TALLER 1a

CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Objetivo:

Identificar los factores que influyen en el desarrollo de la organización

Instrucciones:
1. En la siguiente hoja encontrará un modelo de plantilla que se empleará para desarrollar el
taller comprensión de la organización y su contexto, para ello deberá considerar los siguientes
factores: Oportunidades, Amenazas Debilidades y Fortaleza. A continuación presentamos
algunos puntos que te ayudarán a definir que colocar en cada factor.
Es muy importante que el análisis que realices debe lograr que identifiques los factores
pertinentes a la organización y su dirección estratégica y que afecten a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.

OPORTUNIDADES: Coyunturas convenientes para nuestro propósito, condiciones que pueden

favorecernos más de lo que esperábamos.
¿Qué oportunidades tienes a tu alcance? ¿De qué tendencias te puedes
beneficiar?
AMENAZAS: Situaciones externas que pueden perjudicar al negocio de la organización,
indicios de un peligro para la organización, para el logro de sus objetivos,
para el fracaso de un proyecto. ¿Qué te podría distraer? ¿Qué hace tu
competencia?
DEBILIDADES: Aquellos aspectos propios de la organización, cuya posición es
desfavorable en comparación con otras referencias, especialmente los
competidores, Nos sitúan en desventaja. Afectan negativamente al
desempeño. ¿Qué puedes mejorar? ¿Tienes menos ventajas que otros?
FORTALEZAS: Factores en los que nuestra organización destaca, diferenciándonos del
mercado. Condiciones que favorecen la consecución de los resultados.
Afectan positivamente al desempeño analizado. ¿En que eres bueno?
¿Tienes algo que te diferencie?

2. Luego que has identificado los factores, deberás establecer 3 estrategias a

aplicar para el mejoramiento de la organización.

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Telf. : 01 474 1267 / 01 999 486 136 / 01 998 988 350 capacitacion@ifconsulting.org
F-CA-08, V.01
 Debilidades Fortalezas ESTRATEGIAS

 La alta 1. Atraer a
 La calidad y
FACTORE rotación del experiencia de los nuestros
profesionales que clientes
S personal
laboran en la
INTERNOS clave de la organización. ofreciéndoles
empresa.  Crecimiento y un servicio de
adaptación de la
organización. calidad y
 La falta de
 Competitividad fidelizándolos.
capacitacione en precios y
s constantes adaptación a las 2. Invertir en
necesidades que
del personal. requiere el tecnología
cliente. que nos
permitan
estar a la par
o mejor que
Amenazas Oportunidades
nuestros

 Diversificació  Mejoras de competidores.

n de servicios Nuestros 3. Capacitacione

FACTORE de nuestros Servicios con s constantes
S competidores nuestros clientes de nuestros
EXTERNO con bajos y poder expandir trabajadores
S costos. nuestros servicios para que
internacionalment puedan estar
 Aparición de
e. acorde y al
nuevos
competidores  Aplicación de nivel que

en el tecnologías más requieren

mercado. eficaces que nos nuestros

permitan poder clientes.

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 atender a
nuestros clientes
a la brevedad.

3. Señalar de qué manera consideras que podrías hacer seguimiento y revisión al

cumplimiento de las estrategias planteadas.

Estrategias planteadas :

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  Atraer a nuestros clientes ofreciéndoles un servicio de calidad y
fidelizándolos.

Nuestra gerencia o los líderes de la organización deben validar o hacer el

seguimiento que tanto las áreas de apoyo y de out of Office cumplan con el
servicio para que el cliente pueda tener la confianza y seguridad que requiere
para trabajar con nuestra organización .

Nuestro cliente puede recibir semestralmente o anualmente unas encuestas con

la finalidad de que podamos saber si estamos cumpliendo con lo prometido en el
servicio y en tal caso poder corregirlos a la brevedad.

Esto también les va a demostrar a nuestros clientes que siempre estamos

preocupados por ellos y por el servicio que les brindamos.

 Invertir en tecnología que nos permitan estar a la par o mejor que nuestros
competidores.

La gerencia de sistemas siempre debe estar investigando y buscando nuevas

herramientas de tecnología que nos permitan brindar información inmediata de lo
que requieren nuestros clientes.

Un caso es poder evaluar junto al área de auditoria interna si el sistema actual

de planillas que es nuestro principal servicio E-PLANI está calculando bien los
importes evitando retrasos en las elaboraciones de las planillas o en tal caso
poder mejorarlas o cambiar por otro sistema pero siempre realizando las pruebas
y validaciones del caso.
 Capacitaciones constantes de nuestros trabajadores para que puedan estar
acorde y al nivel que requieren nuestros clientes.

El área de capacitación y desarrollo de nuestra organización debe realizar un

cronograma anual de capacitación de nuestros trabajadores.

La capacitaciones se deben realizar de acuerdo a las necesidades de cada área

con la finalidad de poder repotenciar el nivel de nuestros profesionales .

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