Comenzado el miércoles, 15 de enero de 2020, 19:44

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 15 de enero de 2020, 21:46

Tiempo empleado 2 horas 2 minutos

Puntos 4,00/10,00

Calificación 16,00 de 40,00 (40%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca
única?
Seleccione una:
a. Lograr consistencia e impacto
b. Especializarse en un servicio o producto en concreto
c. Ahorrar costes 
No es el fin perseguido por la empresa al elegir esta forma de creación de la marca.
d. Posicionarse a nivel mundial
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
b. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades
de los clientes, entre otras. 
Como también en el incremento de la calidad o en la mejora significativa de los
productos.

c. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.

d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el

ánimo de reducir costes.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué productos se venden en Internet?

Seleccione una:
a. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.
b. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
c. La oferta de productos online no es la misma que la offline. 
efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos, sino “productos
ampliados con servicios”: la página web se convierte en parte del producto. La oferta
de productos online no puede ser la misma que la de productos offline. Esto es
evidente si nos fijamos en los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta
de productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser comprados por
Internet.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que la

offline.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:
a. Comercializar productos o servicios
b. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
c. Identificar a la empresa en el mercado.
d. Puede servir para crear valor para la empresa 
Del mismo modo que una marca mal gestionada supondrá una carga para la misma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Puede servir para crear valor para la empresa
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa 
Que la mejora se produzca de manera significativa.

b. Modernizar sus instalaciones.

c. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.

d. Renovación de la plantilla de la empresa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y

mejora para la empresa

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de

conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que
ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una
función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero. 
La empresa es la responsable de la comercialización del producto y servicio, no de su
asentamiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. Ninguna opción es correcta 
La respuesta, De forma indirecta, es la correcta.

b. De forma indirecta

c. De manera directa

d. De manera autoritaria

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing?
Seleccione una:
a. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una empresa.
b. Porque facilita tomar decisiones.
c. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología. 
si bien es cierto que no podemos ser ajenos a la tecnología, en el área de marketing, la
tecnología sirve, sobre todo, para mejorar el proceso de toma de decisiones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas
b. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e
innovaciones graduales y radicales 
Además existen otros tipos de innovación posibles

c. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro

para materias primas

d. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de

producción
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero 
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

Seleccione una:
a. Aumentar la calidad.
b. Bajar los precios.
c. Bajar el nivel de clientes “desertores”. 
efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten
a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El precio en internet…
Seleccione una:
a. No busca una buena relación calidad precio, si no la rapidez de la compra.
b. Está relacionado con el coste del producto.
c. Es comprado por el cliente por ser más barato que en un establecimiento
físico.
d. Esta relacionado de manera directa con el valor aportado, y no tanto con el
coste. 
La respuesta se corresponde.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Esta relacionado de manera directa con el valor

aportado, y no tanto con el coste.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de
competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor
necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo
nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos y necesitamos el
cambio que introduce la innovación y pasar de una cultura de eficiencia a otra de
creatividad.

b. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.

c. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de

pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un

empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado 
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera

necesidad
c. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o
servicio

d. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. El plan de marketing es un sistema estático
b. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración 
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto

d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la

población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o

producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención
que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
c. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de
una demanda de servicio de manera directa a la empresa
d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo  
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo

del tiempo

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La escala de fidelización …
Seleccione una:
a. No está relacionado con los denominados “prospectos”
b. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas
personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
c. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran. 
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.

d. No incluye a los compradores ocasionales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?

Seleccione una:
a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en
Internet.
b. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también
en Internet. 
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también
en Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca
necesariamente que el producto online sea más barato, sino que sea el de mejor
relación calidad/precio, el más fácil de comparar, de comprar, etc.

c. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en

Internet.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios

son válidas también en Internet.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
b. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad 
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

c. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra

oficina

d. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos

dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como
CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
b. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección
de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta  
La estrategia es elegida por la empresa.

c. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las

necesidades de cada cliente

d. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación

comercial
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del

modelo de actuación comercial