кэш
твердотельные накопители – Правильный ответ
регистры ЦП
накопители на жестких дисках – Правильный ответ
ОЗУ
2)Назовите две задачи технических специалистов второго уровня? (Выберите два варианта.)
6)Какие два раздела, как правило, включаются в соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
7)Как называется определенный набор общих правил, относящихся к письменному общению через Интернет?
сетевой сленг
взаимодействие через Интернет
флейм
сетевой этикет – Правильный ответ
8)Какое утверждение об отношении к собственности заказчика является верным?
Технический специалист не должен заботиться о копиях файлов заказчика, поскольку это не оригиналы.
Данные, которые остались на компьютере заказчика, не могут считаться собственностью, поскольку они
видны другим людям.
Собственностью заказчика является только оборудование.
Список телефонов заказчика является собственностью заказчика и должен храниться в секрете. –
Правильный ответ
способность получить от клиента значимую информацию и передать ее инженеру второго уровня, который
должен ввести данные в рабочее задание
способность принять рабочее задание, подготовленное инженером второго уровня, и попытаться решить
проблему
способность кратко сформулировать проблему клиента в нескольких предложениях и ввести эту информацию
в рабочее задание – Правильный ответ
способность задать клиенту относящиеся к делу вопросы и, включив полученную информацию в рабочее
задание, передать его инженеру второго уровня
10)Какой прием должен использовать технический специалист при общении по телефону со слишком
разговорчивым заказчиком?
11)Как техническому специалисту рекомендуется общаться с клиентом, когда клиент объясняет ему суть
проблемы с компьютером?
Время от времени задавать вопросы для прояснения некоторых моментов. – Правильный ответ
Часто прерывать заказчика, когда тот говорит, для прояснения каждой фразы.
Дать заказчику понять, что проблема не важна.
Не тратить время на выслушивание объяснений пользователя.
Это служба поддержки, куда заказчики привозят свои компьютеры для устранения неисправностей.
Это загруженная, динамичная рабочая среда, функция которой — документирование компьютерных
неполадок после их устранения специалистами.
Это служба поддержки, при помощи которой клиенты могут договориться о встрече, чтобы сообщить о своих
проблемах с компьютером.
Это место, где заказчикам оказывают услуги технической поддержки компьютеров. – Правильный ответ
13)При проведении компьютерно-технической экспертизы, какой тип данных будет потерян при отключении
питания компьютера?
15)В чем заключается основная обязанность технического специалиста первого уровня, работающего в
центре обслуживания?