Qué son las organizaciones

matriciales y cómo benefician a las

empresas

Una organización de tipo matricial se caracteriza por ser más

versátil, flexible, eficiente, ágil e innovadora.
En un mundo cada vez más globalizado y en constante cambio, es necesario
que las empresas vayan adoptando modelos de negocios que les permitan
subirse al carro de la innovación, y ser más productivas en sus procesos.

En ese sentido, una organización de tipo matricial, que se caracteriza por

ser más versátil, flexible, eficiente, ágil e innovadora, podría ser una
opción. Sin embargo, hay que saber aplicarla porque de lo contrario,
los resultados serían adversos.

De acuerdo a Carlos Rodríguez, profesor asociado del IESE, se trata de un

tipo de gestión que se diferencia de otros, porque se implementa un sistema
de responsabilidades de mandos duales asignadas a departamentos de
función y de productos - por ejemplo, marketing, producción, ingeniería- y
departamentos de productos o de mercados, donde los gerentes tienen la
misma autoridad, por ende los empleados dependen de ambos. Y es que la
idea es poder coordinar un equipo para cumplir con los objetivos.

En términos simples, un profesional podría ser asignado a un departamento

en específico, además de un proyecto, teniendo que responder, en este caso,
a dos jefaturas.

Bajo este escenario, y tal como explicó Rodríguez en un artículo publicado

en IESE Insight: “cada matriz tiene tres únicos y críticos roles: el gerente
general; los jefes de matrices, de funciones, productos o mercados, que
comparten subordinados; y los gestores, que reportan a un jefe de cada
dimensión matricial, por ejemplo, uno de función, uno de producto y otro
de país. Los gerentes de división y los gerentes funcionales tienen la misma
autoridad dentro de la organización, y los empleados dependen
jerárquicamente de ambos”.

Si bien es más difícil vivir en una organización matricial que en una

funcional, porque hay más líneas de mando, para Rodríguez, esta se
caracterizaría por ser menos jerárquica y menos vertical, permitiendo una
mayor autonomía.

“Este tipo de organización va bien con organizaciones que quieren innovar.

Sin embargo, se necesita seguridad psicológica y extensión creativa que no
sólo se consigue con la gente”, dijo el académico.

Claves del éxito

Para alcanzar el éxito en un tipo de estructura como este, se debe tener

en cuenta lo siguiente:

La existencia de controles y sistemas de evaluaciones duales.

1. La promoción líderes con capacidad de acomodarse y desenvolverse

adecuadamente en procesos de toma de decisiones laterales. Deben saber
compartir poder.
2. El fomento de una cultura organizativa que propicie la negociación de los
conflictos y promueva el equilibrio de poderes entre los miembros o
departamentos de la organización.

3. El desarrollo de vínculos efectivos en sentido tanto vertical como

horizontal para lograr una coherencia entre diferentes partes de la
organización.

4. El reconocimiento de la existencia de diferentes clases de autoridad.

5. La claridad de los roles en la organización y el entendimiento de la razón

de ser de la matriz.

6. La autonomía de los directivos, así como el papel del gerente como

equilibrador.

7. La convivencia con situaciones de ambigüedad y de soluciones ad hoc¨,

y la utilización del diálogo como medio de resolución de conflictos.