Tema 1.

Administración, su evolución y

la cultura organizacional
 Explicación /  Para aprender más

Introducción

Roberto Guzmán es dueño de Grafika, una pequeña empresa que se dedica al diseño gráfico e
imagen corporativa. Al ser una pequeña empresa, todos sus procesos cotidianos (desde contestar
los mensajes de sus clientes, hasta la contabilidad y el inventario de materiales) son llevados a cabo
por él mismo, ya que el volumen de ventas no requiere más, por lo que las “formalidades” de
grandes corporaciones no le parecen necesarias.
 El gobierno lanzó una convocatoria para la creación de un diseño en una campaña publicitaria, así
como la producción de todo el material publicitario; Roberto estaba muy interesado, así que
participó y resultó ganador. A partir de este logro la empresa alcanzó mayor popularidad en el medio
gráfico, y empresas de mayor importancia y tamaño empezaron a interesarse en los servicios de
Grafika. 

Roberto, que estaba acostumbrado a realizar todo el trabajo de manera personal, ahora se sentía
agobiado por la enorme carga de trabajo. Decidió contratar personal que le apoyara, pero no
encontraba trabajadores que dieran una atención bajo la perspectiva que él quería, la cual
garantizaría el crecimiento integral de su negocio.

Grafika estaba experimentando una demanda para la cual no estaba preparada y Roberto
comenzaba a reflexionar acerca de la necesidad del planteamiento de “formalidades” de un proceso
administrativo que permitiera una evolución de su empresa. ¿Será demasiado tarde para definirlo?

Explicación
 1.1 La administración y su importancia

El papel que juega la administración dentro de una organización es extremadamente relevante, sin
importar el tipo de industria o empresa en la que te encuentres laborando. De acuerdo con Robbins
(2017), la administración es el proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente,
con y a través de las personas.

Imagina que estás en una organización donde cada individuo/área busca satisfacer sus propios
intereses bajo objetivos completamente diferentes, ¿Cuál sería el resultado final? Definitivamente
ninguno, ya que la falta de integración y colaboración no permitiría que se logren los objetivos de la
empresa (haciéndola poco eficaz) y la utilización de recursos no sería la más óptima (haciéndola
poco eficiente). De manera gráfica, se explica esta relación en el cuadro 1-3 del libro de texto:

Cuadro 1-3 Eficiencia y eficacia

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Por ejemplo Apple, empresa que se dedica a la venta de tecnología; para poder ser exitosa, todas
sus áreas deben seguir un mismo objetivo: vender de manera accesible productos de alta calidad
 que el cliente pueda considerar como sus productos favoritos. De esta manera, bajo un presupuesto
(departamento de finanzas) se puede diseñar un producto (departamento de diseño) que será lo que
el cliente quiere o necesita (departamentos de productos). Esto se hace con materiales de calidad
(departamento de materiales). Los productos serán vendidos en lugares accesibles para el cliente
(departamento de ventas) para satisfacer la demanda que se genere (departamento de producción)
a causa de la promoción que reciba (departamento de marketing). Si alguno de los departamentos
no cumple con su parte para el logro del objetivo común, éste no se consigue. Lo mismo sucede en
todas las empresas, sin importar su tamaño.

Para alcanzar el propósito expresado por la organización es necesario considerar las cuatro
funciones de la administración que revisarás a lo largo del curso (ver cuadro 1-4).

Cuadro 1-4 Cuatro funciones de la administración

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Los puntos en el gráfico, concentran las funciones clave de la administración y reflejan

la importancia de su integración en la organización. Esta integración conlleva la coordinación de
diversas áreas y procesos claves, para que la empresa cumpla los fines para los que fue creada.

De acuerdo con Robbins (2017), para que se alcance el propósito expresado por la organización, es
indispensable contar con la correcta guía de los gerentes, personas que llevan a cabo ciertas
actividades o funciones mientras dirigen o supervisan el trabajo de los demás, a través de toma de
decisiones, obtención y análisis de información y roles interpersonales de acuerdo al nivel gerencial
que ocupen. Los roles que principalmente juegan los gerentes son los siguientes:

 Haz clic para revisar la información

 1.2 Evolución de la administración en la actualidad

Se ha practicado la administración desde hace mucho tiempo. Los esfuerzos organizados y

dirigidos por personas que se hacen responsables de actividades como la planeación, organización,
liderazgo y control se han llevado a cabo desde hace miles de años. El nombre de estas personas y
funciones ha cambiado con el paso del tiempo, sin embargo la esencia es la misma.

Es muy importante que conozcas la historia de la administración y cómo ha evolucionado, para

poder entender lo que hacen los gerentes en la actualidad.

Puedes visualizar los enfoques de la administración en la siguiente figura:

 
  

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Solo para fines educativos.

En la figura anterior, puedes observar que se empieza con la administración temprana, en la que
aparece la necesidad de dividir el trabajo, para que cada uno realizara funciones específicas. A
partir de la Revolución Industrial y la aparición de maquinarias, la necesidad de mano de obra
disminuyó, pero se mantuvo indispensable alguien que guiara las actividades en la organización. A
partir de esta razón, de acuerdo con Robbins (2017), se fueron originando las diversas teorías o
enfoques de la administración:

Haz clic en cada concepto para revisar más información  

Administración temprana
Enfoques clásicos
Enfoque basado en el comportamiento
Enfoque cuantitativo
Enfoque contemporáneo
Enfoque en el ser humano
Tiene su base en el ser humano como el centro de la organización, el respeto a su dignidad como
base de las interacciones. La reflexión ética como parte fundamental de todas las decisiones de la
empresa. Además, alinear las buenas intenciones con actividades que tienen el potencial de
producir ingresos. Estas tres dimensiones pretenden promover el florecimiento humano a través de
actividades que den un valor agregado a la sociedad.

Todas estas teorías presentan un enfoque diferente sobre el mismo concepto de administración
que ha ido evolucionando para adaptarse a la situación actual que se vive, a la vez que también
toma en sí el ambiente que se vive actualmente en las empresas.

 1.3 Cultura organizacional: fuentes y dimensiones

Como Robbins (2017) menciona, partiendo de que cada uno es diferente y tiene sus propios rasgos,
en una organización sucede lo mismo. Cada compañía tiene su propia cultura, conformada por
valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que los empleados de una organización
adoptan y comparten.

Keesing (1974) y Romney, Weller y Batchelder (1986) comparten diferentes aproximaciones y

teorías sobre cultura:

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 Cultura como sistemas adaptativos

Cultura como sistemas cognitivos

Cultura como sistemas estructurales

Cultura como sistemas simbólicos

Cultura como consensos

La cultura organizacional nace a partir de la filosofía, que los fundadores de la organización

plantean en un inicio. Supón el caso de empresas como Infosys donde se realizan de manera
periódica outings, que son salidas recreativas informales que la empresa patrocina a los empleados
para promover la integración y convivencia de los equipos de trabajo a diferentes niveles, es decir,
entre equipos dentro de un mismo departamento y entre departamentos. Los fundadores de la
empresa fueron quienes definieron la estrategia y los criterios bajo los cuales se transmitiría ésta,
desde la alta administración hacia el resto de los empleados, formando así la cultura
organizacional.

Schein (1990) define la cultura organizacional como:

“Un patrón de supuestos básicos compartidos que el grupo aprende en la medida que resuelve sus
problemas de adaptación externa e integración interna, que los ha trabajado lo suficiente para ser
considerados como válidos y, por lo tanto, dignos de ser enseñados a los nuevos miembros como la
forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas” 

Recuerda que la cultura organizacional es algo que se va aprendiendo y formando por medio de las
historias, símbolos, rituales, y el lenguaje utilizado entre los empleados, estos elementos son
específicos de la organización; en general, incluye la percepción, la descripción y son compartidos
por los trabajadores. Se han propuesto siete dimensiones (ver cuadro 2-4):

Cuadro 2-4 Dimensiones de la cultura organizacional

Imagen obtenida de Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª
ed.). México: Pearson. Sólo para fines educativos.

Como puedes observar, todas las actividades que se realizan en la empresa integran la cultura
organizacional, desde cómo los empleados analizan las cosas de manera detallada, buscan lograr
resultados en la organización, el trato que tienen hacia la gente, los equipos de trabajo
conformados, la reacción competitiva ante los retos, las acciones que permitan la estabilidad en el
crecimiento, pero sin limitar la implementación de mejoras y toma riesgos.
Una organización es un ente social, por lo que no está aislada de su entorno y es afectada por las
situaciones que ocurren en el ambiente o entorno externo.

El entorno externo comprende diversos componentes que directa o indirectamente afectan a la

organización, tales como económico, global, político/legal, sociocultural, tecnológico y
demográfico. 

Práctica

Cierre

La administración dentro de una compañía es de suma importancia para el éxito de la misma, desde
el año 3000 a.C. se tiene conocimiento de las bases de la administración y ha evolucionado a través
de los siglos hasta llegar a lo que se conoce hoy. Los líderes dentro de cada empresa son pieza de
gran relevancia para el correcto funcionamiento de ésta, del mismo modo juegan 3 diferentes roles:
interpersonal, informativo y decisional que les permite dirigir los departamentos a su cargo en la
empresa.

Por otro lado, la cultura organizacional dentro de las empresas marca la pauta de los valores,
principios y tradiciones que siguen los empleados, así como las historias, símbolos, rituales y el
lenguaje utilizados en la compañía, pero recuerda que cada empresa es diferente y cada elemento
mencionado varía de organización en organización.

Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema, asegúrate de comprender:

 Qué es la administración
 Las teorías de la administración y sus diversos enfoques.
 La definición de cultura organizacional 

Referencia
 Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.). 
México: Pearson.
 Mintzber, H. (1973). The Nature of Managerial Work,  New York: Harpercollins College.
 Von Kimakowitz, E., Pirson, M., Spitzeck, H., Dierksmeier, C., y Amann, W. (2011). Humanistic
Management in Practice.  London: Palgrave Macmillan.
 Keesing, R. (1974). Theories of culture. Annual Review of Anthropology, 3,  73 – 97. Schein, K.
(1990). Organizational Culture. American Psychologist, 45(2), 109 – 119.

Bibliografía
 Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (10ª ed.). 
México: Pearson.