURÍDICOS

Hacen parte los Decretos 2676 de 2000 y 1669 de 2002, la Resolución Ministerial
1609 de 2001, mediante la cual se adoptó el Manual de Procedimientos para la
Gestión Integral de Residuos hospitalarios y similares, las normas del código civil y
código de comercio que no le sean contrarias, las disposiciones de autoridad
competente que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan y las cláusulas
especiales que se pacten con los generadores

12.1. LEYES
LEY DESCRIPCIÓN ARTICULOS

23
 Por la cual se establece el régimen de los servicios
públicos domiciliarios y se dictan otras
Ley 142 de
disposiciones
1994
Por la cual se dictan normas sobre la organización
y funcionamiento de las entidades del orden
nacional, se expiden las disposiciones, principios y
Ley 489 de
reglas generales para el ejercicio de las Arts. 2 y 85 al 93.
1998
atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del
artículo 189 de la Constitución Política y se dictan
otras disposiciones
Por medio de la cual se fijan términos y
competencias para la realización, adopción y
Ley 505 de
aplicación de la estratificación a que se refieren las En su integridad
1999
leyes 142 y 177 de 1994, 188 de 1995 y 383 de 197
y los Decretos Presidenciales 1538 y 2034 de 1996
Ley 632 de Por la cual se modifica parcialmente las leyes 142
Arts. 2 y 9
2000 y 143 de 1994, 223 de 1995 y 286 de 1996.
Ley 1151 de Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo
2007 2006-2010.
Ley 1259 de
Comparendo ambiental En su integridad
208

12.2. DECRETOS
DISPOSICIONES
DECRETO DESCRIPCIÓN
ESPECIALES

24
Decreto 1713 de 2002 Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99
del Ministerio de de 1993, en relación con la Gestión En su integridad
Desarrollo Económico Integral de Residuos Sólidos

Por el cual se modifica parcialmente el

Decreto 1505 de 2003
Decreto 1713 de 2002, en relación con
Ministerio de Ambiente,
los planes de gestión integral de En su integridad
vivienda y Desarrollo
residuos sólidos y se dictan otras
Territorial
disposiciones
Por el cual se modifica parcialmente el
Decreto 1140 de 2003
Decreto 1713 de 2002, en relación con
del Ministerio de
el tema de las unidades de En su integridad
Ambiente, Vivienda y
almacenamiento y se dictan otras
Desarrollo Territorial
disposiciones.
Decreto 838 de 2005 del Por el cual se modifica el Decreto 1713
Ministerio de Ambiente, de 2002 sobre disposición final de
En su integridad
Vivienda y Desarrollo residuos sólidos y se dictan otras
Territorial disposiciones
Por el cual se establece el Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Decreto 1011 de 2006
Atención de Salud del Sistema General
de Seguridad Social en Salud
Por el cual se reglamenta la gestión
Decreto 2676 de 2000 integral de los residuos hospitalarios y
similares

TABLA DE CONTENIDO
PAG

25
Introducción………………………………………………………………………………..3

1. Justificación…………………………………………………………………….….6
2. Matriz Dofa…………………………………………………………………………7
3. Objetivos ……………………………………………………………………..…..9
3.1. General…………………………………………………………………………9
3.2. Específicos……………………………………………………………….……9
3.3. Metas………………………………………………………………………....10
4. Misión……………………………………………………………………………..11
5. Visión…………………………………………………………………………..….11
6. Principios Corporativos……………………………………………………..…..12
7. Análisis De Mercado…………………………………………………………….13
7.1. Usuarios……….….………………………………………………………..…13
7.2. Servicio……………….……………………………………………………....14
7.3. La Demanda………………………………………………………………… 14
7.4. La Oferta…………..................................................................................14
7.5. Valor Del Servicio……………………………………………………………16
8. Sistema De Distribución…………................................................................17
9. Estructura Organizacional…………………..................................................19
9.1. Organigrama………………………………………………………………….20
10. Presupuesto…………………………………………………………………….. 21
11. Aspectos Institucionales………………………………………………………...22
12. Aspectos Jurídicos…………………………………………………………….. 23
12.1. Leyes…………………............................................................................24
12.2. Decretos…………...................................................................................25

26