1)Какой «открытый» вопрос может задать технический специалист, если подозревает заражение

вредоносным ПО?

Установлен ли в системе межсетевой экран?

Вы в последнее время проверяли компьютер на вирусы?
Какое программное обеспечение безопасности установлено в системе? – Правильный ответ
Сталкивались ли вы с этой неполадкой ранее?

2)При запуске компьютера, на котором установлена операционная система Windows Vista, технический
специалист видит сообщение об ошибке «BOOTMGR is missing» (Отсутствует BOOTMGR) по окончании
процедуры POST. Назовите два возможных решения этой проблемы. (Выберите два варианта.)

Запустить chkdsk /F /R из консоли восстановления. – Правильный ответ

Запустить антивирусное ПО.
Восстановить BOOTMGR с помощью среды восстановления Windows. – Правильный ответ
Выполнить команду bootrec /fixboot.
Надёжно закрепить видеоадаптер на материнской плате.
Восстановить файл boot.ini с установочного носителя.

3)Какой признак указывает на неравномерное распределение тонера в картридже принтера?

частое застревание бумаги

двоящиеся изображения на бумаге
наличие вертикальных линий или полос на бумаге – Правильный ответ
тонер не впечатывается в бумагу

4)Какой признак указывает на нехватку памяти принтера?

В принтере застревает бумага.

Принтер печатает двоящиеся изображения.
Принтер не печатает большие или сложные изображения. – Правильный ответ
Принтер печатает неизвестные символы.

5)Какую сервисную программу ОС Windows можно использовать для выявления возможных причин «синего
экрана смерти» (BSOD)?

Управление дисками
Журнал событий – Правильный ответ
Диспетчер задач
Последовательность загрузки BIOS

6)Какой признак указывает на отказ оперативной памяти ПК?

синий «экран смерти» (BSOD) – Правильный ответ

отображение ошибки BOOTMGR
нераспознанные диски
низкая производительность

7)По какой причине компьютер может не распознавать внешний диск?

сбой ОЗУ
сбой обновления микропрограммы CMOS
недостаточный объем ОЗУ
неподходящие драйверы – Правильный ответ

8)Пользователь сообщил о том, что изменились настройки ЦП и загрузки на рабочей станции. Сетевой
администратор предполагает, что кто-то произвел манипуляции с машиной. Какое решение позволит
предотвратить повторение такой ситуации в будущем?

Запуск средства восстановления запуска.

Сканирование операционной системы с помощью антивирусного ПО.
Установка пароля BIOS. – Правильный ответ
Установка пароля учетной записи Windows.

9)Рабочая станция была перемещена из штаб-квартиры в филиал компании. Пользователь жалуется на то,
что теперь рабочая станция не может подключиться к сети. Технический специалист предполагает, что
рабочей станции не удалось получить IP-адрес от сервера DHCP. Каковы две возможные причины проблемы?
(Выберите два варианта.)

Программный межсетевой экран на узле блокирует DHCP. – Правильный ответ

На рабочей станции указан неверный адрес шлюза по умолчанию.
Сервер DHCP настроен неправильно.
Произошел конфликт IP-адресов.
На рабочей станции настроен статический IP-адрес. – Правильный ответ

10)По сообщениям нескольких пользователей, их рабочим станциям назначены IP-адреса из диапазона

169.254.x.x. Пользователи могут связываться только друг с другом. Что можно сделать для устранения этой
проблемы?

Перезапустить сервер DHCP. – Правильный ответ

Перезапустить сервер DNS.
Проверить сетевые кабели на всех компьютерах пользователей.
Настроить на каждой рабочей станции статический шлюз по умолчанию.

11)Пользователь сообщил о том, что рабочая станция постоянно перезагружается. Что может сделать
технический специалист, чтобы прервать постоянную перезагрузку для поиска и устранения неполадок?

Изменить последовательность загрузки в BIOS или UEFI.

Выключить и снова включить рабочую станцию.
Отключить функцию автоматического перезапуска в меню «Дополнительные параметры загрузки». –
Правильный ответ
Заменить модули ОЗУ проверенными модулями.

12)Пользователю нужно открыть несколько файлов, к которым предоставлен общий доступ с удаленного
компьютера. Однако при попытке открыть некоторые файлы и папки появляется сообщение «отказано в
доступе». Укажите возможную причину.

Межсетевой экран блокирует доступ к этим ресурсам.

Параметры BIOS настроены неправильно.

Необходимо включить TPM.

Пользователь не входит в группу, имеющую разрешение на доступ к этим ресурсам. – Правильный ответ

13)Пользователь сообщил о том, что не может получить доступ к корпоративному веб-серверу. Технический
специалист убедился, что веб-сервер доступен по IP-адресу. Каковы две возможные причины проблемы?
(Выберите два варианта.)

Сетевое подключение не работает.

+++ На рабочей станции указан неверный адрес сервера DNS. – Правильный ответ
На рабочей станции указан неверный адрес шлюза по умолчанию.
+++ На сервере DNS указана неверная информация о веб-сервере. – Правильный ответ
Веб-сервер настроен неправильно.