AP05-EV02- Cuestionario AP05.

Definir
las características del producto y/o
servicio

1
Llene el espacio en blanco con la opción de respuesta que considera correcta:
 
________________ es una herramienta del marketing, que permite identificar la
evolución de las ventas de un producto o de un servicio durante su permanencia en el
mercado, partiendo de cada una de las fases del producto o de un servicio.

La Investigación de Marketing
El Estudio de Mercado
El Estudio Técnico
El Ciclo de Vida del Producto

2
En la etapa de declive del ciclo de vida del producto estos experimentan una
declinación en las ventas, las empresas establecen estrategias para contrarrestar este
fenómeno y mejorar sus ventas, con lo anterior la estrategia que busca transforma el
producto y fidelizar a los clientes es:

Estrategia de continuación
Estrategia de concentración
Estrategia de aprovechamiento
Estrategia de ventas.

3
Llene el espacio en blanco con la opción de respuesta que considera correcta:
 
_____________ parte del análisis de una situación problemática generada en el
entorno organizacional o del mercado. Dicha situación es examinada mediante la
aplicación de técnicas e instrumentos estadísticos y su objetivo es brindar información
para la toma de decisiones.

El estudio de mercados
La Investigación de Mercados
El Estudio Técnico
La Investigación de Productos

4
El proceso de verificación y adecuación de prototipos involucra principalmente:

Pruebas de impacto social del producto.

Pruebas de impacto ambiental del prototipo o servicio.
Pruebas de desempeño técnico y comercial del producto o servicio
Pruebas de desempeño técnico y de impacto ambiental.

5
Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o
verdadera:
 
El primer paso que se debe realizar en la estrategia de mercadeo para el ciclo de vida
del producto o servicio, es realizar un análisis detallado de las características de la
organización, del marketing mix y del mercado meta en el que se planteará la oferta y
los competidores.

Verdadero
Falso

6
Este método de recolección de datos permite conocer factores inherentes a las
opiniones, actitudes, experiencia y/o expectativas, que pueden presentarse en el
desarrollo del proceso operativo de un servicio orientado a una política de consumo
de una organización
La Encuesta
La Entrevista
El Focus Group
El Cuestionario

7
En las estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio
encontramos la fase de crecimiento (Diseño del Servicio), de los siguientes
enunciados cual hace parte de las características internas de esta fase:

Creación de una cultura organizacional sólida

Seguimiento continuo a cada uno de los proceso de la fase
Diseño e implementación de un sistema PQRS a nivel interno.
Replanteamiento de incentivo y estímulos con base en los planes y
presupuesto de venta.

8
En diseño y elaboración de un prototipo en cuales de los siguientes elementos se
usan recursos de calidad inferior, más económicos, y simples que los del producto
final.

Prototipos de baja fidelidad

Prototipos de media fidelidad
Prototipos estándar
Prototipos básicos

9
Al definir las estrategias de mercadeo para el ciclo de vida del producto o servicio en
su fase de crecimiento se presentan estrategias internas. De los siguientes
enunciados, cuál es una estrategia interna de esta fase:
Rediseño del plan de recompensas intrínsecas o extrínsecas
basándose en resultados
Creación de una cultura organizacional sólida
Diseño e implementación de incentivos intrínsecos y extrínsecos
Seguimiento continuo a cada uno de los procesos de la fase

10
Dentro de las pruebas que se realizan para determinar si un prototipo es efectivo o no,
están las pruebas de mercado, cuyo objetivo se basa en la identificación de aspectos
cuantitativos sobre la aceptación que va tener el producto entre los consumidores del
mercado objetivo. La anterior afirmación es:

Verdadero
Falso

11
Para que una empresa desarrolle productos de óptima calidad, es necesario que
realicen un proceso de evaluación de cada uno de los productos que conforman su
portafolio de oferta, en este orden ideas, también debe estimular una cultura
empresarial que remarque la importancia de utilizar el desarrollo de prototipos. Con lo
anterior existe un tipo de cultura que se fundamenta en el desarrollo de nuevos
productos, de acuerdo a los criterios contemplados en el proceso de investigación de
mercados, este tipo de cultura es llamado:

Cultura Organizacional
Cultura Estratégica
Cultura Especificadora
Cultura Prototipadora

12
Dentro del estudio de mercados para la fase de definición de precios, se deben tener
en cuenta los siguientes criterios:
El histórico de precios, Costos de la Materia Prima, los CIF, Mano de
obra
El histórico de precios, Costos de la Materia Prima, los CIF, Costos
Administrativo
Costos Administrativos, Costos de la Materia Prima, los CIF
Los precios actuales, Costos de la Materia Prima, los CIF, Mano de Obra

13
El tiempo aproximado que puede tardar una prueba de mercado, para evaluar si el
prototipo es efectivo o no desde el punto de vista técnico o comercial, es:

Entre Seis mes y Dos Años

Entre un mes y un año
Más de dos año
Entre un año y dos años

14
Los Productos son artículos o bienes que los consumidores adquieren y utilizan según
su deseo y necesidad; de acuerdo con sus características estos se pueden clasificar
en:

Duraderos, No Duraderos, Habituales, Elección, Especiales, No

buscados.
Duraderos, Perecederos, Habituales, Elección, Especiales, No buscados.
Duraderos, Perecederos, Habituales, Elección, Especiales, Buscados.
Duraderos, Perecederos, Habituales, Elección, Especiales, Buscados.

15
Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o
verdadera:
 
El Posicionamiento del mercado es un factores que se realiza dentro del monitoreo del
ciclo de vida del producto, este permite identificar el nivel de recordación o percepción
del producto o servicio ofrecido frente a la competencia.

Verdadero
Falso

16
De los siguientes elementos cuales corresponden a las características de un servicio:

Intangibilidad, Inseparabilidad, Homogeneidad

Intangibilidad, Inseparabilidad, Heterogeneidad
Uniformidad, Inseparabilidad, Homogeneidad
Uniformidad, Inseparabilidad, Heterogeneidad

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En el monitoreo de las fases del ciclo de vida del producto o servicio existen factores
que deben realizar de manera continua en cada una de sus fases, el factor que hace
referencia a conocer el nivel de participación del mercado alcanzado es:

Posicionamiento del Mercado

Nivel de Penetración
Volumen de Ventas
Evolución del Mercado

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De las siguientes características del ciclo de vida del producto cual corresponde a la
fase de madurez:

Incrementa el nivel de aceptación de los competidores por el producto o

servicio ofrecido.
Se establece clientes fieles que atraen a nuevos clientes
Los precios comienzan a declinar en el proceso de mantener y cautiva a
más clientes.
La línea de productos se expanden para lograr abarcar nuevos
segmentos.

19
El diseño de prototipos se ha convertido en un factor fundamental de éxito para las
compañías porque:

Emplea estrategias basadas en las necesidades, gustos, deseos o

satisfacción de sectores específicos del mercado, de manera que se
perfilen y potencialicen nuevos productos y/o servicio
Determina las ganancias y las pérdidas que tiene una compañía cuando
lanza un nuevo producto o servicio.
Permite elaborar mejores campañas publicitarias dado que facilita el
acceso a datos de sectores específicos del mercado
Contribuye a identificar la competencia del mercado.

20
Llene el espacio en blanco con la opción de respuesta que considera correcta:
 
La principal característica de _____________, es que no son vendidos a los
consumidores finales, y están compuesto por suministros, accesorios y servicios.

Los Productos Industriales

Los Productos especiales
Los Productos habituales
Los Productos duraderos.

21
Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o
verdadera:
 
El plan de mercadeo del ciclo de vida del producto o servicio, es una herramienta de
gestión que permite, a través de una serie de actividades, hacer la verificación del
cumplimiento de la planeación inicial realizada frente al desempeño obtenido, de tal
manera que se logre identificar los logros y dificultades presentadas en el proceso, y
así, permitirles a los responsables asignados tomar los correctivos que permitan
superar las desviaciones encontradas en cada uno de los hallazgos.

Verdadero
Falso

22
En cuál de las siguientes fases del ciclo de vida del producto es donde se presenta
una aceptación del producto, y se evidencia un incremento en las ventas y los
beneficios de la empresa.

Madurez
Crecimiento
Declinación
Introducción

23
Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o
verdadera:
 
El objetivo principal de un estudio técnico es el análisis de diversos componentes
como son: la oferta, la demanda y los canales de distribución; con el fin de establecer
si estos ofrecen ventajas y beneficios que permitan dar viabilidad a un proyecto.

Verdadero
Falso

24
De las siguientes características cual corresponde a la investigación de mercados:

Establecer el segmento de la población que demandara el producto o

servicio.
Provee información para analizar y diseñar estrategias aplicadas en el
ciclo de vida del producto.
Identifica las necesidades existentes y oportunidad en el mercado.
Permite el análisis de una situación problemática generada en el
entorno organizacional o del mercado.

25
En la década de los 90 las compañías establecieron nuevas estrategias de
competitividad en el desarrollo de bienes y servicios, los efectos de estas estrategias
fueron:

Aumentar la demanda de bienes y servicios y a disminuir la competencia.

Aumentar la cuota de mercado, aumentar la productividad,
incrementar los precios y reducir el riesgo.
Reducir los costos de producción de bienes, Establecer Márgenes de
Ganancia
Aumentar las ventas, Establecer la Segmentación del Mercado

26
Llene el espacio en blanco con la opción de respuesta que considera correcta:
 
El ciclo de vida de un producto es el conjunto de etapas por la cuales el producto debe
atravesar para su exposición en el mercado, este ciclo de vida está compuesto por las
siguientes fases: ________, _________, ___________ y __________.

Presentación, Crecimiento, Maduración, Declive

Introducción, Crecimiento, Maduración, Declive
Elaboración, Desarrollo, Maduración, Declive.
Introducción, Desarrollo, Maduración, Declive.

27
En el plan de monitoreo existen herramientas de medición que indica algo, esto quiere
decir, aquello que es relevante para medir u observar una determinada actuación, lo
anterior hace referencia al elemento del plan de monitoreo llamado:

Indicadores o Medidas de Actuación

Ficha de Monitoreo
Focus Group
Elemento de Monitoreo

28
De las siguientes características, cuál pertenece a la fase correspondiente a la
operación del servicio:

Se utilizan metodologías y principios para desarrollar las estrategias.

Se diseñan procesos y procedimientos.
Se direccionan las actividades y funciones necesarias para la
prestación de los servicios.
Se establece un entrenamiento relacionado con el desarrollo del servicio.

29
En su etapa de declive del ciclo de vida del producto, éste presenta una declinación
en las ventas, para contrarrestar este fenómeno y mejorar el rango de ventas, las
empresas adoptan estrategias, entre las cuales tenemos:

Estrategia de continuación, Estrategia de concentración, Estrategia

de Aprovechamiento.
Estrategia de continuación, Estrategia de concentración, Estrategia de
Precios.
Estrategia de continuación, Estrategia de Precios, Estrategia de
Aprovechamiento.
Estrategia de Precios, Estrategia de concentración, Estrategia de
Aprovechamiento

 
30
La utilización de metodologías y principios para desarrollar estrategias, es una
característica de la fase del ciclo de vida del servicio de:

Estrategia de Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio

31
Dentro del monitoreo del ciclo de vida del producto se deben definir ciertos
parámetros en cada una de las fases, uno de ellos permite medir el valor de los
ingresos de ventas menos los costos variables de producción y operación, este
corresponde a:

Margen de Contribución
Nivel de Penetración
Competencia
Margen Económico

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El estudio de mercados exige realizar algunos pasos, la forma ordenada para realizar
este proceso es:

1. Identificación del Producto o Servicio; 2. Estimación de la

demanda; 3. Definición del área de mercadeo; 4. Estimación de la
oferta; 5. Definición de los Precios; Establecer los mecanismo de
comercialización.
1. Identificación del Producto o Servicio; 2. Estimación de la demanda; 3.
Estimación de la oferta; 4. Definición del área de mercadeo; 5. Definición
de los Precios; 6. Establecer los mecanismos de comercialización.
1. Identificación del Producto o Servicio; 2. Estimación de la demanda; 3.
Definición de los Precios; 4. Definición del área de mercadeo; 5.
Estimación de la oferta; 6. Establecer los mecanismos de
comercialización.
1. Identificación del Producto o Servicio; 2. Definición del área de
mercadeo; 3. Estimación de la demanda; 4. Estimación de la oferta; 5.
Definición de los Precios; 6. Establecer los mecanismos de
comercialización.

33
Para la construcción del boceto final de un producto se establece dos clases de
prototipos a desarrollar, estos son:

Estándar y Optima Fidelidad

De baja fidelidad y de alta fidelidad
De baja fidelidad y Estándar
Estándar y De alta fidelidad

34
El Plan de monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio, permite identificar fallas
que se presentan las fases que lo componen, lo anterior con el objetivo de evitar
pérdidas en los siguientes aspectos:

Tiempo, Infraestructura física o tecnológica, Económica, Humano,

Material
Tiempo, Infraestructura física o tecnológica, Humano, Material
Tiempo, Infraestructura física o tecnológica, Económica, Material
Tiempo, Infraestructura física o tecnológica, Económica, Humano

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Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o
verdadera:
 
La marca de un producto simplemente permite su identificación; no es un elemento
diferenciador de la competencia.
Verdadero
Falso

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La fase del ciclo de vida del servicio en la cual se desarrollan y mejoran las
capacidades para realizar cambios a los servicios ya existentes, es:

Estrategia del Servicio

Transición del Servicio
Diseño del Servicio
Mejora Continua del Servicio

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De acuerdo al tipo de productos que el consumidor adquiere según su deseo o
necesidad, los productos que el consumidor compra por cierta regularidad, por
impulso y sin planificarlos son:

Productos no buscados.
Productos de elección.
Productos no duraderos
Productos de conveniencia

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De los pasos que componen el estudio de mercados en cuál de ellos me permite
establecer el producto o servicio a ofrecer, identificar sus características, usos,
clientes, diseño y presentación:

Estimación de la demanda
Estimación del mercado
Identificación del Producto
Estimación de la Oferta
 

39
El uso de la técnica del Focus Group es una herramienta muy útil para la proyección
de nuevos productos ya que permite comprender, analizar y diseccionar el impacto
que causa un producto dentro de un segmento de mercado específico, esta
herramienta contempla algunos pasos para su preparación dentro de los cuales
tenemos:

Planeación, Metodología, Conductas, Participantes, Enfoque

Diversidad, Planeación, Conductas, Participantes, Enfoque
Diversidad, Metodología, Investigación, Participantes, Enfoque
Diversidad, Metodología, Conductas, Participantes, Enfoque

40
¿Qué tendencia en la producción de bienes regía a las empresas en la década de los
años 80?

Las empresas llevaban a cabo el desarrollo de sus productos en torno a

las necesidades de los clientes.
Las empresa eran regidas por la ley de la oferta y desarrollaban sus
productos en línea, sin atenderlas necesidades de sus clientes o
usuarios.
Las empresas desarrollaban sus productos direccionados por el interés
de los grupos de consumidores más grandes y dominantes
Las empresas eran regidas por la ley de la demanda.