ANALISIS CASO MATTELSA

DANIELA RODRIGUEZ BOTERO

JAIME ANDRÉS SÁNCHEZ YOPAZÁ

JOSE ZAPATA BEDOYA

RAUL FABIAN CADENA VIDAL

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

VIRTUAL

BOGOTÁ, MARZO 2020

 INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca las empresas deben encontrar nuevas formas de realizar su actividad

comercial o productiva. Es lo que la competencia exige, y en muchos casos, es lo que les permite

posicionarse en un mercado que exige cada vez más. Para algunas de ellas eso significa

desarrollar un nuevo producto con características especiales, para otras, con producir a gran

escala, en mayor cantidad o generando menos desperdicio. Y para otras tantas, tiene que ver con

su modelo para mercadear y comercializar sus productos o servicios.

Mattelsa, una empresa de moda nacida en Medellín ha logrado crecer con un modelo comercial y

de mercadeo poco usual para una marca de ropa. Se trata de un cuyo gran valor está en haber

descubierto que podían hacer las cosas de forma distinta, incluso en contra de las estrategias que

normalmente proponen las empresas del sector textil y comercial.

A través de esta actividad se pretende realizar un análisis de la cultura, el clima y el

comportamiento organizacional de la empresa Mattelsa, mostrando la gran fortaleza que ha

desarrollado la compañía a nivel empresarial por medio de la implementación de prácticas que

fomentan el bienestar de sus empleados, logrando grandes ideas y una alta productividad en

ellos.
 ANALISIS CASO MATELSA

RESEÑA HISTÓRICA

Mattelsa es una tienda de ropa fundada en 2006 en Medellín, Colombia. Mateo Jaca fundó este

emprendimiento, como una bodega comercializadora con el objetivo de vender ropa de moda al

por mayor para estudiantes universitarios. La marca tuvo tanta acogida que las personas

empezaron a demandar tiendas físicas y prendas al detal, fue entonces cuando decidió crear los

locales a puerta cerrada y empezar una producción in house de cada uno de los productos

ofrecidos. Mattelsa cuenta con más 60 tiendas en todo el país que generan más de 1.250 empleos

entre directos e indirectos, su cultura organizacional está basada en cinco pilares: alimentación,

deporte, ocio, socialización y conocimiento. (FENALCO, 2018)

El concepto de venta es de tienda a puerta cerrada, que para entrar necesitas tocar el timbre.

Promueve el consumo ético y racional sin generar necesidades injustificadas, no cuentan con

vitrinas y la exhibición de las tiendas se divide en líneas de productos sin maniquís o ventas

cruzadas que confundan a la gente y llamen la atención, permitiendo que la compra sea rápida y

práctica. No hay estrategias de precios emocionales como los terminados en 999, son precios

cerrados y justos, precios que reflejan el verdadero valor de la ropa.

PLUS EMPRESARIAL

El éxito tiene muchas formas y para llegar a él hay distintos caminos, Mattelsa, una empresa

nacida en Medellín hace 10 años, creada por especialistas en moda. El camino al éxito ha sido
entender la empresa como una comunidad y entrenar a las personas que hacen parte de ella. Eso

significa contratar seres humanos cuyo estilo de vida está alineado a la filosofía de Mattelsa y

darles las herramientas para que puedan trabajar y vivir en equilibrio.

No se trata solamente de un discurso de gestión humana. Se trata de una cultura inspirada en

hábitos de alimentación consciente, en la transmisión de conocimiento, en la práctica del deporte

y en darle a las personas suficiente tiempo para el ocio y la socialización. De esa forma, según su

experiencia, las ideas son más potentes, los equipos son más productivos y las personas en

general son más felices.

Mattelsa es una empresa que cuenta con una forma única de vender sus productos, maneja el

concepto de venta a puerta cerrada, donde crea la necesidad que para entrar hay que tocar el

timbre de la bodega, añadido a esto su concepto de venta más allá del consumo masivo del

usuario o cliente, promueven un consumo “ético y racional” como ellos mismos lo llaman, con

esta idea ellos buscan que el comprador deje de lado necesidades injustificadas, por medio una

nueva forma de vender sus productos, esta empresa en sus bodegas no maneja exhibiciones ni

vitrinas, para ellos la implementación de estas cosas confunden al cliente, No hay estrategias de

precios emocionales como los terminados en 999, son precios cerrados y justos, precios que

reflejan el verdadero valor de la ropa.

Uno de sus puntos fuertes es generar conciencia adoptando posturas que aporten hacia un mundo

culto, evolucionado y civilizado donde no haya explotación laboral, donde la gente no discrimine

racial, cultural o sexualmente, donde la música y el arte se exploten como instrumentos de

expresión y donde a las personas no les de miedo pensar y reflexionar. Finalmente, Mattelsa en

su filosofía, expresan que tienen la responsabilidad de ir y no solo vender ropa, la idea de su

presencia en el mercado es “aportar a la transformación de la sociedad”, poniendo a las personas

como el centro de todo lo que hacen.

 CULTURA ORGANIZACIONAL
En Mattelsa la cultura organizacional está
claramente definida. Es una compañía
cuyos procesos, políticas, instalaciones,
estructura, estrategias y creaciones se
encuentran siempre enfocados en la
consciencia. Por este motivo para la
empresa es muy importante que sus
empleados vivan, disfruten y promuevan
estilos de vida conscientes a través de la
alimentación sana, el deporte, el cuidado
del medio ambiente y la naturaleza, la
socialización y el disfrute. Su lema lo
expresa claramente: “Somos una
comunidad dedicada al disfrute y respeto
de la vida, nuestro hobby es hacer la
mejor ropa del mundo.”
A continuación, se explican los
componentes de la cultura organizacional
de Mattelsa:
Artefactos: La cultura organizacional de
Mattelsa cuenta con diferentes artefactos,
entre ellos están sus cinco pilares que
promueven y fomentan el bienestar (Ver
figura 1).
Otros artefactos de su cultura
organizacional son los encuentros que se
realizan mensualmente con sus empleados
para compartir en un ambiente de música
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
La empresa Mattelsa tiene un clima organizacional muy Las personas que ingresan a trabajar
diferente a las empresas convencionales y que puede o no ser en Mattelsa, como primer filtro
acogido de buena manera por los empleados, dependiendo de deben tener una estilo de vida en
sus pensamientos y estilos de vida. Se describen a continuación donde involucren elementos como
los principales componentes del clima organizacional en los deportes, la sana alimentación y
Mattelsa: el amor por la naturaleza. Esta
premisa permite que la adaptación
Ambiente Físico: Mattelsa cuanta con una sede diseñada por sea un proceso fácil, pues todos
grandes expertos en arquitectura y decoración de espacios, tienen ideales similares.
quienes se encargaron de crear un ambiente apropiado para los Adicionalmente los empleados de la
empleados, en donde estos puedan vivir plenamente la cultura compañía son personas jóvenes y
y filosofía de la empresa. Es una sede dotada de espacios para contemporáneas, por lo cual es
alimentarse de manera sana y consciente, descansar, rodearse común que compartan diferentes
de naturaleza, socializar y crear. En la empresa cuentan con un intereses como el uso de las redes
mercado saludable, una librería, un restaurante vegano y un sociales en su día a día, habilidades
amplio comedor. tecnológicas, capacitación
Los espacios de las oficinas son abiertos, tratando de que todas permanente, planeación de viajes
las áreas se ubiquen en un mismo lugar propiciando la frecuentes, interés por los idiomas y
comunicación e interacción de todos. las culturas y respeto por diferentes
Las áreas cuentan con buena iluminación a través de una creencias.
selección variada de luces colgantes dando un toque especial y
acogedor a las oficinas. Los empleados tienen muchas
habilidades en el ámbito en el que se
Ambiente Social: En la empresa se vive un ambiente de desenvuelven, ya que la selección es
compañerismo e incluso hermandad para aquellos que llevan estricta en este aspecto y
trabajando muchos años en la compañía. Mattelsa propicia adicionalmente la empresa se esmera
espacios para el encuentro de los empleados en los que en mantenerlos capacitados y los
comparten gustos, estilos de vida y pensamientos. incita al permanente aprendizaje y
Es una empresa que confía plenamente que, a través del conocimiento.
y comida experiencias de bienestar;
También tienen una actividad al año
llamada la semana Sensei donde hacen
meditaciones y rutinas de yoga;
mensualmente les regalan un libro y
hacen tertulias para compartir los
aprendizajes. Todas estas actividades
fomentan en los empleados estilos de vida
que van acordes a la cultura de la
empresa.
Existe un artefacto muy importante a
través del cual la cultura Mattelsa se da a
conocer al mundo y son las redes sociales,
en donde nos entregan mensajes y
reflexiones acordes a todo su pensar.
Valores: Los principales valores en la
organización son la consciencia,
equilibrio, confianza y cooperación. Para
la empresa es muy importante el planeta,
y por esto buscan crear una consciencia de
transformación, en donde todos aporten y
se reconozcan como un todo. Adicional
buscan que las personas sean felices,
encuentren su propósito y disfruten en
familia y con sus amigos.
Supuestos: En general la cultura Mattelsa
es admirada por muchos y se vive
plenamente en el día a día de la compañía;
sin embargo, existen emociones detrás de
todo esto para las personas a quienes no
les interesa un estilo de vida sano, pues su
sentir, es que no son aceptados dentro de
la organización y a su vez son obligados a
vivir de una manera que no comparten. Es
una cultura estricta y poco flexible que no
desarrollo social e interacción en grupo, se pueden lograr
grandes ideas y ejecutarlas de manera eficiente y práctica. Como la premisa de Mattelsa es la
consciencia, es común que sus
Comportamiento Organizacional: En la empresa se viven colaboradores a pesar de tener
dos perspectivas de rotación de personal: En las tiendas se diferentes tipos de personalidad,
tiene una rotación alta, como es normal en los retail, ya que es entiendan y respeten las diferencias
un mundo competido, con niveles de escolaridad bajos; entre ellos, logrando una convivencia
mientras que en la sede administrativa la rotación es baja, pues sana, siempre y cuando prime el
se vive un ambiente ameno, los salarios son justos, se capacita amor por el planeta y por los
al personal y se propicia el crecimiento profesional. Todo esto individuos.
hace que las personas que trabajan allí sientan gran satisfacción
y motivación, aspirando siempre alcanzar crecimientos dentro En cuanto a la motivación del
de la misma empresa. personal en la empresa, se puede
decir que es alta, ya que los
Estructura Organizacional: El trabajo en Mattelsa es 100% empleados sienten como la compañía
formal. La estructura es muy plana, pues no existen grandes se ocupa de su bienestar, lo cual no
áreas con diferentes niveles de jerarquía, sino que cada área es un factor común en el resto de
cuenta con alguien que dirige, y en la cabeza de toda la empresas, en las que el principal
compañía se encuentra el gerente general. El estilo de objetivo es cumplir las metas
dirección se basa en la confianza de los jefes sobre sus planteadas de manera eficiente sin
colaboradores, quienes responsablemente cumplen sus importar cuales sean tus prácticas de
objetivos y tareas. alimentación y estilos de vida. A
diferencia de las demás compañías,
Personas: Las personas que trabajan en Mattelsa tienen para Mattelsa mantener a sus
grandes motivaciones, pues es una empresa que se preocupa empleados en bienestar, significa
por el bienestar de sus empleados, por lo tanto, fomenta un concentración, grandes ideas y por
estilo de vida sano y saludable, a través de la alimentación, el ende mejores resultados. Todo esto
deporte y la socialización. Mattelsa se encarga de contratar permite a Mattelsa mantener una
personas que estén interesadas en esta filosofía de vida para rotación de personal baja, ya que las
que haga sentido en ellas todas las actividades y actuares de la personas se identifican con las
empresa. Adicionalmente en el proceso de selección son filosofías y adquieren mucho sentido
rigurosos con las aptitudes que deben tener quienes ingresen a de pertenencia por el lugar donde
laborar en la empresa, pues se espera que quien sea contratado, trabajan.
permanezca por mucho tiempo allí y crezca profesionalmente.
(Ver Figura 4)
(Ver Figura 2)
admite otro tipo de pensamientos,
generando así incomodidad y aislamiento
dentro de la empresa para quienes no la
compartan.
Existen unos factores determinantes al momento de evaluar el
clima organizacional, los cuales veremos a continuación:
Liderazgo: En Mattelsa se vive un estilo de liderazgo
democrático, por lo tanto, se tienen en cuenta todos los
comentarios e ideas de los colaboradores, ya que confían
plenamente en su equipo y la experiencia les ha demostrado
que a través de pequeñas ideas se obtienen grandes resultados.
Comunicación: En la empresa la comunicación suele ser muy
informal, gran parte del tiempo las ideas y planes de ejecución
se plantean a través de reuniones en pasillos o zonas comunes,
siempre en calidad de respeto por el otro y escuchando
activamente las opiniones de los demás.
Identidad: Este es uno de los factores más fuertes en la
empresa, ya que tanto la compañía, como la marca, los
empleados y socios tienen un interés común adicional a la ropa
y el diseño, que es el estilo de vida consiente. Esto genera gran
sentido de pertenencia ya que es una empresa que permite un
encuentro de intereses y gustos en común y promueve la
práctica de estos.
Motivación: El equipo siente gran motivación por las
oportunidades de aprendizaje y crecimiento que pueden tener
dentro de la compañía, por lo tanto, siempre están trabajando
con la mejor actitud y enfocados en sus objetivos.
(Ver Figura 3)
 Pilares Mattelsa

Alimentacio Deporte:
Ocio: Socializacio
n: Por medio del n:
Tiempo de
A traves de movimiento Conocimient
calidad con Relacionamie
una se logra un o:
familia y nto con otras
alimentacion optimo
amigos que personas Consecuencia
balanceada funcionamien
permitan para construir de los cuatro
se asegura el to,
tener una inteligencia pilares
equilibrio de adquiriendo
vision mas emocional y anteiores
los procesos mayor
amplia del crear grandes
concentracion
mundo ideas
y memoria

Figura 1. Pilares Mattelsa

Ambiente Fisico:
*Instalaciones con diseño y comodidad
*Libreria, Mercado saludable, Restaurante vegano
*Espacios abiertos para la integracion de areas

Estructura Organizacional:
Personas:
*Estructura plana
*Estilo de vida consciente
Componentes del *Pocos niveles de jerarquia
*Mucha motivacion por trabajar en la empresa
Clima Organizacional *Confianza en el empleado
*Espectativas de crecer dentro de la compañia

Ambiente Social:
Comportamiento Organizacional:
*Compañerismo
*Alta rotacion en tiendas
*Actividades grupales
*Baja rotacion administrativa
*Trabajo en equipo

Figura 2. Componentes del Clima Organizacional Mattelsa

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Figura 3. Factores Clima Organizacional Mattelsa

 Personal joven con intereses en común:
*Redes Sociales
Grandes habilidades a nivel profesional e
*Viajes interes en capacitación permanente
*Tecnología
*Culturas y creencias

Comportamiento
Organizacional
Mattelsa

Compañía interesada en el bienestar como

Respeto por las diferencias entre los motor de grandes ideas lo cual mantiene
miembros de la organización motivado al personal

Figura 4. Comportamiento Organizacional Mattelsa

FACTORES COMPETITIVOS

Recurso Humano

Hoy en día, es claro y se ha consolidado que el capital más valioso de toda organización,

el elemento que verdaderamente genera una ventaja competitiva, más allá de la

tecnología y las finanzas, es el recurso humano, es por esto por lo que es indispensable

que las organizaciones generen espacios de capacitación, participación y motivación del

personal. [ CITATION Fra14 \l 9226 ]

La capacitación no debe ser vista como un gasto, es una inversión y responde a una

necesidad de la época. Con respecto a la participación, es importante integrar a las

personas y hacerlas participes de los objetivos de la compañía, puesto que ellos son los

directamente involucrados en el cumplimiento de las metas propuestas. Por último, la

motivación, esta es indispensable para que los dos espacios anteriores realmente generen
un impacto en el crecimiento personal de las personas, es por esto que el clima

organizacional juega un papel importante, ya que al contar con un entorno agradable

junto con un liderazgo efectivo, los trabajadores de cualquier organización serán de gran

ayuda en cuanto a lograr el cumplimiento de metas y objetivos, el análisis del clima

laboral permite detectar factores que afecten de manera positiva o negativa la

productividad.

La motivación diaria es importante para Mattelsa su principal meta fuera del negocio es

la calidad de vida de sus miembros generando un ambiente agradable que les brinde todo

el bienestar necesario para que su rendimiento laboral sea optimo, el compromiso de

Mattelsa ante sus empleados no solo es salarial, se deriva de sus principales pilares que

son la fuente de su crecimiento. Las instalaciones cómodas para un mejor rendimiento

juegan un papel importante y Mattelsa se ha preocupado siempre por brindar una

infraestructura a mena para el buen desempeño de su parte humana.

La orientación y capacitación del personal que labora en Mattelsa en cada una de sus

áreas es indispensable para que sea reflejado en su buena posición como empresa

colombiana. Es una empresa con resiliencia, de cada obstáculo saca su mejor aprendizaje

para seguir creciendo, es una empresa responsable, comprometida, transformadora e

inspiradora.

Innovación

Hoy en día se habla de la innovación en todos lados, todas las empresas de todos los

tamaños y de diferentes áreas entienden que innovar muchas veces es necesario para
poder mejorar. Muchas de las grandes empresas, de hecho, declaran que innovación es

una de las claves en su estrategia.

Las empresas innovadoras potencializan su competitividad en el mercado. Esto sucede

porque son capaces de agregar valor por medio del desarrollo o mejora de productos,

modelos de negocio o procesos organizacionales, como la logística y el marketing.

[ CITATION Jan18 \l 9226 ]

Mattelsa cuenta con toda la tecnología para innovar día a día sus productos en el

mercado, ya son más de 60 tiendas en el país y su idea de negocio sigue siendo fresca e

innovadora, el servicio a los clientes cada vez es más práctico, logrando expandir el

número de ellos. Por lo tanto, la innovación juega un papel importante en el reflejo de su

crecimiento empresarial. No se descuida ningún aspecto a la hora de elaborar sus

productos: Inteligencia comercial, negociación de las telas, diseño, prototipo,

modelación, corte, integración, estampación, confección, terminación, distribución,

transporte y tiendas.

Servicios de calidad y precios justos

Para la subsistencia de toda marca en lo que a su ámbito hace referencia, el

mantenimiento de la calidad de servicio es fundamental para la competitividad y la

correcta satisfacción de las necesidades de sus clientes.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se deben

cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y

naturaleza de sus operaciones, deben de demostrar la capacidad que tienen para

desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda
 a mantenerse en la preferencia de estos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una

amenaza.[ CITATION Par13 \l 9226 ]

Mattelsa ofrece a sus clientes online un servicio práctico y rápido, su posición en el

mercado le han permitido afianzarse como una empresa emprendedora y fresca en sus

productos y confiable a la hora de realizar una venta, la variedad y economía que ofrece

Mattelsa en su plataforma virtual hace que a diario se sumen más clientes. Por otra parte,

en sus bodegas no maneja exhibiciones ni vitrinas, para ellos la implementación de estas

cosas confunden al cliente, No hay estrategias de precios emocionales como los

terminados en 999, son precios cerrados y justos, precios que reflejan el verdadero valor

de la ropa.

RECURSO HUMANO INNOVACIÓN CALIDAD-PRECIO

Ambiente y clima laboral para el Experiencia que ofrece a sus Calidad en sus productos y servicios
desarrollo de ideas y crecimiento clientes a un precio justo
laboral

Entender la empresa como una Concepto de venta a puerta cerrada, En esta empresa en sus bodegas no
comunidad y entrenar a las personas donde crea la necesidad que para maneja exhibiciones ni vitrinas,
que hacen parte de ella, además de entrar hay que tocar el timbre de la para ellos la implementación de
generar una cultura inspirada en bodega, añadido a esto su concepto estas cosas confunden al cliente, No
hábitos de alimentación consciente, de venta más allá del consumo hay estrategias de precios
en la transmisión de conocimiento y masivo del usuario o cliente, emocionales como los terminados
en la práctica del deporte, de esa promueven un consumo “ético y en 999, son precios cerrados y
forma, y según su experiencia, las racional”. justos, precios que reflejan el
 ideas son más potentes, los equipos verdadero valor de la ropa.
son más productivos y las personas Ofrece a sus clientes online un
en general son más felices. servicio práctico y rápido

COHERENCIA (clima, la cultura y el comportamiento organizacional)

En Mattelsa son completamente coherentes el clima, la cultura y el comportamiento

organizacional con los factores de competitividad, ya que sus principales fortalezas frente

al resto de competidores son el recurso humano, el cual se refuerza a través del clima y la

cultura, en donde la compañía se preocupa por el bienestar de sus empleados, generando

en ellos motivación para entregar a sus clientes el mejor servicio en sus tiendas y en el

canal virtual y el mejor producto, con una calidad acorde a los precios establecidos.

También como factor competitivo tienen la innovación, la cual al interior de la compañía

es fácilmente identificable, pues sus procesos, cultura, comportamientos e instalaciones

son altamente novedosos y diseñados para lograr un ambiente de trabajo satisfactorio

para sus empleados y de esta manera ofrecer la mejor actitud en el desarrollo de las

actividades empresariales.

CONCLUSIONES

 Su modelo de negocio se basa no solo en la compra en sí misma, sino también la experiencia

de hacerla. Por eso, invertir tiempo en entender cómo las personas se relacionan con lo que

una empresa ofrece en sus tiendas es clave para crear una mejor experiencia de compra.
 Mattelsa ha logrado posicionarse en el mercado colombiano gracias a la integración de sus 3

principales factores diferenciadores, Innovación, servicios de calidad y recurso humano que

le han generado una ventaja competitiva frente a las demás empresas de su sector.

 Mattelsa nos muestra a través de su experiencia que fomentar un clima organizacional basado

en el bienestar de los empleados trae grandes beneficios para la empresa, ya que mantiene a

las personas motivadas y a la vez, por medio de buenas prácticas mentales y físicas logra que

sus colaboradores estén siempre enfocados y concentrados en sus actividades.

 En las organizaciones es muy importante inculcar el respeto por las diferencias, ya que

siempre vamos a estar rodeados de personas con pensamientos y estilos de vida distintos a

los nuestros, de acuerdo con sus experiencias, educación y otros elementos que definen su

comportamiento. A través del respeto se logra un clima organizacional propicio para el buen

desarrollo de las labores.

 Los líderes juegan un papel muy importante en la organización, cuando logran un enfoque en

las personas, reconociéndolas como recurso primordial para el funcionamiento de la empresa

y la creación de grandes ideas.

BIBLIOGRAFÍA

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