Вы находитесь на странице: 1из 1

Результаты экзамена / Отчет о рекомендациях по вопросам

IT Essentials (Версия 6.00) - Глава 14 программы ITE

Ниже представлены рекомендации по вопросам, за которые вы получили недостаточное количество баллов. Ответы на некоторые интерактивные вопросы не отображаются.

Промежуточный балл: Знание предметной области — взвешенная оценка

1 Технический специалист обнаружил, что массив RAID прекратил работу. В каких двух ситуациях может возникнуть эта проблема?
(Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Неправильное подсоединение кабелей к жесткому диску.

Неверная настройка конфигурации RAID.

Контроллер RAID вышел из строя.

Один из жестких дисков неисправен.

Отсутствие питания на внешнем контроллере RAID.

Если отключается питание внешнего контроллера RAID или собственный контроллер RAID выходит из строя, массив RAID прекращает работу. Если бы кабели жестких дисков были подсоединены неправильно, массив RAID бы не
запустился. Восстановление в случае отказа жесткого диска — это и есть та задача, для решения которой был разработан дисковый массив RAID.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

2 Инженер модернизирует старый компьютер, что выражается в установке на него двухъядерного ЦП. При перезапуске компьютера
оказывается, что он работает медленнее, чем до обновления. Вкладка «Быстродействие» в диспетчере задач отображает только один
график загрузки ЦП. Каково наиболее вероятное решение этой проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Заменить существующий жесткий диск новым с большей емкостью.

Увеличить доступную емкость ОЗУ.

Обновить микропрограмму BIOS, чтобы добавить поддержку двухъядерного ЦП.

Разогнать ЦП.

Наличие только одного графика ЦП указывает на то, что инженеру нужно обновить микропрограмму BIOS для поддержки двухъядерного ЦП.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

3 Какой симптом свидетельствует о необходимости замены блока термофиксатора принтера?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Принтер печатает двоящиеся изображения.

Сбои при подаче бумаги в принтер.

На каждой странице печатаются вертикальные линии.

Тонер отслаивается с напечатанных страниц.

Если тонер отслаивается с напечатанных страниц, это означает, что он не был надлежащим образом скреплен с бумагой. Отсутствие надежного контакта тонера с бумагой может означать, что блок термофиксатора принтера
поврежден и требует замены.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

4 Укажите возможную причину печати двоящихся изображений.

Верно Ваш
Ответ Ответ

Поврежденный дукторный вал.

Изношенный ракель барабана.

Недостаток памяти.

Неподходящий драйвер принтера.

Если ракель барабана изношен, принтер может печатать двоящиеся изображения. В этом случае следует заменить барабан или картридж с тонером.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

5 Какие меры следует принять, если принтер печатает непонятные символы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Переустановить драйвер.

Заменить термофиксатор.

Увеличить объем памяти.

Заменить ракель барабана.

Вероятной причиной печати непонятных символов является неподходящий драйвер принтера.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

7 Пользователь не обновлял приложение уже более двух лет и только что выполнил его обновление до самой последней версии.
Однако после этого он заметил, что новое ПО работает очень медленно. Другие приложения на рабочей станции работают нормально.
В чем может быть причина этой проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Необходимо обновить BIOS.

Недостаточный объем ОЗУ.

На рабочей станции отсутствует совместимый драйвер.

Компьютер заражен вирусом.

Если компьютер работает медленно при запуске определенного приложения, возможно, требуется увеличить объем ОЗУ.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

8 Технический специалист добавляет в компьютер оптический дисковод, но компьютер не распознает новое устройство. Технический
специалист полагает, что необходимо обновить микропрограмму BIOS и обновляет CMOS. Однако компьютер не запускается. Что
можно сделать для устранения этой проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Обратиться к изготовителю материнской платы, чтобы приобрести новую микросхему CMOS.

Изменить порядок загрузки в параметрах BIOS, чтобы он начинался с оптического дисковода.

Подключить к новому оборудованию внешний источник питания.

Загрузить другой набор драйверов для установленного оборудования.

Если компьютер не смог загрузиться после обновления CMOS, то, скорее всего, микропрограмма CMOS была установлена неправильно. Необходимо восстановить исходную микропрограмму или приобрести у изготовителя
материнской платы новую микросхему CMOS.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.1.1 Применен. процед. поиска и устр. неполад. к компон. комп. и периф. устр-вам

9 Компьютер многократно зависает без отображения сообщения об ошибке. Какие два условия могут быть причиной проблемы?
(Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Требуется обновить ЦП.

Компьютер заражен вирусом.

Обновление вызвало повреждение операционной системы.

Отключен контроль учетных записей.

Пользователь нарушил политику безопасности пользователей.

Не работает служба индексирования.

Если компьютер зависает, не отображая сообщение об ошибке, причиной может быть оборудование или программное обеспечение. Возможны следующие проблемы:

неправильная настройка ЦП или внешней шины на материнской плате или в BIOS;

компьютер перегревается;

обновление вызвало повреждение операционной системы;

ОЗУ или модуль ОЗУ работает со сбоями;

сбой жесткого диска;

сбой в работе блока питания;

компьютер заражен вирусом.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

10 Что обычно приводит к появлению «синего экрана смерти» (BSOD) в операционной системе Windows?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Ошибки совместимости, связанные с драйверами устройств

Фрагментация жесткого диска

Перегрев ЦП

Недостаточный объем ОЗУ

«Синий экран смерти» (BSOD) обычно появляется в результате ошибок совместимости, связанных с драйверами устройств, или отказа аппаратных средств. Недостаток объема ОЗУ может привести к замедлению работы
компьютера. Перегрев ЦП может вызвать зависание компьютера. Фрагментация жесткого диска может также привести к замедлению работы компьютера из-за увеличения длительности операций считывания-записи данных.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

11 Пользователь говорит, что на ноутбуке не работает Wi-Fi. Технический специалист проверяет ноутбук и обращает внимание на
отсутствие значка беспроводной сети в области уведомлений на панели задач. Технический специалист пытается включить и
отключить адаптер беспроводной связи на ноутбуке. Однако сетевой адаптер беспроводной связи не отображается. Какой следующий
шаг следует предпринять для решения этой проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Заменить сетевой адаптер заведомо работоспособным.

Настроить беспроводную сеть в служебной программе «Сведения о системе».

Добавить сетевой адаптер в систему с помощью программы «Устройства и принтеры» на панели управления.

Включить сетевой адаптер в параметрах BIOS или UEFI.

Встроенные устройства, такие как адаптеры беспроводной связи и устройства Bluetooth, можно включить или отключить в BIOS или UEFI. Если они отключены, ОС Windows не сможет их распознать и использовать.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

12 Какие две причины могут вызывать частое зависание рабочей станции? (Выберите два варианта.)

Верно Ваш
Ответ Ответ

Сбой ОЗУ

Проблемы с удалением приложения

Слишком долгая работа службы индексирования

Неправильная настройка дисплея

Перегрев ЦП

Зависание системы могут вызывать сбои в работе таких аппаратных средств, как модули ОЗУ, или же перегрев ЦП. Несовместимый драйвер дисплея может привести к отсутствию изображения на дисплее или его искажению. В
случае незавершенной процедуры удаления приложения сведения о нем могут остаться в реестре, даже если оно было удалено с жесткого диска. Служба индексирования, которая работает слишком долго (что иногда происходит
при первоначальном включении индексации), может привести к замедлению работы пользовательского приложения, но не может вызвать зависание.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам

13 Компьютер не может подключиться к проводной сети. Петлевой адрес (loopback) отвечает на эхо-запросы, а основной шлюз — нет. На
сетевом коммутаторе горят все интерфейсные индикаторы, за исключением индикатора интерфейса, подключенного к компьютеру.
Индикатор на сетевой плате не горит. В чем заключается наиболее вероятная причина проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

На компьютере указан неверный IP-адрес сервера DNS.

Неисправный сетевой кабель.

Неисправный сетевой коммутатор.

Требуется исправить шлюз.

Если удается выполнить эхо-тестирование петлевого адреса, то сетевая плата работает. Выключенный индикатор на сетевой плате указывает на неисправный кабель или плохой контакт.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

15 Пользователь может отправлять электронную почту другим пользователям в офисе, но до него никакие письма не доходят. Какова
возможная причина данной проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Ящик исходящих сообщений на компьютере переполнен.

На компьютере неправильно заданы параметры протокола POP3 или IMAP.

На компьютере неправильно заданы параметры протокола SMTP.

На компьютере неправильно задано имя пользователя или пароль для получения почты.

Если пользователь может отправлять электронные сообщения, но не может принимать их, то, возможно, на его рабочей станции неверно настроены параметры электронной почты. Получение почты осуществляется с помощью
протокола POP3 или IMAP.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

10.3.3 Настройка электронной почты

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

16 Группа пользователей не может подключиться к сети. При проверке нескольких компьютеров и вводе команды ipconfig технический
специалист замечает, что всем им назначены IP-адреса в диапазоне 169.254.x.x. В чем заключается наиболее вероятная причина
проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Отсутствует подключение к Интернету.

Неправильно указан адрес шлюза.

Не работает сервер DNS.

Не работает сервер DHCP.

Если компьютерам не удается подключиться к серверу DHCP, им назначается IP-адрес в диапазоне 169.254.0.0–169.254.255.255.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

18 Какую команду можно использовать для проверки работоспособности DNS?

Верно Ваш
Ответ Ответ

net share

net use

nslookup

ipconfig

Для проверки работы DNS можно использовать команду nslookup .

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

19 Администратор устанавливает в офисе точки беспроводного доступа, чтобы пользователи могли подключиться к беспроводной сети.
Каждая рабочая станция получает IP-адрес по протоколу DHCP. После подключения к проводной сети файлового сервера со
статическим IP-адресом администратор получает сообщение о конфликте IP-адресов. Что можно сделать для устранения этой
проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Подключить файловый сервер к беспроводной сети.

Изменить статический IP-адрес, настроенный на файловом сервере.

Перезапустить сервер DHCP.

Изменить IP-адрес файлового сервера с помощью команд ipconfig /release и ipconfig /renew .

Появление сообщения о конфликте IP-адресов означает, что один IP-адрес используется в одной и той же сети несколько раз. Чтобы устранить эту проблему, администратор должен назначить файловому серверу другой
статический IP-адрес.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям

20 При загрузке компьютера отображается следующее сообщение: «MBR has been changed or modified» («Главная загрузочная запись
изменена или модифицирована»). Укажите возможную причину этой проблемы.

Верно Ваш
Ответ Ответ

Модуль ОЗУ не до конца вставлен в гнездо.

Вирус в загрузочном секторе привел к изменению главной загрузочной записи.

Вирус модифицировал ядро Windows.

Батарея CMOS разрядилась.

Вирус в загрузочном секторе приведет к изменению главной загрузочной записи. Вирус, приводящий к изменению ядра Windows, не приведет к отображению такого сообщения. Отказ батареи CMOS приведет к тому, что системные
часы будут отставать или спешить, а не до конца вставленный модуль ОЗУ приведет к сокращению доступной емкости ОЗУ или к ошибкам POST.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.4.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности

22 Пользователь заявляет, что каждый день около 9:30 все программы на компьютере начинают работать очень медленно. Через
несколько часов проблема исчезает, и компьютер функционирует нормально всю оставшуюся часть дня. В чем наиболее вероятная
причина проблемы?

Верно Ваш
Ответ Ответ

Компьютер заражен вирусом или вредоносным ПО.

В это время компьютерная сеть перегружена.

На компьютере отсутствует необходимый драйвер.

Компьютер проверяется антивирусным ПО по определенному графику.

Ухудшение производительности компьютера может быть обусловлено работой антивирусного ПО, расписание которого предусматривает проведение проверки в рабочее время.

Данная тема содержит информацию из следующих областей:

IT Essentials

14.4.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности