Вы находитесь на странице: 1из 1

Результаты экзамена / Отчет о рекомендациях по вопросам

IT Essentials (Версия 6.00) - Тренировочный итоговый экзамен ITE 6.0

Ниже представлены рекомендации по вопросам, за которые вы получили недостаточное количество баллов. Ответы на некоторые интерактивные вопросы не отображаются.

Промежуточный балл: Знание предметной области — взвешенная оценка

1 Какие два компонента материнской платы управляют операциями загрузки системы? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Микросхема UEFI

Микросхема BIOS

Микросхема южного моста

ЦП

Микросхема северного моста

Функции загрузки системы на материнской плате реализуют микросхемы BIOS и UEFI.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

1.1.2 Внутренние компоненты ПК

4 Верно или неверно?


Для обработки данных «тонкие» клиенты требуют сетевого подключения к удаленным серверам.

Верно Ваш
Ответ Ответ

Неверно

Верно

«Тонкие» клиенты обычно представляют собой компьютеры малой вычислительной мощности, которым для обработки и хранения данных необходим доступ к серверу через сеть.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

1.3.1 Специализированные компьютерные системы

5 Как следует утилизировать старые аккумуляторы, используемые в компьютерах?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Их можно дозаправить и использовать повторно.

Их необходимо сжечь, поскольку они не разлагаются.

Их необходимо переработать, так как они могут нанести вред окружающей среде.

Их необходимо поместить в герметичный контейнер и утилизировать как обычный мусор.

Поскольку они разлагаются без высвобождения вредных веществ, их можно выбросить в мусорный контейнер.

Аккумуляторы любого типа содержат химические вещества и металлы, которые крайне вредны для человека и окружающей среды. Они подлежат переработке в соответствии с местными нормативами по утилизации отходов.
Аккумуляторы запрещено сжигать, выбрасывать как обычный мусор или помещать в ящики для компоста.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

2.1.3 Процедуры для защиты окружающей среды

6 Какие две процедуры могут обеспечить защиту от электростатического разряда при работе с компьютерной системой? (Выберите два
варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Использование антистатического коврика.

Использование одежды из полиэстра.

Использование намагниченных инструментов.

Использование антистатического браслета.

Использование защитных стекол.

Антистатический коврик отличается небольшой проводимостью и отводит статическое электричество от компонента, обеспечивая безопасный перенос статики с оборудования к точке заземления. Антистатический браслет
выравнивает электрический заряд между телом человека и оборудованием.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

2.2.1 Аппаратный инструментарий

7 Какой программный инструмент обеспечит защиту ПК с ОС Windows от вирусов и шпионского ПО?

Верно Ваш
Ответ Ответ

ScanDisk

Центр поддержки Windows 8

Проверка системных файлов

Защитник Windows

Центр поддержки Windows 8 проверяет наличие обновлений и работоспособность межсетевого экрана или антивирусного ПО. Защитник Windows обеспечивает активную защиту от вирусов и шпионского ПО. Scandisk проверяет
целостность файлов и папок на жестком диске. Инструмент «Проверка системных файлов» сканирует наиболее важные файлы операционной системы и заменяет поврежденные.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

2.2.2 Программные средства

8 Какой материал следует использовать для очистки контактов компонентов компьютера?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Ватные палочки и ткань

Изопропиловый спирт

Жидкость для мытья посуды и воду

Сжатый воздух

Для очистки контактов различных компонентов компьютера следует использовать безворсовую ткань, слегка смоченную небольшим количеством изопропилового спирта.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

2.2.4 Используйте инструменты должным образом

9 Инженер устраняет неполадку, при которой множество веб-сайтов возвращают ошибку «Сертификат недействителен». Инженер
замечает, что неправильно установлены дата и время, и восстанавливает верные настройки. Ранее недоступные веб-сайты стали
доступны. Но после перезагрузки компьютера проблема повторяется. Что может сделать инженер, чтобы предотвратить сброс
настроек даты и времени?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Повторно установить ОС.

Изменить параметры питания в BIOS.

Обновить BIOS.

Заменить батарею CMOS.

Настройки даты и времени сохраняются в CMOS при отключении питания. Сохранение этих настроек обеспечивает батарея CMOS. Дата и время установлены в BIOS, но обновление BIOS не поможет сохранить настройки.
Повторная установка ОС не повлияет на способность компьютера извлекать эти настройки.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.2.1 POST, BIOS, UEFI

10 Между какими двумя компонентами необходимо нанести термопасту при установке новой материнской платы? (Выберите два
варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Набор микросхем

Материнская плата

Радиатор

ОЗУ

ЦП

Корпус

Термопасту необходимо наносить между новым ЦП и узлом радиатора/вентилятора, чтобы избежать перегрева ЦП. Термопаста способствует отводу тепла от ЦП к радиатору.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.3.1 Материнская плата и связанные с ней компоненты

11 Какая технология твердотельных накопителей позволяет обновить BIOS компьютера путем групповой перезаписи?

Верно Ваш
Ответ Ответ

ЭСППЗУ

синхронная динамическая оперативная память

SODIMM

ПЗУ

Электрически перепрограммируемая постоянная память (ЭСППЗУ) — это энергонезависимая память, где можно хранить BIOS компьютера и которую можно обновить путем групповой перезаписи содержимого. ПЗУ — это общий
термин для постоянного запоминающего устройства, а синхронная динамическая оперативная память и SODIMM — разновидности энергозависимой памяти компьютера.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.3.1 Материнская плата и связанные с ней компоненты

12 Какие два имеющихся компонента при замене ЦП должны быть совместимы с новым ЦП? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Материнская плата

Жесткий диск

блок питания

Корпус

Видеоадаптер

Устанавливаемый в компьютер ЦП должен быть совместим с материнской платой, набором микросхем и блоком питания.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.3.1 Материнская плата и связанные с ней компоненты

13 Какие три важных фактора необходимо учитывать при установке ЦП на материнскую плату после ее замены? (Выберите три
варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Необходимо надлежащим образом установить радиатор и вентилятор ЦП.

Перед установкой ЦП необходимо извлечь батарею CMOS.

Чтобы надежно зафиксировать ЦП в гнезде, следует сильно нажать на зажимной рычаг гнезда.

Следует принять меры предосторожности для защиты от электростатического разряда.

Необходимо правильно сориентировать и установить ЦП в гнездо.

Контакты ЦП необходимо предварительно очистить с помощью изопропилового спирта.

Три важных фактора, которые следует учитывать при установке материнской платы: (1) защита от электростатического разряда, (2) точное выравнивание контактов ЦП относительно разъема, (3) правильность установки радиатора
и вентилятора. После установки ЦП в гнездо следует зафиксировать его легким нажатием зажимного рычага.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.3.1 Материнская плата и связанные с ней компоненты

14 С определенным компьютером случилась проблема, которую инженер службы поддержки не может решить. Находящийся на месте
инженер обнаруживает, что обновления Windows отключены. Инженер снова включает службу обновлений, настраивает на
компьютере автоматические обновления, загружает и устанавливает все отсутствующие обновления, проверяет, выполняется ли
загрузка компьютера надлежащим образом, и уточняет у заказчика, удалось ли решить проблему. Какой этап (если таковой
предусмотрен) будет следующим?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Дальнейших действий не требуется.

Проверка предположения о причине, для ее выявления.

Разработка плана действий для решения проблемы и внедрения решения.

Полная проверка функционального состояния системы и, при необходимости, принятие профилактических мер.

Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.

Технические задачи не завершаются до того, как будет выполнено документирование.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

4.2.1 Этапы процедуры поиска и устранения неполадок

17 Инженер пытается устранить неисправность компьютера, проработавшего 4 года, который слишком долго загружается, и выясняет,
что при каждой его загрузке BIOS выполняет обнаружение оборудования. Какое действие поможет решить данную проблему?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Запуск диспетчера устройств для обнаружения нового оборудования.

Сброс BIOS с помощью перемычки CMOS.

Запуск компьютера с помощью последней удачной конфигурации.

Замена батареи CMOS.

Батарея CMOS обеспечивает долговременное хранение сведений об обнаруженном оборудовании в BIOS. Диспетчер устройств выполнит обнаружение нового оборудования в операционной системе. Сброс BIOS с помощью
перемычки CMOS приведет к стиранию сохраненной информации об обнаруженном оборудовании. Последняя удачная конфигурация используется для восстановления последнего рабочего состояния операционной системы.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

4.2.2 Распространенные неполадки и способы их устранения

18 В процессе загрузки компьютера, BIOS ищет на жестком диске команды загрузки операционной системы. Где именно?

Верно Ваш
Ответ Ответ

логический диск

активный раздел

раздел Windows

дополнительный раздел

На жестком диске может быть создано до четырех основных разделов. Либо может быть создано до трех основных разделов плюс дополнительный раздел, который, в свою очередь, при необходимости может быть разделен на
несколько логических дисков. Одновременно только один основной раздел можно сделать активным. Это активный раздел, который используется операционной системой для загрузки компьютера.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

5.2.1 Процедуры настройки накопителей

19 Инженера просят настроить один жесткий диск для поддержки двух операционных систем и хранения данных в трех разных местах.
Какой вариант настройки разделов отвечает этим требованиям?

Верно Ваш
Ответ Ответ

2 основных, 1 активный, 1 расширенный, 3 логических

2 логических, 2 активных, 3 расширенных

3 основных, 1 активный, 2 расширенных

1 основной, 3 активных, 1 расширенный, 2 логических

Основной раздел, помеченный как активный, должен содержать загрузочные файлы для обеих операционных систем. В этом случае данные могут храниться на трех логических дисках, созданных в дополнительном разделе, а в
качестве дополнительной системы хранения останется только один дополнительный основной диск.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

5.2.1 Процедуры настройки накопителей

21 Технический специалист использует функцию сжатия тома служебной программы управления дисками и разделяет имеющийся
раздел. Что он должен сделать после этого, чтобы использовать новое дисковое пространство?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Удалить все разделы и выполнить повторную инициализацию диска.

Создать раздел в нераспределенном пространстве.

Преобразовать нераспределенное пространство в динамический диск.

Отформатировать существующий раздел.

Чтобы использовать новое дисковое пространство, образовавшееся после разделения раздела, следует создать в нераспределенном пространстве один или несколько разделов, выполнить их форматирование и назначить
каждому из них букву диска. Динамический диск дает возможность распределить том на несколько дисков.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

5.2.4 Многовариантная загрузка

23 Какие действия рекомендуется выполнить в рамках процесса устранения неисправностей компьютера, который не удается загрузить,
после проверки очевидных причин, таких как подключение компьютера и монитора к электросети, непригодный для загрузки
носитель и порядок загрузки BIOS? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Заменять компоненты компьютера один за другим, пока проблема не будет решена.

Переустановить операционную систему.

Сбросить текущие настройки BIOS и восстановить заводские настройки по умолчанию.

Отключить ненужные периферийные устройства.

Использовать последнюю удачную конфигурацию.

Переустановить приложения пользователя.

Переустановка операционной системы — это последнее, что стоит делать. Windows предоставляет много других вспомогательных средств, которые стоит попытаться использовать. Прежде всего необходимо выполнить такие
очевидные действия, как проверка порядка загрузки BIOS или носителя в одном из устройств хранения. Не следует просто восстанавливать заводские настройки BIOS по умолчанию без дальнейшего расследования. Приложения
пользователя, как правило, не приводят к сбою загрузки компьютера. Если все же именно они стали причиной проблемы, оптимальным решением будет использование команды MSCONFIG вместо переустановки всех приложений
пользователя. Замена компонентов компьютера нецелесообразна на этом этапе процесса поиска и устранения неисправностей.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

6.4.2 Распространенные неполадки операционных систем и способы их устранения

25 Каково ограничение по расстоянию одного прогона данных для кабелей типа неэкранированная витая пара (UTP) без добавления
сетевых устройств?

Верно Ваш
Ответ Ответ

154 м

31 м

10 м

100 м

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

7.3.2 Кабели и разъемы

26 Какова маска подсети по умолчанию для сети класса А?

Верно Ваш
Ответ Ответ

255.0.0.0

0.0.255.255

255.255.0.0

255.255.255.0

0.255.255.255

0.0.0.255

Маска подсети обозначает сетевую часть IP-адреса. В классе A первый октет используется для обозначения сети, а последние три октета — для адресов узлов, что делает его пригодным для организации крупных сетей.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

7.4.1 Адресация оборудования в сети

29 Какие два требования сети необходимо выполнить для организации подключения VPN между удаленным компьютером и частной
локальной сетью компании?

Верно Ваш
Ответ Ответ

доступ к Интернету

сетевое подключение с малой задержкой

модемное соединение по телефонной линии

клиент VPN

защищенный веб-сервер

Для доступа к VPN удаленному пользователю потребуется подключение к Интернету и клиентская программа VPN, установленная на компьютер. Подключение к Интернету определяет текущую задержку. Подключение по VPN
предоставляет доступ к ресурсам корпоративной сети, таким как серверы, однако для его настройки доступ к ресурсам не требуется. Для подключения к Интернету не обязательно использование ТфОП.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

8.1.3 Сетевой общий доступ

30 Согласно корпоративной политике безопасности, для обмена данными через удаленные соединения используются защищенные
туннели. Какая технология шифрования обеспечивает безопасность данных при их передаче по общедоступной сети Интернет, как
если бы они передавались по корпоративной локальной сети?

Верно Ваш
Ответ Ответ

VPN

WPA

MD5

WEP

VPN (виртуальная частная сеть) предоставляет зашифрованный туннель для обмена данными через Интернет. WEP и WPA представляют собой протоколы шифрования беспроводных сетей. MD5 — это алгоритм вычисления
контрольной суммы (хэширования) данных.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

8.1.3 Сетевой общий доступ

31 При каком типе подключения к глобальной сети может использоваться технология 3G или 4G?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Кабельное подключение

Телефонная сеть общего пользования

сотовая связь

Спутниковый канал связи

DSL

Технологии 3G и 4G обеспечивают передачу голоса, данных и видео в сотовых сетях связи. 3G поддерживает скорость передачи данных до 2 Мбит/с. 4G — это новая и более быстрая версия 3G.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

8.2.1 Технологии широкополосной передачи

32 Верно или неверно?


Система обнаружения вторжений контролирует передачу данных и способна отбрасывать вредоносный трафик.

Верно Ваш
Ответ Ответ

верно

неверно

Система обнаружения вторжений (IDS) не имеет средств воздействия на трафик и поэтому не может отбрасывать его. Система предотвращения вторжений (IPS) располагает средствами воздействия на трафик и может
отбрасывать пакеты.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

8.3.2 Сетевые службы

33 Где включается режим ACPI на ноутбуке?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Диспетчер задач

Диспетчер устройств

BIOS

Персонализация

Режим ACPI включается в BIOS.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

9.2.1 Настройка параметров питания

34 Какие действия следует выполнить перед установкой ОЗУ в ноутбук? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Извлечь аккумулятор.

Отключить источник питания переменного тока.

Извлечь зажимы, удерживающие модуль памяти, из гнезд, в которые будет вставлено новое ОЗУ.

Перед установкой ОЗУ обновить сохраненные настройки CMOS в соответствии с новой емкостью ОЗУ.

Отключить дисплей от нижней панели ноутбука.

Прикрепить модули памяти к материнской плате термопастой.

Перед выполнением ремонта или установки внутри ноутбука извлеките аккумулятор и отключите источник питания переменного тока. При обновлении ОЗУ дисплей отсоединять не требуется. Зажимы, удерживающие модуль
памяти, в процессе установки не извлекаются. Большинство компьютеров автоматически распознают установленную или увеличенную емкость ОЗУ. Если необходимо изменить настройки BIOS, изменения выполняются после
процесса установки. Термопаста используется для прикрепления радиатора к ЦП.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

9.3.1 Слоты расширения

35 Какие два предмета, как правило, входят в комплект профилактического обслуживания ноутбука?

Верно Ваш
Ответ Ответ

пластиковое перо

мягкая ткань

отвертка с плоским шлицом

антистатический браслет

сжатый воздух

Помимо этого, в комплект входят ватные палочки и мягкое чистящее средство.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

9.5.1 Плановое техническое обслуживание ноутбуков и мобильных устройств

36 Для чего приложения на мобильном устройстве запускаются в «песочнице»?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Чтобы не дать вредоносным программам заразить устройство.

Чтобы телефон мог использовать несколько операционных систем.

Для обхода наложенных оператором ограничений, блокирующих доступ к неавторизованным приложениям.

Для отображения значков отдельных приложений на главном экране.

Приложения на мобильных устройствах запускаются в «песочнице» — среде, изолированной от других ресурсов. Обход ограничений оператора, блокирующих доступ к неавторизованным приложениям, достигается путем
разблокировки начального загрузчика или получения прав администратора (уровня root).

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

10.2.3 Защита с помощью программных средств

37 В каких двух ситуациях используется виртуальный принтер? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Удаленный пользователь отправляет документ местному пользователю, который печатает документ на лазерном принтере компании.

Документ отправляется на принтер, который подключен к USB-порту компьютера коллеги, подсоединенный к той же сети.

Пользователь отправляет документ для печати в удаленное место назначения через облако.

Корпоративный пользователь печатает документ на центральном принтере, который находится на том же этаже, но подключен к другой сети.

Документ «печатается» для сохранения в формате PDF или другом формате.

При виртуальной печати задание на печать отправляется в файл или в удаленное место назначения.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

11.1.2 Типы принтеров

38 Пользователь установил новый принтер. Что можно узнать о работе принтера, распечатав на нем тестовую страницу с компьютера?
(Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

что драйверы принтера работают правильно

что цвета откалиброваны

что буфер печати настроен правильно

что дуплексная (двусторонняя) печать работает

что компьютер и принтер обмениваются данными

Калибровка цветов, настройка дуплексной печати и другие параметры невозможно настроить и проверить, пока печать тестовой страницы не подтвердит, что ПО принтера установлено правильно и что принтер обменивается
данными с компьютером.
Найдите принтер в операционной системе, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Свойства . Во вкладке «Общие» выберите Напечатать пробную страницу.
Используйте следующие параметры, чтобы найти принтер на основании операционной системы.
В ОС Windows 7 перейдите по ссылке Устройства и принтеры .
В ОС Windows Vista нажмите кнопку запуска Принтеры и перейдите в раздел Принтеры и факсы .
В ОС Windows XP нажмите кнопку запуска Принтеры и факсы .

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

11.2.1 Установка и обновление принтера

39 На компьютере необходимо настроить новый сетевой общедоступный принтер. Нужный принтер не отображается в списке доступных
принтеров. Какие два действия должен предпринять специалист для добавления принтера? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Попытаться найти принтер в сети.

Ввести IP-адрес принтера.

Ввести модель принтера.

Открыть командную строку и использовать команду net use , чтобы найти нужный принтер и путь к нему.

Ввести имя компьютера, к которому подключен сетевой принтер.

Для обнаружения принтера, который отсутствует в списке доступных, используются три способа:

попытаться найти принтер в сети;

ввести IP-адрес или сетевое имя принтера;

ввести путь к принтеру.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

11.3.1 Настройки операционной системы для совместного использования принтеров

40 Технический специалист устанавливает новый принтер в холодном помещении с высокой влажностью. После подсоединения кабелей
принтера, установки ПО и драйвера принтера выполняется печать пробной страницы, в ходе которой бумага застревает в принтере.
Укажите наиболее вероятную причину этой проблемы.

Верно Ваш
Ответ Ответ

Недостаток памяти в принтере

Неверный драйвер принтера

Ненадежное подключение кабелей принтера

Слишком высокая влажность

Застревание часто происходит из-за подачи загрязненной бумаги, воздействия влажности или выбора неправильного типа носителя для принтера.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

11.4.1 Профилактическое обслуживание принтеров

41 Какой тип атаки на систему безопасности используется, когда хакер звонит в компанию чтобы получить данные для входа в
компьютерную систему, представляясь сотрудником?

Верно Ваш
Ответ Ответ

фишинг

социотехника

рекламное ПО

шпионское ПО

троянская программа

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

12.1.1 Типы угроз безопасности

42 Что можно защитить, установив пароль в BIOS? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

настройки межсетевого экрана

вход в операционную систему

управление файловой системой

имя для входа в операционную систему

способ назначения сетевого адреса

параметры жесткого диска

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

12.2.1 Локальная политика безопасности Windows

45 Что следует сделать для обеспечения нормального функционирования ОС после удаления вируса?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Поговорить с пользователем для определения причины проблемы.

Задокументировать проблему и процедуры, выполненные для ее решения.

Проверить наличие новейших исправлений и обновлений ОС.

Собрать информацию из нескольких источников для четкого определения проблемы.

После устранения проблемы с компьютером следующим этапом будет проверка всех функций системы. Для этого необходимо убедиться в том, что операционная система обновлена, и проверить работоспособность компьютера и
сети, к которой он подключен. Документирование проблемы и ее решения выполняется на заключительном этапе, а получение информации от пользователя и других источников — на ранних этапах процесса поиска и устранения
неисправностей.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

12.4.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности

48 Что определяет уровень поддержки, которую специалист центра обслуживания предоставляет конкретному клиенту?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Технический специалист первого уровня обеспечивает более высокий уровень поддержки, чем технический специалист второго уровня.

Все клиенты получают в центре обслуживания поддержку одного уровня.

Поддержка основана на соглашении об уровне обслуживания, заключенном с данным клиентом.

Технический специалист, работающий в центре обслуживания, самостоятельно выбирает уровень поддержки в зависимости от времени, которое он может потратить на помощь клиенту.

Работающий в центре обслуживания технический специалист должен обеспечить уровень поддержки, установленный в соглашении об уровне обслуживания (SLA) для конкретного клиента.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

13.3.1 Кол-центры, специалисты техподдержки первого и второго уровней

49 После устранения неполадок в работе CD-ROM-дисковода путем отсоединения и повторного подсоединения плохо закрепленного
кабеля технический специалист решает проверить все остальные кабели, чтобы предотвратить возникновение подобных неполадок
в будущем. Какие два условия следует обеспечить, чтобы предотвратить возникновение неполадок, связанных с кабелями и
разъемами? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Кабели не перегибаются под острым углом, проходя вблизи плат адаптеров.

У разъемов нет недостающих или погнутых контактов.

Характеристики кабелей передачи данных устройства превышают спецификации производителя.

Кабели между разъемами максимально натянуты.

Винты, удерживающие разъёмы, максимально затянуты с помощью отвёртки.

Визуальный осмотр внутренних кабелей важен для обнаружения погнутых контактов и перетирания проводов, вызванного изгибами кабелей под острым углом.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

50 Инженера попросили переустановить ОС на компьютере с поврежденной операционной системой. Инженер вставляет установочный
диск в оптический привод. Какое действие инженеру, вероятнее всего, потребуется выполнить дальше?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Изменить порядок загрузки в BIOS.

Перезаписать BIOS для обновления микропрограммы.

Изменить пароль BIOS.

Изменить тактовую частоту в BIOS.

Как правило, после установки операционной системы компьютер все время загружается с жесткого диска. Для выполнения загрузки с оптического диска необходимо изменить порядок загрузки. Изменение пароля BIOS, перезапись
BIOS и изменение тактовой частоты не повлияют на загрузку установочных файлов с оптического диска.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

51 Каковы три основные причины неполадок в работе операционных систем? (Выберите три варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Заражение вирусом

Неверная информация об IP-адресах

Неполадка, связанная с батареей CMOS

Ненадежные кабельные соединения

Неудачная установка пакета обновлений

Поврежденный реестр

Типичные причины неполадок в работе операционной системы:

повреждение или отсутствие системных файлов;

неправильный драйвер устройства;

неудачная установка обновления или пакета обновлений;

поврежденный реестр;

дефектный или работающий с ошибками жесткий диск;

неверный пароль;

заражение вирусом;

шпионское ПО.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

52 Выберите три распространенных решения для случая, когда ПК отображает IP-адрес, начинающийся с 169.254.x.x. (Выберите три
варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Проверить настройки сервера DNS.

Включить устройство, выступающее в роли сервера DHCP.

Перезагрузить клиентский компьютер, использующий адрес 169.254.x.x.

Включить на клиентском компьютере автоматическое получение адреса IPv4.

Использовать команды ipconfig /release и ipconfig /renew , чтобы запросить новый адрес IPv4.

Повторно ввести адрес IPv4 на сервере DHCP.

Типичные решения для клиентского компьютера, который не получает от DHCP адрес IPv4.

Включите сервер DCHP.

Используйте на клиентском компьютере команду ipconfig /release , затем команду ipconfig /renew .

Перезагрузите клиентский компьютер.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

53 Какой встроенный диагностический тест BIOS может провести специалист, чтобы выявить неполадку при загрузке компьютера?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Проверка памяти

Проверка при запуске

Проверка аккумулятора

Проверка POST

Проверка при запуске BIOS позволяет проверить несколько компонентов в случае неправильной загрузки компьютера. Проверки памяти и аккумулятора используются для конкретных компонентов компьютера или операций. POST
не относится к диагностическим тестам, выполняемым в программе настройки BIOS.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

3.2.2 Настройка BIOS и UEFI

54 Каковы три функции системы GPS на мобильных устройствах? (Выберите три варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Расчет расхода бензина

Поиск телефонных номеров

Отслеживание устройств

Поиск с привязкой к местности

Навигация

Дистанционное стирание

Система GPS на мобильных устройствах используется для навигации, специализированного поиска и отслеживания устройств. Функция удаленного стирания информации может присутствовать на некоторых мобильных
устройствах, но она не связана с GPS. Поиск телефонных номеров и расчет расхода топлива не являются функциями GPS.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

10.1.5 Общие функции мобильных устройств

55 Какой путь в меню ОС Windows 7 предоставляет доступ к функции родительского контроля?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Пуск > Панель управления > Учетные записи пользователей и семейная безопасность > Учетные записи пользователей > Изменение параметров контроля учетных записей.

Пуск > Панель управления > Сеть и Интернет > Свойства браузера > ссылка Родительский контроль.

Пуск > Панель управления > Сеть и Интернет > Свойства браузера > вкладка Безопасность.

Пуск > Панель управления > Учетные записи пользователей и семейная безопасность > Родительский контроль.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

6.1.2 Служебные программы панели управления

56 Пользователь звонит в службу поддержки и сообщает, что ноутбук с ОС Linux зависает при запуске и выдаёт сообщение “kernel
panic”. Укажите возможную причину этой проблемы.

Верно Ваш
Ответ Ответ

Удаление GRUB или LILO

Повреждение GRUB или LILO

Повреждение драйвера

Приложение использует ресурс, который стал недоступен

Сбой ядра в Linux или Mac OS может вызвать повреждение драйвера или аппаратный отказ. В этом случае ноутбук не сможет успешно выполнить загрузку. При повреждении или удалении GRUB или LILO на экране остановки
может отображаться сообщение Missing GRUB или Missing LILO. Недоступный для приложения ресурс может привести к зависанию приложения, но не влияет на запуск ноутбука.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

10.5.2 Распространенные неполадки операционных систем Linux, OS X и мобильных операционных систем и способы их устранения

58 Вопрос, как отображался на экране:


Используя метод перетаскивания, сопоставьте утверждения слева с показанной справа мобильной ОС, которую они описывают. (Не все утверждения применимы.)

Устройство снабжено физической кнопкой Home (Домой). Android

В ОС предусмотрен значок All Apps (Все приложения).


Ответ

Приложения представлены ярлыками на главных экранах.

Удаление приложения на главном экране означает удаление Ответ


приложения из устройства.

Для определения формата главных экранов и внешнего вида


Ответ
пользовательского интерфейса ОС использует модуль запуска.

Это ПО с закрытым исходным кодом.

Ответ

IOS

Ответ

Ответ

Ответ

Ответ

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

10.1.3 Сенсорный интерфейс iOS

Ваш ответ:

Используя метод перетаскивания, сопоставьте утверждения слева с показанной справа мобильной ОС, которую они описывают. (Не все утверждения применимы.)

Устройство снабжено физической кнопкой Home (Домой). Android

В ОС предусмотрен значок All Apps (Все приложения).


Ответ

Приложения представлены ярлыками на главных экранах.

Удаление приложения на главном экране означает удаление приложения из устройства. Удаление приложения на главном экране означает удаление приложения из
устройства.

Для определения формата главных экранов и внешнего вида пользовательского интерфейса


ОС использует модуль запуска.

Приложения представлены ярлыками на главных экранах.


Это ПО с закрытым исходным кодом.

Это ПО с закрытым исходным кодом.

IOS

В ОС предусмотрен значок All Apps (Все приложения).

Устройство снабжено физической кнопкой Home (Домой).

Для определения формата главных экранов и внешнего вида пользовательского


интерфейса ОС использует модуль запуска.

Ответ

59 Вопрос, как отображался на экране:

Сопоставьте описание с соответствующим типом разъема.

7-контактный разъем, используемый для подключения внешнего жесткого диска. HDMI

Разработан для телевидения высокой четкости, но также часто используется на


компьютерах.

6-контактный разъем стандарта mini-DIN для клавиатуры или мыши.


PS/2
Используется для передачи аналогового видеосигнала, имеет 15 контактов,
расположенных в 3 ряда.

Предназначен для подсоединения коаксиальных кабелей к устройствам и


используется для передачи цифровых или аналоговых аудио- и видеосигналов. BNC

DB-15

eSATA

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

1.1.2 Внутренние компоненты ПК

1.1.3 Внешние порты и кабели

Ваш ответ:

Сопоставьте описание с соответствующим типом разъема.

7-контактный разъем, используемый для подключения внешнего жесткого диска. HDMI

Разработан для телевидения высокой четкости, но также часто используется на


компьютерах. Разработан для телевидения высокой четкости, но также часто используется на
компьютерах.

6-контактный разъем стандарта mini-DIN для клавиатуры или мыши.

Используется для передачи аналогового видеосигнала, имеет 15 контактов, расположенных в PS/2


3 ряда.

Используется для передачи аналогового видеосигнала, имеет 15 контактов,


Предназначен для подсоединения коаксиальных кабелей к устройствам и используется для
расположенных в 3 ряда.
передачи цифровых или аналоговых аудио- и видеосигналов.

BNC

Предназначен для подсоединения коаксиальных кабелей к устройствам и


используется для передачи цифровых или аналоговых аудио- и видеосигналов.

DB-15

7-контактный разъем, используемый для подключения внешнего жесткого диска.

eSATA

6-контактный разъем стандарта mini-DIN для клавиатуры или мыши.

60 Вопрос, как отображался на экране:


Сопоставьте неполадку компьютера и область системы, затрагиваемую этой неполадкой.

Неправильный IP-адрес Операционная система

Использование заданного по умолчанию


Ответ
пароля администратора

Незавершенная установка пакета


обновления Ответ

Поврежденный реестр

Неправильная настройка беспроводной Безопасность

сети

Ответ
Неправильная настройка межсетевого
экрана

Ответ

Сеть

Ответ

Ответ

Неполадки в работе операционной системы могут быть вызваны незавершенной или невыполненной установкой пакета обновления или повреждением реестра.
Неполадки, представляющие угрозу безопасности организации, могут быть вызваны сетевым устройством, которое по-прежнему использует заданный по умолчанию пароль администратора, или межсетевым экраном, который
пропускает опасный трафик из-за неверной настройки.
Неполадки, способные помешать доступу пользователей к сети, могут быть вызваны неправильными данными об IP-адресах или неправильно настроенным беспроводным устройством.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

Ваш ответ:
Сопоставьте неполадку компьютера и область системы, затрагиваемую этой неполадкой.

Неправильный IP-адрес Операционная система

Использование заданного по умолчанию пароля администратора


Неправильная настройка беспроводной сети

Незавершенная установка пакета обновления

Поврежденный реестр Незавершенная установка пакета обновления

Неправильная настройка беспроводной сети

Неправильная настройка межсетевого экрана Безопасность

Поврежденный реестр

Использование заданного по умолчанию пароля


администратора

Сеть

Неправильный IP-адрес

Неправильная настройка межсетевого экрана