CASOS BINAPS

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En Binaps es muy importante garantizar y asegurar mediante un
mecanismo independiente la trazabilidad y gestión referente a las
incidencias que tengan nuestros clientes.

Casos Binaps es una herramienta desarrollada en un ambiente de

colaboración para gestionar los incidentes reportados; bajo esta premisa
se ha definido tres criterios de priorización los cuales son muy
importantes en el momento que los deba clasificar.

 Alto: Bloqueante en el uso de la herramienta no permite su

ingreso o uso de módulos habilitados.
 Medio: Incidente presentado cuando la herramienta no se
comporta de acuerdo con su funcionalidad.
 Bajo: Incidente que no afecte la funcionalidad de la aplicación.

Los incidentes que se deban reportar corresponden para la aplicación en

ambiente productivo para las fases de implantación, actualización de
versión y mejoras a la aplicación el reporte se llevara mediante la
comunicación establecida dentro del proyecto.

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1. Acceso a la plataforma

URL: http://it.binaps.com

Usuario: xxxx

Clave: xxxxx

2. Al momento de ingreso el sistema solicitara cambio de clave.

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3.Para ingresar al modulo debe dar clic en Casos Binaps

Para iniciar a reportar casos deberá dar clic en Reportar, que se

encuentra al lado izquierdo.

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Se deberá registrar el caso en el campo descripción especificar la ruta o
situación en el que se presenta el inconveniente, se recomienda tomar
pantallas y adjuntarlas en la opción adjuntar archivo, para que el
personal de Binaps lo revise y pueda tener elementos de análisis para
resolver el inconveniente.

Al momento de seleccionar el responsable se deberá escoger al

Consultor de Producto, la clasificación deberá del caso deber estar
dentro de los parámetros indicados de servicio y grabar.

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Seguimiento del caso en la aplicación.

Para esto, ingresa al caso registrado y despliega la opción “Trazabilidad”

ubicado en la parte inferior.

Cerrar Casos Binaps

Cuando el caso ha sido finalizado, el usuario deberá cerrar el caso para

poder registrar uno nuevo.

Clic en la opción “Por cerrar” o en mis casos Pendientes

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Aparecerán los casos por cerrar, y dar clic en la opción de cada uno:

Mostrará en la parte superior, una opción de clasificarlo de acuerdo con

la gestión del caso registrar comentario y dar click en el botón cerrar.