DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL

MARKETING
Lección 02: Creación de Valor
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Lección 02: Creación de Valor

Valor.
Excedente
(B-P)

Margen
Beneficio
(P-C)
Se crea valor cuando
(B) Precio
(P)
la disposición a pagar
Costo
(C) del cliente es mayor
que el costo de
proveer el producto.

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Valor.
La empresa determina el
precio, pero el cliente
asigna el valor.

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Lección 02: Creación de Valor

Valor.
El comprador elige las ofertas
que de acuerdo con su
percepción le entregan mayor
valor, la suma de los
beneficios y costos tangibles e
intangibles.

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Lección 02: Creación de Valor

Valor.
El valor, es principalmente
una combinación de
calidad, servicio y precio
llamada la triada de valor
del cliente. Las
percepciones de valor
aumentan con la calidad y
el servicio pero decrecen
con el precio.
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Lección 02: Creación de Valor

Valor.
La satisfacción refleja el juicio
que una persona se hace del
rendimiento percibido de un
producto en relación con las
expectativas. Si el rendimiento
es menor que las expectativas,
se siente decepcionado. Si es
igual a las expectativas, estará́
satisfecho. Si las supera, estará́
encantado.
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Marketing.
Marketing es un conjunto de decisiones y
acciones que crean valor para el cliente y la
empresa, más allá de la funcionalidad.
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