Formato: Identificando los procesos de reclutamiento, selección e

inducción

Datos de identificación

Nombre: Jorge Andrés Franco Beltrán

Matrícula: 16009086

Carrera: Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información

Nombre del Módulo: Administración del capital humano v1

Nombre de la Evidencia: Identificando los procesos de reclutamiento, selección

e inducción.
Fecha de elaboración: 15 de Mayo del 2020

Nombre del asesor: Lorena Alejandra Peña Ruiz

Instrucciones

1.  Realiza una investigación sobre el proceso de reclutamiento, selección e inducción que existe
en las empresas que elegiste, pero toma en cuenta los siguientes aspectos:

a) Nombre y características distintivas. Completa la siguiente tabla, al colocar el

nombre y característica de cada una de las dos empresas que elegiste en el
punto1.

Características CAFFENIO OXXO

¿A qué se dedica? Dar soluciones innovadoras e Son tiendas de autoservicio.

integrales en alimentos y bebidas
desarrollo de productos,
conceptos y servicios
relacionados con el café

¿Qué productos o servicios Productos de anaquel, para Productos de anaquel,

ofrece? tiendas de autoservicios y refrescos, cerveza, alimentos
mayoristas abarroteros, recién hechos, café recién
desarrollo conceptos, venta de hecho, botanas, y servicios
materia prima y renta máquinas financieros. Adicional
de preparación para tiendas de dependiendo de la tienda, se

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 autoservicio, este último incluye ofrecen productos para
el mantenimiento y reparación de limpieza y mantenimiento de
dichas máquinas, desarrollo de autos, o productos como
conceptos, venta de materia lentes de sol o sandalias.
prima y renta de máquinas para
rubro HORECA (hoteles,
restaurantes y cafeterías), venta
de productos relacionados al
café para el hogar a través de la
tienda en línea y otras
plataformas (amazon) y por
último, cafeterías de especialidad
para cliente final

Dirección Blvd. Enrique Mazón López No. Edison 1235, Col industrial,
626, Col. Café Combate, 83165 CP 64480, Monterrey, Nuevo
León.
Hermosillo, Sonora, México

Sitio web https://www.caffenio.com/ https://www.oxxo.com/

[ CITATION Caf20 \l 2058 ] [ CITATION oxx20 \l 2058 ]

Otros datos (no obligatorio, Empresa familiar, con 77 años de OXXO se encuentra
sólo si lo consideras establecida, pertenece a un establecido en México, pero
necesario) grupo inversionista (mitad familia además en Chile, Colombia y
y mitad inversión externa) y tiene Perú.
un consejo directivo, la empresa
dirigida por un director, heredero
del negocio.
Tabla 1. Nombre y características distintivas de las empresas.

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 b) Respuestas fundamentadas. Responde para cada una de las empresas
investigadas, las siguientes preguntas:

Proceso de reclutamiento
CAFFENIO OXXO

¿Cómo se lleva a cabo su El reclutamiento puede ser Para el reclutamiento, el

proceso de reclutamiento?
¿Cuáles fuentes o medios de
reclutamiento son utilizados?
externo o interno, si es interno, se especialista de reclutamiento
lanza la vacante por email tiene dos opciones, una es el
institucional, y le llega a todos los reclutamiento constante por
colaboradores, tiene un formato medio de anuncios en las tiendas
de postulación y el colaborador y la otra son medios electrónicos.
que está interesado, manda el
formato lleno, su CV y entra al
proceso. Por otro lado, si se lanza
la vacante en forma externa, se
publica en indeed.com, se reciben
los CV de los postulantes y
comienza proceso con
postulantes internos y externos.
Indeed.com.mx Whatsapp que se publica en
caffenio.com (en la sección de carteles, lonas o anuncios en las
trabaja con nosotros) puertas de todas las tiendas

Ferias de empleos locales Oficina de reclutamiento que

(dependiendo de la ciudad) recibe CV y candidatos todos los

días de Lunes a viernes de 8 a 6
Ferias de empleo convocadas por
pm
CAFFENIO
facebook.com Occ.com.mx

Linkedin.com Ferias de empleo, locales

¿De qué forma estos pasos y
estos medios contribuyen a la
efectividad del proceso de
reclutamiento para atraer a los
candidatos adecuados para el
puesto vacante?
Al tener diferentes medios, El reclutamiento de OXXO es en
dependiendo del tipo de vacante, un 95% de personal operativo
se puede llegar a un CEO o a un para tienda, el resto del 5%,
operador, es muy común en las regularmente son colaboradores
ferias o contacto por Facebook que crecen en la empresa y se
para los operadores, o nivel de enfoca más en contratación de
servicio directo al cliente, en mandos medios bajos, por lo que
cambio, indeed y linkedin su sistema de reclutamiento está
funcionan para captar incluso

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 CEO enfocado en lo masivo
Proceso de selección
¿Cómo se realiza el proceso Se evalúan los CV recibidos para Para puestos operativos, se
de selección? validar que cumplen con los recibe solicitud de trabajo, se
requisitos de la vacante, se pasa el candidato a una sala
seleccionan a todos lo que dónde se proyecta un video
cumplen los requisitos, el área de acerca del trabajo en OXXO, se
atracción de talento entrevista a entrega listado de documentos
todos los postulados, y selecciona que se requieren para
los que cumplen con el perfil que contratación y se manda al
se está buscando, les pide que laboratorio, las personas
lleven a cabo un examen interesadas y que cuenten con
psicométrico, con esta carta de no antecedentes
información elige al menos tres penales, son elegidas para
para ser entrevistados por el jefe laborar en OXXO.
directo de la vacante a llenar, se Para los mandos medios,
programa una entrevista por normalmente se lleva a cabo
competencias en conjunto con el reclutamiento interno, dado que
jefe inmediato del puesto, y este OXXO tiene un programa de
elige, tomando en cuenta las capacitación muy robusto, y
recomendaciones del facilitador planes de carrera sólidos que
de atracción de talento, al siempre están preparando a los
candidato seleccionado, y se le colaboradores para
notifica, para llevar a cabo el oportunidades, por lo que se
proceso de contratación. lanza la vacante interna, se
reciben las solicitudes de los
candidatos, se les manda a hacer
un examen psicométrico, y el
especialista de reclutamiento
selecciona de acuerdo a su CV,
su carrera en la empresa, su
evaluación psicométrica y su plan
de carrera, cuales son los
candidatos más adecuados para
el puesto, estos pasan a
entrevista con el jefe inmediato,
quien elige una terna, y

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 finalmente pasan a entrevista con
el jefe del jefe inmediato, quien
hace recomendación de
selección, y el jefe inmediato del
puesto, hace la elección.
¿Quiénes intervienen y cuáles
Facilitador de atracción de Especialista de reclutamiento,
son sus responsabilidades?
talento, su responsabilidad es quien tiene que buscar lso
buscar, atraer y presentar a los candidatos y hacer el filtro inicial.
candidatos ideales para cubrir la
Jefe inmediato del puesto
vacante.
vacante, quien entrevista y
Jefe inmediato del puesto
selecciona el candidato.
vacante, su responsabilidad es
seleccionar a la persona para Superior del jefe inmediato, quien
contratar, previa entrevista. entrevista y emite
recomendación.

¿Cuál es la duración del

Si el puesto es operativo, de Para puesto operativo, menos de
proceso?
primer nivel, regularmente se 5 días hábiles.
tarda menos de 1 semana,
Para puestos administrativos,
dependiendo de la rapidez con
entre 2 y 4 semanas.
que el candidato presente sus
documentos.
Si el puesto es administrativo u
operativo de nivel medio, la
duración es aproximadamente de
tres semanas.

Si el puesto es una gerencia, el

proceso dura al menos cinco
semanas, dado que se lleva a
cabo una evaluación adicional de
competencias, por un tercero, en
la ciudad de México.

Proceso de inducción
CAFFENIO OXXO

¿En qué consiste su proceso Tiene 3 etapas, la primera es la Para puestos operativos, se lleva

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 de inducción? inducción a la empresa, es una a cabo una inducción a la
actividad de un día laboral, y se empresa, y una inducción teórica
lleva a cabo por el área de al puesto, después de acompaña
capacitación, dónde se presenta una semana a un compañero que
la historia de la empresa, sus tenga el mismo puesto a ocupar,
segmentos, organigramas, para aprender las actividades del
procesos, se hace un recorrido puesto.
por las instalaciones y una visita a Para puestos administrativos, se
planta. lleva a cabo una inducción a la
La segunda etapa es una empresa, y luego, el jefe
inducción a los segmentos de la inmediato lleva a cabo la
empresa, dónde el nuevo inducción al puesto y le enseña
colaborador, pasa un día laboral las actividades del puesto.
haciendo el trabajo o conociendo
un segmento de la empresa
(existen 4 segmentos), por
ejemplo, un día trabajando de
apoyo en una de las cafeterías.

Y por último, la inducción al

puesto, que dura
aproximadamente 2 semanas, la
primera con todos los que se
involucran con dicho puesto,
explicándole sus procesos, y la
segunda, por el jefe inmediato,
explicándole su puesto.
¿Cuánto dura? Para puestos medios 3 semanas Para puestos operativos, 10 días,
aproximadamente, para puestos y para puestos administrativos, 2
operativos 8 días, uno de semanas.
inducción a la empresa y 7 de
inducción teórica/práctica de su
trabajo.
¿Cómo se evalúa? En puestos operativos, con En puestos operativos, existe una
examen teórico/práctica. evaluación por parte del asesor

En puestos administrativos no se de tienda, mediante un examen

evalúa al colaborador en la rápido.

inducción. En puestos administrativos, no

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 Cada proceso de inducción tiene existe una evaluación.
una encuesta de satisfacción que
llena el colaborador al finalizar,
para evaluar el proceso.
Tabla 2. Proceso de reclutamiento, selección e inducción.

c) Explica dos ventajas y dos desventajas, para cada una de las empresas investigadas, que
presentan en su proceso de reclutamiento, selección e inducción.

Nombre de la empresa: CAFFENIO

Ventaja 1 Al tener una encuesta al colaborador, pueden aplicar mejor continua.
Ventaja 2 En una empresa grande, los colaboradores se pierden fácil, y el tener la
experiencia en cada segmento de la empresa, hace que tengan una mejor
comprensión de la organización.
Desventaja 1 Al no evaluar si los colaboradores de mandos medios llevaron bien su inducción,
no aseguran que estos estén preparados para llevar a cabo sus tareas.
Desventaja 2 Al no aplicar el examen psicométrico a los candidatos antes de seleccionarlos, y
pasarlos con el jefe inmediato de la vacante, quizás se esté perdiendo gente con
talento que no tiene la experiencia requerida pero podría hacer muy buen trabajo
por sus habilidades.
Nombre de la empresa: OXXO
Ventaja 1 Al tener un contante proceso de reclutamiento, garantiza su base de datos y su
nivel de servicio al área de operación.
Ventaja 2 Tiene la ventaja de que le muestra al candidato lo que es el empleo antes de
seguir el proceso, reduciendo el número de ingresos “caídos” a medio proceso.
Desventaja 1 Por la rapidez de su proceso, quizás no contratan a los colaboradores más
adecuados para los puestos
Desventaja 2 Al no evaluar si los colaboradores de mandos medios llevaron bien su inducción,
no aseguran que estos estén preparados para llevar a cabo sus tareas.
Tabla 3. Ventajas y desventajas del proceso del reclutamiento, selección e inducción.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 d) Análisis y argumentación. Con base en la información anterior, redacta un análisis de media
cuartilla en donde establezcas las diferencias y semejanzas que observas en los procesos de
reclutamiento, selección e inducción de las empresas investigadas, en el que consideres la
investigación que realizaste, así como el contenido de la Unidad 1.

¿Cuáles son las diferencias y semejanzas que observas en los procesos de

reclutamiento, selección e inducción de ambas organizaciones?
Al comenzar esta investigación tenía una ligera idea del proceso de ambas empresas,
ya que ambas son socialmente responsables y comparten ideologías de crecimiento similares,
claro está que Oxxo es ampliamente superior en cuanto a tamaño y tiempo en el mercado.
Ambas empresas comparten similitudes en el proceso de reclutamiento como la utilización de
medios electrónicos o sus mismas sucursales para mantener la información constantemente
disponible para posibles candidatos, hay diferencias en el proceso de reclutamiento en base a
los puestos solicitados o perfiles solicitados mejor dicho. Para Oxxo un 95% de su
reclutamiento es para personal operativo en tienda mientras que para Caffenio ese porcentaje
no es tan alto ya que Caffenio apuesta por innovación en productos.

En el proceso de selección hay diferencias muy marcadas ya que Caffenio opta por
ambas opciones ya sea contratación interna o externa, mientras que Oxxo se inclina más por
la capacitación de su plantilla laboral en niveles directivos y administrativos, lo que significa
que optan por selección de candidatos internos. Oxxo tiene un plan robusto de capacitación en
el cual mantiene a su plantilla laboral de nivel administrativo propiamente capacitado, ellos
apuestan por las mejoras internas.

En el proceso de inducción creo que Caffenio es más fuerte ya que su inducción está
dividido por etapas y les brinda un poco más de tiempo a los nuevos integrantes para
adaptarse al ritmo de la empresa; 3 semanas de inducción para niveles medios y alta
dirección. Oxxo por su parte tiene un tiempo de inducción de 10 días independientemente del
puesto, claro está que en ambos casos la cantidad de tiempo es variable y dependiente de la
capacidad del elemento contratado.

Contrastando la información recopilada con ambas instituciones, ambas están muy

cerca o se asimilan mucho a lo expuesto en esta primera unidad, ya que ambas empresas
cuentan con los debidos procesos de reclutamiento selección e inducción implementados a la
medida de cada empresa, creo firmemente que esa sería la mejor manera de implementar el
proceso ya que no todas las empresas son iguales. Creo que el proceso es adaptable y
mejorable para cada empresa, siempre y cuando sea para la mejora de estas mismas.

Algo que también podría ser de beneficio según [ CITATION Osc17 \l 2058 ] es tomar
conciencia de las fallas en las contrataciones, como haciendo una evaluación profunda del
personal laborando, sus funciones, su productividad y establecer un diagnóstico, el cual
servirá para determinar las necesidades expeditas de la empresa en cuanto a personal se
refiere.

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 e) Conclusiones generales. Comenta el motivo por el cual elegiste estas empresas,
describe las conclusiones a las que llegaste y menciona, al menos, dos experiencias
que hayas tenido en tu empleo actual (o el más reciente) relacionadas con la
investigación efectuada.

La elección de estas empresas para la realización del presente documento fue

en base al tamaño de su estructura de empleados, es decir son empresas bastante
grandes en cuanto a personal se refiere, ya que cuentan con plantillas de miles de
empleados y por ende sus procesos de reclutamiento, selección e inducción,
teóricamente están bien definidos; aunque siempre pueden ser mejorados, para
buscar una mejor calidad en el resultado de la contratación del personal.

En cuanto a conclusiones puedo mencionar que si bien ambas empresas

cuentan con un proceso de reclutamiento, selección e inducción de personal, este
proceso al final recae en una persona o grupo de personas los cuales por el solo
hecho de ser personas pueden cometer errores. En ocasiones los candidatos a ciertos
puestos enaltecen sus atributos de más para así poder obtener el puesto y es
bastante complicado poder discernir entre la verdad y la mentira que el solicitante está
diciendo; dando pie a contrataciones de empleados que no duran, o que son tóxicos o
nocivos para el ambiente laboral ya establecido. Obvio en la contraparte también hay
contrataciones de elementos sobre calificados que aumentan el valor de la plantilla
laboral y aplican su conocimiento y atributos para el beneficio de la organización.

En mi trabajo actual el tamaño de la plantilla laboral es de apenas 20 personas,

lo cual me facilita el poder estar presente de alguna manera en los procesos de
reclutamiento, selección e inducción de nuevos integrantes. Con anterioridad estuve
directamente involucrado en el área de RH para la contratación de 2 asistentes,
escogiendo yo los perfiles y tomando la decisión de quienes serían contratados,
además tuve la oportunidad de dar personalmente la inducción a los nuevos
integrantes del equipo de trabajo. Orgullosamente puedo decir que superaron las
expectativas y ahora ellos tienen sus puestos bien definidos.

En mi trabajo previo coordinaba una plantilla laboral de alrededor de 400

empleados distribuidos por todo el estado de Sonora. Es precisamente en este empleo
como Director de Operaciones Rurales, que comienzo a tener experiencia en el área
de RH, ya que al comenzar las operaciones de la empresa las contrataciones de los
supervisores y la plantilla laboral en general recaía completamente en mí, cabe
mencionar que no contábamos con un proceso estructurado de contratación sino
meramente era por recomendaciones de conocidos o familiares.
f) Referencias. Indica las fuentes de información que utilizaste para sustentar y
poder hacer válido tu trabajo. Debes usar al menos tres fuentes de información e

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 incluir sus citas y referencias en formato APA. Además necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda los argumentos de tu Evidencia .

Referencias
Caffenio. (2020). Caffenio. Obtenido de Caffenio: https://www.caffenio.com/

oxxo. (2020). oxxo. Obtenido de oxxo: https://www.oxxo.com/

Perez, O. (17 de Enero de 2017). Peoplenext. Obtenido de peoplenext: https://blog.peoplenext.com.mx/4-

consejos-para-mejorar-el-proceso-de-reclutamiento-y-seleccion

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