Instituto Tecnológico Superior de Zongolica

Docente: Mayra Reynoso Pérez Alumno: Yuliana Flores Martínez

Nº. Control: 186w0007

DESCRIBIR LOS REQUISITOS QUE CONTEMPLA LA EDICIÓN DE LOS CUESTIONARIOS APLICADOS

COMO PASO PREVIO A LA GENERACIÓN DE UNA MATRIZ DE DATOS. (DIGITAL)

APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS

Es el método más conocido para la recolección de datos y con el cual el público está más
familiarizado.

LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:

Diversidad

La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de herramientas y de
preguntas. A través de un cuestionario pueden medirse no sólo las frecuencias de compra del
consumidor de una marca de cervezas, sino también sus actitudes, sus motivaciones y sus gustos.
En el próximo capítulo veremos algunas técnicas para el diseño de cuestionarios versátiles.

Velocidad y costo

El cuestionario es un método mucho más barato y rápido que la observación. Para conocer las
actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque de jugo de naranja, podría utilizarse
el método del cuestionario y entrevistar al público preguntándole qué colores prefiere, qué le
sugiere el color de la etiqueta y qué mejoras podrían hacerse al empaque. Si para solucionar el
mismo problema se intentara aplicar el método de observación, el investigador tendría que
instalar una cámara de televisión adentro de la tienda y ver detenidamente lo que el público hace
cada vez que pasa por el anaquel y selecciona el producto. Este último método es, desde luego,
mucho más lento y más caro.

LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

La renuencia a responder

En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin

ambigüedades. Resolver este problema depende en gran medida de las habilidades del
entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que realizan las universidades entre el público en
general y que son aplicadas por estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los entrevistados
contestan todas las preguntas que por otros medios se resistirían a responder. Cuando los
entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no respondan.

Carencia de información

En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigación, debido a que no tiene

la información, o bien la ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para obtenerla.
Cuando el entrevistado no tiene la información, no vale la pena intentar forzarlo para que
responda. Sin embargo, si no recuerda los datos, o necesita realizar algún tipo de cálculo para
obtenerlos, sí se recomienda que se le estimule.
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Docente: Mayra Reynoso Pérez Alumno: Yuliana Flores Martínez
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Influencia del procedimiento de interrogatorio

Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la muestra, a
preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador. Todos estos posibles
errores pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los pasos.

TIPOS DE CUESTIONARIOS

Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que son hechas de
acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por cuestionario realizados sin una lista
formal de preguntas.

Con estas bases de clasificación, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:

Estructurado - no disfrazado

En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lógico en las preguntas, además de que el
entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que persigue el investigador.

No estructurado - no disfrazado

Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:

• Las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona
• Las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad
• Las razones basadas en características del producto mismo.

No estructurado - disfrazado

Son un método excelente para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un
producto de manera espontánea y honesta. Sin embargo, esta herramienta a veces presenta
algunos problemas, especialmente cuando los participantes a las sesiones se sienten observados.
Por ello, los psicólogos clínicos han desarrollado métodos disfrazados que sirven para reunir de
manera más profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones de los
consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.

Estructurado - disfrazado

En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qué razón se le hacen ciertas preguntas, y por
este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas técnicas se basan en la teoría de que el
conocimiento, la percepción y la memoria son condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si una
persona pertenece a un partido político, leerá más, asistirá más y conocerá más de él que alguien
que no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentará una actitud favorable hacia
dicho partido.