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Evidencia 2: infografía “índices de gestión al servicio”

Empresa de servicios intangibles 

Empoduitama: es una empresa de servicio públicos domiciliarios en la cuidad de Duitama, 


Identificar índices de gestión de servicio al cliente Para Empoduitama S.A ESP, es el principal instrumento de gestión para la
prestación efectiva de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado dentro del perímetro urbano y sanitario en nuestra
jurisdicción, allí se establecerán las directrices y las acciones estratégicas para alcanzar los objetivos a corto plazo, articulado con las
políticas del gobierno central a través del Plan de Desarrollo 
Relación con medios electrónicos:  se presentan servicios amplios para la consulta y el reclamo por fallas en el servicio prestado, por
ejemplo y con relación a los medios electrónicos están la paginas en línea para presentar cualquier falla en el servicio o denuncia de
modo eficaz y rápida, igualmente dentro de los edificios de las instituciones se prestan servicio al cliente, por medio de las asesorías
brindadas por las trabajadoras, quienes cuentas con herramientas electrónicas para la verificación de datos  que se encuentran 
organizadas en el sistema donde se encuentra los datos y posibles soluciones por medio de la comunicación con técnicos, también otras
herramientas tecnológicas son  además del correo electrónico, teléfono ,  , autoservicio online y preguntas frecuentes. 

Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia


2. empresa de producción. 
  
Nestlé: es una empresa dedicada productos alimenticios, de alta calidad para niños,
adultos e incluso una línea para animales domésticos, donde se preocupan
estrictamente por la calidad de sus productos, igualmente se caracteriza por ser una
de las compañías alimentarias más grande del mundo, con respecto  a la gestión de la
atención al cliente también se destaca por contar con unos principios como empresa
que consisten en: la satisfacción al cliente, la clara información que se le da al
consumidor, se preocupan por la calidad del servicio. Las herramientas que se
utilizan para la gestión del servicio al cliente son las siguientes: 
  Sistema de quejas y sugerencias  
 Análisis de los clientes por medio de encuestas  
 Investigaciones de campo de la prestación del servicio  
Esta empresa también se caracteriza porque implementa recursos tecnológicos para la gestión en atención al cliente por medio de
correo electrónico, teléfonos a los cuales se puede comunicar el cliente y su página web estrictamente dedicada a las quejas,
reclamos y sugerencias 

Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia


1. Empresa de trasporte de mercancía
 
 
Servientrega internacional. 
Es una compañía colombiana, es una empresa que dedica al transporte tanto de mensajería como de mercancías, también se está
posicionando en otros países como Perú, Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe
a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones", su mayor
ambición y compromiso con la sociedad es: cuidar, contribuir y crecer. 
Los índices de gestión al servicio al cliente: 

el cumplimiento de lineamientos de actuación de una manera responsable, al gestionar adecuadamente los impactos generados por
las operaciones y las decisiones en la sociedad y el medioambiente, manteniendo un comportamiento acorde con los principios de
rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a las partes interesadas y a la legalidad. 
La gestión de atención al cliente se da por medio de una atención personalizada existen diferentes, tipos de atención entre ellos el
más cotidiano hoy en dia que son las líneas de atención al cliente y en la página web en las que se encuentra opciones en las que se
pueden aclarar duda y  chat personalizados. 

Desarrollo de infografía

Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia


Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia
     

Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia


Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia
Trabajo presentado por: Manuel Fernando Velandia Palencia