Preguntas de análisis:

1. ¿Cuáles son las razones para formular e instrumentar una estrategia de operaciones?

las razones que impulsan a la formulacion de este tipo de estrategia para una empresa es lograr
ventajas competitivas en un mercado determinado, es decir  encontrar una ventaja competitiva
que diferencie claramente a la compañía de sus competidores. Se trata de que el valor agregado
del producto o servicio ofrecido justifique un precio superior en el producto final que el cliente
esté no sólo dispuesto a pagarlo, sino satisfecho de hacerlo.

2. Descríbase una posible misión para operaciones y algunas estrategias relacionadas que se
adaptan a las siguientes situaciones de negocios:

a. Servicio de ambulancias:
Estartegia: sastifacion de los clientes.
mision: ofrecer servicios con rapidez y seguridad a los clientes

b. Producción de baterías estándar para automóviles:

Estrategia: manufactura con calidad

mision: Ofrecer baterias con alto grado de duracion y bajos niveles de

contaminacion.

c. Producción de productos electrónicos que tienen un ciclo de vida corto del producto

Estrategia: innovacion de los productos electronicos

Mision: flexibilidad en el diseño para la incorporacion rapida de nuevas tecnologias

3. Se escuchó a un gerente de operaciones quejarse así: “El jefe nunca me escucha, todo lo
que quiere es que yo no haga olas. Rara vez me permite mejorar las operaciones”.

a. ¿El negocio tiene una estrategia de operaciones?

Considero que no, ya que es bueno recordar que este tipo de estrategia debe ser
compatible con la estrategia corporativa o lo que plantea la alta gerencia, es decir
que depende de la vision general de la compaia para la toma de desiciones, por lo
tanto no puede haber una estrategia de operaciones cuando existen acciones
discordantes entre lo que se quiere lograr y el medio que se utiliza para lograrlo.

b. ¿Qué se debe hacer acerca de la situación?

En este sentido deben de crearse y/o fortalecerse los canales de comunicacion necesarios
que favorezcan el entendimiento entre el personal de operaciones y la gerencia para
hacer posible cumplir con la estrategia de operaciones.

O tambien apoderar al encargado de operacion, siempre respetando la cadena de mando

para que tenga la confianza y la libertad de expresar cualquier percance que pueda tener
en su labor de cumplir con dicha estrategia, ya que la mision del Jefe de
Operaciones está a cargo de dirigir y coordinar la gestión y el
funcionamiento general de una empresa.

4. Defínanse los siguientes términos en palabras propias:

 Operaciones dirigidas:

Misión de las operaciones: Es el proposito que persigue el rea de operaciones,

siempre enfocandose en hacer efectiva y viable la estrategia de negocios con
que cuenta la compañia.


 Ganador del pedido:
 Calificador del pedido:
 Competencia distintiva:
 5. ¿Cómo se determinaría si una empresa tiene o no una estrategia de operaciones? ¿Qué
preguntas específicas se haría el lector, y qué información recopilaría?

Se refiere a la elaboración de políticas y planes para la utilización de los recursos de la

empresa en apoyo de la competitividad de la firma a largo plazo. La palabra “estrategia”
implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la realización de cambios
necesarios para la mejor adecuación y respuesta de la empresa ante los cambiantes
requerimientos del contexto, o sea la realización de objetivos de carácter permanente en
medio de circunstancias variables.

La estrategia de operaciones coordina las metas operativas con las metas de la

organización en su conjunto, a una escala más amplia. Esas metas generales de la firma
cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de operaciones debe ser diseñada de
manera que anticipe necesidades futuras.

6. ¿Cuáles son algunos de los signos clásicos de una operación no dirigida?

Los signos clásicos de una operación no dirigida comienzan por la mezcla de dos
misiones distintas en operaciones, por ejemplo cuando en una operación se requiere
un bajo costo y en la otra se requiere de un desempeño superior. Existe un desorden
en la producción de bienes debido a que se emplean la misma maquinaria para ambos
procesos, es decir, no se logra alcanzar la misión de operaciones. 

7. Evalúese al hospital local en términos del énfasis que pone en los cuatro objetivos de
operaciones: costo, calidad, entrega y flexibilidad. ¿Todos los departamentos se centran
en los mismos objetivos? ¿Cuáles son los ganadores del pedido y cuáles los calificadores
del pedido?

Respuesta Hospital Local:

Hospital María Auxiliadora en Villa María del Triunfo

Costo: Es una entidad del estado, por lo que los costos de atención son bajos, de acuerdo al
público que atiende, que son personas de clase C, D, E.

  Calidad: La calidad se refiere al trato con los pacientes, en realidad es en lo que más énfasis
se pone, ya que el compromiso con los pacientes eleva la calidad del servicio. 

Entrega: Se refiere al tiempo en que se atiende a un paciente, está referido a las largas colas
que en ocasiones se hace para poder ser atendido para evitar esto se dan campañas de salud
y así mismo se da toda la información a los pacientes por medio de la web.
Flexibilidad: Esta se da de acuerdo a la capacidad de atención, el número de personal para
atender a los pacientes, horarios de atención, habitaciones disponibles, etc. El ganador de
pedido seria el costo y la calidad de atención que se le da al paciente como comodidad, trato
amable, ambiente agradable, etc.; los calificadores de pedido serían los objetivos de
operaciones restantes.

8. Defínanse algunas de las decisiones estratégicas que pueden requerirse en las operaciones
de una tienda de abarrotes dependiendo de la mejor misión (pedido ganador) en que se
haya puesto énfasis el costo o calidad.

Si se pone énfasis en la calidad y el costo, estas son compatibles; así que las
decisiones estratégicas que se debe tomar en el caso de una tienda de abarrotes eran,
la selección de los productos más consumidos por los clientes, es decir, los de mayor
consumo, (compras por mayor), se debe de garantizar que los pedidos lleguen a
tiempo, y de una correcta distribución visual para el cliente; se debe seleccionar la
mercadería correcta y elegir los mejores proveedores, que cuenten con una buena
certificación internacional, de manera de evitar inspecciones que restan valor a las
operaciones. El comerciante debe contar con un buen sistema a medida que evalué de
forma correcta la cantidad de pedido que hará.

9. ¿Cuáles son los pros y los contras de organizar una planta dentro de otra planta?
Los pros: Se logran satisfacer mejor los requerimientos del mercado y aumentar las
ganancias. Se logra determinar de mejor manera el tipo de enfoque que la empresa debe
elegir, se logra la mejora consecuente en las medidas de desempeño de las operaciones. Los

contras: El costo que demanda la construcción y/o separación de la planta, la correcta

selección de la maquinaria y de la mano de obra que se dividirán y es más complicado de
lograr la compatibilidad con la mercadotecnia, operaciones, finanzas y otras funciones. 

10. ¿Qué factores externos podrían afectar los siguientes tipos de operaciones?

Línea área: Los factores que podrían afectar este tipo de operación, son el ambiente
externo como el impacto de condiciones atmosféricas; las políticas bilaterales de cielo
abierto y mercado abierto, las compras de derechos de tráfico aéreo, los tratados inter-
aerolíneas, aumento de la demanda de los materiales para fabricar aviones, y una
guerra entre países. 

Banco: en el caso de un banco podría ser afectado por diversos factores externos,
como las políticas económicas, el descenso del nivel de caja, el descenso de la cuenta
de deudores, el incremento de la cuenta de acreedores, el cambio de moneda, etc.

Fabricación de semiconductores: Los factores externos más relevantes para la

fabricación, serian, escasez de materiales, el alza o incremento en las tarifas de
 servicios, la poca o alta demanda de pedidos, la importación o exportación de los
mismos productos a un menor precio y de mayor calidad que los propios, etc.

11. Consúltense periódicos, revistas o Internet para buscar ejemplos de estrategias de

operaciones. En algunos párrafos describa la situación y las estrategias que se persigan.

Situación: Foxboro es un proveedor mundial de equipos de automatización industrial

desde 1906, el cual tuvo mucho éxito en sus inicios, pero para el año 1986 la
perspectiva no era buena. Después de hacer un estudio a sus clientes y competidores,
la gerencia decide introducir un nuevo sistema de automatización industrial,
denominado “Automatización inteligente”, pues tuvieron en mente que los clientes
demandarían alta calidad, entrega rápida y precio competitivo. Al inicio, se produjo
bajos volúmenes, pero de una gran variedad, logrando un cambio de tecnología
electromecánica a electrónica. Para el año 1992, requirió 2.5 días para despachar una
orden, los niveles de inventario se habían reducido en un 79%, respecto a los niveles
srcinales. Además, los beneficios de planta alcanzaron el 33% entre 1991-1992,
logrando despachar sus envíos de acuerdo a las fechas programadas en el 99% de los
casos. 

12. Investíguese un ejemplo de operación en su comunidad que haya sido un éxito

simultáneamente en el mejoramiento de la calidad, reducción de la tasa de operación,
mejoramiento del tiempo de entrega y reducción de costos.

13. Piénsese en una operación donde la calidad superior costará más dinero. En este caso,
¿cuál es su definición de calidad? ¿Por qué la calidad superior cuesta más? Si se tuviera
una definición diferente de calidad, ¿la calidad superior costaría menos?
Por ejemplo en la confección de prendas de vestir, suponiendo que ya se cuenta con el polo y
solo es se tiene que teñir, nosotros en el mercado tenemos una diversidad de colorantes para
tal fin, donde la diferencia de uno u otro se puede notar en el efecto que da a la prenda e
indudablemente en el costo que demandaría, si se quiere producir una prenda con “calidad”,
se debería recurrir a los colorantes de mayor costo, pero este influiría indudablemente en la
cotización de la prenda, lo que conlleva a un posible aumento en el precio. La definición de
calidad, respecto a este caso, seria, como la mejora en las especificaciones de un producto
(en el ejemplo citado, con el uso de colorantes más caros, obtendría una mayor resistencia al
frote, al lavado, etc.). La calidad superior cuesta más, porque se necesita cumplir con ciertas
especificaciones, y esto conlleva a diversas pruebas, investigaciones, etc. Que, si bien le dan
un mayor “atractivo” en el producto, se puede visualizar en el precio del mismo.  Lo que se
debe de hacer, es hacer un equilibrio entre calidad y costo para un mayor beneficio de ambas
partes.

14. Menciónense ejemplos de negocios globales que le resulten familiares, ¿cómo ha afectado
la globalización de estos negocios a las operaciones?

15. Se ha dicho que los negocios con una sola línea de producción. Evalúese la veracidad de
esta declaración.

16. ¿Cuáles son las consecuencias prácticas de la falta de enlaces de estrategias entre los
negocios y la función de operaciones?