Nombre del alumno. Juan Jesús Arredondo Presa.

Yareli Villanueva Pantoja.

Jesús Humberto Ramírez Delgado.

Matrícula. U173053R0283.

U172053R0029.

U173053R0083.

Materia cursada. Investigación De Mercados Cualitativa.

Nombre del Asesor de la Materia. Ana Lilia Ruiz Mendoza.

Número y Tema de la Actividad. Actividad 4. Desarrollo del enfoque del

problema.

Fecha de Entrega. Celaya. Gto. Martes 18 de junio de 2019.

Parte 1. Corrección
 Introducción

Farmacia Similar Arbolada es una empresa muy interesada en la salud de las

personas, es una empresa que se dedica a la venta de medicamentos genéricos
de precio accesible y buena calidad.
Esta farmacia se fundó en el año 2008 se encuentra ubicada en Hacienda
Guaname II #116-A, Valle de la Arbolada, Villas de la Arboleda, 38016 Celaya,
Gto. Cuenta con una sola sucursal y cuenta tan solo con dos empleadas,
Farmacia Similar Arbolada es una empresa solo conocida por colonias cercanas al
establecimiento, hoy en día es una empresa rentable pero la dueña de la Farmacia
cree que en el mercado puede tener un mejor posicionamiento.
Todos los datos recabados de la farmacia serán proporcionados por la dueña sin
desacuerdo alguno, esto con el fin de obtener una propuesta o estrategia para
estar a la altura de la competencia, en la ciudad de Celaya ya existen bastantes
farmacias muy bien reconocidas por los consumidores y lo que se busca es saber
porque los consumidores prefieren ir a comprar a la competencia.
Cabe mencionar que Farmacia Similar Arbolada si cuenta con una filosofía
empresarial; Misión, Visión y Valores., si establece objetivos a corto, mediano y
largo plazo, pero no llevan el uso adecuado; si han identificado las posibles
problemáticas por las cuales la farmacia no es muy reconocida y por esto no
aumentan su cartera de clientes.
Es por esto que esta investigación es una gran oportunidad para analizar
problemáticas y posibles soluciones para que esta empresa pueda crecer y pueda
tener un mayor renombre entre las personas.
 Justificación

Hoy en día la venta de medicamentos juega un papel importante en cuestiones de

salud y economía ya que es necesaria la compra de medicina en caso de tener
problemas de salud, en la ciudad de Celaya no es la excepción ya que las
enfermedades no tienen descanso mucho más en temporada de calor y de lluvias
ya que las enfermedades aumentan y los medicamentos deben de ser efectivos,
de calidad y bajo costo, es por esto que Farmacia Similar Arbolada tiene gran
oportunidad de crecer y ser una de las más conocidas por el mercado meta, pero
un gran problema es que en la ciudad de Celaya hay bastante competencia en
cuestión de farmacias y de marcas bastantes reconocidas tales como Doctor Simi
y la Farmacia Guadalajara.
La presente investigación tiene como fin saber si hay oportunidades de crecer
como empresa además servirá para conocer la situación de ventas y su
posicionamiento actual de la farmacia en el mercado, determinar necesidades de
su mercado meta y ver que necesidades se cubren actualmente y cuáles no, en
base a lo investigado podremos encontrar la solución a las problemáticas que se
presenten, establecer las estrategias para comunicar sus productos de tal manera
que Farmacia Similar Arbolada sea reconocida por un mayor número de personas
y con esto aumenten sus ventas.
Los datos recabados se le entregaran a la dueña de Farmacia Similar Arbolada, se
le comentaran propuestas sobre posibles estrategias y objetivos para que ella
decida el ponerlos en práctica o no.
La investigación es totalmente viable ya que se cuenta con la disposición de la
dueña de la empresa Farmacia Similar Arbolada para dar cualquier información o
los datos que sean necesarios para llevar a cabo esta investigación.

IV. Definición del Problema de Investigación de Mercados.

 Elementos verificables
1. Pregunta clave ¿Cómo influye
2. Variable “X” manera en que se da a conocer la
empresa Farmacia Similar Arbolada, y
percepción de la calidad de los
medicamentos genéricos que se
encuentran en esta empresa
3. Enlace o relación Aumento
4. Variable “Y” Demanda del producto
5. Muestra / Población Hombres y mujeres de edad de 20 a
65 años.
6. Ámbito de estudio Noroeste de Celaya, Guanajuato
7. Tiempo Mayo- Agosto, en el año 2019.

Objetivos del proyecto

Pregunta Clave
¿Cómo influye la manera en que se da a conocer la Farmacia Similar Arbolada y
la percepción de la calidad de los medicamentos genéricos que se encuentran en
esta empresa en el aumento o disminución del nivel de ventas de sus
medicamentos genéricos, en los hombres y mujeres de edad de 20 a 65 años que
viven en la zona noroeste de Celaya Guanajuato en el periodo Mayo- Agosto, en
el año 2019?
Objetivo general:
Saber que tanto influye la manera en que se da a conocer la Farmacia Similar
Arbolada y la percepción de la calidad de los medicamentos genéricos que se
encuentran en esta empresa en el aumento o disminución del nivel de ventas de
sus medicamentos genéricos, en los hombres y mujeres de edad de 20 a 65 años
que viven en la zona noroeste de Celaya Guanajuato en el periodo Mayo- Agosto,
en el año 2019. Y en base a esto crear estrategias para comunicar sus productos
de tal manera que Farmacia Similar Arbolada sea reconocida por un mayor
número de personas y así aumentando el crecimiento en ventas y posicionamiento
en el mercado de la farmacia.
Objetivos específicos
Identificar los criterios que utilizan los consumidores al elegir una farmacia
Conocer cuáles son las farmacias que se frecuenta el consumidor en la zona
suroeste de Celaya Guanajuato.
Determinar medios de publicidad que son vistos y escuchados por nuestros
clientes potenciales.
Pensamiento del del servicio de la Farmacia Similar Arbolada.
Parte 2. Actividad 3
Antecedentes
La Farmacia Similar Arbolada surgió debido a la preocupación de una maestra en
no saber a qué dedicarse después de su jubilación, fue entonces cuando se le
ocurrió una gran idea abrir una farmacia, Farmacia Similar Arbolada se fundó el 1
de mayo del 2008. La Farmacia se encuentra ubicada en Hacienda Guaname II
#116-A, Valle de la Arbolada, Villas de la Arboleda, 38016 Celaya, Gto.
Hoy en día la empresa tiene solo una sucursal ubicada en Hacienda Guaname II
#116-A, Valle de la Arbolada, Villas de la Arboleda, 38016 Celaya, Gto. Y su
posicionamiento en el mercado del suroeste de la ciudad de Celaya es malo ya
que solo cuenta con un 12% de posicionamiento en el mercado, pero se puede
mejorar si se crea una buena estrategia de marketing.

Misión
Ofrecer a la comunidad productos con los más altos estándares de calidad y al
precio más justo para ayudar a los que menos tienen.
Visión
Ser reconocidos como la mejor opción para el consumidor por la calidad, precio y
variedad de productos que ofrecemos.
Valores
• Honestidad
• Compromiso
• Confianza
• Generosidad
• Integridad
• Justicia
• Respeto

Objetivos de investigación
1. Conocer el comportamiento de compra de los clientes potenciales de la
empresa Farmacia Real Arbolada en el suroeste de la ciudad de Celaya
Gto.
a) Tipos de medicamento genérico que compra el cliente potencial.
b) Razones por la cuales compra medicamentos genéricos.
c) Farmacias donde compra sus medicamentos genéricos.
d) Número de veces al mes que suele comprar medicamentos genéricos.
e) Cantidad de medicamentos que compra al mes.
f) Cuantos medicamentos compra cada vez que visita la Farmacia.
2. Investigar los papeles de compra de los clientes potenciales de Farmacia
Real Arbolada en la zona suroeste de la ciudad de Celaya Gto.
a) Que persona en la familia influye al momento de la compra de un
medicamento.
b) Que persona en la familia decide comprar el medicamento.
c) Quien utiliza el medicamento.
3. Conocer el nivel de satisfacción la empresa Farmacia Real Arbolada en el
suroeste de la ciudad de Celaya Gto.
a) Satisface la calidad
b) Satisface el precio del medicamento.
c) Satisfacen al consumidor el medio por el canal por el que se distribuye
el medicamento.
d) Satisface al consumidor la atención que le brinda personal de la
farmacia.
4. Identificar el perfil del cliente la empresa Farmacia Real Arbolada en el
suroeste de la ciudad de Celaya Gto.
a) Demográfico
b) Geográfico
5. Investigar la imagen y posicionamiento que tiene la empresa Farmacia Real
Arbolada en el suroeste de la ciudad de Celaya Gto.
a) Cuál es el nivel de recordación para el cliente potencial de la zona
suroeste de la ciudad de Celaya Gto. de nuestra marca Farmacia
Similar Arbolada y el de la competencia Doctor Simi.
b) Cuál es el nivel de conocimiento de nuestra empresa Farmacia
Similar Arbolada.
c) Cuál es el nivel de compra de nuestros medicamentos genéricos
Farmacia Similar Arbolada y los medicamentos genéricos doctor
Simi.
d) Cuál es el nivel de conocimiento de nuestros esfuerzos de mezcla
promocional para dar a conocer nuestra empresa Farmacia Similar
Arbolada y nuestros medicamentos genéricos.
e) Cuál es la percepción de nuestros medicamentos genéricos y
nuestra empresa Farmacia Similar Arbolada entre los clientes, los
distribuidores y el público
f) Cuál es la percepción de nuestros canales de distribución
Objetivo de la Investigación de Mercados
Saber que tanto influye la manera en que se da a conocer la Farmacia Similar
Arbolada y la percepción de la calidad de los medicamentos genéricos que se
encuentran en esta empresa en el aumento o disminución del nivel de ventas de
sus medicamentos genéricos, en los hombres y mujeres de edad de 20 a 65 años
que viven en la zona noroeste de Celaya Guanajuato en el periodo Mayo- Agosto,
en el año 2019. Y en base a esto crear estrategias para comunicar sus productos
de tal manera que Farmacia Similar Arbolada sea reconocida por un mayor
número de personas y así aumentando el crecimiento en ventas y posicionamiento
en el mercado de la farmacia.

Preguntas de Investigación

1. ¿Qué criterios usan los consumidores cundo eligen una farmacia?

2. ¿Qué farmacias frecuentan los consumidores de la zona suroeste de
Celaya Guanajuato?
3. ¿Qué medios de publicidad son vistos y escuchados por nuestros clientes
potenciales?
4. ¿Qué piensan los consumidores del servicio de la Farmacia Similar
Arbolada?

Hipótesis de la Investigación

H1: Los criterios de compra que tenga cada consumidor influye al momento de
elegir la farmacia donde comprar.

H2: Los consumidores de la zona sur oeste de la ciudad de Celaya frecuentan

más otras farmacias que la farmacia similar arbolada

H3: La dueña percibe que nuestros clientes nos conocieron por medio de
diferentes medios publicitarios,
H4: Se ha notado que los consumidores acuden a otras farmacias por el buen
servicio que se les brinda.

Especificación de la Información requerida.

Es una investigación cualitativa, es de tipo exploratoria con focus group, con

cuestionario estructurado no descriptivo.

La Farmacia Similar Arbolada ubicada Hacienda Guaname II #116-A, Valle de la

Arbolada, Villas de la Arboleda, 38016 Celaya, Gto. Se contacto atravez de unos
de los hijos de la dueña, el nombre de la dueña es Martha Patricia Ramírez
Almanza. El proyecto realizado será cuatrimestral del periodo Mayo- Agosto del
presente año.

Justifica la importancia del uso de datos secundarios para tu investigación.

Actualmente los datos secundarios tienen un lugar importante en nuestra vida, por
la forma tan sencilla que es dar unos cuantos clicks para explorar por internet o
bien, ya sea información en libros, revistas, documentales, etc.
Nos ahorra tiempo y esfuerzo, ya que los datos secundarios son información ya
reunida por otra persona que son de acceso fácil y de bajo costo.
Como bien dice en plataforma, en los recursos de esta misma; Los datos
secundarios le pueden ayudar a:
1. Identificar el problema.
2. Definir mejor el problema
3. Desarrollar un enfoque sobre el problema.
4. Elaborar el diseño de una investigación adecuada (por ejemplo, al identificar las
principales variables).
5. Responder ciertas preguntas de investigación y poner a prueba algunas
hipótesis.
6. Interpretar datos primarios para obtener más conocimientos.
Por otro lado, está la información de los datos internos que son información
recabada de la misma empresa, información verídica y de mucha importancia que
nos ayuda a desarrollar mejor nuestro desempeño en nuestra investigación. Y los
datos secundarios son externos a la empresa, que nos ayuda en caso de contar
con esa información, tenemos la posibilidad de adquirir esa información por otro
lado y sin costo alguno.

Enlista diez fuentes de datos secundarios. 

1. Página oficial del “Doctor Simi”, consultada el día 10 de junio de 2019:

https://www.farmaciasdesimilares.com
2. Página de internet “Manual MSD”, consultada el día 10 de junio de 2019:
https://www.msdmanuals.com/es-mx/hogar/ap%C3%A9ndices/nombres-de-
los-medicamentos-gen%C3%A9rico-y-comercial/nombre-de-los-
medicamentos-gen%C3%A9rico-y-comercial
3. Página de internet “Código- La revista de la CANIFARMA”, consultada el
día 10 de junio de 2019: https://codigof.mx/la-cofepris-libera-el-decimo-
sexto-paquete-de-moleculas-y-medicamentos-genericos/
4. Página de internet “Access- Medicina”, consultada el día 10 de junio de
2019: https://accessmedicina.mhmedical.com/content.aspx?
bookid=1489&sectionid=96952814
5. Página de internet “Marketing- Farmacéutico”, consultada el día 10 de junio
de 2019: https://marketingfarmaceutico.bsm.upf.edu/estrategias-de-
marketing-genericos/
6. Página de internet “Clúster Farma”, consultada el día 10 de junio de 2019:
http://farma.ebizor.com/marketing-para-laboratorios-farmaceuticos/
7. Página de internet “Forbes México”, consultada el día 10 de junio de 2019:
https://www.forbes.com.mx/4-tips-para-crear-una-campana-de-marketing-
farmaceutico/
8. Página de internet “elempresario.mx”, consultada el día 10 de junio de
2019: http://elempresario.mx/management-mrkt/como-consiguio-dr-simi-ser-
lider-farmacias
9. Página de internet “tiendeo”, consultada el día 10 de junio de 2019:
https://www.tiendeo.cl/ofertas-catalogos/doctor-simi
 10. Página de internet “Universidad de Guanajuato”, consulta el día 10 de junio
de 2019: http://www.ugto.mx/redmedica/boletines/medicamentos-genericos

Recopila y analiza los datos secundarios de tus diez fuentes presentando el

informe de los mismos. 

1.Página oficial del “Doctor Simi”, consultada el día 10 de junio de 2019:

https://www.farmaciasdesimilares.com

Esta fuente fue consultada para analizar más acerca de la competencia,

analizando sus medicamentos genéricos, sus nuevos productos o cualquier otra
novedad que nos sea útil.

2.Página de internet “Manual MSD”, consultada el día 10 de junio de 2019:

https://www.msdmanuals.com/es-mx/hogar/ap%C3%A9ndices/nombres-de-
los-medicamentos-gen%C3%A9rico-y-comercial/nombre-de-los-
medicamentos-gen%C3%A9rico-y-comercial

En esta fuente se recolecto nombres de los medicamentos genéricos y

comerciales, para que estos sean más sencillos de buscar al momento de llevar
una receta y quieres adquirir un producto.

3.Página de internet “Código- La revista de la CANIFARMA”, consultada el

día 10 de junio de 2019: https://codigof.mx/la-cofepris-libera-el-decimo-sexto-
paquete-de-moleculas-y-medicamentos-genericos/

En esta fuente fue consulta para darnos cuenta de si había nuevo medicamento
genérico y como respuesta investigando, encontramos que en efecto hay nuevo
producto y se trata de que “La COFEPRIS libera el décimo sexto paquete de
moléculas y medicamentos genéricos

4.Página de internet “Access- Medicina”, consultada el día 10 de junio de

2019: https://accessmedicina.mhmedical.com/content.aspx?
bookid=1489&sectionid=96952814
En esta fuente nos dimos la tarea de investigar sobre Medicamentos de patente,
genéricos intercambiables y similares para saber más acerca de este tema.
5.Página de internet “Marketing- Farmacéutico”, consultada el día 10 de junio
de 2019: https://marketingfarmaceutico.bsm.upf.edu/estrategias-de-
marketing-genericos/

Esta fuente fue consultada para saber sobre unas cuentas estrategias de
marketing en los medicamentos genéricos, y estas estrategias consisten desde los
sabores en los medicamentos hasta cambiar los envases de estos.

6.Página de internet “Clúster Farma”, consultada el día 10 de junio de 2019:

http://farma.ebizor.com/marketing-para-laboratorios-farmaceuticos/

Y aquí nuevamente consultamos para estrategias de marketing en medicamentos

genéricos para tener más información y así poder entender técnicas, también
saber más acerca de temas que nos pueden resultar útiles o bien, información que
puede aportar a nuestro día a día. Y aquí habla sobre: Cómo mejorar un
medicamento genérico con el marketing para productos farmacéuticos
El sentido del marketing para laboratorios farmacéuticos aplicado a los
medicamentos genéricos, se basa tener en cuenta que características especiales
se les puede agregar o resaltar a un genérico, las cuales, permitan que este
producto sea diferente frente a una competencia que suele ser amplia, puesto que,
los medicamentos genéricos por requerir menor investigación e inversión suelen
ser mucho más comercializados que los medicamentos genuinos.
De allí, la importancia de tener en cuenta ciertas estrategias que permiten que
el medicamento genéricocuente con el marketing para laboratorios
farmacéuticos correcto que le permita destacar de cualquier otro similar.

7.Página de internet “Forbes México”, consultada el día 10 de junio de 2019:

https://www.forbes.com.mx/4-tips-para-crear-una-campana-de-marketing-
farmaceutico/

Aquí nuevamente consultamos estrategias de marketing, pero esta vez son tipas
de campañas de marketing farmacéutico. Entre estos tips podemos observar las 4
principales que son: conocer a tu público, generar impacto, buscar una idea que te
haga la diferencia, establece una estrategia.
8.Página de internet “elempresario.mx”, consultada el día 10 de junio de
2019: http://elempresario.mx/management-mrkt/como-consiguio-dr-simi-ser-
lider-farmacias

En esta fuente, fue buscando información acerca de la competencia para analizar

cómo es que creció tanto la Farmacia el Doctor Simi y como consiguió ser el líder.
Esta información ayuda como motivación y también de ideas de cómo mejorar y
aprender técnicas que quizás nunca imaginamos que funcionarían

9.Página de internet “tiendeo”, consultada el día 10 de junio de 2019:

https://www.tiendeo.cl/ofertas-catalogos/doctor-simi

Nuevamente analizamos a la competencia, pero esta vez para ver que nos ofrece
este mes el Doctor Simi, ya que cuenta con catálogos, ofertas y descuentos.
Información que es importante para ver que podríamos mejorar y ver que
podríamos ofrecer de nuevo, algo que nos diferencie de la competencia y sea más
atractivo.

10.Página de internet “Universidad de Guanajuato”, consultada el día 10 de

junio de 2019: http://www.ugto.mx/redmedica/boletines/medicamentos-
genericos

Esta fue solicitada para entender bien que es un medicamento genérico y el

motivo por el que se le llama de esta manera. También acerca de las ventajas de
los medicamentos genéricos, al igual que sus precios.

Recurso consultado “Planteamiento del problema y objetivos”, en la página del

campus Universidad del Sabes:
https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/pluginfile.php/67700/mod_resource/conte
nt/1/Planteamiento%20del%20problema%20y%20objetivos.pdf
Recurso consultado “material de apoyo a la actividad 3”, en la página del
campus Universidad del Sabes:
https://campusuniversidad.sabes.edu.mx/mod/folder/view.php?id=59452