Actividad N°2

Creatividad para la solución de conflictos

Cinthya De Jesús Rueda Ramos

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Valledupar – Cesar

2020
  ¿soy una persona asertiva?

En ciertas ocasiones logro serlo, me cuesta ser una persona asertiva.

 ¿considero que mis compañeros manejan señas no verbales?

Realmente no tengo el conocimiento si lo manejan, creo que sí, quizás no lo manejamos a

la totalidad del cien todos, porque ninguna entidad del país lo promueve y lo exige.

 ¿considera que usted tiene escucha activa?

Sí, mi profesión me ha obligado a serlo, lo estoy convirtiendo en un hábito.

 Definir el perfil de una persona asertiva

Son sujetos que saben expresar sus sentimientos de una manera calmada y sensata

mediante palabras o actos, para así mostrar su postura u opinión frente a algo. Estas personas

pueden comunicarse de manera abierta, directa, franca y adecuada. Resultan ser más

proactivos que reactivos. Evitan los extremos como la represión o expresiones agresivas y

destructivas.

 Mencionar dos personas asertivas en mi entorno laboral y porque considero

que son asertivas.

Realmente no trabajo, pero mencionare a dos de mis amigas que considero que son

asertivas como lo es Natalia ella está siempre apoyando a sus compañeros o amigos en sus

opiniones siendo muy objetiva, teniendo en cuenta que tengan razón según el conocimiento

que ha adquirido y sin necesidad de ser grotesca en su dialecto y lenguaje corporal, cuando

no se encuentra de acuerdo sabe cómo decir las cosas sin llegar a herir ni llegar a ser sumisa.

Lili fue una compañera que tuve en un trabajo, nunca tuve un inconveniente con ella,

estaba en un puesto superior al mío, cuando tenía que corregirme empleaba las palabras
necesarias para decirme que estaba equivocada, sin necesidad de humillarme en frente de mis

otras compañeras aun así tuviera rabia, era bastante proactiva en su área de trabajo y por

fuera de este, siempre dispuesta a ayudar.

Tipos

Verbal y no verbal

Elementos de la comunicación

Emisor, mensaje, receptor, canal, código, contexto o referente, ruido, filtros, feed back o

retroalimentación.

Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la comunicación

 Referentes bibliográficos

•Alsina, M. (2001). Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas.

Barcelona, España: Universidad Autónoma de Barcelona.

•Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica.

España: NetbibloS.L.

•Arias, C. (1978). Teoría y proceso de la comunicación. Turrialba, Costa Rica: Instituto

Interamericano de Ciencias Agrícolas (IICA).

•Bell, A. y Smith, D. (2004). Aprenda a tratar con personas conflictivas. España:

Ediciones Gestión 2000.

•Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cómo decir lo que siento y

defender lo que pienso. Madrid, España: Random House Mondadori.

• Cosacov, E. (2007). Diccionario de términos técnicos de la psicología. (3a Ed.).

Córdoba, Argentina: Grupo Encuentro.

•Giraldo, M. (2002). Diplomado Resolución de conflictos y convivencia pacífica: un

enfoque comunicacional. Medellín, Colombia: Universidad Pontificia Bolivariana.
•Hare, B. (2003). Sea asertivo: la habilidad directiva clave para comunicarse
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•Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación. (2a Ed.). España:
Díaz de Santos.