DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ.
1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias
como en cibergrafía o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para
cada una de ellas.
a. Cortesía: es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona atenta
y afable. Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad,
educación, cumplido, finura, consideración o protocolo.

b. Aplicar los procedimientos establecidos: Es el cumplimiento de las acciones paso a paso

establecidas por una empresa u organización, para lograr un eficaz funcionamiento en sus
procesos operativos y de comunicación con sus clientes. Entre estos tenemos reglamentos
internos de trabajo, manuales de convivencia, estatutos de consignias generales y
particulares.

c. Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. En otras palabras, podemos decir que la escucha
activa es el respeto hacia las personas cuando nos están hablando o queriendo trasmitir
algo, prestándoles total atención.

d. Hablar neutralmente:  Significa hablar sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin
variar los tonos. Significa que el director te esta pidiendo que solo leas tu texto sin
involucrarse en el.

e. Usar lenguaje claro: El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir
qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es
que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo
lee. Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el diseño, la
disposición y mucho más. Si quiere saber más y ver algunos ejemplos, puede acceder a
estos recursos en español.

f. Identificar y analizar problemas: Identificar un problema consiste en darse cuenta de que

existe y que podemos darle una solución. Analizar un problema consiste especificar las
condiciones iniciales que deben tener el objeto o sistema que vamos a desarrollar.

g. Identificar y plantear soluciones: La solución de problemas puede definirse como el proceso

de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego
emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia.
 h. Predisposición a colaborar: estado de comportamiento humano a estar presto a su ayuda o
a colaborar ante cualquier situación que se le pregunte donde haya sido actor de manera
directa o indirecta.

i. Capacidad para dar instrucciones: competencia que desarrolla el ser humano para poder
dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera acertada, de igual manera en la toma de
decisiones para lograr el mejor beneficio.

j. Empoderamiento: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la

participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se encuentra en una
minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política, diario vivir y economía, para
así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y sus actuales situaciones de vida. 

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone en práctica
cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

Aplicar los procedimientos establecidos

Usar lenguaje claro

-cortesía
-escucha
activa
Aplicar los procedimientos establecidos
Usar lenguaje claro Usar
lenguaje
claro

-Identificar y
analizar
problemas
-Predisposición a
colaborar

-Identificar y
plantear
soluciones
-Predisposición a
colaborar
 Aplicar los procedimientos establecidos
Usar lenguaje claro

-Capacidad para
dar instrucciones
-Empoderamiento

Sensibilidad al
sentir de la
contraparte

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor desarrolladas y diga
por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

- Cortesía, Escucha activa, Identificar y analizar problemas, Identificar y plantear soluciones,

Capacidad para dar instrucciones; estas son las habilidades mejor desarrolladas que poseo.
Diariamente así es; pues trabajo con atención al público; por lo que se entiende que las
habilidades seleccionadas están directamente relacionadas.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que necesita mejorar y
diga para cada una de ellas que acciones realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este
punto se puede apoyar con cibergrafía y bibliografía.

De las habilidades a mejorar solo identifico empoderamiento; no quiere decir que no lo haga; pero si
sería para buena opción para mejorarlo; lo haría empapándome de temas nuevos e innovadores que
mejoren y aporten positivamente el desarrollo en el trabajo y en lo personal y profesional.