CONTENIDO DEL CONTRATO DE ACUERDO A LA

NORMA ISO 9000-3

Los siguientes son los tópicos mínimos que debe contener el contrato.
Deben describirse y detallarse las condiciones, obligaciones y
derechos de ambas partes en cada uno de ellos, para evitar
ambigüedades:

 Enunciado de la celebración del contrato, que contiene: fecha del

contrato, ciudad donde se firma el contrato, el motivo
contractual, la definición de los representantes legales de ambas
partes (Proveedor y Cliente).

 Alcance: Describe lo que el proveedor se compromete a entregar

al cliente (programas, documentación, manuales, otros) en la fecha
acordada entre ambas partes, y que también debe estar explícita
en el contrato.

• Costo y forma de pago: Específico lo que el cliente debe retribuir

a cambio de lo entregado por el proveedor, detallando el concepto
de pago y la forma de éste.

• Requerimientos: Deben estar bien especificados en el contrato, o

se debe hacer una referencia al Documento de Requerimientos
anexo.

• Riesgos: Deben estar bien especificados ya sea en el contrato o

en el Documento de Requerimientos (Análisis de Riesgos).

• Información de propiedad: Determina a quién o a quiénes

pertenecen los derechos patrimoniales del producto.

• Responsabilidad del proveedor: Explica los compromisos del

proveedor para garantizar la calidad del producto que va a
desarrollar, de acuerdo a la norma ISO 9000-3. Estos
compromisos se refieren o garantía, organización, representación,
etc.
• Responsabilidades del proveedor con respecto a trabajos
subcontratados por él: se debe establecer que los
subcontratantes deben tener procesos de ingeniería definidos y
que el proveedor es responsable de auditar la capacidad del
subcontratante, y que el cliente hará una revisión de esa auditoria.
Lo mismo se aplica si quien subcontrata es el cliente.

• Responsabilidad del cliente: Define las actividades y actitudes

necesarias por parte del cliente, para facilitar el desarrollo del
producto por parte del proveedor, para especificar los
requerimientos, para realizar la instalación y para aceptar el
producto en la fecha establecida. Entre ellas: la definición de un
representante que suministre la información requerida por el
proveedor, acuerdos de horarios y de revisiones conjuntas, etc.

• Criterios de aceptación: Deben estar bien especificados dentro

del contrato, o bien se hace una referencia al Documento de
Requerimientos si están contenidos en éste.

• Manejo de cambios: Describe los procedimientos a seguir por

parte del cliente para solicitar un cambio en el producto, y las
condiciones y responsabilidades del proveedor para efectuar el
cambio (por ejemplo el tiempo de respuesta del proveedor a la
solicitud).

• Manejo de problemas: Describe los procedimientos y condiciones

para reportar, un problema después de la fecha de aceptación y
las responsabilidades de proveedor para corregirlos.

• Requisitos de duplicación: Especifico el número de copias o

entregar de cada ítem del producto, En que medio se deben
entregar éstos, los aspectos de la propiedad intelectual, las
licencias, etc.

NOTA: todas las revisiones y modificaciones que se realicen al

contrato deben quedar registradas y firmadas por las dos partes,
quienes reciben copia de ellas.