Um questionário é um instrumento de investigação que utiliza processos

de recolha sistemática de dados, com vista a dar resposta a um

determinado problema. Baseia-se normalmente numa série de perguntas
a serem aplicadas a uma amostra representativa do grupo que se
pretende estudar. Os dados recolhidos são de fácil tratamento uma vez
que as respostas, em particular as fechadas, permitem uma fácil
quantificação dos resultados e, consequentemente, a sua análise
estatística resulta facilitada.

1. A utilização deste instrumento de recolha de informação pressupõe

um trabalho faseado em três momentos: <br /> Planificação; <br />
Execução;<br /> Tratamento da informação.<br />
2. 4. Planificação<br /> Delimitação do âmbito dos problemas a
estudar e, em consequência, da informação a obter (objectivos do
questionário);<br /> Formulação de hipóteses teóricas que se
pretende verificar;<br /> Delimitação rigorosa do universo ou
população do inquérito e construção de uma amostra
representativa;<br />Planificação das secções do questionário,
formulando as questões que integram cada secção.<br />
3. 5. Planificação <br />“(...) a construção do questionário e a
elaboração das questões constituem uma fase crucial do
desenvolvimento de um inquérito como método de investigação.
Quaisquer imprecisões, erros ou ambiguidades precisam de ser
eliminadas antes de sua aplicação em campo pois estas, por
mínimas que sejam, exercerão impacto decisivo no total das
operações posteriores em direcção às conclusões”.<br
/>Disponível online em
http://claracoutinho.wikispaces.com/Como+Elaborar+Um+Question
%C3%A1rio%3F. Acedido em 02 de Maio de 2010<br />
4. 6. Planificação <br />Na formulação de questões assegurar que:<br
/>Alinguagem se adapta ao público-alvo;<br />Se evita a
irrelevância e a ambiguidade;<br />Se evitam assuntos de natureza
pessoal, ou que possam ser delicados para o inquirido;<br />Se
obedece aos princípios da clareza, da concisão, da coerência e da
neutralidade.<br />
5. 7. Planificação <br />Tipos de questões<br />Questões de resposta
aberta:<br />Permitem liberdade de expressão ao inquirido.<br />
6. 8. Planificação<br />Vantagens associadas às questões
abertas:<br />Veiculam alguma originalidade;<br />Possibilitam
variedade de respostas;<br /> Facilitam a recolha de informação
mais diversificada.<br />
7. 9. Planificação<br />Desvantagens associadas às questões
abertas:<br /> Potenciam a dificuldade em organizar e categorizar
as respostas;<br /> Requerem mais tempo (para responder e para
analisar as respostas);<br />Os inquiridos com escolarização
reduzida podem manifestar alguma dificuldade nas suas
respostas.<br />
8. 10. Planificação<br />Questões de resposta fechada:<br />O
inquirido apenas selecciona a opção (de entre as apresentadas),
que mais se adequa à sua opinião.<br />
9. 11. Planificação<br />Vantagens associadas às questões
fechadas:<br /> Rapidez e facilidade de resposta;<br />Maior
uniformidade, rapidez e simplificação na análise das
respostas;<br />Facilidade na categorização das respostas para
posterior análise.<br />
10. 12. Planificação<br />Desvantagens associadas às questões
fechadas:<br /> Dificuldade em elaborar as respostas possíveis
para uma determinada questão;<br />Não se estimula a
originalidade e a variedade de respostas;<br />O inquirido pode
optar por uma resposta que se aproxima mais da sua opinião
embora não sendo esta uma representação fiel da realidade.<br />
11. 13. Planificação<br />Cabe ao investigador seleccionar o tipo de
questão a apresentar de acordo com o fim para o qual a
informação é usada, as características da população em estudo e
o método escolhido para divulgar os resultados, tendo em conta as
vantagens e desvantagens de cada tipo de respostas.<br />
12. 14. Planificação<br />Tipos de questionários:<br /> Questionários
de tipo aberto<br />Usam questões abertas <br />Questionários de
tipo fechado<br /> Usam questões fechadas<br />Questionários de
tipo misto<br /> Conjugam questões abertas e questões
fechadas.<br />
13. 15. Planificação<br /> A aplicação de um questionário implica a
medição dos aspectos que se pretendem estudar. Tal só é possível
com a utilização de escalas.<br /> As escalas que se utilizam
podem ser de quatro tipos: <br />Escala de Likert; <br /> VAS
(Visual Analogue Scales); <br /> Escala Numérica;<br />Escala
Guttman.<br />
14. 16. Planificação<br />Escala de Likert:<br />Série de cinco
proposições, das quais o inquirido deve seleccionar uma:<br />
Concorda totalmente, concorda, sem opinião, discorda, discorda
totalmente; <br /> Cotação das respostas varia de modo
consecutivo: +2, +1, 0, -1,- 2 ou utilizando pontuações de 1 a
5.<br />
15. 17. Planificação<br />VAS (Visual Analogue Scales):<br /> Trata-se
de uma linha horizontal, apresentando nas extremidades duas
proposições contrárias:<br /> <br />Útil Inútil<br /> <br />O
inquirido responde à questão assinalando, na linha, a posição que
corresponde à sua opinião.<br />
16. 18. Planificação<br />Escala Numérica<br /> <br /> Derivada
escala anterior, a linha apresenta-se dividida em intervalos
regulares.<br />
17. 19. Planificação<br /> Escala de Guttman<br /> Conjunto de
respostas que estão hierarquizadas, (se um inquirido concordar
com uma das opções está a concordar com todas as que se
encontram numa posição inferior na escala);<br /> A cada item é
atribuída uma cotação;<br />Este tipo de escala apresenta
diferenças relativamente às anteriores, pois pretende fazer uma
apreciação quantitativa relativamente à atitude do inquirido.<br />
18. 20. Planificação<br />Ainda antes de proceder à aplicação do
questionário assegurar a realização de uma testagem, através
 de:<br /> Pré-teste ou inquérito-piloto, no qual serão previamente
ensaiados o tipo, a forma e a ordem das perguntas que, a título
provisório, se tenham incluído num projecto de questionário.<br />
19. 21. Execução <br />Na perspectiva de Almeida e Pinto (1995), a
opção por um inquérito de administração indirecta exige a
selecção e formação dos entrevistadores, enquanto que com o
questionário que se destina a ser auto-administrado não devem
descurar-se pormenores como o aspecto gráfico e as soluções
mais eficazes de envio e devolução do mesmo.<br />
20. 22. Tratamento da Informação<br />A análise dos resultados:<br />
Esta fase inclui, além de outras operações:<br />A codificação das
respostas; <br />O apuramento e tratamento da informação;<br />A
elaboração das conclusões fundamentais a que o inquérito tenha
conduzido.<br />
21. 23. Tratamento da Informação<br />A apresentação dos
resultados: <br />Concretiza-se normalmente na redacção de um
relatório de inquérito.<br />
22. 24. Vantagens da utilização do inquérito por questionário<br />
Recolha de informações sobre grande número de indivíduos;<br />
Possibilidade de fazer comparações precisas entre as respostas
dos inquiridos;<br /> Facilidade de análise e sistematização dos
resultados;<br /> Baixo custo.<br />
23. 25. Desvantagens da utilização do inquérito por questionário<br
/>O material recolhido pode ser superficial. As perguntas
padronizadas não permitem captar diferenças de opinião
significativas ou subtis entre os inquiridos;<br />As respostas
podem dizer respeito mais ao que as pessoas dizem que pensam do
que ao que efectivamente pensam – importância da relação
inquiridor/inquirido;<br /> A forma como é aplicado pode penalizar o
curso do trabalho de investigação;<br />
24. 26. Desvantagens da utilização do inquérito por questionário<br />
A sua concepção implica a atenção concentrada em vários
parâmetros, nomedamente:<br /> A quem se vai aplicar;<br /> Tipo
de questões a incluir;<br /> Tipo de respostas que se
pretende;<br /> Tema abordado.<br /> <br />
25. 27. Desvantagens da utilização do inquérito por questionário<br />
Por vezes a taxa de não-respostas pode ser elevada,
dependendo:<br /> Da clareza das perguntas;<br /> Da natureza das
pesquisas;<br /> Das habilitações literárias dos inquiridos;<br />
...<br />
26. 28. Bibliografia:<br />ALMEIDA, J. & PINTO, J. (1995). A
Investigação nas<br />Ciências Sociais. Lisboa: Ed. Presença.<br />
27. 29. Consultas na Web<br
/>http://www.malhatlantica.pt/saobruno/As%20TIC/Como%20fazer
%20um%20inqu%C3%A9rito.pdf<br
/>http://clientes.netvisao.pt/ruimmrosa/docs/Presentation3.pdf<br
/>http://claracoutinho.wikispaces.com/Survey<br />Sites acedidos
em 02 de Maio de 2010<br />