CRISTALLTEX S.A.

SISTEMA DE GESTION MEDIO CODIGO DEL DOCUMENTO

AMBIENTAL SGA- SIK 5113-001

Documento N°1

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas
Para determinar las partes interesadas y describir sus necesidades y expectativas
frente al S.G.A. de CRISALLTEX S.A., fue necesario elaborar un diagrama de
macro procesos, al analizar la organización como un sistema con entradas,
procesos y salidas, posteriormente mediante un esquema definir las interacciones
entre estas. La tabla que se muestra a continuación determina las artes
interesadas y sus expectativas frente a la incorporación del S.G.A., en la
organización.
Así mismo la organización debe tener en cuenta e incorporar tanto los
proveedores como los contratistas dentro de las directrices ambientales que
adopta, es decir incluir dentro de los parámetros del proceso de compra, empresas
que tengan buenas prácticas ambientales dentro de sus sistemas productivos
Se determina que las partes interesadas internas son todas aquellas en las cuales
la organización tiene la capacidad de influir directamente sobre ellas, mientras que
las partes interesadas externas son aquellas que ejercen presión sobre la
organización.
Tabla.2 Descripción de las partes interesadas internas
Partes interesadas Expectativas Necesidades
CRISALLTEX S.A. -Mejoramiento de -Implementación de un
procesos S.G.A. solido que le
-Cumplimiento de la permita mejorar su
normativa ambiental desempeño ambiental,
evitando posibles disminuir impactos
sanciones ambientales, mejorando
-Ventajas competitivas procesos y reduciendo
ante demás postores en costos.
licitaciones publicas -Disponer los recursos
-Valor agregado del necesarios para la
producto ante algunos efectividad de un
clientes sistema de gestión
-Reducción de gastos consolidado a partir de
por consumo de siclos productivos más
recursos limpios
-Mejoramiento en la -Posicionamiento a nivel
imagen corporativa de comercial
la organización -Rentabilidad y
--Participación en la competitividad
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toma de decisiones
-Utilidades respecto a
los resultados del
ejercicio
Administrativo -Reconocimiento por la - Optimizar los costos
gestión realizada operacionales
-Contar con personal
idóneo , comprometido
y motivado
Colaboradores/trabajadore -La organización debe -Organizaciones que
s comunicar a sus promueven las prácticas
colaboradores todas las ambientales
decisiones que se -Contribuir al
tomen en torno a sus mejoramiento continuo
políticas y objetivos de sus ambiente de
ambientales, ya que trabajo
estos son, sus -Cumplimiento de las
principales actores obligaciones laborales
dentro del cumplimiento Suministros de dotación
de estos. y EPP
-Recibir información -Proporcionar los
clara sobre el tipo de espacios para el
contratación y afiliación fortalecimiento de las
sistema de seguridad relaciones y el
social mejoramiento del clima
-Garantizar dotaciones laboral
necesarias y dentro de -Suministrar formación y
los tiempos capacitación que
establecidos por la ley faciliten el desempeño
-Capacitación dentro de laboral
los horarios y espacios -Condiciones óptimas
laborales de la empresa de seguridad u salud en
-Orientar y capacitar el trabajo
sobre manejo adecuado -Estabilidad laboral y
de equipos u buen ambiente de
herramientas de trabajo trabajo

-Remuneración justa y
oportuna,
reconocimiento por
buen desempeño
laboral
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Tabla. 3 Descripción de las partes interesadas externas

Partes interesadas Expectativas Necesidades
Clientes -Servicio óptimo de bien -Satisfacción en el
calidad precios justos y servicio
razonables, entregas Relación precio/calidad
oportunas del producto
Con el valor agregado de Adaptación del producto
buenas prácticas de a las necesidades del
producción ambiental cliente
que genera un alto nivel -Atención y seguimiento
de confiabilidad por antes y después de la
parte de los clientes de entrega del producto
dotaciones que están -Adquirir productos que
interesadas en contratar sean elaborados a partir
con la organización de buenas prácticas
generando de un valor ambientales
competitivo frente a otros garantizando su
disminución en los
pactos ambientales y la
satisfacción del cliente
Proveedores -Deben estar enterados -Sistema de gestión que
de las políticas que garantice la eficiencia y
manejan la empresa y eficacia de la
ser incluidos dentro de organización
los sistemas de gestión -Cumplimiento de las
ambiental ya que con los condiciones pactadas
insumos que estos
provee a la organización
esta desarrolla sus
actividades
-Orden de compra
especificada
-Cumplimento en los
pagos pactados entre el
cliente y proveedor
Sociedad -Contar con productos de -Calidad en el servicio
buena calidad que no y/o venta de productos
contaminen el medio -Cumplimiento de
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ambiente normativa ambiental por

-El cumplimiento de la parte de las
normativa ambiental organizaciones en
pertinente para la general para el
actividad productiva de la mejoramiento del
organización desempeño empresarial
y un ambiente más sano
para las comunidades.
Empresas prestadores -Perduración de la -Cumplimiento de
de servicios organización en el máximos permisibles en
tiempo teniendo un uso los parámetros para la
responsable de los entrega de aguas
recursos o servicios que residuales
dichas empresas provee -Consumidores
responsables
Sistemas de gestión
eficientes
Comunidad -Se tienen en cuenta. ya -Garantizan a la
que gran parte de os comunidad un ambiente
impactos ambientales sana, mejorando la
generados por la calidad de vida y
organización pueden disminuyendo los
afectar el entorno impactos ambientales
ambiental, degradación
de la calidad de los
recursos que son
utilizados por la
comunidad, generar
afectaciones a la salud y
la disminución de los
recursos naturales no
renovables
Competencia -Mejoramiento continuo -Obliga a las
en todos los sistemas de organizaciones a la
gestión que manejen las mejora continua para
organizaciones estar en un nivel
competitivo igual o mejor
que las demás empresa
del misma sector