SERVICIO EN LA BIBLIOTECA

Orientación
Satisfacción

El usuario es lo
primero

Comunicación
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Actuación • Asunto personal

• Conductas
consecuente • Mensajes intercambiados

• Aceptar
Actitud Básica • Corregir
• Indagar

• Personas
Posición • Fallo
• Comunicación
previa • Importancia

Escuchar y
comprende
Hablar de
r Fed-back Asertividad
forma clara
activament
e
 •Contacto Visual
Mirada •Social: ojos y boca
•Negocios: ceja y frente

•Sencilla: débil
carácter, timidez
•Alta: confianza, amabilidad
Sonrisa •Baja: cordialidad y amistad
•Superior: exceso de
confianza
Componente
Paralingüístic
•Entrelazar los dedos -
o Manos y •Frotarse +
Brazos •Cruzar los
brazos, defensiva

•Tono: modulado
•Borde de la silla, espalda
•Fluidez recta
•Claridad •Borde de la silla, posición
•Velocidad Sentado del cuerpo y la cabeza
hacia adelante
•Sentarse en el brazo de la
silla

Mirada •Manos apoyadas en las

caderas
•Manos en los bolsillos
•Pasos cortos
•Pasos grandes
•Brazos caidos
Comunicación Persuación del usuario
Asertiva
Expresión sin agredir

Considerar necesidades

Calmarse, tomar tiempo y pensar

Técnicas Disco Rayado

Asertivas
Banco de niebla

Aceptación Negativa

Aceptación Positiva

Compromiso

Información gratuita
 Aceptación
Construcción colectiva
Un mismo objetivo
Equipo de Crecimiento personal
Trabajo Complemento

Relación por características

Grupo específicas
de
Responsabilidad individual
Trabajo
Interactúan entre sí
Afinidad
 Autocontrol

Agresivo

Trabajo
Aprender a
Asertividad en aprender
equipo

Pasivo

Creatividad
Compromiso Constancia Consecuencia Complementarieda
d

Coordinación Comunicación Confianza

" Los logros de una organización son el resultado del esfuerzo

combinado de cada individuo“
Vicne Lombardi
 JUEGO DE ROLES
¿Se imagina a un equipo de futbol disputando la final del mundo sin haberse preparado
previamente?
¿Se imagina un estreno sin dirección y sin haber ensayado los días previos?
¿Se imagina llegar a festejar las bodas de plata sin comunicación y valores compartidos?
¿Se imagina la construcción de las Torres Petronas sin horas de trabajo en equipo?

ENTONCES
¿Se imagina alcanzar los objetivos de su empresa sin trabajo en equipo, sin
comunicación, sin ensayos previos, sin visiones compartidas?

La clave es:
Saber cómo desenvolvernos en un equpo de trabajo cuyas habilidades, formas
de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las
nuestras.